規模 二十歲到三十五歲愛好品牌時尚的都會年輕女性。
消費者特性 喜愛裝扮，追隨時尚個性，追求與別人不同。
選擇行為 價格考量，時尚與否，款式多寡。
競爭強度 少量多款，並具有時尚的設計，價格相對知名品牌低。
接觸的成本 銷售店面多位於城市且知名品牌專櫃旁、生產週期快速，
運輸通路每兩個星期需配送商品
未來的成長性 Ｍ型社會、金融風暴導致貧富差距大，擁有較少的錢卻能 享有時尚的消費者族群擴張。
目標市場分析：
消費族群多為 20~35 歲經濟獨立、收入中等的年輕女性，位於都會區常有白領上 班族，喜愛購買奢華品獎賞自己的小資女性或年輕媽媽居多。金融風暴更影響消 費者選擇不用高價的消費，又想滿足追求流行時尚的慾望。Zarz 店面開設位置 多選擇於都市的大型購物中心，地形平坦、交通方便又人口密度高，來往的消費 族群廣，且林立於知名品牌附近，一方面可以提高知名度，省下廣告費用，又提 升自我品牌平價奢華的形象，吸引喜愛追求時尚人的目光。
3.3 市場定位分析（market position）:快速時尚（Fastfashion）
ZARA 用長期競爭優勢中的立地性和完整供應鏈部分，將 ZARA 整體定位在快速時 尚是可行的，搭配市場滲透策略，將 ZARA 推廣向評價流行市場。
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（四）零售業態 Retail Format
4.1 競爭者比較
我們把 9 間跟 ZARA 相近的競爭對手做分析，首先從流行做區隔，我們分為：
時尚都會，輕鬆休閒，風格多變這三種區隔，以ZARA來講，是以快速時尚、
平價奢華為基礎，服飾少量多款，商品的汰換率高，增加顧客的回顧率，18~45 歲為 ZARA 的主要客群，且以都會女性為主，ZARA 為她們打造出最新的時髦 商品，讓消費者能用最低的價錢買到現今最流行的商品，另外也有男裝和童 裝﹔UNIQLO一開始以低價休閒服創造出市場，在成功後，現今主打高品質 中價位的服飾，讓人人都能擁舒服又趕得上流行的衣服；MANGO介於休閒和 時尚都會之間，MANGO 主打年輕都會女性，但也為了現代女性的品味需求而 設計出四個系列主題：Dressy 上班系列、Casual 休閒系列、Sport 運動系 列、Evening 晚宴系列，款式多樣且單品搭配性高，符合現代女性的需求；
The limited主打限量提供現代時尚給年輕女子，旨在幫助現代女性的成
功，認為衣服能增加人的自信，進而達到個人的成功，不過相對於 ZARA，
The limited 的款式較少；輕鬆、真實是ESPRIT倡導的哲學，不管在任何 場合 Esprit 都提供了設計獨特的時裝，由潮流舒適的休閒服飾到一件配合 特別時刻的服裝，Esprit 展現出顧客的最佳風格；H&M定位在以低價位來滿 足各樣需求，打造平價時尚，款式多樣，風格多變，；GAP主打凸顯個人風 格，帶給人們的是一種休閒的氣質，它讓無拘無束的美過青年，能夠盡情的 享受自然舒逸的生活；United colors of Benetton主打結合了絢爛色彩與 流行元素的舒適實穿針織衫；Foreever21主打年輕族群，樂趣和創意的服 裝設計恆流和配件。
以零售型態來區分，ZARA 和 MANGO都設有專賣店，百貨公司也有分店，近來 還推出網路商店，讓那些長時間工作而沒有時間到門市購買服裝的消費者，
也能快速地跟換時尚風格，走在流行尖端；H&M 和 UNIQLO都是以平價商店為 主，也都有設立網路商店，提供消費者更方便的消費方式，UNIQLO 用 超 市 型 自 助 購 物 的 方 式，以 ” 合 理 可 信 的 價 格、大 量 持 續 的 供 應 ” ；不過 相對 UNIQLO 來說，H&M 擁有更多的專賣店，不過還未在台灣設櫃；GAP相對 於 H&M 和 UNIQLO 來講價錢比較高，在台設有一間專賣店，在其他國家也設 立分店在百貨公司和網路商店，ESPRIT設有專賣店、百貨公司分店，不過還 未有網路商店只有官方網站﹔United colors of Benetton、Ｔhe limited 和 FOREVER21皆設有網路商店，不過 FOREVER21 和Ｔhe limited 在台沒有分 店，United colors of Benetton 則有許多分店。
4.2 競爭者業態圖表
4.3 虛實通路分析
實體通路：(4000 間店)
1.門面及擺設皆由總公司所設計，以門面設計作為廣告
Zara 不花費多餘的成本投資在廣告上，並由總公司統一門市的設計，以奢華的 時尚感來打造平價奢華的時尚感，吸引消費者有進入店內的衝動，並在選購的同 時能被店內的設計所感染，自信也會跟着提升。
2.店面都設在繁榮區與各大知名品牌做鄰居
