研究問題與目的

提供使用者無縫式互動，不再因設備、時間、空間限制而中斷與他人之傳播互動。

因此依據上述可知現今手機功能已從單純通訊功能演進成有即時通訊、上網搜尋、

遊戲娛樂以及結合雲端科技等功用。加上3Ｇ、4G 服務和高速傳輸容量性能的提升，使 得手機功能性更加便利化，使用人口逐年增加。中學生對資訊科技接受度最高也是未來 消費的族群，若是能了解中學生的App 使用意圖和行為偏好，將有助業者在設計與改進 當前智慧型手機的服務並發展未來的服務模式。

第三節 研究問題與目的

根據上述研究背景與動機，針對中學生的即時通訊LINE App 使用意圖與行為之相 關研究來進行探討。主要研究目的如下：

了解研究對象使用 LINE App 的現況。

一、

分析研究對象使用 LINE App 的意圖和行為意圖的差異。

二、

分析研究對象使用 LINE App 的內容與行為意圖。

三、

分析研究對象的「性別」、「學習階段」和「LINE App 使用程度」的因素，對「人際 四、

關係」是否會構成影響。

現今資訊科技快速發展，加上資訊教育普及，中學生進行溝通的行為也有其它的選 擇，而不再以傳統紙本為主。透過資訊科技產品和網路的結合，中學生的溝通行為也有 不同的改變。本研究希望透過科技接受模式架構和問卷調查來了解現今中學生的人際關 係行為與改變，希望對教育相關人士及家長提出建議，以作為教育心理輔導層面的參考，

並提供訊息給相關產業進行產品開發與創新的考量。

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文獻探討 第二章

本研究將針對中學生對於LINE App 的使用行為意圖和人際關係行為差異情形做為 探討，是故本研究將就以下部分進行文獻查證與探討。第一節為LINE App 的介紹，第 二節為理性行為理論與科技接受模式，第三節為網路起源、電子媒體與人際關係之相關 文獻。

第一節 LINE App 的介紹

本節首先從LINE App 的起源介紹，並對 LINE App 的歷史紀事與發展做了解，接 著進一步了解LINE 的周邊應用程式與媒體特質。

LINE App 的起源 一、

2011 年 3 月 11 日日本發生規模 9.0 大地震並引起嚴重的大海嘯災害，造成日本人 民心中永遠的痛，當時許多民眾無法與親人聯繫上心急如焚，於是製作LINE 的契機就 此產生。NHN Japan 執行長森川亮(Akira Morikawa)先生提到希望藉由快速成長的智慧型 手機市場，能透過LINE 更快速傳遞訊息給自己關心的人。經過 NHN Japan 的努力，LINE 終獲得日本政府的青睞，首先推出「首相官邸」官方帳號，作為發佈各種政策消息之用;

另外，如不幸遇上無法避免的災害時，也可以在第一時間藉由LINE 公告緊急事項。至 於在台灣方面則以台南市政府最早使用，提供各式各樣的便民資訊且辦得有聲有色 (3C 布政司, 2013)。

依據知名網路辭典維基百科（Wikipedia）LINE 的資料指出，NHN 株式會社（韓語：

엔에이치엔주식회사；英語：NHN Corporation）是韓國目前最大的網際網路服務公司，

公司名字「NHN」有「Next Human Network」的意思；韓國國內最大型的搜索引擎 NAVER

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與世界最大型的網路遊戲網站Hangame 是 NHN 的兩大支柱業務。亦即 LINE 的母公司 是韓國公司NHN，目前 LINE 是隸屬於 NHN 旗下知名入口網站 NAVER 的一項服務，

但是LINE 的開發團隊並不設在韓國，而是設在日本 (維基百科 LINE, 2014)。

LINE 是一個免費的即時通訊軟體主要用於行動電話平台。由南韓 NHN 位於日本的 線上服務子公司－LINE 株式會社開發的一個智慧型手機應用程式且在 2011 年 6 月於 App Store 和 Google Play 提供免費下載。用戶間可以透過網際網路與其他用戶除可進行 語音通話和傳送簡訊外，並可支援文字及圖片傳送。由此可知LINE 是由免費的語音和 簡訊通訊起家的 (香港網路大典, 2013)。

