本文結合學習理論與關係基礎的觀點，將組織學習與組織記憶之研究延伸至關係學習與關 係記憶。此外，本文亦依據「學習－能力」的邏輯思維，認為夥伴組織間的關係學習有助於提 升組織的學習能力(此乃組織建立夥伴關係的動機之一)；然而夥伴關係的發展是長期的過程，此 過程中關係記憶一方面是關係學習活動之知識儲存，另一方面則是往後關係學習活動的導引，
可作為促進學習能力的驅動因子。本研究據此建立「關係學習－關係記憶－組織學習能力」之 觀念架構，而經由實證結果本文的研究假設亦皆獲得支持，因此本研究所建構的「關係學習理 論」應可彌補傳統的「組織學習理論」之不足處。
5.1 研究結論與發現
根據實證分析，本文的三個研究假設與關係記憶中介效果之驗證多獲支持，以下針對表 5 至表7 各研究構念所包含子構面間的關係之實證結果與發現，以及表 8 至表 10 之關係記憶中介 效果，闡述說明如下︰
(1) 關係學習對關係記憶的影響
關係學習活動中的知識散播相較於資訊分享與共同理解，前者對於各種不同的記憶形式，
均存在顯著的正向影響。其意涵說明如下：由於資訊分享是夥伴組織間透過多方訊息的分享，
瞭解雙方的現況、想法、意願與感受，屬於訊息探索的階段；此一階段可分享多方來源所提供 的即時資訊，因而可提高資訊的豐富性與品質 (McQuarrie and McIntyre, 1992)；而共同理解是組 織雙方透過對資訊的解讀，產生對訊息意涵一致性的看法，形成集體共識，屬於組織間共識建 立的階段 (Day,1994)。Sinkula (1994) 與 Slater and Narver (1995) 將上述的資訊獲得、散佈與分 享理解等階段，視為組織在學習過程中對訊息處理的程序。然而當組織將理解後的知識散播出 去，將會促進新知識的流通，更有助於組織知識的累積 (Slater and Narver, 1995)。本研究關係學 習活動中的知識散播乃是一種共同理解後的知識散播與傳遞，屬於新知識成形的階段，因此相 較於資訊的探索或產生集體共識等過程，組織間的知識散播更有助於組織知識的保留與儲存。
(2) 關係記憶對組織學習能力的影響
關係記憶中的認知觀感與潛移轉化二種記憶形式相較於有形實體的記憶形式，前者對於組 織學習能力的塑造，均存在顯著的正向影響。其意涵說明如下：認知觀感與潛移轉化的記憶形 式屬於一種未被察覺也未特意提取，但卻可能在特定情境下展現出來的記憶，如同 Graf and Schacter (1985) 所指稱的內隱記憶 (implicit memory)；而有形實體的記憶形式屬於一種能夠被察
覺的與有意識的外顯記憶 (explicit memory)。Squire and Kandel (1999) 認為內隱記憶多以行為或 潛意識的改變來表達，是一種非陳述性的記憶；而外顯記憶具有可觀察的實體與事實，是一種 陳述性的記憶。內隱記憶比外顯記憶更具有恆久性與恆定性 (Schacter and Moscovitch, 1984；
Tulving et al., 1982)，且儲存密度高與傳遞效率高等特性 (楊治良與葉閣蔚，民 82)。因此，相較 於有形實體的記憶形式，屬於內隱記憶的認知觀感、潛移轉化等記憶形式，其會對組織學習能 力產生較大的影響力。
(3) 關係學習對組織學習能力的影響及關係記憶的中介效果
關係學習活動中的知識散播與資訊分享相較於共同理解，前二者對於組織學習能力的塑 造，均存在顯著正向的影響，唯知識散播的影響力仍大於資訊分享的影響力 (見表 11)。此外，
關係學習對組織學習能力的塑造除具有直接顯著的影響外，亦會透過關係記憶的運作對組織學 習能力產生間接的影響。也就是說，關係記憶對關係學習與組織學習能力具有中介效果；此與 Cross and Baird (2000) 和 Walsh and Ungson (1991) 將記憶視為組織以過濾方式將獲取的資訊進 行分類儲藏，並作為導引或影響組織後續行動的依據之中介角色相符；記憶既是組織學習的成 果，也是影響組織後續學習活動與知識創造之重要因素 (Park and Bunn, 2003)。因此，組織間透 過知識的互動與整合 (關係學習)，形成夥伴間集體的認知與記憶 (關係記憶)，將有助益於組織 學習能力的建構。
綜合以上的討論，本文總結如下論點︰組織間知識的散播有助於組織知識的儲存；另就知 識儲存的形式而言，內隱記憶的形式對組織學習能力的影響大於外顯記憶形式。此外，關係學
表11 關係學習、關係記憶與組織學習能力等構面間之迴歸係數
研究假設 迴歸係數 顯著性
H1：關係學習對關係記憶具有正向關係
資訊分享 → 關係記憶 0.186** 顯著
共同理解 → 關係記憶 0.176** 顯著
知識散播 → 關係記憶 0.411*** 顯著
H2：關係記憶對組織學習能力的塑造具有正向關係
有形實體的記憶形式 → 組織學習能力 0.131** 顯著 潛移轉化的記憶形式 → 組織學習能力 0.248*** 顯著 認知觀感的記憶形式 → 組織學習能力 0.394*** 顯著 H3：關係學習對組織學習能力的塑造具有正向關係
