業務影響分析

（一） 整體手續費影響分析

從發現第一個病毒現象客戶 6:30 開始處理，一直到早上 11:30 左右才全部排 除恢復正常。該日 9:00-11:30 期間，總部網路完全中斷，所有分行均受影響，無法 進行線上作業，網路中斷時間約 5 小時。客戶如果沒有即時透過 SOC 監控發現此 問題，開始營業時網路無正常提供服務，嚴重影響銀行的日常業務活動，本案例 SOC 替客戶爭取到 2.5 小時的提早處理時間 (6:30-9:00)。銀行的網路發生問題，

直接影響的是分行的各項臨櫃作業無法執行，所衍生的影響是手續費收入。手續 費收入，主要有以下幾項收入來源（圖 56）：

 非臨櫃交易 – ATM 提款機與網路 ATM 銀行等交易，此部份交易分散在 全天 24 小時內都持續進行，因此本次斷線對手續費影響時間為 5 小時。

 臨櫃交易- 這是手續費收入的最主要來源，此類交易集中在白天營業時間 共 6.5 小時內（9:00am-15:30pm），本次斷線對臨櫃交易手續費影響時間 為 2.5 小時。

00:00 06:30 07:30 08:30 09:00

09:30 10:30 11:30 12:30 13:30 14:30 1 4:30 15:30

24:00

（三） 非臨櫃交易：ATM 交易手續費影響

ATM 交易不需臨櫃作業，對於斷線期間無法執行作業的用戶，依照行政院金 管會金融機構自動化服務概況統計[16]（表 26 ），該銀行平均每天交易次數約為 5,830 次（已經扣除查詢、失敗等不收手續費的交易次數）。這些交易中有一定比 率為本行交易是沒有手續費收入，依照實務訪談，一般 ATM 交易約 60%是跨行且 有手續費收入，（表 25 ）是 ATM 交易手續費費 y = 47,221 元。

金額 備註

ATM每日平均交易次數 5,829.8 註1 每次手續費淨收入(元) 13.5 註2 總金額(以全部跨行交易計算) 78,701.9

實際影響總金額(以60%為跨行交易計算 47,221.1 註3 項目

表25 ATM手續費損失估算 (單位元)

註 1：以每月 30 個交易天計算。

註 2：跨行交易手續費 17 元其中 3.5 元付給財金公司，ATM 提供者淨收入 13.5 元。

註 3：中國信託蔡滋森副總經理訪談後的數據。

表26 99年9月底金融機構自動化服務概況表

（四） 非臨櫃交易：網路 ATM 交易手續費影響分析

網路 ATM ，結合「金融卡」 及「晶片讀卡機」，透過網路連至金融機構網站，

全天候透過網際網路上進行各項金融交易 (包括：餘額查詢、自行或跨行轉帳、約 定或非約定帳戶轉帳等)，與實體 ATM(除提領現金外)無異，持卡人可在家或任何 可上網地方，輕鬆完成各類金融交易。目前金管會銀行局並未針對網路 ATM 的交 易量，提供交易次數統計，根據財金資訊季刊第 64 期，台灣金融卡多元應用-網路 ATM 之應用與發展一文的資料[14]，網路 ATM 交易筆數約占跨行轉帳年總交易筆 數 23.4%。以上一節的估算，ATM 手續費損失（表 25 ）約 47,221 元，網路 ATM 手續費為 ATM 手續費 23.4%，計算得 z = 11,050 元。

表27 99年第二季損益表