雖然 Zara 的商品價格和其他知名品牌相比之下較便宜得多，但 Zara 所打造出來 的奢華時尚感與其他品牌是不相上下的，因此這樣不但能吸引高消費能力族群，
而且價錢較低也也能成為被比較的關鍵。
3.服裝的設計與推出時間快速，店面也時常翻新
Zara 的服裝生命週期短，每二週就推出新系列的設計，消費者能享受 Zara 所帶 來的快速時尚，可以走在時尚的尖端。Zara 主要以店面裝潢設計吸引顧客，因 此設計需要多變，消費者才不會感到沉悶，帶出快速時尚的定位。
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虛體通路：
1.跟進時代的趨勢，推出 ZARA 網路商店
現今社會擁有經濟能力的族群以上班族居多，他們都是 Zara 潛在的消費族群，
但因為長時間工作而沒有時間到門市購買服裝，網路商店的推出，不但讓他們在 工作繁忙的同時也能快速的更換時尚風格，跟上 Zara 時尚腳步，走在時尚尖端。
2.以往都是以現場試穿為主，忽略網路點購帶來的利潤
Zara 一直以來都以現場試穿為主，忽略了網路商店的商機，雖然現在已經開設，
而 Zara 的競爭者 Gap 和 H&M 等以早在幾年前開設了網路商店，並從中回去了巨 大的利潤。
3.網路商店能購買到所有門市上所擺設的商品.
網路商店的系統完整，消費者能買到店面上所擺設的所有商品，時間上的節省及 方便性，讓一直以來喜好 Zara 品牌的消費者，不受拘束，任何時間想買都能買 得到，增加 Zara 的銷售業績。
（五）結論
從一開始針對消費者對 ZARA 品牌做評量，了解到消費者喜歡 ZARA 的原因在於品 牌的能力，再搭配長期競爭優勢中的接近時尚圈和完整的供應鏈將 ZARA 定位在
「快速時尚」，讓喜愛快速信息交流的消費者獲得滿足，且 ZARA 此定位成功在 於，對於 ZARA 傳遞訊息滿意程度高達 42%(參考問卷一)，ZARA 又搭配 SLOGON
「Here today, gone tomorrow !」，更傳遞出 ZARA 講求的速度感。
ZARA 以強化實體店面為主軸，在全球開立 4000 多家的實體店面，其中有 1000 就是專賣店，目前的成長策略則使用市場滲透的方式，利用少量多款的獨特性和 低成本的宣傳影片，吸引的目標族群為 20~35 歲經濟獨立、收入中等的年輕女性
。
在零售業態方面，以時尚都會風格的專賣店、網路商店和百貨公司設櫃方式搶下 服飾業業種市場。
總歸以上幾點，使得 ZARA 有能力在景氣寒冬時依舊能幫助總公司英德斯淨利能 逆勢成長了 14%，更勝 GAP 等競爭對手。
附錄
一、參考文獻
文獻一:
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文獻二：
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文獻三：
http://dspace.lib.fcu.edu.tw/bitstream/2377/28911/3/D953285398101.pdf
文獻四:
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文獻五：
http://mail.tku.edu.tw/jodytsao/MIS/cases/ZARA.pdf
文獻六：
http://big5.dushu.com/showbook/101776/1060321.html
文獻七：
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文獻八：
http://www.evoketw.com/%E5%B9%B3%E5%83%B9%E6%99%82%E5%B0%9A%
E5%A3%9F%E6%96%B7-%E6%93%A0%E5%A3%93%E6%96%B0%E9%8A%B3
%E7%94%9F%E5%AD%98%E7%A9%BA%E9%96%93.html
文獻九：
http://blog.sina.com.tw/kjscu/article.php?entryid=447607&comopen=1
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http://www.chinabiz.org.tw/News/GetJournalShow?pid=162&cat_id=174&gid=172&
id=2549
文獻十四：
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文獻十五：
