第八章 結論與建議
第一節 結論
本研究整合上述之研究結果，仿照 TRIZ 理論，建立一套可用來描述營建工程問 題態樣及其解決法則之「營建問題解決模式(GCPM)」，其中包括：兩個管理參數(MP)、
問題解決法則(PSP)及營建問題解決矩陣表(CPSM)。彙整本研究之結論如下：
一、本研究建立營建問題之蒐集機制及篩選方法
本研究建立「營建問題解決模式(General Construction Problem-solving Model, GCPM)」，提供過去常用之營建問題解決方法之參考建議。本研究以工程顧問業之知 識管理系統(KMS)作為基礎，建立一套營建問題解決案例之蒐集方法，並參考美國 PMI 學會所出版之 CPMBOK 作為本案例各問題之歸納分析。未來亦可利用此方法進 行後續新案例之歸納作業。
二、本研究建立描述營建問題特性之管理參數(MP)
(一)管理參數一(MP1)－問題歸類(Problem Classification, PC)
本研究建立一套包括問題歸類及流程群組之「管理參數(MP)」，可有效描述營建 工程之問題特性。本研究依據歷史 631 個緊急問題案例，依其問題屬性歸納為 11 個 分類，分別為：A.工程估價、B.工程保險與保證、C.工程契約、D.安全管理、E.成本 控制、F.投招標程序及文件、G.爭議處理、H.品質與技術、I.規範/標準、J.進度規劃 與控制、K.營建資源/材料，用以描述營建工程之問題特性(詳表 76)。
(二)管理參數二(MP2)－流程群組(Process Group, PG)
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本研究應用 CPMBOK 之流程群組作為本研究的第二個參數，定義為「流程群組 (PG)」，包括：(1)起始；(2)規劃；(3)執行；(4)監視與控制及(5)結案(詳表 77)。
三、本研究歸納營建問題之問題解決法則(PSP)
本研究應用 CPMBOK 分析 631 個案例，經由專家驗證後修正本研究之結果。最 後，631 個案例共使用 76 種問題解決法則(PSP)用以解決問題，並額外建議於本研究 模式內增加 12 個問題解決法則(PSP)，以描述營建工程緊急問題態樣及解決法則。各 問題解決法則(PSP)之說明請參考附錄 E。
1. 規劃流程之額外新增解決法則共 2 項，包括：協商、法規可行性分析。
2. 執行流程之解決法則共 4 項，包括：專家判斷、網際網路、樣版/表格/標準(新增)、
變更機具或方法。
3. 監視與控制流程之額外新增解決法則共 5 項，包括：協商、保險公司理賠、專案 管理資訊系統、樣版/表格/標準、類比估算法。
4. 結案流程之額外新增解決法則共 1 項，包括：專家判斷。
本研究應用 CPMBOK 內流程群組工具及技術，以歸納各案例之發生階段。並經 專家協助驗證本研究分析歸納 631 個案例後，其解決法則於各流程組中，共使用 76 種解決法則。
1. 起始流程之解決法則共 1 項。
2. 規劃流程之解決法則共 26 項。
3. 執行流程之解決法則共 16 項。
4. 監視與控制流程之解決法則共 28 項。
5. 結案流程之解決法則共 5 項。
四、本研究建立通用型之營建問題解決模式(GCPM)
本研究仿照 TRIZ 理論，建立「營建問題解決模式(GCPM)」及「營建問題解決 矩陣表(CPSM)」。本研究彙整上述結論，以「問題歸類(PC)」、「流程群組(PG)」及「問 題解決法則(PSP)」，建立本研究所提出之「營建問題解決模式(GCPM)」。並將 631 個 案例分析資料分別歸納於 PC 與 PG 中，以建立「營建問題解決矩陣表(CPSM)」，以 提供使用者作為解決營建問題之參考。經由專家建議更新後之矩陣表詳表 82。
經 54 個實際案例之驗證結果顯示，未來使用者可應用本研究所提出之「營建問 題解決模式(GCPM)」查詢過去相關之問題解決法則(PSP)，其完全適用率為 57%，部
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分適用率為 39%，其適用率可達 96%。但工程緊急問題五花八門，建議待未來案例 增加時，應逐漸適當地擴充本矩陣表內之問題解決法則(PSP)，以逐步全面涵蓋所有 營建工程問題，使本模式更易使用。
本研究邀請一位具代表性之專家代表協助本模式進行驗證，該專家任職 PMI 台 灣區分會，其平均同意度為 4.8 分(1 分~5 分之五點量表)。專家同意本模式適用度之 案例數共 50 題，同意度為 92.6%；專家不同意本模式之適用度案例數共 4 題，不同 意度為 7.4%。經由專家訪談後，專家表示不同意係因為營建問題解決矩陣表(CPSM) 內應可查到該問題解決法則(PSP)，卻沒有提供。因該類問題十分常見，但目前矩陣 表內無此問題解決法則(PSP)。因此，專家建議應於矩陣內新增該問題解決法則(PSP)，
且應建立其更新或擴充機制。
五、本研究之學術貢獻
彙整本研究之學術貢獻說明如下：
(一)本研究提供一新研究方向以探討營建管理領域之問題解決模式
本研究歸納過去營建工程經驗學習檔案(LLF)之問題描述與解決方案通用法則，
將其複雜之文字具體化、抽象化再一般化，提出一個通用型之營建問題解決模式，過 去無此類似之研究。
(二)本研究結合不同方法以提供一創新方法探索營建管理類之問題解決
過去研究較少著墨於營建管理類問題解決之探討歸納，本研究結合 CPMBOK 方 法、TRIZ 理論及資料探勘技術，用於歸納成為一營建問題解決模式(GCPM)及建立營 建問題解決矩陣表(CPSM)。因過去無此類似之研究，實為本研究創新之處。(三)本研究模式可提供其他工程顧問公司及承包商之營建問題解決
本研究所歸納之營建問題解決經驗學習檔案(LLF)雖為工程顧問業資料，但本案 例工程顧問公司之工程人員在執行業務時，係扮演設計及監造角色居多，也可能是協 助業主及承包商解決問題而提出 SOS 問題。因此，本研究所歸納之問題解決態樣與 規則，亦可應用於其他工程顧問公司及承包商之營建問題解決。(四)本研究模式可提供其他領域之問題解決模式建立參考
本研究應用專案管理知識體(PMBOK)方法、TRIZ 理論及資料探勘技術，深入分 析歸納營建問題之經驗學習檔案(LLF)資料，以提出營建問題解決模式(GCPM)。其他
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領域之組織亦可參考本研究之方法，建立其專業領域之問題解決模式。