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3. 應嘗試與他人所建議的構想相結合或加以改進。
4. 紀錄所提出的構想，然後再加以評估分類。
3.4 德爾菲法之介紹
德爾菲法 (Delphi method)最早研究始於1948年美國RAND 公司 (Corporation)，為美國空軍從事的一項國防研究計畫，該研究希望透 過德爾菲預測術，以獲取受訪之前蘇聯戰略計畫設計者一致的意見。
而在1960年代以後，德爾菲法逐漸被政府機構及學術團體所應用，並 擴及政府政策、社會環境、教育制度、科技策略、企業經營、運輸策 略、研究發展及生活品質等方面的研究。德爾菲法的兩項基本假設為 [24]：
一、 由群體成員一起討論所產生的決策，應該比個人獨自思考出的 方法更為周全。特別是當群體成員之組成均為該議題之專家時
，其決策品質更為精良。
二、 群體決策雖較個人決定有效，但當群體成員面對面溝通時，卻 容易因群體級化 (group polarization)、群體迷思 (groupthink)等 眾多因素的干擾，而影響決策之效果。
3.5 德爾菲法優缺點
基於以上之假設，可知德爾菲法與一般具名式群體決策技術 (nominal group technique)的不同點在於德爾菲法是利用問卷或其他意 見蒐集方式，實施多次、重複的意見調查，並由施測者負責統計並整 理、回饋眾專家所回覆的意見，讓參與者能參酌他人之判斷，將本身
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之意見做適度之修正，最後獲得一致性的結論，再利用統計方式呈現 出集體之意見 [24]。因此，德爾菲法之優缺點彙整如下所述 [25]：
一、 優點
1. 不需要集合專家就可以彙整專家的意見，並且採函詢方式，可 節省專家的時間。
2. 可保有群體決策的優點，及避免團體溝通的困難。
3. 由專家群共同回答問題，能同時獲得更為有價值且客觀的資訊
。
4. 反覆修正偏差，問卷調查的最後結果幾乎等於全部專家的意。
5. 較單一回合的問卷能反映整體意見中細微的差異。
二、 缺點
1. 問卷內容不能明確表示論題內涵或問題模稜兩可時，將使評估 結果有所偏頗。
2. 為了匿名特性，若以郵遞問卷進行回饋調查，往往費時甚多而 影響整個預測進度。
3. 研究結果容易受專家本身主觀判斷的影響。
4. 由於實施過程步驟的繁複，如果缺乏良好誘因與獎勵，很難取 得專家的配合。
5. 因測試過程由研究者統籌，故可能受到研究者的干擾。因此結 論可能較為籠統，企業難以據此採取有效的、詳細的措施，僅 作為策略制定時之參考。
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3.6 德爾菲法實行步驟
德爾菲法之進行主要可分為兩個階段如圖3.1 所示，第一階段為 問卷之調查，在匿名、反覆回饋的原則下進行問卷調查，提供參與之 專家學者相互溝通專業知識的機會，減低個人偏見，以使其意見趨於 一致；第二階段為專家學者們的反應統計，去除隨機造成的錯誤，最 後由研究者撰寫報告並提出研究之結論與建議 [32]。
圖 3. 1 德爾菲法階段 [32]
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