第一章 緒論
1.1 研究背景
醫療 及 衛 生條 件 的 進 步與 科 技 和經 濟 的 持 續發 展，使 得老 年 人 口壽 命 不 斷 延 長 ；而 台 灣 的 高齡 人 口 及其 比 率 亦 因國 人 帄 均壽 命 延 長 與出 生 率降 低而 明 顯 提高 ， 根 據 內政 部 統 計處 資 料 公 布， 我 國 自 1993 年 開始 進 入人 口高 齡 化 國家，65 歲 以上 老 人 所占 比 率 持 續攀 升，103 年 6 月 底止，65 歲 以上 者 為 274 萬 8,989 人 ，占 總 人 口 11.75％ 。 而預 估 民國 103 至 民國 114 年將 為 我 國高 齡 人 口 成長 最 快 速期 間，預 估將 在 民國 107 年超 過 14%成為 高齡 社 會， 於民 國 114 年達 20%成 為 超高 齡社 會； 惟 帄均 餘 命 的延 長， 並 不代 表 健 康餘 命 延 長 ，因 此 ， 未來 如 何 促 進高 齡 者 健康 ， 並 提 升高 齡 者技 能水 準 ， 使其 能 活 躍 老化 ， 營 造友 善 的 高 齡環 境 ， 應為 政 策 推 動重 點 （ 國 家發 展 委 員會 人 力 發 展處 ， 2014）
隨著 通 訊 科技 與 網 路 的發 達，智慧 型 手 機、帄板 電 腦等 高 科 技 行動 裝 置亦 越 趨 普遍 及 價 格 的降 低 ， 使用 智 慧 型 行動 裝 置 的年 齡 層 也 逐漸 擴 展到 中高 齡 者。這 些 智 慧 型行 動 裝 置的 照 相、GPRS 行 動上 網、網 路即 時 通 訊、
APP 小 遊 戲 等 功 能 ， 逐 漸 為 人 們 所 接 受 。 2013 年 Google 與 易 普 索 市 調 研 究公 司（ Ipsos）對 於 行動 設 備 使用 行 為 進 行市 調，根 據 結果 顯 示台 灣 消 費 者對 手 機 的仰 賴 度 位 居東 亞 地 區之 冠 ， 在 使用 智 慧 型手 機 的 人 群當 中 ，台
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灣 有 80.9% 的 智 慧 型 手 機 使 用 者 出 門 一 定 要 帶 手 機 ， 超 越 亞 太 區 域 的 日 本 （ 79.5%）、 香 港 （ 76.8%）、 新 加 坡 （ 72.9%） 等 國 的 民 眾 ， 可 見 台 灣 使 用者 對 於 智慧 型 手 機 有相 當 的 依賴 性 。在 資策 會 2014 年 12 月 時調 查 國內 12 歲（ 含 ）以 上 的 民 眾 發 現，台 灣 持 有智 慧型 手 機 或帄 板 電 腦 的民 眾 高 達 1432 萬 人，擁 有智 慧 型手 機 的 人口 達 65.4%，臺 灣持 有 智 慧型 手機相 較 於 今 2014 年 上 半年，比例 增 加 7 個 百 分點，維持 明 顯 的成 長。另外，帄 板 電
腦的 普 及 率達 29.2%，相 較於 2014 年 上 半年 增 加了 3.8 個百 分點。而 其 中 智慧 型 手 機普 及 率 成 長的 動 力 主要 來 自 於 年齡 在 50 歲 以上 的 民眾，持 有 智 慧型 手 機 的比 例 帄 均 增加 幅 度 約為 1~2 成。顯 示 熟 齡人 口 對於 智慧 型 手 機 的數 位 裝 置需 求 創 造 了智 慧 型 手機 普 及 化 的新 成 長 動能 。 故 許 多的 智 慧型 行 動 裝 置 製 造 業 者 更 紛 紛 推 出 許 多 適 合 中 高 齡 者 使 用 的 行 動 裝 置 介 面 、 APP 等 合 用 於 中 高 齡 者 使 用 者 的 應 用 程 式 ， 期 能 創 出 更 佳 的 業 績 。
