產品線複雜，新產品開發階段產品生命週期管理 (PLM) 與供應鏈部門的結合透過 以下產銷管理與業務、產品線經理、BLM 間的運作機制使得複雜的產品導入與淘汰在 PM、業務、產銷管理之間更形順暢，整個流程更適於個案公司的運作。同時也藉由銷 售預測運作流程的改善，克服了預測和實際需求差異時，有一個機制，分析原因並採取 行動，使預測數字能即時的反應出真正市場的需求趨勢，使得需求規劃更能搭配上實際 的需求。整個流程的運作如圖 6 所示，細部程序說明如下：
Phase 1 – Flow Chart
PM pre meeting (Update Buffer與
增刪model與P/N)
各ID MFCST file 各ID的MFCST file
(Excel File)
整合MFCST file (Excel File)
Final MFCST file (Excel File)
Material Planning Production Planning
Capacity Planning MFCST meeting
PM MFCST file (Excel File)
表 5：各產品線經理 Product Line BLM
DSL/VoIP Walker Consumer Jason
Security K.H NAS/Storage Y.M Pro-Ethernet Tina
DSLAM Jennifer FTTx John Cable/WLAN Yang
目前與產品管理部門的預備會議都是利用 EXCEL 的檔案做為共同討論的平台，如 圖 7 所示，其中產品管理部門可以清楚看到各業務針對各模組所做出的預測以及總和加 總。
圖 7：銷售預測工作表
每個產品部門的產品線管理經理針對各自負責的產品線，根據上述的預測資訊，做 出是否需要增減預測的決定，其最重要的目的在於備料方面，讓預測經過業務與產品線 經理的判斷後，可以更趨近實際發生的數字，使物料的準備不會產生太大的庫存或是太 多的缺料情況。對產品的導入/淘汰資訊，各產品線經理可以利用這個會議提供未來幾個 月產品會導入/淘汰 t 的資訊，並且標註於預測的檔案中，如圖 8 所示，讓產銷與業務部 門可以更詳盡的了解產品線的變化。
PM 增加欄
Total 欄
圖 8：產品導入工作表 3.6.2 銷售預測會議
目前每月召開ㄧ次銷售預測會議，時間大致安排於每月 10 號至 1 號擇日舉行，目 的在於評估未來三個月預測的資料。與會人員大致包含高階主管、各業務主管、各產品 線經理、採購、生管、與產銷部門人員，而會議中會提出的資料如下所述：
1. 預測總表：將未來三個月的預測加以整合，得到每個月的總數量、營業額、與每月平 均單價（ASP）。
2. 預測達成率報表：將上月第一次整合完成之檔案作為分析本月預測達成率的基礎，並 利用訂單落在本月份的資料，做兩者的差異比較，成為分析本月份預測達成率的報 表，在次月的銷售會議中提出，至於訂單落在本月份的日期，則是以訂單的需求日 期為依據。將會以主要機種與主要客戶做矩陣分析。
3. 銷售預算達成率報表：第一階段是利用業務所做出的預測除以各業務的預定的預算，
所得到的百分比則為預算達成率。
4. 產品銷售趨勢報表：以大、中分類為基準，分析今年出貨的數量，結合當月預估出貨 數，再加上未來三個月的預測，可以得到產品的趨勢線，可以看出該分類產品的出 貨量趨勢。
3.6.3 改善的期望效果
1. 提升客戶滿意度：提升客戶的滿意度是本個案分析的期望結果之一，而客戶滿意度的 主要衡量指標為：(1) 縮短 Lead Time 快速回應客戶需求；(2) 提高產品的 Availability 與交期的可靠度。經由改善對策的導入，所期望的效果在縮短訂單前置時間與回應 客戶的交期上由改善前的 5~6 週提升至 4~5 週。在快速回覆訂單交期的指標上也改 善到 48 小時之內達交，這對於整體客戶的滿意度有著明顯的改善，也讓客戶在規劃 訂單和庫存水位的決定，享有到改善所帶來的效益。
2. 降低營運成本：經由公司與子公司庫存的透明資訊的透明化，產生的效益有：(1) 降 低庫存 (材料、半成品、在製品、成品) 成本；(2) 原物料的有效使用。
3. 降低企業風險：在降低企業風險方面，透過企業內部流程的改善，產生以下的效益：
以上幾點期望結果專注於提升客戶滿意度，在達交率能夠做到 90%以上，主要客戶 達交率能夠做到 95%。在訂單回應時間能夠做到 48 小時內回覆客戶交期。在降低營運 成本方面存貨天數要由 45 天降為 31 天，這些目標的達成有賴穩健的訂單履約與備料機 制以及流程的最適化來達成。也是本個案改善所期望達到的成果。