研究背景與動機

第一章 緒論

資訊組織（Information Organization, IO）的主要目的在於有效整理各式資訊 資源，及組織蘊含在資訊中的各項人類知識，進而促成最佳化的資訊檢索

（Information Retrieval, IR），引導使用者查找到所需的各項資訊及其知識。隨著 資訊暨通訊技術（Information and Communication Technologies, ICTs）的日新月 異，圖書資訊學界（以下簡稱「圖資界」）除了在資訊組織理論與實務等方面適 時調整外，也產生了一些改變。尤其在個人資訊管理（ Personal Information Management, PIM）的趨勢衝擊下，資訊組織除了從學術與實務等專業領域進行 探討外，也必須充分瞭解使用者在個人資訊管理的行為特質與樣式（pattern）後，

才能發展出貼近使用者需求的資訊組織理論與實務。有鑑於此，本研究旨在於探 索一般使用者與索引專家（以下簡稱專家）以關鍵字進行文獻標引的行為，進而 探究兩者間文獻標引的心智模式及其相似性。本章內容共分為研究背景與動機、

研究目的與問題、研究的重要性、研究範圍與限制，以及名詞解釋等節，說明本 研究的目的及其內容梗概。

第一節 研究背景與動機

資訊組織的發展與應用已累積許多的學術理論與實務經驗，以有效組織各項 人類知識及其載體（如：圖書與期刊）。從早期的館藏清單（inventory list），乃 至於卡片目錄（card catalog）與書本式目錄（book catalog），以及近年來的線上 公用目錄（Online Public Access Catalog, OPAC）、全球資訊網型公共目錄（Web OPAC）、社會化公用目錄（social OPAC）等，皆是因應不同時代潮流的需求，

所產生的資訊組織系統或工具，藉以引導使用者找到所需的資訊資源。背後支撐 這些資訊組織系統的理論與實務，則包括了記述編目（descriptive cataloging）與 編目規則（cataloging rules）、主題編目（subject cataloging）與分類表（classification）

及主題標目（subject headings）、權威控制（authority control）與權威規範檔

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（authority file），以及索引典控制（thesaurus control）與索引典等。經由這些資 訊組織的學術理論與實務工具，各式資訊物件（information object）得以不同的 方式與粒度（granularity）有效組織，進而透過呈現、瀏覽與檢索的機制，導引 使用者發現、識別、選擇與獲取所需的資訊資源。在資訊組織領域中，所發展出 相關的理論與規範，係一種由上而下的專家型資訊組織，為能瞭解此種資訊組織 的有效性，已有相關研究從使用者與圖書館館員所使用的檢索關鍵字來檢視資訊 組織的有效性。例如，Carlyle（1989）以美國加州大學洛杉磯分校（University of California, Los Angeles, UCLA）171 位線上資訊系統使用者的查詢異動紀錄為研 究樣本，比對美國國會主題標目（Library of Congress Subject Heading, LCSH）與 使用者查詢內容間的異同，結果顯示近 74%的查詢內容可以比對到單一的 LCSH 標目。另外，Voorbij（1998）以 475 本人文與社會科學專書的書目紀錄為樣本資 料，由學科館員（subject librarian）以專書書目紀錄的題名關鍵字與主題控制詞 彙分別查詢，結果發現主題控制詞彙可以對前述專著增加約 37%至 49%的檢索 回現率（recall）。

另一方面，隨著 Google 等網路搜尋引擎的興起與影響，已改變使用者查找 資訊資源的方式，使用者習慣以單一關鍵字（keyword）或兩個以上關鍵字組成 的關鍵片語（key phrase）代表使用者的資訊需求與知識概念，查找各式資訊資 源。除此之外，隨著 Web 2.0 的推波助瀾，各式社會網路平台（如：Del.icio.us、

Flickr、Last.fm、YouTube 等）提供所謂的社會標記（social tags）或俗民分類

（folksonomy）方式，進行各式資訊資源的個人資訊管理。此種社會標記應用於 資訊組織的方式被稱為「民主式索引」（democratic indexing）（Rafferty & Hidderley, 2007），係指使用者在組織這些個人化資訊資源時，並不依循資訊組織的原則與 規範，而是由下而上自然形成一種集體式的資訊組織及民主現象（Vander Wal, 2007）。儘管社會標記此種方式有別於既有的資訊組織方式，卻提供探索使用者 資訊組織行為的機會，也可以從另外一種觀點重新檢視資訊組織既有學術理論與

第一章 緒論

實務規範的適用性。

就資訊組織而言，關鍵字常被視為一種基本的資訊組織方式，經由以字詞代 表主題的概念或知識，藉以組織各式的資訊資源，以因應個人、機構（如：圖書 館）、學科社群（如：圖資界）等不同層次的需求。在資訊組織方面，關鍵字或 詞彙常經由所謂的「詞彙控制」（vocabulary control）方式，達成概念之表徵

（National Information Standard Organization [NISO], 2005），同時關鍵字也被視為 一種資訊組織的書目語言（bibliographic language），主要用來描述資訊資源的主 題、實體與製作等屬性資訊（subject, physical and production attributes）（Svenonius, 2000）。

在社會標記方面，Smith（2008）指出：「在標記與組織個人資訊資源的過程 中，社會標記者（social taggers）除了將社會標記視為一種關鍵字外，也視為一 種概念。」在研究學生的資料庫查詢行為中，Holman（2011）指出：「在資料庫 查找文獻時，使用者將關鍵字視為一種概念（concept）。」由此可知，關鍵字皆 被一般使用者與專家視為對資訊資源及其內容所認知理解的一種知識表徵

（knowledge representation）。在以全球資訊網為研究對象之資訊檢索系統研究 中，Zhang（2008b）發現學生具有薄弱的資訊組織心智模式（mental models），

並建議深入瞭解使用者的資訊組織心智模式，將有助於全球資訊網資訊資源的組 織。唯有資訊組織專家與一般使用者擁有共享的經驗時（Inskip, MacFarlane, &

Rafferty, 2008），資訊組織才能成功地達成資源發掘（resource discovery），導引 使用者找到所需的資訊資源。反之，所謂的「語意落差」（semantic gap）（Maron, 1977; Rafferty & Hidderley, 2007）將會存在於一般使用者與資訊組織專家之間，

導致使用者無法找到所需的資訊資源。因此，如果資訊組織專家能夠清楚瞭解一 般使用者的文獻標引心智模式及其行為與認知，將會消弭上述語意落差的鴻溝，

且有助於資訊資源的發掘。

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