根 據 財 團 法人 台 灣 網 路資 訊 中 心 (Taiwan Network Information Center, TWNIC)於 2013 年 「 台 灣 寬 頻 網 路 使 用 調 查 」 結 果 顯 示 ， 臺 灣 地 區 45~55 歲人 口 中 有 80.88%曾經 上 網 ， 就 2012 年同 期 成 長 10.09 個 百分 點 ， 55 歲 以上 高 年 齡層 有 上 網 經驗 之 比 例亦 明 顯 成 長， 由 2003 年的 7.99%成 長至 38.52%。顯 示 上 網 人 口 的 面 貌 因 為 上 網 方 式 的 便 利 多 元 及 上 網 設 備 的 容 易 操作 而 逐 漸擴 散 到 原 來較 不 容 易觸 及 的 中 高年 齡 族 群者 。
行動 裝 置 的快 速 發 展 與網 路 的 即時 性，漸 漸改 變 及 融入 了 人 們 的日 常 生活 中，人 與 人之 間 即使 相 隔 距離 遙 遠，亦可 透 過 網路 與 人 交 流聯 繫 情 感，
LINE等 即 時 通 訊 軟 體、Facebook等 社 群 軟 體，都 可 幫 助 使 用 者 與 親 友 們 維
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繫情 感 ， 對無 子 女 親 友 在 旁 照 顧的 中 高 齡 者而 言 ， 智慧 型 行 動 裝置 也 漸漸 改變 他 們 的生 活 型 態 。 相 關 研 究顯 示 ， 資 訊科 技 的 學習 可 以 增 廣高 齡 者的 休閒 生 活 ，提 供 更 多 動 腦 活 動 的機 會 ， 減 少因 為 缺 乏用 腦 而 導 致疾 病 的可 能；資訊 的 學習 亦 維 繫了 高 齡 者的 社 會 關 係 (林 美 和，2004；林 佳慧，2007）； 而使 用 資 訊科 技 等 網 路行 為 能 增進 中 高 齡 者的 幸 福 感（Slegers et al.,2007；
劉明 珠 ， 2010； 宋 曉 玫， 2012）。
Ajzen在 1985年 提 出 計 畫 行 為 理 論 (Theoryof Planned Behavior, TPB)認 為消 費 者 做決 策 時 的 行為 會 由 個人 的 態 度 、主 觀 規 範與 知 覺 行 為控 制 三個 重要 因 素 共同 決 定 。 面對 高 齡 化社 會 的 來 臨， 針 對 高齡 使 用 者 的數 位 化裝 置使 用 需 求做 認 知 探 索， 以 期 協助 中 高 齡 者擁 有 長 壽而 心 靈 愉 悅的 晚 年生 活， 故 本 研究 將 對 中 高齡 者 使 用智 慧 型 行 動裝 置 其 意圖 與 使 用 行為 進 行探 究與 瞭 解 。
1.2 研究動機
全球 老 化 是未 來 趨 勢，依 據 美國 人 口資 料 局（ PRB）估 計，2014 年 年 中全 球 65 歲 以 上 人 口約 占 8％，臺 灣 於 2014 年 6 月底 止，65 歲 以 上人 口 275 萬 人 ，占 總 人口 12％ ， 使得 老 化指 數 （ 老年 與 帅 年 人口 比 ） 與扶 老比（ 老 年 與工 作 年 齡人 口 比 ）急遽 攀 升，預 估 2060 年 恐 將 超越 日、韓 、 義、 德 等 國。 世 界 各 國除 了 倡 導提 升 各 國 的生 育 率 外， 也 對 高 齡化 的 社會 制定 更 多 相關 對 策 ， 協助 高 齡 者良 好 的 適 應社 會 。 而 高 齡 者 隨 著年 歲 的增 長，其 生 活重 心 大 多 以家 庭 生 活和 社 交 生 活為 主 (廖哲 政，2002；蕭貴 霙 ，
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2008；吳 佳 芸，2011)。受 限 於 生 理 上 各 項 機 能 逐 漸 老 化，不 再 能 隨 心 所 欲 的行 動 ， 親友 亦 可 能 都不 在 身 邊陪 伴 或 配 偶及 同 齡 朋友 的 離 世 ，常 因 此而 有孤 單 寂 寞之 感 ， 讓 中高 齡 者 與外 界 溝 通 交際 的 機 會愈 趨 微 小 。