http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/fortune/2013-11/26/c_12576 0546.htm
文獻十六：
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文獻十七：
http://www.51766.com/AreaIntro/223/
文獻十八：
http://www.baike.com/wiki/白色 文獻十九：
http://wenda.tianya.cn/question/4a082059dd6695b7
二、相關圖表
圖表一：
24 逢甲大學學生報告 ePaper(2013 年)
三、問卷調查結果
問卷一：消費者分析(網路問卷)
1.性別調查表
2.年齡調查表
年齡 百分率 人數
20 歲以下 16％ 16 20～30 歲 64％ 64 30 歲以上 10％ 10
總共 100% 100
3.職業
職業
學生 15
農 7
工 9
商 39
士 10
家庭主婦（夫） 20
總和 100
4.月收入
收入 百分率 人數
50000 元 12％ 12 40000～50000 元 13％ 13 30000～40000 元 14％ 14 20000～30000 元 12％ 12 20000 元 49％ 49
總共 100% 100
百分率 人數
男 16% 16
女 84% 84
總共 100% 100
5.學歷
學歷 百分率 人數
本科／大專 79％ 79
碩士／博士 9％ 9
初中生 10％ 10
高中生 2％ 2
總共 100% 100
6.請問多久購物一次？
時間 百分率 人數
一個月一次 35％ 35
兩週一次 5％ 5
一年一次 10％ 10
半年一次 9％ 9
三個月一次 41％ 41
總共 100% 100
7.請問您在購買衣服時，最注重以下哪個方面的條件
百分率 人數
質量 33％ 33
品牌 3％ 3
款式 45％ 45
價格 17％ 17
其他 2％ 2
總共 100% 100
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8.請問您在購買一件上衣時，可以接受的價位為多少？
價位 百分率 人數
1000 元以下 8％ 8
1000～2000 元 39％ 39 2000～3000 元 25％ 25 3000～4000 元 17％ 17 4000～5000 元 5％ 5
5000 元以上 6％ 6
總共 100% 100
9. 請問您是否聽過或曾經購買過西班牙品牌 ZARA 的服裝？
百分率 人
是 92％ 92
否 8％ 8
總共 100% 100
10.請問您對ZARA服饰的款式是否满意？
百分率 人數
很滿意 6％ 6
滿意 83% 83
一般 8% 8
不滿意 3％ 3
很不滿意 0％ 0
總共 100% 100
11. 請問您對ZARA服飾的多樣化是否滿意?
百分率 人數
很滿意 8 % 8
滿意 42% 42
一般 40% 40
不滿意 5％ 5
很不滿意 5％ 5
總共 100% 100
12. 請問您對ZARA服飾的價格是否滿意？
百分率 人數
很滿意 0% 0
滿意 25% 25
一般 75% 75
不滿意 0％ 0
很不滿意 0％ 0
總共 100% 100
13. 請問您對ZARA服飾的購買方便性是否滿意？
百分率 人數
很滿意 3% 3
滿意 55％ 55
一般 33％ 33
不滿意 8％ 8
很不滿意 0％ 0
總共 100% 100
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14. 請問您對ZARA店員的服務態度是否滿意？
百分比 人數
很滿意 0% 0
滿意 42％ 42
一般 58％ 58
不滿意 0% 0
很不滿意 0％ 0
總共 100% 100
15. 請問您對ZARA提供信息的及時性是否滿意?
百分比 人數
很滿意 8% 8
滿意 34％ 34
一般 50％ 50
不滿意 8％ 8
很不滿意 0％ 0
總共 100% 100
16. 請問您對ZARA處力投訴的態度是否滿意？
百分率 人數 很滿意 7% 7 滿意 25% 25 一般 59％ 59 不滿意 9％ 9 很不滿意 0％ 0 總共 100% 100
17. 請問您對ZARA服飾的產品更新速度是否滿意？
百分率 人數 很滿意 8％ 8 滿意 50% 50 一般 42％ 42 不滿意 0% 0 很不滿意 0％ 0 總共 100% 100
18. 請問您是否有重複購買過ZARA的服裝?
百分率 人數
是 66％ 66
否 34％ 34
總共 100% 100
19.請問您還經常購買以下哪個品牌的服裝？
19.請問您還經常購買以下哪個品牌的服裝？