6.1 研究結論與貢獻
本研究透過個案分析與比較得出以下之結論：(1)透過技術服務流程，染料供應商提供染整廠 商更新的知識與關鍵性資訊技術資源，促進了染整產業的發展與技術需求缺口的滿足，形成一種 整體產業供應鏈競爭力提昇的結合。(2)在染整產業普遍在應用技術研究投入不足下，對差異化與 創新需求的紡織產品而言，相對促成對染料供應商的技術依存。透過協同作業合作，染料供應商 成為染整廠商在企業資源獲取策略的一部份，相對的造成有能力提供技術服務的供應商，更有機 會與顧客進一歩的互動結合。(3)透過染料供應商的技術服務來進行製程技術的整合與轉換，能快
速讓染整廠商接收有效訊息與正確的知識應用。而染料供應商須整合本身所有可獲取的資源，經 產生真正的「知識」後來建立與染整廠間的應用資訊技術。掌握比染整廠商更多關鍵技能與來源 與對環境產業變化的快速回應能力來獲取競爭優勢。同時，持續關注本身專業能力的整合與精 進，以加強鞏固在染整產業供應鏈不易被取代的地位與領導影響力。
本研究目的在於發展一理論觀點來了解「技術服務」、「顧客關係衡量」與「競爭環境」
之連結，且包含了四點研究貢獻：第一，技術服務的提供對於企業是有效的。此概念化對於管理 者應該如何去評估技術服務甚乎重要。本研究亦認為技術服務的價值在於廠商推行管理機制來執 行這些相關的技術服務活動。第二，在學術之必要性層面上，本研究彙整國內外相關技術服務的 分類，並針對紡織產業強調資訊技術、協同作業與製程技術整合為技術服務的構面。本研究提議 為因應競爭環境的劇烈變化，廠商需不斷的發展能力並專注在自我的資訊技術更新、協同機制設 立與新製程技術的轉換或導入，滿足內外部顧客需求以提升顧客滿意與忠誠。更進一步，欲研究 技術服務提供之研究者，專注於本研究之概念架構可更加了解染料染整產業之服務提供流程。因 此，研究者必須了解技術服務提供流程對於顧客滿意與顧客忠誠有何影響，以及廠商如何能更有 效的執行此流程。第三，在文獻貢獻上，本研究探討技術服務提供對顧客關係影響之議題，雖從 過去相關研究其關係已獲得證實，但目前尚無文獻從染料-染整產業之角度來闡述技術服務、競 爭環境與顧客關係間的關係，因此本研究透過實證個案之結果強調三者間緊密關係之建立。此 外，有關技術服務的分類，很少文獻像我們一樣從資訊技術、協同作業以及製程技術整合等三個 觀點來詮釋，從本研究之分類標準更補足了技術服務之文獻。最後，本研究提出之資訊技術、協 同作業和製程技術整合是顧客滿意或忠誠的主要致能因素。從研究架構中建議要提升顧客滿意或 維護顧客忠誠將會需要專注於上述相關活動，此外，研究者應該檢視組織設計本質、統理結構及 組織策略導向，因這些脈絡因素將會形成本研究架構中所描述之技術服務提供會促進顧客滿意及 忠誠。
6.2 管理意涵
6.2.1 技術服務提供，造成顧客關係改善與維持，進而增強市場競爭力。
對工業產品而言，顧客關係管理可視為運用整合性銷售，在產品銷售與技術服務的雙重提供 下所發展出的一致性行動。即企業結合流程與科技找出顧客真正需求，並透過不斷的改進致力於 滿足顧客與強化顧客忠誠度。染料供應商在技術服務流程的提供，其最大功能為滿足染整產業在 技術上的需求缺口。這個缺口因產業的快速變化與來自消費者的需求、喜好與流行變化，產生的 技術落差缺口。因此，需加以填補來滿足產業競爭的需求，也由於技術服務功能發揮，能協助染 整廠商迅速得到技術補足資源，呈現正向發展並創造雙方企業價值。此外，染整廠商短期競爭力 來自於產品價格/績效的結構。為能夠在全球化競爭遊戲下存活下來，廠商需專注於產品標準化 以維持高品質和低成本並減少持續競爭障礙。長期來看，企業競爭力則需要比競爭對手更有效率
且迅速地建立核心能力。因此，廠商競爭優勢的真正來源應著重在高效率的技術垂直整合與水平 聯結，及掌握技術與知識應用能力並快速適應環境變化。
6.2.2 經營環境改變與競爭壓力，加速促成染整產業鏈上下游垂直整合與水平整合，透 過組織學習並共創企業價值，連動促進產業升級。
台灣紡織產業發展至今，染整產業在整個台灣的紡織產業體系內雖發展較晚，但卻為紡織產 業是否能提供產品附加價值的重要決定環節。以紡織產業的價值鏈 (研發、製造、行銷) 來分析，
台灣紡織業多集中於「製造」此一段價值活動。對於「研發」價值段的發展如新開發素材、新技 術製程的發展與創新仍受限於技術水準，至於所謂的新產品亦大都停留在修正、改善加以差異化 後再商品化的階段。對於能創造高附加價值之行銷垂直的產業鏈雖已算是整合到一定程度，但平 行供應鏈的整合仍有一大空間需要去補足。在全球化的效應下，染整產業與染料供應商需加速連 結，透過組織流程的整合與組織的學習，來強化雙方交易關係與維持雙方利益並共創企業價值。
在未來更應朝向全球化的市場需求與競爭來發展，包括：1. 在染整產業供給鏈的上、中、下游 垂直整合方面，與品牌夥伴的策略合作或結盟以及一次購足的全方位服務。2. 染整產業本身供 應鏈的水平整合方面，需加速與染料供應商的策略合作或結盟等。使紡織染整業者在面對環境競 爭漸漸能做到橫廣縱深的經緯整合，著重在本身專業領域的擴張並進一步促進紡織染整產業的升 級。
6.3 研究限制與未來研究方向
在構面衡量上，技術服務雖有很多分類與定義，但為使研究更加聚焦，本研究僅區分為三個 部份（資訊技術、協同作業與製程技術整合），至於其他分類方式，在實務上應可有更多的分類 標準與不同詮釋。同時，在顧客關係構面上，本研究聚焦於顧客滿意與忠誠，至於信賴、承諾、
顧客導向與投機主義…等重要因素，未來擬從這些構面加以探討以更加了解技術服務對顧客關係 之影響。而在未來研究方向層面，台灣紡織產業主要以外銷為導向，近年來隨著紡織產業外移，
以及中國大陸、印度、土耳其等地區紡織市場的興起，台灣染料工業也積極佈局海外與開拓。然 而面對市場更嚴酷的競爭，如歐洲與日本傳統染料大廠的高形象訴求，亞洲地區中國、印度等地 區新興染料公司的低價格戰，以及形象與產品水準與台灣差不多的韓國染料廠，在這種強烈競爭 張力之下，惟具有能力提供技術服務功能的染料公司，才有相當的生存利基與競爭能力。但就如 本研究指出，產業經過一段技術依存與整合之後，各技術或知識的掌握將會愈來愈相似與愈接 近，形成核心能力的共同化之後即不能再叫做核心技能。所以，未來染料供應商對紡織產業的發 展影響將會如何？染料供應商本身的競爭又會差異縮小或擴大到如何程度？是值得後續研究者 去探究的新課題。