資訊分享 → 組織學習能力 0.284*** 顯著
共同理解 → 組織學習能力 0.214*** 顯著
知識散播 → 組織學習能力 0.327*** 顯著
註： p＜0.01 = *** p＜0.05 = ** p＜0.1 = *
習對組織學習能力的影響方面，知識散播對組織學習能力的影響仍大於資訊分享與共同理解對 學習能力的影響。準此，綜合實證結果發現，關係學習活動的知識散播對關係記憶的形式與組 織學習能力的塑造，均有直接與顯著影響，且關係知識的儲存透過內隱記憶的形式，對組織學 習能力的塑造效果超過外顯的記憶形式。此一結論的意涵說明如下：
依據Tulving (1985)「多重記憶系統」(multiple memory system) 的觀點，由於記憶具有不同 的類別與功能，因此會引發不同的記憶效果，進而產生不同的記憶內涵與影響。1950 年代認知 心理學派提出訊息處理理論，將記憶視為對輸入訊息的編碼、儲存與提取的過程，並根據儲存 時間將記憶分為瞬間記憶、短期記憶與長期記憶 (Miller, 1956)。值得注意的是，這段期間研究 的共通點都是將記憶視為對先前經驗之有意識的外顯提取。然而 1960 年代開始，特別是 1980 年代以後，有關記憶理論的研究大都認為，在有意識或無意識提取記憶的情況下，某些先前經 驗的影響雖未被主動提取，卻能夠被表現出來 (Ebbinghaus, 1985)，此即內隱記憶的概念。自此 之後，記憶並非如50 年代所言僅是單一外顯實體，而是由不同的結構、系統或類型所組成，且 彼此間具有不同的功能。由於本研究所指的關係學習是一種以關係為基礎的組織間學習，夥伴 雙方的關係資產會隨時間長期積累，組織間某些無法以具體形式呈現的經驗，則越能透過雙方 關係行為的互動產生傳遞，形成潛移默化的效果，甚至影響雙方對該類經驗的觀感與想法，將 更有助於知識的分享與取得。
5.2 研究的實務意涵
中小企業一直是台灣企業發展的主力，然而在內外環境的巨幅改變下，組織為了提升知識 的專精度，莫不運用各種方式與管道來強化學習能力。根據本研究實證結果，以關係為基礎的 學習活動與組織學習能力的塑造息息相關，因此企業廠商對於組織學習能力的養成，不應僅侷 限在過去傳統的知識交換，而應將焦點置於組織間夥伴關係的管理能力 (Jarratt, 2004)。透過長 期性、累積性的關係本質，讓組織間的關係學習作為提升組織學習能力的基礎。
此外，關係學習對組織學習能力的塑造除具有直接顯著的影響外，關係學習亦會透過關係 記憶的運作，對組織學習能力的塑造產生間接、顯著的影響。關係記憶的中介機制會透過各種 正式、非正式的管道，發展出屬於組織間特有的連結 (Selnes and Sallis, 2003)，因此企業廠商必 須重視任何有關關係記憶的保存，譬如增加處理記憶保存的人力和設備、舉辦組織間意見交流 的聚會等，以強化組織間記憶的印象。
最後，本研究實證結果亦發現，關係記憶中的內隱記憶對組織學習能力的影響，大於外顯 記憶對組織學習能力的影響。對企業組織而言，內隱記憶雖然不易觀察，但它帶給組織的影響 卻遠超過有形的記憶體保留，因此組織間的關係學習，除了有形的行為表徵之外，更包含了內 在的文化層次所保留下來的記憶，而企業組織如何保持屬於文化層次的內隱記憶，譬如建立組
織間良好的溝通與互動、設法產生集體共識的氛圍，為當前的重要課題。
5.3 研究限制與未來研究建議
本文從關係基礎的觀點，探討關係學習的歷程及關係記憶之內部元素運作，對於塑造組織 學習能力的影響。以下提出本研究限制與未來研究建議：
本研究以育成中心的進駐廠商為抽樣對象，探討廠商如何透過組織間的關係學習活動塑造 組織學習能力的歷程。然而育成中心與進駐廠商之間的互動關係可能有別於其它類型的組織間 互動，因此建議未來研究可針對一般的供應鏈網絡組織為受訪對象 (Dyer and Hatch, 2004)，以 提高研究的適用性。
此外，由於記憶機制具有檢索的特性 (Kim, 1993)，在訊息處理模式中可能會形成「學習－
記憶－再學習－再記憶」的流量 (flow) 循環。然而本研究僅採用「存量」(stock) 的觀點衡量關 係記憶，因此建議未來研究可針對此一檢索回復的流量循環，進行縱斷面的研究 (longitudinal research)，藉以深入探討學習與記憶二者間的動態發展，期能建立更完整的組織間學習(或關係 學習)的理論模型。再者，本文的關係學習與關係記憶都屬於初探性的構念，其操作化與衡量構 面主要引用組織學習與組織記憶之相關文獻，然關係學習畢竟不同於組織學習或組織間學習，
因此如何精確掌握關係學習與關係記憶之構面，應值得後續進一步的研究。
最後，本研究僅探討關係學習對關係記憶與組織學習能力的影響，然而關係學習活動的驅
最後，本研究僅探討關係學習對關係記憶與組織學習能力的影響，然而關係學習活動的驅