当完成网络市场调研的数据统计与分析任务之后，就要开始撰写网络调研报告了。市场 调研报告是经过在实践中对某一产品客观实际情况的调研了解， 将调研了解到的全部情况和材 料进行分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来的过程。
因此实事求是地反映和分析客观事实是网络调研报告的核心要求。
一旦你开始撰写研究报告，那就意味着你的研究工作已接近尾声。有的同学很怕做这项 工作，以为撰写研究报告是个高深的工作。实际上，这个工作只是一篇带有研究性质的作文而
已，只要你牢记这样一个宗旨：中心突出、简洁明了，那么无论你撰写哪种类型的研究报告，
你都会成功。
一、撰写网络调研报告的步骤
（一）明确调研目标
进行网络市场调研，首先要明确网络市场调研的目标，按照企业的不同需要，网络市场 调研的目标有所不同，企业制定经营战略时，必须调研宏观网络市场环境的发展变化趋势，尤 其要调研所处行业未来的发展状况； 企业制定网络市场营销策略时， 要调研网络市场需求状况、
竞争状况、消费者购买行为和营销要素等情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在 的问题和产生的原因进行市场调研。
（二）设计调研方案
一个完善的网络市场调研方案一般包括以下几方面内容：
1．调研目的要求
根据网络市场调研目标，在调研方案中列出本次市场调研的具体目的要求。例如，本次 市场调研的目的是了解某产品的网络消费者购买行为和消费偏好情况等。
2．调研对象确定
网络市场调研的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调研产品 的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调研对象时，要注意到有时某一 产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调研，其调研对象应为孩子的母亲。此外还应 注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体， 这时调研对象 应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调研对象主要选择女性；对于酒类产品，其 调研对象主要为男性。
3．调研内容限定
调研内容是收集资料的依据，是为实现调研目标服务的，可根据市场调研的目的确定具 体的调研内容。如调研消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调研 的具体内容项目。调研内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到、内容过多、
过于繁琐，避免把与调研目的无关的内容列入其中。
4．设计调研表
调研表是网络市场调研的基本工具，调研表的设计质量直接影响到网络调研的质量。设 计调研表要注意以下几点：
（1）调研表的设计要与调研主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；
（2）调研表中的问题要容易让被调研者接受，避免出现被调研者不愿回答或令被调研者 难堪的问题；
（3）调研表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答 的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后，封闭式问题在前，开放式 问题在后的顺序；
（4）调研表的内容要简明，尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调研者能在较 短的时间内完成调研表。
5．调研范围确定
网络调研范围确定包含地区范围确定和对象范围确定两个方面。由于互联网具有跨时空 的特点，很多人认为网络调研是没有区域范围的，这种认识是不对的，互联网遍及全球各地，
但企业的产品销售是有地域限制的， 因此网络调研的调研地区范围应与企业产品销售范围相一 致。 网络调研对象范围应当结合企业产品消费对象的特征来确定， 一般可根据人口特征中性别、
年龄、收入、文化程度等因素进行确定。
6．样本的投取
调研样本要在调研对象中抽取，由于调研对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以 保证抽取的样本能反映总体情况。 样本的抽取数量可根据网络调研的准确程度的要求确定， 网 络调研结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调研费用也愈高，一般可根据网络调研 结果的用途情况确定适宜的样本数量。 实际调研中， 样本的抽取可采用统计学中的抽样方法具 体抽样时， 要注意对抽取样本的人口特征因素的控制， 以保证抽取样本的人口特征分布与调研 对象总体的人口特征分布相一致。
7．资料的收集和整理方法
网络市场调研中，常用的资料收集方法有调研法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法 适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做网络调研时，采用调研法较为普遍，
调研法又可分为面谈法、电话调研法、邮寄法、留置法等。这几种调研方法各有其优缺点，适用 于不同的调研场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学 中的方法，利用 Excel 工作表格，可以很方便地对调研表进行统计处理，获得大量的统计数据。
（三）制定网络调研工作计划 1．组织领导及人员配备
建立网络市场调研项目的组织领导机构，可由企业的市场部或企划部来负责调研项目的 组织领导工作，针对调研项目成立调研小组，负责项目的具体组织实施工作。
2．调研人员的招聘及培训
调研人员可从高校中的计算机及网络或经济管理类专业的大学生中招聘，根据调研项目 中完成全部工作所需岗位来确定需招聘调研人员的人数。 对访问员须进行必要的培训， 培训内 容包括：①计算机及网络操作基本方法；②网络调研的基本方法和技巧；③调研产品的基本情 况；④网络调研平台的使用；⑤网络调研的要求及注意事项。
3．工作进度的安排
将调研人员市场调研项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需 时间。市场调研包括以下几个阶段：①调研工作的准备阶级，包括调研表的设计、抽取样本、
调研人员的招聘及培训等；②网络调研实施阶段；③问卷的统计处理、分析阶段；④撰写调研 报告阶段。
4．费用预算
调研人员市场调研的费用预算主要有调研表设计费、调研人员培训费、调研人员劳务费、
网络调研平台使用费、礼品费、调研表统计处理费用等。企业应核定市场调研过程中将发生的 各项费用支出，合理确定市场调研总的费用预算。
（四）组织实地调研
网络市场调研的各项准备工作完成后，开始进行问卷的网络平台调研工作，组织网络平
台调研要做好两方面工作。
1．做好网络平台调研的组织领导工作
网络平台调研是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先的调研计划确定调研样本的数量，
调研人员的人数，每位调研人员应明确工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目 标、责任明确。当需要对调研样本某些特征进行控制时，要分解到每个调研人员，例如，某调 研项目，调研样本 1000 人，要求调研男性 600 人，女性 400 人，调研对象的男、女比例为 3:2，
则要求每个访问员所调研样本的男、女比例都应控制为 3:2，从而保证对总样本中男、女比例 的控制。
2．做好网络调研的协调、控制工作
调研组织人员要及时掌握网络调研的工作进度完成情况，协调好各个工作人员间的工作 进度；要及时了解网络调研中遇到的问题，帮助解决，对于调研中遇到的共性问题，提出统一 的解决办法。要做到每天调研结束后，调研人员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对 问卷进行检查，找出存在的问题，以便后面的及时改进。
（五）调研资料的整理和分析
实地调研结束后，即进入调研资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调研表后，由调 研人员对调研表进行逐份检查，剔除不合格的调研表，然后将合格调研表统一编号，以便于调 研数据的统计。调研数据的统计可利用 Excel 电子表格软件完成，并利用相关软件或调研平台 完成对调研内容的分析工作。
（六）撰写调研报告
撰写调研报告是网络市场调研的最后一项工作内容，网络调研工作的成果将体现在最后 的调研报告中，调研报告将提交企业决策者，作为企业制定市场营销策略的依据。网络市场调 研报告要按规范的格式撰写，语言简练、思路明确，并根据调研结果提出建设性意见。
二、撰写网络调研报告的思路
正如前面提到的，一份好的网络市场调研报告应有明确的主题、清晰的条理和简捷的表 现形式。
当一切调研和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给决策者。那么，我们首先 需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系和什么样的方式来表达数据的涵义？
（一）网络调研报告的体系结构
报告的结构体系应包括调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。
这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用， 并且在前面的章节已经讲过， 在此不做更详细 的说明。
（二）网络调研报告数据分析结论的表现方法
（二）网络调研报告数据分析结论的表现方法