消費者決策行為/需求考量

出類似規劃來看，已步入老年社會的台灣，在不久的將來，老人居住需求及市場，確實 是一塊商機大餅（江岱錦，2004；成章瑜、楊永妙，2003）。

以往社會學者或人口學者，研究老人居住安排，多著眼於老人與家庭其他成員之關 獲得資訊回饋並調整行銷組合。Nicosia (1966)消費者行為模式主要是主張對於產品 購買決策的重視，其不僅著眼於購買行動本身，而且強調其決策過程及購買行動的前導 及追蹤。其缺點：（1）將所有消費者行為視為高度理性化。（2）缺乏實證研究，且許多 變數未有滿意的定義。（3）企圖以數學化定義其模式，而此做法經常遭受批評（黃月春，

1997）。

二、Bettman 消費者決策模式

Bettman (1979)消費者選擇模式主要包含六個要素：處理能力、動機、注意和知 覺性、資訊取得與評估、決策過程、消費與學習過程，主要是從認知和訊息處理的角度，

來描述消費者的購買行為（見圖4）。該模式認為消費者有一定能力處理各種資訊；當

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消費者面臨購買選擇問題時，消費者對各種可能的方案做複雜性比較分析，然後選擇一 種較簡化的決策方式，這種決策策略就是該模式所要說明的購買決策選擇過程（黃月 春，1997）。

三、EBM 消費者決策模式

EBM 消費者決策模式（見圖 5）是由 Engel、Blackwell and Miniard（1990）

參考Engle, Kollat and Blackewell 三人於 1968 年所提出之 EKB 模式修訂而成。

EBM 模式將消費行為視為一種程序，而不是間斷的個別行動，並認為消費決策受環境 影響因素以及個別差異所影響，而消費決策它的決策行為包括五個階段：問題確認、資 訊蒐集、方案評估、購買決策、購後行為。

四、Schiffman & Kanuk 消費者決策模式

學者Schiffman & Kanuk（2000）說明消費者決策模式分為投入、處理、以及 輸出三個部分，對消費者而言，在投入階段是受外來因素所影響，而處理階段是指消費 者決策，另外，輸出階段則是至消費者購後行為（圖6）。

五、Peter & Olson 消費者決策模式

Peter & Olson（2001）之消費者決策包含情感與所有的認知層面，從消費者接 收到資訊開始，資訊的處理，而到最後的決策行為表現；其中的關鍵過程是整合過程，

整合過程是結合各種知識來評估兩個或兩個以上的可替換的行為，並且選擇一個行為之 過程，也就是選擇的過程，決策的結果行為即為此選擇之結果（圖7）。

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圖 3 Nicosia 消費者決策模式

資料來源：Nicosia, 1966；引述自 Swarbrooke and Horner；

謝智謀、王怡婷譯 (2001)。

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圖 4 Bettman 消費者決策模式

資料來源：Bettman，1979；引述自黃月春，1997。

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圖 5 EBM 消費者決策模式

資料來源：Engel, Blackwell and Miniard, 1990.

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圖 6 Peter & Olson 消費者決策模式

資料來源：Schiffman & Kanuk, 2000.

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圖 7 Peter & Olson 消費者決策模式

資料來源：Peter & Olson, 2001.

六、小結

消費者在選擇消費活動時會有許多不同的考量，此些考量也受到諸多因素之影響，

本研究欲瞭解消費者在選擇飯店/渡假村之養生村時是否會受不同因素之影響，因此，下 一章節將針對相關研究對於養生村選擇因素來做回顧。

由 Nicosia （1966）、Bettman （1979）及 Engel, Blackwell and Miniard（1990）之

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消費者行為模式可知，消費決策受環境影響因素以及個別差異所影響。Schiffman &

Kanuk （2000）提出的消費者決策模型，消費者決策外在影響因素包含公司在行銷工作 之努力、以及社會文化環境，而社會文化環境則是說明不同的社經背景會影響其消費決 策。本研究綜合上述學者之論點，訂定出研究以下的研究假設：

假設 1a：潛在客戶社經背景不同，其對養生村之需求考量亦不同。

假設 1b：潛在客戶社經背景不同，其對養生村之行銷通路偏好亦不同。

假設 1c：潛在客戶社經背景不同，其對養生村之住宿意願亦不同。

另外，由 Engel、Blackwell and Miniard（1990）的消費者行為模式，消費決策過程 則為需求確認、資訊需求、資訊處理、評估購買前可行方案、購買、消費與購後可行方 案評估、以及處置等程序所構成。Schiffman & Kanuk （2000）之消費決策模式則說明 消費者決策模式分為投入、處理、以及輸出三個部分，對消費者而言，在投入階段是受 外來因素所影響，而處理階段是指消費者決策，另外，輸出階段則是至消費者購後行為。

Nicosia （1966）及 Peter & Olson（2001）提出的消費者決策模型說明消費者決策包含 情感與所有的認知層面，從消費者接收到資訊開始，資訊的處理，而到最後的決策行為