第一節 研究結論
表 5-1-1 研究結論
編號 研究假設 驗證結果
H1 運動鞋的知覺價值會影響顧客滿意度 成立 H2 運動鞋的品牌形象滿意度會影響顧客滿意度 不成立 H3 運動鞋的外觀設計滿意度會影響顧客滿意度 不成立 H4 運動鞋的功能性滿意度會影響顧客滿意度 成立 H5 顧客滿意度會影響顧客忠誠度 成立
第二節 研究討論
一、影響「知覺價值對顧客滿意度」的因素
本研究發現知覺價值對顧客滿意度影響甚高,近年來因為運動鞋的稀有性使消 費者認為運動鞋有收藏的價值,所以消費者在購買運動鞋時會先考慮此鞋的價 值進而影響到顧客滿意度。
二、影響「功能性滿意度對顧客滿意度」的因素
本研究發現功能性滿意度對顧客滿意度的影響甚高,現今的運動鞋琳瑯滿目,
由於科技的發達,每雙運動鞋運用的科技都不同。 EX:緩震底、輕量材質,對 於消費者功能性滿意度是影響顧客滿意度的重要因素。
三、影響「顧客滿意度對顧客忠誠度」
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本研究發現顧客滿意度對顧客忠誠度的影響甚高。
由於消費者對產品滿意度達到水準之上,然而對產品有信心,理所當然對產品 的忠誠度是有正相關係的。
第三節 研究貢獻
一、 學術研究
1.建構並驗證一個大學生對運動鞋滿意度與忠誠度 之理論架構。
2.發現大學生對運動鞋的功能滿意度與知覺價值確實會顯著影響顧客滿意度。
二、 實務應用
1.運動鞋出限量款,以物以稀為貴原理提高運動鞋的價值。
2.建議廠商可在各大校園裏舉辦運動比賽,藉此展現該產品特性,讓顧客知悉 運
動鞋的價值,更能提高大專生對品牌之忠誠度。
3.運動鞋注入更多的科技,EX:再生大底、黏土中底,使消費者穿著運動鞋更耐 用與舒適。
第四節 研究限制與未來建議
1.本研究的樣本數量過少,反映出的結果略有誤差。
2.樣本大部份集中在新竹、桃園地區,由此可表示,研究不足顯示全臺灣大專 生購買運動鞋之滿意度與忠誠度的關聯性。
3.本研究目標的族群為大專生,在未來的研究可以擴大至各年齡層,如此一來 可以互相比較各年齡層的差異,方便廠商針對個目標擬定各種行銷策略。
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非 常 同 意 同
意 普
通 不 同 意 非 常 不 同 意
附錄 A
大專生對運動鞋購買考量因素之研究
同學您好,這是一份有關大學生運動鞋購買因素之研究問卷,懇請 回答。
學生:廖佑揚 許智傑 張渭洲 田敬豪 老師:夏榕文 第一部分
問卷的回答請根據您現在最常穿的運動鞋進行回答
1.
我
認為我的運動鞋品牌具有專業形象...□ □□ □ □
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9. 我滿意此運動鞋透氣程度...□ □
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11. 我滿意此運動鞋之顏色搭配...□ □
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12. 我滿意此運動鞋的設計感...□ □
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13. 我滿意此運動鞋的表面材質...□ □
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