7.0%
71.9%
21.1%
非常同意
同意
普通
分析：在服務人員是否具有專業知識與技能的方面，台南三信擁有很高的滿意 度，有 78.9％的受訪者選擇同意與非常同意，而且無任何受訪者選擇不同 意。因此，台南三信在這方面可以多加保持。
表 4-17 台南三信的服務人員是否親切且容易溝通
服務人員親切且容易溝通
10 17.5 17.5 17.5
39 68.4 68.4 86.0
8 14.0 14.0 100.0
57 100.0 100.0 普通
同意 非常同意 總和 有效
的
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
圖4-17 台南三信的服務人員是否親切且容易溝通之比例圖 服務人員親切且容易溝通
14.0%
68.4%
17.5%
非常同意
同意
普通
分析：由上圖與表可了解，有高達84.4％的受訪者都認為台南三信的服務人員是 親切且容易溝通的，而且也無不同意之受訪者。所以，台南三信可多利用 這方面的優勢，創造很高的顧客滿意度，與銀行作出區隔。
表4-18 台南三信的服務人員是否有耐心並能及時提供服務
服務人員有耐心且有禮貌並能及時提供服務
2 3.5 3.5 3.5
10 17.5 17.5 21.1
36 63.2 63.2 84.2
9 15.8 15.8 100.0
57 100.0 100.0
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
不同意 普通 同意 非常同意 有效
的
總和
圖4-18 台南三信的服務人員是否有耐心並能及時提供服務之比例圖
服務人員有耐心且有禮貌並能及時提供
15.8%
63.2%
17.5%
非常同意 3.5%
同意
普通 不同意
分析：由上表與圖可了解，雖然有 3.5％的受訪者是選擇不同意的，但是同意的 仍佔大多數，有 79％。所以，台南三信的服務人員仍是具有有耐心並能 及時提供服務的。
表 4-19 台南三信的服務人員是否努力了解顧客的需求
服務人員努力了解我的需求
4 7.0 7.0 7.0
16 28.1 28.1 35.1
32 56.1 56.1 91.2
5 8.8 8.8 100.0
57 100.0 100.0 不同意
普通 同意 非常同意 總和 有效
的
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
圖4-19台南三信的服務人員是否努力了解顧客的需求之比例圖
57 100.0 100.0
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
分析：在建議方面，有六成的受訪者表示同意，認為台南三信在留言或是建議方 面都能能迅速予以回應，但也有 7％的受訪者表示不同意。因此，也有可 以改進的空間。
表 4-21 台南三信是否提供受訪者多樣的金融理財資訊
該社提供給我多樣的金融理財資訊
1 1.8 1.8 1.8
8 14.0 14.0 15.8
17 29.8 29.8 45.6
28 49.1 49.1 94.7
3 5.3 5.3 100.0
57 100.0 100.0
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意 有效
的
總和
圖4-21 台南三信是否提供受訪者多樣的金融理財資訊
該社提供給我多樣的金融理財資訊
5.3%
49.1% 29.8%
14.0%
1.8%
非常同意
同意 普通
不同意 非常不同意
分析：雖然在這一方面有一半的受訪者表示同意，但跟前面幾項比，這一項的滿 意度稍嫌弱了點，而且有15.8％的受訪者表示不同意，認為台南三信並未 提供多樣的金融理財資訊。因此，台南三信在這方面應多加強，應多提供 一些理財或有關金融方面的資訊。
表4-22 受訪者是否較滿意台南三信的表現，勝過其他金融機構
56 98.2 100.0
1 1.8