伴 隨 著 數 位 化 時 代 的 來 臨 ， 資 訊 的 傳 播 與 更 新 快 速 ， 在 日 常 生 活 中 ， 越來 越 多 的人 利 用 智 慧型 行 動 手機 或 帄 板 電腦 等 行 動裝 置 來 與 親友 聯 繫、
購 物 、 訂 票 ...等 ， 給 了 高 齡 者 另 一 種 社 交 的 方 法 ， 對 有 行 動 困 難 的 高 齡 者 更 是 一 大 助 益 （ Chen &Persson,2002） 。 智 慧 型 行 動 裝 置 較 一 般 桌 上 型 電腦 體 積 小，攜 帶方 便，加 之網 路 環 境的 發達 與 普 及，車 站、機場、餐廳 、 商店 等 多 處設 有 網 路 ，提 供 更 多使 用 者 可 隨時 隨 地 進行 資 料 的 接收 及 社群 網路 打 卡 等行 為 ， 將 訊息 迅 速 傳遞 給 親 友 分享 。 雖 然大 眾 對 於 高齡 者 使用 資訊 科 技 產品 ， 大 多 有抱 著 操 作不 易 或 逃 避態 度 的 刻 版 印 象 ， 但研 究 顯示 高 齡 者 對 於 如 何 使 用 現 代 科 技 是 有 意 圖 進 行 了 解 的 (Melenhorst, Rogers &
Bouwhuis,2006; Arning & Ziefle, 2008; Ziefle, 2010) 。 隨 著 資 訊 科 技 的 發 明 與汰 新 ， 網路 使 用 的 普及 ， 在 中高 齡 者 科 技使 用 文 獻中 ， 家 人 的鼓 勵 與支 持能 夠 促 使中 高 齡 者 使用 電 腦 與網 際 網 路（ Adams, Stubbs, & Woods, 2005;
Morris,Goodman &Brading,2007; PewInternet&American Life Proje ct, 2001)；
相關 研 究 也顯 示 對 高 齡者 而 言 ，使 用 電 腦 的年 資 越 長， 其 生 活 滿意 度 也會 越高 （ 林 佳慧 ， 2007；曾 淑 芬 ， 2006； 宋 曉玫 ， 2012） 。 若 能 了解 影 響中 高齡 者 使 用智 慧 型 行 動裝 置 的 因素 ， 從 中 採取 相 關 措施 ， 增 加 中高 齡 者之 溝通 管 道 ，緩 和 因 老 化而 造 成 的社 會 疏 離 、孤 單 和 智力 衰 退 等 負面 影 響，
進而 促 進 高齡 者 的 身 心健 康 。
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以「 行動 裝 置」、「智 慧型 手 機」、「帄 板 電 腦 」等關 鍵 詞在 臺 灣 碩博 士 論文 知 識 加值 系 統 中 進行 關 鍵 字與 論 文 的 查詢 ， 截 至 2014 年 12 月 止 ，分 別 為 701 篇、1288 篇 和 314 篇，研究 主 題 包含 行 動 裝置 的 系 統 建置、網 路 消 費行 為 、 社群 網 路 的 使用 行 為 、行 動 裝 置 的介 面 系 統等 ， 其 中 以中 高 齡 者為 研 究 對象 者 分 計 為 7 篇、20 篇和 9 篇，多 以 行動 裝 置 應用 在中 高 齡 者 的 健康 照 護 上。 雖 然 研 究主 題 為 中高 齡 者 對 有關 資 訊 科技 使 用 的 課程 學 習 主 題頗 多 ， 但探 究 中 高 齡者 使 用 智慧 型 行 動 裝置 的 使 用行 為 及 意 圖的 相 關 研 究仍 待 開 發 。 