第五章 結論與建議
第二節 研究限制
在研究過程中，本研究盡力達到科學研究的嚴謹性，但其中仍有部分缺失無法避 免。因此本節擬針對本研究所不足與受限於分析方法或資料取得等因素影響，提出相關 建議以利後續之探討，故本文有如下之研究限制：
(一)由於問卷受測者未必能充分了解問卷題項並融合情境，且對於各研究構面之滿意度 可能因受測者的主觀因素和認知差異，而使資料分析結果的推論有限制和矛盾。
(二)本研究僅針對高雄地區之學生族群進行問卷之發放，可能因受訪者所在區域為高 雄，對於一卡通公司較為熟悉，且接觸一卡通的時間亦較長、頻率較高，而使受訪者所 在區域可能成為本研究之滿意度的高估。
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第三節 後續研究與建議
一、探討顧客滿意度的模式除了本研究採用的ECSI之外，還包括SCSB (Swedish Customer Satisfaction Barometer)以及ACSI (American Customer Satisfaction Index) (Johnson et al., 2001)，期望後續研究者能以不同之模式來驗證企業形象、顧客期望、
知覺產品、服務價值，對於顧客滿意與顧客忠誠是否同樣具有適切性。
二、本研究僅針對南部地區學生對於一卡通此單一電子票證業者來探討，無法代表 全台灣的學生或國民，甚至他國旅客對於一卡通的滿意度，期許後續研究能以更多不同 樣本屬性來進行調查，亦期望能有其他研究者進行更深入之一卡通與悠遊卡等知名電子 票證業者之比較，能更全面性的獲得電子票證產業的競爭現況。
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附錄一 高雄市學生族群對一卡通滿意度調查（問卷）
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您好：
我是義守大學資訊管理研究所的學生，目前正再進行一項學術性的研究，
故需要您的協助進行問卷的填答，在此先感謝您的幫忙。
本問卷採無記名的方式，答案無對錯，且所得資料結果，僅做學術上分析 之用，絕不對外公開，請您依照實際感受放心作答。在此致上最誠摯之謝 意。
祝 萬事如意
指導教授:林建宏 博士 研 究 生:林素蓮 敬上
第一部分：使用習慣調查
題號 題目
1. 是否使用過「一卡通」？
是
否
2. 您是否使用「一卡通」作為支付大眾運輸票卡之工具？
是
否
3. 平時主要使用何種交通工具上學？ (至多兩項)
步行
公車
捷運
機車
其他 ______ (請註明)
第二部分：滿意度調查
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