識字及小學程度者最多，其次為國、高中程度，本研究所訪談的對象中，
卻以大學程度者居多，國小、初中、專科各一，此可能與歷史博物館所在 地區─台北市及博物館參觀者多為社經背景較高者有關。
三、生理狀況
由上表 6.1.1 個案訪談資料可見，本研究受訪者之身心機能變化主要 在體力、關節、視覺及聽覺方面。
(一)膝關節退化
雖然膝關節退化之受訪者有三位，且為受訪者當中年齡較高者，皆超 過 70 歲，但黃富順(2004)曾指出約有 48%年逾 65 歲之高齡者患有關節炎，
而膝關節退化對其產生的影響，在 A 先生及 E 女士上較為明顯，即有上下 樓梯的困難，使其僅能以搭乘電梯的方式上下樓層，C 女士則反映在往往 走一小段路，就得休息一下上。其中，C 女士及 E 女士皆須仰賴拐杖助其 行走。
(二)體力衰退
此次五位訪談對象中，除 C 女士外，共餘四人皆感到體力較以往衰退，
並對他們的生活造成某種程度的影響，如 A 先生及 B 女士皆因體力衰退而 無法參與全時間坐在教室聽老師上課的學習方式，進而選擇可以自我掌控 學習時間及步調之博物館做為學習與休閒場域。
(三)視覺衰退
五位受訪者皆罹患有老花眼，其中，A 先生更患有白內障，但張慧芝 (2002：1083)指出，65 歲以上的人超過一半患有此症，而老花眼使得他們 無法對近物產生聚焦作用，而看不清近物(林歐貴英譯，2003)，故受訪者 皆須配戴眼鏡作為輔助。
(四)聽覺退化
雖然受訪者中僅年齡最高的 C 女士患有重聽，但彭駕梓(1999)曾指出 65 歲的高齡者約有一半聽覺明顯衰退，研究者在進行研究過程中，所遭遇 之拒訪者也多患有重聽。
(五)口語機能衰退及膀胱無力
在其他方面，A 先生尚有口語機能衰退問題，根據醫學研究，此可能
是由運動神經元疾病如脊髓肌肉萎縮症第一型∼三型、肌肉營養不良及慢 性進行性末梢神經炎，此病好發於成人，為高齡者骨骼肌肉及神經系統病 變之影響，造成他與他人溝通互動之障礙(邱浩彰，2001)，E 女士則有膀 胱無力之問題，此可能是膀胱、尿道或陰道感發炎，大腦中樞神經病變或 心理因素影響而產生(余宏政，2005)，使他在參觀過程中，常常得找廁所 上。
四、參觀動機
此次訪談對象之參觀動機大同小異，主要乃受到過去博物館參觀經驗 影響及博物館優美、舒適環境吸引，其次為受到自身藝術鑑賞喜好的驅 使，再者為了滿足自我求知慾及家人互動需求，其他則為打發時間及自身 歷史意識之覺醒。可見高齡者參觀博物館之動機主要受到過去博物館參觀 經驗影響，而優美、舒適的博物館環境亦是吸引高齡者至博物館參觀的一 大原因。此外，更可發現高齡者之學習熱誠與興趣並未隨著年齡的增長有 所衰減。
五、參觀成員
依據 Falk(1992)指出博物館觀眾的互動經驗除受到個人、環境影響 外，亦受到社會脈絡之影響，如參觀者的同伴對博物館環境及展示的瞭解 程度會影響參觀者對博物館的經驗，而此次訪談，雖平時 A 先生、B 女士 及 E 女士多單獨前往，但此次僅 A 先生為單獨前往，B 女士有其兒女、孫 子陪同，C 女士與其念研究所的孫女一同，D 先生與其配偶相偕，E 女士則 與其姊姊共同到歷史博物館參觀。
小結
由上可知，此次訪談參觀歷史博物館之高齡者，平均年齡為 72 歲，
教育程度不一，在身心機能的變化方面，主要在運動機能及感覺機能上，
且如內政部統計處老人狀況調查報告(2005)之調查，多患有骨骼肌肉疾病 及眼、耳疾病，參觀動機則主要受到過去參觀經驗及博物館優美舒適環境 影響，參觀成員此次多由家人陪伴，但平時多為獨自前往。
貮、博物館設施使用及無障礙環境知覺情形
大眾
廁所 ．因過去參觀
(二)室內部分 1．廁所
(1)因過去知識不足而感到廁所位置標示不清
廁所位置應可在主要通道之多處發現並設置明顯標示以利高齡者找 尋(Kelly，2003)，而此次訪談對象中，B 女士及 E 女士皆因過去知識不足，
即未於腦中形成歷史博物館的空間概念圖，而認為歷史博物館的廁所位置 不清，讓他們在上廁所前總得花上一段時間尋找廁所。
(2)因視覺衰退而感到廁所標示不清
廁所標示上，B 女士、C 女士及 E 女士皆因視覺衰退，色彩辨識度降 低，而認為歷史博物館廁所標示不清，C 女士甚至因為誤認廁所標示而差 點走到男用廁所。
(3)因膝關節退化及膀胱無力而感到蹲式衛生設備不便
Kelly(2003)認為廁所應採坐式馬桶並加設扶手，以協助高齡者如廁 時坐下或站起，至於廁所衛生設備，C 女士及 E 女士皆因膝關節退化，認 為坐式馬桶較為舒適，歷史博物館僅在一樓及四樓設置坐式馬桶的設計，
