第三節 第三節 改善後作業流程分析 改善後作業流程分析 改善後作業流程分析 改善後作業流程分析
在前一章節中，不難發現許多流程在活動開始後，從起始到結束，皆在同一 部門完成，鮮少有跨部門資訊交流的動作產生，即使有出現但也僅侷限少數部 門。舉例來說：原料或商品完成後，在運往倉儲部門時，出貨與收貨兩邊數量與 品質上的差異；或是商品在運送到顧客途中，商品數量在品質上出錯，造成客戶 抱怨。
為了避免類似以上情形發生，本研究針對一些重大且容易出錯的流程中，加 入雙方資訊對談與確認的動作，使原有流程不再為單一部門的工作，將整個作業 流程予以透明化，期望建立新的流程對內可以整合企業內部資源進而提高組織效 率；對外可提升供應商與顧客忠誠度，提升產品績效。以下為改善後的流程，虛 線代表新加入的部份。
圖 4-20 改善後物料管理-生產入庫流程
圖 4-22 改善後物料管理-發票處理流程
圖 4-20 改善後物料管理-生產入庫流程，在商品要入庫前，除了通知倉儲 部門外，同時回報生產部門，讓生產部門知道商品已確實到貨，而做品質與數量 上的核對，可避免運送過程出錯，減少額外生產成本。
圖 4-21 改善後物料管理-訂購補貨收料流程，在申請補貨商品到貨的同 時，與請購系統做回覆的動作，讓請購系統知道商品已確實到貨。
圖 4-22 改善後物料管理-發票處理流程，在輸入裝箱單相關作業時，一方 面與會計部門做帳目上的確認，另一方面通知供應商發票已處理，可避免作業上 出錯的發生。
圖 4-23 改善後銷售與配銷-銷售流程
圖 4-24 改善後銷售與配銷-交貨流程
圖 4-25 改善後銷售與配銷-請款流程
圖 4-23 改善後銷售與配銷-銷售流程，與顧客做詢價交談的動作，顧客接 受價錢，則發出報價單；若是顧客不滿意價錢，則進行詢價單追蹤，在顧客比較 其它廠商提供的價錢後，再次對顧客進行詢價。
圖 4-24 改善後銷售與配銷-交貨流程，商品在裝載時，通知客戶商品已出 貨，客戶收到商品後，若對商品不滿意，可進行退貨程序。
圖 4-25 改善後銷售與配銷-請款流程，建立發票時，與顧客做帳目上的核
圖 4-26 改善後財務會計-客戶資料建立流程
圖 4-27 改善後財務會計-供應商資料建立流程
圖 4-26 改善後財務會計-客戶資料建立流程，資料完成時，與客戶做資料 上的確認，可避免人為疏失的產生。
圖 4-27 改善後財務會計-供應商資料建立流程，供應商資料建立流程在資 料完成時，與客戶做資料上的確認，可避免人為疏失的產生。
圖 4-28 改善後財務會計-應收帳款流程，與客戶做帳目上的核對，若是雙 方帳目有誤，則從銷售系統調出交易文件檢閱。
圖 4-29 改善後財務會計-應付帳款流程，與供應商做帳目上的核對，若是 雙方帳目有誤，則從銷售系統調出交易文件檢閱。