壹、高齡者居住滿意度
就「滿意度」而言，含有事前的期望與使用後認知的落差，是對一個特定交 易的衡量（莊明德，2001：3-1）。就「居住滿意度」而言，根據徐磊青、楊公俠（2005：
274）的說法，居住滿意度就是居住品質與人們的期望之間的比較，理論上，居住 滿意度是使用者與建成環境之間，人們的期望、需要與實際的居住狀況之間的平 衡，如果此種平衡被打破，個體將重新修訂他們的期望與需要，調整他們對環境 的評價，或是改變居住狀況，這種調整將持續到他們自我認同為止。其中居住滿 意度將取決下列幾點因素：
1. 居住者的個人特徵：如人口統計特徵、個人的需要與期望、居住時間和個 人發展階段等；社會聯繫，如鄰里關係、朋友與家庭成員等。
2. 空間特徵：如密度、設計特徵、維護、環境實質品質等。
3. 心理因素：如知覺、認知和情感構成，包括識別感、認同感、歸屬感等環 境的意義，以及居民的態度、信念等。
4. 行為意向（intention）和實際行為：如參與、搬遷和搗亂破壞等。
許多高齡者相關文獻都有提及高齡者滿意度的概念，一般影響高齡者生活滿 意度的社會人口變項包括：性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、健康狀況、經濟 狀況、與居住狀況等。其中相關研究對於高齡者居住狀況與生活滿意之關係，有 較為一致的看法，即與家人同住者，生活滿意度較高。此外，居住地與生活滿意 二者在統計上呈現相關性尚隱含著背後意義，亦即其乃居住地生活機能所致而非 實體環境之影響，也就是說，當老人所處環境的生活機能較高，則其生活將較為 滿意（林麗惠，2002）。
貳、用後評估理論
用後評估（Post-occupancy evaluation），是一種利用訪問、觀察、問卷等方法 來了解使用者對建築物或空間規劃各方面看法之評估，其評估的結果除可以及早 檢視現有建物或空間規劃問題外，並可作為後續規劃設計案的重要參考、並使建 築師或設計者了解使用者需求、規劃構想預期與實際之差距等等。
一、用後評估理論介紹
（一）用後評估的意義
用後評估理論的背景涉及領域包含社會學、行為學、心理學、與環境 心理學等各種學門，而其運用之範圍更是包含建築計畫、都市規劃、視覺 美感與能源使用等課題（韓鴻恩，2001：2-11）。
在國外，用後評估的研究對象遍及各種建築類型，如集合住宅、學校 建築、新社區、商業建築、休閒娛樂設施、辦公大樓以及公共性建築物（如 醫院、車站、郵局和監獄），在國內，雖然用後評估的研究觀念十幾年前才 引進，但許多相關的研究工作早已採用類似於用後評估研究的觀念和方 法，其研究對象多為國民住宅和文教設施（李琬琬，1984）。
用後評估是一種對建築物或建築環境的研究方式，它專指對已開始使 用的建築部分（空間或設施）做各種有關功能方面的調查研究（陳格理，
1992 ： 52 ）； 用 後 評 估 以 「 空 間 性 能 」 出 發 ， 主 要 在 發 覺 、 感 覺 空 間
（Environment）與活動行為（Behavior）之對應關係間所發生的矛盾現象，
瞭解使用者對設計案的反應，以有系統的方法來評判建物是否滿足使用者 的需求，或滿足了多少。用後評估的焦點主要是在於滿足使用者的需要，
了解使用者對設計案的反應，檢視建築在完工使用後不符合使用者需求的 地方，並驗證設計的正確性。而且，用後評估對於未來設計新的建築設施 時也有很大的助益，因為其所產生的評估資料除可運用於現有建築之改 善，更可作為未來新建築規劃設計之參考（薛方杰，2002：2-36、2-37）。
圖 2-4 建成環境用後評估理論之基本概念圖
資料來源：John Zeisel 著，關華山譯（1996：44）。
（二）用後評估的特性
關華山（1992：49）認為用後評估的特性主要包括：
1. 對環境有關鍵性的影響：讓建築設計師備具挑戰，使用者得到保障。
2. 提高整體環境的經濟效益：經過用後評估及分析，可改善設備、物理條 件，對整理環境具長遠的經濟效益。
陳格理（1992：52）則舉出用後評估比較重要的特性：
1. 強調使用嚴謹而清楚的研究方法，以得到較有效和可信頼的研究結果。
2. 研究主體包括了與建築環境相關科技性議題（新材料、新設備、新施工 法與能源問題等）、社會性的議題（人的感覺、行為反應和法規等）或 經濟性的議題（財務、投資和管理等）。
3. 強調評估準則的重要。因為根據較客觀合理的評估準則才能使評估工作 做得較具公信力。
4. 強調應用性，也就是它的研究目標多以分和解決問題為主，而以能直接 利用到研究結果者為主要的讀者。
（三）用後評估的目的與效益