LINE App 的歷史紀事與發展 二、

關於LINE App 行動通訊軟體，相關歷史紀事整理如下表 二-1，其中可看到 LINE App 在二○一一年六月上線後，只花一年七個月，於二○一三年一月十八日全球用戶就 衝破一億，至該年的七月二十一日便已達到二億用戶，令人驚訝是在短短一百二十七日 後（二○一三年十一月二十五日）便已衝破三億用戶，甚至在二○一四年四月突破四億 用戶，其用戶成長非常快速。但值得注意的是其用戶大都集中於亞洲地區。

表 二-1 LINE App 歷史紀事

時間 歷史紀事

2011 年 6 月  於 App Store 和 Google Play 提供免費下載。

2012 年

2 月  進軍台灣市場，被譽為在台灣市場上最受矚目的智慧型手機應用程式之一。

3 月  發布「電腦版」，提供平版電腦、電腦版服務，可在不同作業系統平台傳送 圖文簡訊等即時通訊。

＜續下頁＞

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 25 日：華爾街日報、TechCrunch 報導：LINE 宣佈，在 WhatsApp 大當機之 後的 24 小時內，新註冊的用戶一口氣大增了 200 萬戶，增幅創下史上新高紀錄，

是平日(平均每天 40 萬人)新增人數的五倍之多。

 26 日：推出「LINE Creators Market」功能，首發站在日本，讓用戶可自 創貼圖並販售每組 40 張，售價約 100 日幣(約台幣 30 元)，創造者可得 50%收益。

 LINE 三大新服務：開放個人貼圖上架、企業 API（application programming interface 應用程式介面）、付費通話。

3 月  LINE 目前有超過 1 萬種貼圖可供選擇。

 首波在日本、美國、墨西哥、西班牙、泰國以及菲律賓推出網路電話服務

（LINE CALL），與微軟(Microsoft)Skype、谷歌(Google)Hangouts 打對台。此服 務可讓LINE 用戶打電話給非 LINE 用戶，且費用低於電信業者的收費，付費方

資料來源：廖久慧(2013)、維基百科 LINE(2014)、LINE 官網、數位時代 (顏理謙編 譯, 2014)

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在2013 年時，全球 LINE 用戶一天之內收發訊息約 72 億筆 (顏理謙編譯, 2014)至 2014 年時增加至 100 億筆；而貼圖自開創日起至 2013 年 10 月底（約 500 天）累積有 2,160 億次，平均每日 4.2 億筆，但在 2014 年時已達到每日 18 億筆，其成長速度非常令 人咋舌。以下是依據LINE 公司在 2014 年 4 月發表關於自 2014 年開始使用狀況的重點 數據統計整理如表 二－2：

表 二-2 2014 年 LINE APP 使用狀況的重點數據統整

LINE 一天內最大的註冊用戶數 1,698,991 人 全球用戶每日傳送訊息量 100 億筆 全球用戶每日傳送貼圖量 18 億筆 全球用戶一天內使用動態消息溝通的次數

（含投稿、按讚、留言的次數） 92,360,000 億 每日通話的次數 1,200 萬次 LINE 提供的語言版本 17 國語言

LINE 的主要使用國家超過一千萬戶的國 家增至十個

第一名日本50000 萬人，其次泰國 2400 萬、印尼2000 萬、印度 1800 萬、台灣 1700 萬，其餘為西班牙、美國、韓國、馬來西 亞、墨西哥

資料來源：LINE 官網、<<APP01>>網站 (APP01, 2014)

LINE 具有跨平台的功能，除了可以在智慧型手機、平版電腦上使用，還可以同時 透過電腦與不同平台上的使用者進行即時通話、即時訊息等功能。但是目前使用電腦裝 置並不開放新建 LINE 帳號，仍需透過手機版的 LINE 先新增帳號後才可以使用電腦裝 置登入 (廖久慧, 2013)。茲將目前 LINE 可支援軟體的作業系統整理如表 二-3：

