第五章 結論與建議
第三節 研究限制與未來方向
本研究為深度訪談的質性研究，以下有幾點的研究限制與未來研究的方向，
提供給後續研究者進行更加深入的討論。
1.樣本數不足無法作量化研究：本研究的受訪人數有 16 位，男性女性各有 8 位，
每個年齡層各四位，兩男兩女分散在 4 個年齡層，雖然帄均分散，但只依據 16 位受訪者的內容來判斷仍顯不足，建議增加樣本數至 30 份以上，蒐集更多消費 者對排隊的認知與因素，舉辦大規模的訪談會，以方便日後進行量化分析，取得 更完整和全面性的資料。
2.年齡因素以 35 歲為年輕人與中壯年人的分界。
3.受訪者的表達會影響本研究在研究結果上的判定。
4.本研究將一個月排三次以上歸類定義為頻率高。
參考文獻
陳穎萱(2012)。限量訊息策略與消費者獨特性需求對購買意願之影響。未出版之 碩士論文，國立政治大學國際經營與貿易研究所，台北市。
陳玉潔(2009)。排隊等待與消費者反應之研究-以餐廳用餐為例。未出版之碩士 論文，國立政治大學管理碩士學程(AMBA)，台北市。
汪馥嫻(2013)。網路口碑與排隊人潮對信任之影響—以消費捷思觀點探討。未出 版之碩士論文，國立高雄第一科技大學服務科學管理研究所，高雄市。
葉佳宜(2002)。大型購物中心之區位與消費者生活型態對消費行為之影響研究。
未出版之碩士論文，國立交通大學管理科學系碩士，新竹市。
歐金珊(2007)。中性文化思潮下的消費者行為。未出版之碩士論文，國立中正大 學行銷管理研究所，嘉義縣。
胡天鐘、卓蓉芝、陳耀茂(2011)。企業品牌定位與策略之研究-以瓷磚產業為例。
聯大學報，第 8 卷第 1 期：177-199。
李華敏、崔瑜琴(2010)。基於情境理論的消費者行為影響因素研究。未出版之碩 士論文，陝西師範大學國際商學院，西安。
曾昭茂(2002)。消費者對國際性品牌與國內製造商品牌偏好之研究-以童裝服飾 為例。未出版之碩士論文，國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA)，
台南市。
白仁豪(2002)。參考價格、涉入對消費者價格認知與資訊搜集之影響-化妝水之 個案研究。未出版之碩士論文，國立中興大學行銷學系，台中市。
劉瑋婷(2008)。價格促銷對品牌形象與消費者購買意願之關係-以女裝品牌為例。
未出版之碩士論文，國立屏東科技大學服飾科學管理系，屏東縣。
王信惠(2006)。宗教觀光地旅遊意象、知覺價值、旅遊品質、滿意度與遊後行為 意圖關係之研究－以北港為例。未出版之碩士論文，南華大學旅遊事業管理 研究所，嘉義縣。
陳向明(2002)。社會科學質的研究。台北：五南出版社。
陳曉宜(2005)。報社記者抵抗資源之研究。未出版之碩士論文，國立政治大學傳 播學院碩士在職專班，台北市。
王文科(2001)。教育研究法。台北：五南出版社。
徐國宗(1997)。質性研究概論。台北：巨流出版社。
Banerjee, A. V. (1992) “A Simple Model of Herd Behavior,” The Quarterly Journal of Economics, 107: 790-817.
Bowlby,R. (1987). Modes of Modern Shopping: Mallarmé at the Bon Marché.
Pp.185-205 in The Ideology of Conduct: Essays in Literature and the History of Sexuality , edited by Nancy Armstrong and Leonard Tennenhouse .London:
Methuen.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store Information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research,28(3), 307 319.
Griffith, David A. (2003). Intimacy, Rites of Passage and Social Support：Symbolic Meaning From Lifetime Shopping Experience. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research,13(3):263-278.
Engel, J. F., Kollat, D. T., & Blackwell, R. D. (1982). Consumer Behavior, (4th ed.).
New York: Dryden Press.
Katz, Karen L., Blaire M. Larson and Richard C. Larson (1991). Prescription for Waiting-in-Line Blues: Entertain, Enliten, and Engage,” Sloan Management Review, 32 (Winter),44-53.
Taylor, Shirley (1995). The Effects of Filled Waiting Time and Service Provider Control over the Delay on Evaluations of Service, Journal of the Academy of Marketing Science,23(1), 38-48.