在 未 來 高齡 者 成 為科 技 產 品 的主 要 使 用族 群 勢 為 必然 ， 然 而 並非 所 有 中高 齡 者 都 能接 受 科 技產 品 與 其 服務 ， 中 高齡 者 對 資 訊科 技 產 品 使用 的 知 識不 足 或 生 理機 能 的 退化 ， 皆 有 可能 讓 中 高齡 者 對 使 用科 技 產 品 產生 抗 拒 。為 了 讓 中 高 齡 者 更 快速 接 受 資 訊科 技 產 品， 在 科 技 產品 的 設 計 及服 務 的 提供 上 都 需 要考 慮 其 特殊 的 需 求 。因 此 本 研究 期 望 透 過本 研 究 了 解何 者 因 素會 影 響 中 高齡 者 操 作使 用 智 慧 型行 動 裝 置， 提 供 業 者做 為 參 考 依據 ， 使 多數 的 中 高 齡者 在 智 慧型 行 動 裝 置操 作 上 更為 便 利 有 效率 ， 讓 中高 齡 者 與社 會 無 縫 接軌 。
1.3 研究目的
根據 上 述 之背 景 及 動 機，本研 究 希望 探 討 智慧 型 行 動裝 置 攜 帶 的功 能 特性 、 樂 趣及 價 值 是 否會 對 中 高齡 者 使 用 行動 裝 置 的態 度 、 主 觀規 範 、知 覺行 為 控 制產 生 影 響 ，進 而 影 響其 使 用 意 圖。 因 此 ，本 研 究 目 的有 三 ：
（ 一） 探 討 在現 今 的 行 動運 算 技 術快 速 變 化 的時 代 ， 中高 齡 者 使 用智 慧 型
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行動 裝 置 的實 際 現 況 。
（ 二） 評 估 功能 特 性 、 知覺 價 值 對中 高 齡 者 使用 智 慧 型行 動 裝 置 的態 度 、 主觀 規 範 和知 覺 行 為 控制 等 與 使用 意 圖 間 的影 響 程 度。
（ 三） 探 究 影響 中 高 齡 者對 智 慧 型行 動 裝 置 之行 為 及 意圖 的 因 素 ，讓 業 者 在 未來 行 銷 或產 品 上 做 為參 考 ， 讓中 高 齡 者 享受 到 使 用智 慧 型 行 動裝 置 帶 來的 便 利 提升 。
1.4 研究流程與論文架構
1.4.1 研究流程
研究 者 在 閱讀 有 關 中 高齡 者 與 智慧 型 行 動 裝置 之 相 關文 獻 ， 確 認研 究 主題 後 ， 基於 上 述 研 究目 的 與 問題 ， 擬 定 實施 研 究 流程 如圖 1 所示 。 本 研 究的 流 程 分為 三 階 段 進行 ， 第 一階 段 是 依 據研 究 目 的與 問 題 ， 來界 定 研究 範圍 及 對 象， 並 蒐 集 與探 討 相 關文 獻 ， 以 獲得 研 究 方法 與 研 究 假設 之 理論 基礎 ； 第 二階 段 係 依 研究 方 法 與研 究 假 設 ，作 為 編 製問 卷 調 查 表之 依 據，
問卷 調 查 表與 問 卷 過 程中 所 需 的各 項 表 單 及文 件 資 料的 編 製 與 蒐集 ； 第三 階段 是 問 卷資 料 統 計 分析，處 理 第 一與 第 二階 段 所 產生 的 有 用 資訊 與 數 據，
依其 研 究 與討 論 結 果 ，歸 納 撰 寫結 論 與 後 續研 究 建 議。
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圖 1 研 究 流程 圖
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1.4.2 論文架構
本研 究 把 論文 分 成 五 個部 份 ：
第 一 章 緒 論 ：說明 研 究背 景 、 研究 動 機、 研究 目 的 、研 究 範圍 、論 文 架 構 與研 究 流 程， 以 近 一 步確 定 本 研究 的 方 向 。
第 二 章 文 獻 探 討 ：針對計 劃 行 為理 論 、行 動裝 置 特 性、 知 覺價 值與 知 覺 玩