人資部門的功能與描述 重要程度 可實踐程度 A. 變革領導 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1. 平時備妥危機管理指南供企業參考。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2. 主動帶領討論企業員工未來可能面臨的變革，而安排適
當的教育訓練或研討會。………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3. 透過情境規劃，協助企業為未知事件做好準備。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4. 啟動員工危機支援小組。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5. 經常檢視組織的危機管理政策與計畫。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6. 對社會脈動與組織人事變化保持高度警覺。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 9. ___________________________________________。……□ □ □ □ □ □ □ □ □ □
B. 員工領導 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1. 規劃完善的員工與其家庭之危機支持計畫。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2. 平時即建立網頁，公告公司危機應變的政策措施。………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3. 向員工宣傳企業領導階層能力的可靠性與萬全準備，使
員工消除對安全的疑慮，強化對領導階層的信心。………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4. 教育管理階層的員工如何面對危機發生時的各階段壓力
。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □□
5. 危機發生時，經常向員工更新關於企業危機處理及復原的進 度，或其他員工應該知悉的事件進展，以粉碎不實謠言，並
安定人心。。………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6. 災後，建立/主持一個企業留言版或支持性團體，使員工有機
會發洩悲傷的情緒，彼此撫慰討論，分享相關經驗。……□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7. 設計專案活動，為整個危機事件劃下句點，如：發行企業內
部雜誌特刊。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
8. ___________________________________________。……□ □ □ □ □ □ □ □ □ □
9. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
10. ___________________________________________。……□ □ □ □ □ □ □ □ □ □
C. 行政專家 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1. 事先發展一套在危機發生時，如何協尋組織員工下落的
流程。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2. 事先發展一套在危機發生時，與倖存者、遇難員工家屬
重建聯絡的方法。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3. 掌握多媒體傳播工具發展的最新消息，以裨企業訊息的發佈
。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4. 危機發生時，主動協尋失散的員工，並確認倖存者與失蹤員
工名單。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5. 定期檢視並修訂危機管理指南與危機處理流程。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6. 災後評估危機處理小組的成效與效率。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
9. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
D. 跨部門合作者 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1. 與各部門主管共同挑選各部門韌性較強的員工負責危機
處理和危機復原的事項。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2. 與各部門主管共同篩選出高危險群員工，並優先安排為
輔導觀察的對象。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3. 協助成立跨部門危機處理小組與企業永續發展團隊。… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4. 定期與跨部門危機處理小組模擬演練危機發生時的任務
分工。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5. 與 IT 部門合作架設企業危機網站、建立危機通訊及溝通
機制，便於危機發生時迅速啟用。………□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6. 與 PR 部門合作，主動拉近組織內外部利益關係人（如：
員工與重要社群）的距離，增進雙方對彼此的認同感
與組織形象。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8. ___________________________________________。……□ □ □ □ □ □ □ □ □ □
9. ___________________________________________。……□ □ □ □ □ □ □ □ □ □
E. 危機管理倡導者 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1. 設計足以喚起全組織危機意識的活動專案，並有效執… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 行之。
2. 組織落實變革/危機管理同時，提醒注意組織文化的重
要性與適切性。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3. 協助倡組危機處理小組與企業永續發展團隊。………… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4. 鼓吹並研擬危機導向的領導人繼任方案。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5. 向組織倡導將所有 HR 文件資料備份儲存於另一個不同
於組織所在地的地點之重要性。……… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 7. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
8. ___________________________________________。…… □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
填答者個人基本資料：
1. 職稱：_________________________
2. 服務公司產業別： ___________________
3. 性別：□ 男 □ 女
4. 年齡：□ 25 歲（含）以下 □ 26-30 歲 □ 31-35 歲 □36-40 歲 □40 歲以上 5. 教育程度：□ 高中職（含）以下 □ 專科 □ 大學 □ 碩士 □ 博士
6. 擔任人力資源相關工作之年資：□ 3 年（含）以下 □ 4-6 年 □ 7-9 年 □ 10 年以上
APPENDIX E: DELPHI INSTRUMENT FOR ROUND 2 -- PART 1 AND 2