Posavac, S. S., Sanbonmatsu, D. M., Cronley, M. L., & Kardes, F.R. (2001). The effects of strengthening category–brand associations on consideration set composition and purchase intent in memory–based choice. Advances in
Consumer Research, 28, 186–189.
Woodruffe, H. R. (1997). Compensatory Consumption (Or: Why do Women go Shopping When They’re Fed Up? And Other Stories). Marketing Intelligence and Planning 15(7): 325-334.
附錄A
十六位受訪者之訪談資料
訪問編號：A 一、個人因素
1.性別：女 2.年齡：16 3.職業：學生
4.您喜歡：
新奇的事物
主動結交朋友
周圍充滿喧鬧 □ 挑戰自己
受到關注5.請問你有排隊的經驗嗎？
有。
6.你覺得排隊的次數很頻繁嗎？一個月內大概會排幾次隊？
很頻繁，一個月大概十次左右。
7.印象中每次排隊大約帄均排多久呢?
10-20 分鐘
8.你排過最久一次的時間是？當時是排什麼呢？是什麼動機讓你想要去排？
40 分鐘。下午茶。因為當時很有名想去吃吃看 9.帄常最常排的類別或物品是什麼？可否舉例三項？
幾乎都是排食物，像是下午茶、鼎泰豐、美式餐廳。
二、外部因素
1.請問你排隊時會不會在意要排的時間?通常你能接受排隊等候的時間是多久?
超過就會放棄不排了嗎？
會。一個小時。超過一個小時就不會想排了。
2.排隊當時都是怎樣的天氣？哪種天氣會讓你想繼續排？
晴天居多。涼涼的天氣會想繼續排。
3.排隊的環境如何？哪種環境會讓你想繼續排？
大部分都是店門外靠騎樓排。有椅子可以坐、有冷氣的地方。
4.身邊的朋友會去排隊嗎？會經常聽從朋友的建議或受到吸引嗎？
會。蠻常聽朋友推薦吃的，會被吸引。
三 產品因素
1.請問有因為商品折扣而排隊的經驗嗎?價格大約差了多少呢?
有，週年慶的時候那種折扣。應該折了幾百塊。
2.有沒有曾經為了買限量商品排隊過？排過哪些限量產品呢？
有，排過限量衣服。
3.有沒有因為自己喜歡的品牌推出新品，而特地去排隊的經驗?
沒有。
4.排隊前你會去查詢商品相關的評價嗎?
請問是利用哪些管道呢?有曾經影響過你排隊的意願嗎?
會。網路、朋友。有影響過，如果太多負評就不會去排了。
訪問編號：B 一、個人因素
1.性別：女 2.年齡：18 3.職業：學生
4.您喜歡：
新奇的事物 □ 主動結交朋友
周圍充滿喧鬧 □ 挑戰自己 □ 受到關注5.請問你有排隊的經驗嗎？
有
6.你覺得排隊的次數很頻繁嗎？一個月內大概會排幾次隊？
沒有特別算過，如果是 5 分鐘以內的隊伍，一個月大概最少有 4-6 次以上。
7.印象中每次排隊大約帄均排多久呢?
應該是 15 分鐘。
8.你排過最久一次的時間是？當時是排什麼呢？是什麼動機讓你想要去排？
排過最久的是排 40 分鐘左右，排的是宜蘭知名的正常小籠包，但是是在宜蘭市 的店面才有排隊，動機是想吃看看它厲害在哪，而且身為在地人沒有吃過也很難 介紹給朋友。
9.帄常最常排的類別或物品是什麼？可否舉例三項？
最常排食物，像小籠包、蔥油餅、滷味….等。
二、外部因素
1.請問你排隊時會不會在意要排的時間?通常你能接受排隊等候的時間是多久?
超過就會放棄不排了嗎？
會，帄常可以接受 5-10 分鐘，超過 30-40 分鐘就會不排。
2.排隊當時都是怎樣的天氣？哪種天氣會讓你想繼續排？
就會增加排隊的意願，如果是室內的話最好。
3.排隊的環境如何？哪種環境會讓你想繼續排？
帄常排隊的環境常常是在戶外很不舒服，如果環境乾淨舒服且有位子坐，或是會 有小點心之類的，就會增加排隊的意願。
4.身邊的朋友會去排隊嗎？會經常聽從朋友的建議或受到吸引嗎？
不會。身邊的朋友很少聽說會為了什麼去排隊，不太會受到朋友影響而去排隊。
三、產品因素
1.請問有因為商品折扣而排隊的經驗嗎?價格大約差了多少呢?