建成環境用後評估除了可以提升建築空間性能水準外，更可檢證法制 實施績效，也具有認識及記錄鄉土生活的意義（黃世孟，1989：47）。用後 評估的目的說明如下：（Barrett，1995：100）
1. 檢視現有建築物的問題：用後評估可讓建築師、管理單位及使用者等了 解設計構想和使用者的需要是否符合，並提出建議。
2. 可做為以後設計案的參考：用後評估可讓建築師了解社會的新需求。
若以實用性的觀點，用後評估的功能包括：（薛方杰，2002：2-37）
(1) 檢查建築物的使用功能。
(2) 評量建築設計的品質。
(3) 檢討建築規劃的內容。
(4) 對新構想實現後的檢視。
(5) 瞭解經濟利益和使用實效間的關係。
(6) 建築物使用性的調整。
(7) 發掘潛在問題。
(8) 對新需求的認定。
(9) 資料回饋。
(10) 增補或修定設計準則。
二、用後評估操作方法
用後評估研究理論成立的條件，就是要做現況調查，沒有事實與數據支持的 評估，均是心智即興的遊戲（黃世孟，1992：47）。而用後評估主要在於探討使用 行為與環境空間之關係，其方法與環境行為研究相似，可透過觀察、訪談、問卷 或攝影等方式進行資料蒐集或調查（韓鴻恩，2001：2-17）。
無論採用任何資料蒐集方式，均應留心以下的要點：（薛方杰，2002：2-38）
1. 使用多樣化的方式可能比單一化的技巧得到更好的答案。例如，「結構觀察」
強調有何問題發生，而無說明為何發生。
2. 不能只為現況蒐集資訊，因為組織是不斷的運作的，所以未來化的條件也 應該被注意。
用後評估的調查方法說明如下：（薛方杰，2002：2-38）
﹙一﹚標準調查表
調查表是一種很傳統的資料獲得方式。他們常被用在經由較相同的問 題組合中，來尋找團體中人們的規則習慣。經由調查表中的表、圖等，能 提供精密的數值分析資料。
製作與擬定調查表，研究者應預先進行初步的調查，如：將訪談的焦 點集中於明確的問題上，人們將不是始終願意等待的。下列所述將使這些 標準化調查是能夠編輯的。一次的調查寫作，應要視有多少人作答，在調 查表中應該考量任何外部可能的問題變數，使調查表值得那些忙碌的員工 來作答，而非是浪費他們的時間，因此，調查表應儘可能的保持簡短和簡 單，使調查表能獲得更多的可能性。在調查表的開始處要概要的說明調查 的目的，若人們看到了這些說明，將有助於更圓滿的回答。
資料的產生有助於制訂方向，但不足以深入的發現事情發生的原因。
因此，合併使用觀察方式和面談訪問，提出對事物輪廓的描寫將有助於研 究。
﹙二﹚焦點訪談
焦點訪談能用於深度瞭解個人或團體的特別想法。
進行訪談前，研究者應該完成一些基本的基礎工作，他應嘗試建立什 麼主題是有關於本狀況的。例如一個調查表，可能早已是分散的、特別關 切哪些範圍的，基於這種狀況，研究者發展出“引導訪談法”。
那些主題要隱含在面談之中，當研究者引導時，可提問更多的問題或 擴大詢問特別的問題，使重點更為清晰。然而，這個訪問者應該確保不會 影響任何回答的方法，他的工作是保持訪談的順暢而不影響它。
表 2-9 資料蒐集的方法
標準調查表 優點：產生定量的資料
能夠快速的普及到區域內的職員 能分析統計學上的子群
不利：干涉反應
瞭解複雜的非統計關係 於流程中產生善意與信心 重點訪問 優點：探測反應
產生善意
瞭解複雜的關係 不利：發展出定量的資料 快速的普及到職員 需要大量的時間及經費 結構性觀察 優點：能在調查和面談中查核資訊
（如有系統）產生定量的資料 透觀察跡象以幫助面談和調查
得到職員難以言語表達的問 不利：瞭解為何有些事物在發生 產生善心，除非佐以面談 文獻查詢 優點：參考相關的建築案例
刺激想像力
不利：瞭解建築功能為何好 花費時間多
研究訪問 優點：參考相關的建築案例 刺激想像力
不利：背景研究時間較長 瞭解複雜的關係 檔案記錄 優點：不用多花唇舌
廉價的資料蒐集方式 檢查其他來源的資訊 不利：瞭解為何有些事物在發生 詳細的關注問題
準確的數據說明
資料來源：薛方杰（2002：2-39）。
﹙三﹚結構性觀察﹙觀察環境行為﹚
有些人將結構性觀察稱之為直接觀測，然而，這兩種都是出名的「有 系統的」和「定量的」行為觀察方式。觀察者記錄在特殊的環境背景中，
何處或何時所出現的某一行為。觀察者可於一天、一週或一個月的時間中 建立起行為圖，以明白在建築的區域中，是何類的人們在何時、以何種方
式的在使用。
﹙四﹚文獻查詢
這方法能夠使委託人及設計師藉由類似建築和組織所提供處理的方法 獲得有用的資訊。設計師也許可以使用這方法在不同的原始建築計畫之前
這方法能夠使委託人及設計師藉由類似建築和組織所提供處理的方法 獲得有用的資訊。設計師也許可以使用這方法在不同的原始建築計畫之前