研究目的

如前一節所述，面對大量的評論結果，如何自動分類出每則評論中屬於產品、

商家的敘述，並產生關於產品或商家評論的面向供使用者自行瀏覽，是一個值得研 究的議題。本研究考慮以同一種產品在特定一個商家的評論作分析，一個商品的評 論大多是針對該產品的效果跟商家的信譽來進行評價。舉例來說，如圖 1.1 所示，

使用者以”落健生髮水”為查詢關鍵字，並選擇了”安安”此賣場，表示使用者想知道關 於安安此賣場中落健生髮水的評論內容。

本論文的研究目的是探討，如何自動區分出買家評論中關於產品與商家的敘述 文字片段，並自動產生屬於產品評論或商家評論之文字片段的面向摘要技術，讓使 用者可以更快掌握自己想要知道的資訊。如圖 1.1 所示，買家的評論非常雜亂，使 用者難以快速掌握想要的資訊，所以在此先分類出產品跟商家的文字片段後，可得 如圖 1.2 所示結果。另再由產品的文字片段找出”效果,味道”的兩個面向主題，並以

括號代表相似文字片段次數，最後整理其文字片段如圖 1.3 所示。由商家的文字片 段則可發現有″包裝″及″物流″兩個面向主題，並以括號代表相似文字片段次數，最後 整理其文字片段如圖 1.4 所示。透過分類出產品與商家的文字片段，並對其文字片 段再產生面向，提供使用者更快掌握自己想要的資訊，為本論文的主要研究目的。

產品: 生髮水

商家: 安安賣場

買家評論

生薑洗髮水是可以改善脫髮的，我以前掉頭髮真的特別厲害，之後用了一瓶生薑 洗髮水都不怎麼掉了，這次看到了琳家的洗髮水我很心動搭有活動我買了兩瓶，

洗過之後感覺很不錯，挺容易沖洗的頭髮吹幹後摸著很舒服不會幹澀，而且我髮 現這次地上都看不到頭髮了哈哈炒雞開心啊，以後就認准琳家的洗髮水了，改善 油性髮質改善掉髮就選琳家生薑洗髮水！

打開來了東東，比普通的洗髮液要稠，可以看到均勻的薑顆粒～很弄的生薑味道，

效果還不知道，很期待，相信手工的東西，不會像那些個品牌貨一大堆的添加劑，

簡單，天然～送了蘆薈洗髮水，很清香～

今天晚上打開來用了，泡沫豐富，特意多揉了一會，還讓泡沫在頭髮上多待了兩 分鐘才沖水，但是沒有像有的評價說的辣頭皮～不過沖了水之後頭髮澀澀的，還 有小顆粒，必須用護髮素才行～洗了之後頭髮上還有淡淡的薑味～本人平時完全 不吃薑的，聞到都討厭，但是這個味道還是可以接受的～會堅持使用，希望有效 果～

這是第二次購買了，包裝很嚴實，能清楚的看到里面的薑末顆粒，薑味很濃厚，

上一套用過後，效果非常好，洗後頭髮很蓬松，這次雙十二活動，毫不猶豫又買 了兩套，在這里非常感謝老板送的洗髮水，還會回購的！

寶貝已收到幾天了，特意洗兩次再來評價。在網上看了很多家，終於在小小琳家 買了，洗髮水很好，洗的時候辣呼呼的，這是薑起的作用吧！挺好的，送的護髮 素也很好，我主要是防脫髮的，希望達到想要的效果。還有琳的服務很好，耐心 指導怎樣用才能達到最佳效果。

洗髮水收到了，包裝精美，能看到洗髮水里面有很多細小的薑末顆粒，有淡淡的 薑的清香。賣家贈送的蘆薈洗髮水氣味也很好，很滿意的一次購物。期待使用後 的效果，效果好的話以後就都在你家買洗髮水了。

洗頭水不錯，護髮素更好用，超滑啊，我三天不洗頭都滑著呢，而且我很多年換 季有頭屑都少了，又不癢，冬天洗頭髮熱保暖?，真好，不過小心入眼，第二次 購買！

好評！雙 12 拍的，第二天就到了，物流很快！先不說效果如何，一看包裝就很

專業！這樣子顧客看到就覺得是真的！打開後一股濃濃的薑味！先收藏下先用 完這一瓶，如果覺得好，再買！日期很好！看到成分也很放心！無患子能祛痘…

圖1.1 產品賣場的買家評論

產品: 生髮水

商家: 安安賣場

產品評論

希望有效果～這是第二次購買了 效果非常好

止癢效果也特別好

至於控油效果對我來說並沒有什麼特別 效果非常好

個人覺得是有效果的

但是這個味道還是可以接受的～會堅持使用 但是聞到薑的味道

薑的味道挺濃的 但有股很清香的味道 味道好聞

味道清香很有生薑的味道～配合護髮素一起用

商家評論

包裝很嚴實

包裝精美

一看包裝就很專業 包裝包裹的非常嚴實 包裝完好

老板包裝也很用心哦 物流很快

物流挺快的 物流速度很快 物流很給力

圖1.2 產品及商家的評論

產品面向字: 效果,味道 (*)表出現次數

效果面向評論摘要

希望有效果～這是第二次購買了 效果非常好(*2)

止癢效果也特別好

至於控油效果對我來說並沒有什麼特別 個人覺得是有效果的

味道主題面向評論摘要

但是這個味道還是可以接受的～會堅持使用 薑的味道挺濃的(*3)

但有股很清香的味道 味道好聞

圖1.3 產品之產生面向的評論

商家面向字: 包裝,物流 (*)表出現次數

包裝主題面向評論摘要

包裝很嚴實 包裝精美

一看包裝就很專業 包裝包裹的非常嚴實 包裝完好

老板包裝也很用心哦

物流主題面向評論摘要

物流很快(*4)

圖1.4 商家之產生面向的評論