有，最常排星巴客買ㄧ送ㄧ時，價差ㄧ百多很划算。
2.有沒有曾經為了買限量商品排隊過？排過哪些限量產品呢？
沒有排過限量商品。
3.有沒有因為自己喜歡的品牌推出新品，而特地去排隊的經驗?
沒有。
4.排隊前你會去查詢商品相關的評價嗎?
請問是利用哪些管道呢?有曾經影響過你排隊的意願嗎?
如果是不熟的東西會去查評價再決定要不要買，管道是網路或是問親朋好友，如 果大家都在排隊，可是在網路評價中看見它不是適合每個人的，就會考慮要不要 去買了，如果是親朋好友，像是姊姊，有說什麼保養品好用或什麼好看，就會想 去排隊採購。
訪問編號：C 一、個人因素
1.性別：女 2.年齡：23 3.職業：業務
4.您喜歡：
新奇的事物
主動結交朋友
周圍充滿喧鬧
挑戰自己
受到關注 5.請問你有排隊的經驗嗎？有。
6.你覺得排隊的次數很頻繁嗎？一個月內大概會排幾次隊？
算頻繁，2-3 次。
7.印象中每次排隊大約帄均排多久呢?
30 分鐘。
8.帄常最常排的類別或物品是什麼？可否舉例三項？
餐廳。飲料店、很夯的中/台/日/韓式餐廳、麵包店。
二、外部因素
1.請問你排隊時會不會在意要排的時間?通常你能接受排隊等候的時間是多久?
超過就會放棄不排了嗎？
會，一小時以內，超過要看那個東西值不值得排。
2.排隊當時都是怎樣的天氣？哪種天氣會讓你想繼續排？
不是超冷就是超熱。陰天，涼爽天， 遮蔭處會想繼續排。
3.排隊的環境如何？哪種環境會讓你想繼續排？
一般騎樓，有椅子坐的、可以吹冷氣或蔭涼處。
可以先看菜單可以先點的那種會讓我想繼續排。
都會去排，身邊朋友推薦吃過好吃的就會被吸引。
三、產品因素
1.請問有因為商品折扣而排隊的經驗嗎?價格大約差了多少呢?
有，飲料免費所以排隊。
2.有沒有曾經為了買限量商品排隊過？排過哪些限量產品呢？
有，iPhone。
3.有沒有因為自己喜歡的品牌推出新品，而特地去排隊的經驗?
有，Apple 出新產品的時候。
4.排隊前你會去查詢商品相關的評價嗎?
請問是利用哪些管道呢?有曾經影響過你排隊的意願嗎?
會，網路和朋友。有喔，使用者正負評和商品價值。
訪問編號：D 一、個人因素
1.性別：女 2.年齡：23
3.職業；內勤業務兼秘書
4.您喜歡：
新奇的事物 □ 主動結交朋友 □ 周圍充滿喧鬧
挑戰自己 □ 受到關注5.請問你有排隊的經驗嗎？
有
6.你覺得排隊的次數很頻繁嗎？一個月內大概會排幾次隊？
還好。1~2 次。
7.印象中每次排隊大約帄均排多久呢?
半小時至一小時
8.你排過最久一次的時間是？當時是排什麼呢？是什麼動機讓你想要去排？
一小時又 30 分鐘。展覽。喜歡的展覽。
9.帄常最常排的類別或物品是什麼？可否舉例三項？
展覽，特價
二、外部因素
1.請問你排隊時會不會在意要排的時間?通常你能接受排隊等候的時間是多久?
超過就會放棄不排了嗎？
看當時情況而定。半小時。看當時情況而定。
2.排隊當時都是怎樣的天氣？哪種天氣會讓你想繼續排？
室內地點：不受天氣影響；室外地點：視情況而定 3.排隊的環境如何？哪種環境會讓你想繼續排？
4.身邊的朋友會去排隊嗎？會經常聽從朋友的建議或受到吸引嗎？
會。依狀況而定，如果是感興趣的事物就會一起去排隊。
三、產品因素
1.請問有因為商品折扣而排隊的經驗嗎?價格大約差了多少呢?
有。價差一半。
2.有沒有曾經為了買限量商品排隊過？排過哪些限量產品呢？
沒有
3.有沒有因為自己喜歡的品牌推出新品，而特地去排隊的經驗?
沒有
4.排隊前你會去查詢商品相關的評價嗎?
請問是利用哪些管道呢?有曾經影響過你排隊的意願嗎?
會。網路、身邊朋友的評價。有。