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第一節 第一節

第一節 研究主要發現 研究主要發現 研究主要發現 研究主要發現

本研究的目的在於探討醫院員工知覺主管德行領導行為與 其展現組織公民行為的相關性，透過問卷調查的方式，瞭解某 一區域教學醫院主管的德行領導行為與員工組織公民行為的相 關性。

研究結果顯示，當員工觀察到主管表現出較多的德行領導 行為，員工也會展現出較多的利他、人際間和諧、保護公司資 源等公民行為；但與認同組織、敬業守法沒有統計相關性。

另外，當員工愈信任主管時，愈會展現出認同組織的行為。

在員工人口學特質方面，年齡較大的員工，比較會表現出認同 組織、利他、敬業守法、人際間和諧、保護組織資源等組織公 民行為。

第二節 第二節

第二節 第二節 研究 研究 研究 研究討論 討論 討論 討論

一一

一一 、、、、 主管德行領導行為與部屬組織公民行為的相關性主管德行領導行為與部屬組織公民行為的相關性主管德行領導行為與部屬組織公民行為的相關性主管德行領導行為與部屬組織公民行為的相關性

工也會展現出較多的組織公民行為。此項研究結果與之前以學 校老師為對象的研究結果相似（鄭伯壎、謝佩鴛、周麗芳，

2002），校長的德行領導與教師的組織公民行為具有正 相關 性 。 Cheng(2004)針對企業組織的研究指出，德行領導行為對部屬的 認同效法、順從無違和感恩圖報等行為均有正面的相關性。許 金田、胡秀華、淩孝綦、鄭伯壎、周麗芳（2004）的 研究 指出 ， 當軍事主官採取德行領導領導風格，部屬會展現出較多的組織 公民行為。賴明政（2004）企業倫理行為與組織公民行為關係 的研究中發現，當企業內部人員越重視倫理行為，確實會影響 員工公民行為的展現，員工越認同企業的倫理作法，將會提升 員工自發性、非角色內的必要行為，且主動的分享與合作，以 利於他人或組織的行為。

由上述的結果可以發現，主管的德行領導與員工公民行為 是有密切相關性。因此建議主管應重視德行領導行為的展現，

使員工能夠認同效法；而醫院管理者在選派主管時，也需要考 量其品格操守，並給予適當的要求與提醒，以符合員工對德行 領導的期待；另外，應塑造重視倫理道德組織文化，使主管的 行為能遵循倫理規範，讓員工與主管產生良好的互動，促使員 工展現更多自發性的組織公民行為。

另外，本研究中發現，主管的德行領導行為並未與整個組 織公民行為呈正相關，在利他行為、人際間和諧、保護公司資 源有正相關，但在認同組織、敬業守法的行為上並沒有統計顯 著相關。過去研究指出，組織公民行為不一定在道德判斷上是 具有道德的，Valsequez（1988）指出儘管這個行為對他人、或 組織有益，但這個行為不符合社會法律的規範，仍可能被判斷 為不道德。因此，認同組織雖然都可以帶給組織利益，但並不 代表這樣的行為具有道德。認同組織的行為並不包含道德判 斷，主要在於員工因為認同組織而積極參與組織內外的活動（表 4-4），較不易受主管德行領導行為的影響。

本研究發現員工的敬業守法行為與其主管的德行領導行為 並沒有統計顯著相關。在醫療環境之中，各醫療專業人員均有 其法律規範，在養成教育的過程，也不斷地強調醫療倫理與法 律的議題，在種種的規範下，醫療從業人員會對自己的行為自 律，遵循相關的規定；也因為他們是專業人員，重視自我的專 業表現，對自我的要求與期許也較高，所以會自然而然的表現 出敬業守法的行為，因此可能造成員工與主管的領導行為沒有 達到統計顯著相關性。

二二

二二 、、、、 對主管的信任和年齡與組織公民行為的相關性對主管的信任和年齡與組織公民行為的相關性對主管的信任和年齡與組織公民行為的相關性對主管的信任和年齡與組織公民行為的相關性

本研究顯示，當員工對主管的信任程度愈高，愈會表現出 認同組織的公民行為。在領導-部屬交換論(Graen& Uhl-Bien, 1995) 中，主管與員工的交換品質越好，越能拉近彼此間的距離，員 工對主管會產生較佳的信任感。主管是組織的管理者之一，是 代表組織的一部分，因此當員工對主管產生信任，就會將自己 視為組織的一分子，積極參與活動，提出建議，促進組織的發 展。

根據此研究結果，建議主管應加強信任關係的培養。由於 信任關係是衡量領導者與部屬之間關係品質的重要指標，且對 員工的心理會有很大的影響，所以主管在與員工的互動過程，

應從日常工作當中，累積員工的信任感，進而增加員工認同主 管、認同組織的行為表現。

本研究也發現，年齡較大的員工，會表現出較多組織公民 行為。在方妙玲（2007）組織領導與組織承諾的研究中發現，

年齡與情感承諾以及持續承諾有正相關，即年齡愈大則情感承 諾及持續承諾愈高。賴明政（2004）的研究也有相似的結果，

20 到 30 歲間的組織成員，人際利他的行為明顯低於其他年齡

較大的成員，亦即年齡較大的組織成員，會表現出較多的利他 行為，與本研究的結果相符。在職場上，年齡較大的員工，工 作經驗相對也較豐富，對於所負責的事物較為熟練，因此在其 常規工作職責外，有較多的時間協助其他同事，維持人際互動 的和諧；年齡大的員工，待在組織的時間也較長，對於組織的 認同度較高，相對也會重視組織的資源使用，展現較多的組織 公民行為。

根據此項結果，建議醫療院所應檢視年齡較長員工的工作 環境與工作安排，目的在於使他們能夠展現利組織的公民行 為，並引導新進員工儘快融入組織、適應工作，並起見賢思齊 的效用。