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表 二-3 LINE App 可支援的作業系統

行動裝置

(智慧型手機、平版電腦)_

電腦裝置

(桌上型電腦、筆記型電腦)

目前使用電腦裝置不開放新建LINE 帳 號，仍需先使用手機版的LINE 先新增帳號 後才能使用電腦裝置登入。

iOS 系統（支援 iPhone、iPad、iPod touch） Windows（支援 XP、Vista、7、8）

Android 系統 OS X

Windows Phone 系統 Windows 8 專用版本 BlackBerry 系統 瀏覽器版本（目前已經停用）

另外，2012 年 3 月發布的「智慧平板電腦

『網頁版』」已自2012 年 9 月 18 日結束服 務。

NOKIA Asha 系統 Firefox OS 系統

資料來源：維基百科 (維基百科 LINE, 2014)

智慧型手機的快速發展，使得各式行動通訊軟體因而蓬勃發展起來。目前全球主要 的即時通訊應用程式有美國的WhatsApp、中國的 WeChat、南韓的 Kakao Talk、日本的 LINE 以及賽普勒斯共和國的 Viber。而眾所熟知的 Facebook 也在 2011 年 8 月開始將網 站上的訊息功能獨立出來，推出手機版 APP-Facebook Messenger「手機即時通」通訊軟 體，不需開啟 Facebook 就能直接接收訊息。但必須和對方互為好友才可以傳訊息，且 無需綁定臉書帳號，同時還整合了手機內的聯絡人，通訊對象不再侷限在 Facebook 的 好友。Facebook Messenger 行動通訊軟體與網站版的訊息功能不同的地方是融入了手機 的攝影、地理定位及通知功能讓用途更為廣泛。可以直接跟 Facebook 上的朋友聊天而 不需要知道對方的手機號碼。上述通訊軟體除了 WhatsApp 於第二年需收取年費美金 0.99 元外，其餘皆可免費下載使用。由於聊天 App 分食即時通訊大餅，讓仰賴簡訊收入

14

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開始大都只能寫文字訊息，至今已發展成可以打電玩、上傳照片、影片、傳送可愛表情 符號或貼圖、甚至購物的多功能平台。對年輕低頭族來說，各種可愛、搞笑或擬人的貼 圖如Hello Kitty、熊大或饅頭人等，是吸引他們呼朋引伴下載聊天 App 的最大誘因，貼 圖已成為LINE 的營收主力，下載一組約二塊美元。

雖然行動通訊軟體近幾年來不斷增加，但在歐、美、亞洲行動通訊軟體的使用情況 卻有所不同。根據行動設備數據流量管理軟體公司Onavo 發表的報告顯示如圖 二-1。

圖 二-1 世界主要國家行動通訊軟體市占率

資料來源：行動設備數據流量管理軟體公司Onavo (鄭少凡, 2013)

由上圖可看出在大部份的歐洲國家仍然以使用WhatsApp 為主，而在美洲則大部份 以Facebook Messenger 為主，澳洲地區則以 WhatsApp 和 Facebook Messenger 為主。但

16 多樣化且免費的電子卡片；多達五千多種道具的軟體相機LINE camera；可與好友互動 或塑造自己喜歡的人偶造型的虛擬人偶遊戲軟體 LINE PLAY；方便實用的四大類共十 五種的工具軟體LINE Tools；手指即畫筆的 LINE Brush 手繪軟體；可保護智慧型手機 個資的LINE Antivirus 防毒軟體；可與好友共同管理記錄並分享的社團軟體 LINE BAND；

可用來裝飾手機桌面的各式壁紙、圖標的 LINE DECO；可以提供快速解決問題的小幫

LINE camera 軟體相機

 有濾鏡、相框、貼圖、字體等道具，超過 5000 多種。

 每週推出免費貼圖供下載。

2012 年 11 月  可以塑造自己的虛擬人偶、佈置自己的個人房間、交換日記以

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