讓他們感到有些不便。
(4)因過去使用廁所經驗而感到廁所門檻設置不當
在其他方面，D 先生的配偶因過去使用廁所經驗，而認為歷史博物館 廁所門檻設置不當，讓他在使用廁所時有安全之虞。
(5)因缺乏過去使用經驗而感到高科技設備不便
此外，雖然 Kelly(2003)認為水龍頭形式應為撥桿式或感應式，以利高 齡者使用，C 女士卻在使用感應式水龍頭時，因缺乏過去相關使用經驗而 感到此項高科技設備不便。
2．樓梯─因膝關節退化而無法使用樓梯
在樓梯使用方面，年紀較長之 A 先生、C 女士及 E 女士皆因膝關節退 化，即關節活動不靈活且易疼痛，使得上下樓梯動作更加困難(銀髮族健 康天地，2005)，而無法使用樓梯作為上下樓工具。
3．走廊通道
(1)因過去知識不足而感到動線不清
Kelly(2003)認為博物館走廊設計形式應簡單，保持動線順暢，但在 走廊通道方面，有二位受訪者，即 B 女士和 C 女士因過去知識不足，在腦 中未形成歷史博物館的空間概念圖，而常在歷史博物館內迷失方向，進而 形成體力負擔。
(2)因體力衰退及膝關節退化而感到休息座椅不足
Kelly(2003)認為博物館走廊通道應於合適距離大量設置座椅，方便 高齡者休息，但休息座椅方面，有四位受訪者，即 B 女士、C 女士、D 女 士及 E 女士因體力衰退和膝關節退化認為歷史博物館的休息座椅不夠足 夠，無法充分舒緩他們在參觀博物館所造成的體力負擔。
4．電梯─因視覺衰退及過去知識不足而感到電梯位置標示不清
在電梯使用上，E 女士因自身視覺衰退及過去經驗不足，且無法於正 門大廳看見樓梯及電梯等所在位置，而認為歷史博物館之電梯位置標示不 清，讓他每次到歷史博物館，皆需先詢問售票員電梯位置，才可開始參觀 活動。
5．燈光─因視覺衰退而感到光線不足
歷史博物館為歷史類博物館，因此在燈光設計上必須以保護文物為優 先考量，然卻造成此次訪談對象中，C 女士、D 先生的配偶及 E 女士皆認 為歷史博物館的光線有所不足，進而增加他們閱讀展示說明的障礙，及在 參觀過程中行走的障礙與安全上的憂慮。
6．展示說明
(1)因視覺衰退而感到字級過小
劉佳淇(2002)認為大小適中的字級較利年齡較大讀者閱讀，就報紙而 言，16、7 級字最易閱讀，而此次受訪對象，除 D 先生的配偶表示展示說 明能否看清因人而異外，其餘四位受訪者皆因自身視覺衰退問題而認為歷 史博物館的某些展示說明字級過小，形成他們閱讀展示說明上的障礙，進 而無法透過展示說明理解展品意義。
(2)因視覺衰退及膝關節退化而感到展示說明位置不佳
Kelly(2003)認為展示說明之高度應盡量與眼睛高度齊平，不可低於 眼睛高度，而在展示說明位置上，A 先生及 E 女士皆從生理上，即自身視 覺衰退及膝關節退化而認為展示說明的擺放位置不佳，增加了他們閱讀展 示說明的困難性。
(3)因過去知識不足而感到展示說明內容不足
此外，E 女士亦從心理上，即自身過去對歷史知識不足，而認為歷史 博物館的展示說明不夠詳盡，使他無法透過展示說明增進對展品的理解。
7．導覽─因體力衰退而感到解說員導覽不便
雖然多數受訪者感到歷史博物館展示說明閱讀困難，但僅 D 先生及 E 女士曾使用解說員導覽，E 女士後因體力無法負擔，顯少使用，而影響理 解展品機會。
8．消費─因經濟能力不足而感到消費過於昂貴
此次訪談對象中，僅 A 先生及 D 先生曾於館內使用餐飲服務，而 A 先 生認為歷史博物館的餐飲服務過於昂貴，使無經濟能力的自己無法負擔，
進而影響自己於館中的休息機會。
9．其他─因口語機能衰退與聽覺衰退影響與他人互動
其他方面，則主要在高齡者在無法透過閱讀展示說明的情況，僅能透 過與人溝通以理解展品的障礙上，A 先生及 C 女士分別因自身口語機能衰 退及聽覺衰退而無法以與志工、孫女溝通互動方式理解展品。
二、知覺到無障礙部分 (一)室外部分
1．大眾交通運輸─因過去參觀社教機構經驗而感到館交通便捷
此次訪談對象中，僅 A 先生在比較歷史博物館和其過去參觀其他社教 機構經驗後，認為歷史博物館的大眾交通運輸較他館便捷。
2．服務台─因膝關節退化而服務台提供行動輔具借用貼心
此次訪談中，僅 C 女士曾使用服務台服務，且對歷史博物館考量到高 齡者的身體變化情形，如膝關節退化，進而提供枴杖及輪椅等行動輔具的 借用感到相當貼心。
(二)室內部分 1．廁所
(1)因過去參觀社教機構經驗而感到廁所位置佳
(1)因過去參觀社教機構經驗而感到廁所位置佳