2 資料來源：移民署。
現代網際網路發達，民眾獲取資訊的管道由大眾媒 體（電視、廣播、報章 、雜誌等）轉變為 社群媒體
（Facebook、Twitter、Instagram、line 等），移民署 e-Gate 過去所採用的宣傳行銷策略多以大眾傳播媒體為 Traveler Program），成立專案推動與他國在自動通關方面 的合作，因此，e-Gate 行銷的目標對象須隨時配合政策
2 資料來源：移民署。
3 資料來源：內政部 107 年 6 月 27 日「往來更便利！ 臺韓「互惠使用自動通關」今正式啟 用」新聞稿。
4 外籍信賴旅客(Trusted Travelers)計畫（如美國 Global Entry Program），係指各國於特定 條件下，給予安全顧慮低之外籍旅客，便利通關待遇，包括使用「專用快捷人工通關櫃檯」，並 進一步予以「自動通關系統入出境」之便利兩項措施。該計畫除提升旅客通關效率外，更象徵 2 國彼此友好互信，國民間互動往來緊密。
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調整，而不再僅限於我國國民，因此本研究目的如下：
一、 目前移民署 e-Gate 行銷宣傳活動成效及困境。
二、 未來移民署 e-Gate 行銷宣傳策略的建議。
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「訪談法」（interviewing）係指研究者透過和訪談對象 溝通的過程中，按照預定計畫程序設計出具有明確目標價值
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貳、訪談題綱
本研究爬梳彙整並分類移民署行銷宣傳活動態樣，再依 據各類行銷活動，分別與移民署內部人員（如表 2）、外部專 家學者及大專院校學生（如表 3）進行訪談，藉以瞭解移民 署 e-Gate 目前行銷宣傳活動的盲點與未來建議。
表 2 內部人員訪談大綱
訪談對象：粉絲專頁經營小編 面向一：整體策略
(一) 您認為經營「我愛自動通關」粉絲專頁是否為可行的 e-Gate 行銷宣傳策略。
(二) 就經營者角度而言，您認為移民署是否應該成立「我愛 自動通關」粉絲專頁﹖原因為何﹖
面向二：經營策略
(一) 您認為現行「我愛自動通關」粉絲專頁名稱能否吸引一 般大眾查閱或追蹤﹖
(二) 您認為「我愛自動通關」粉絲專頁最能吸引閱聽者，點 閱按讚並分享的貼文種類（內容）為何﹖
(三) 您認為經營「我愛自動通關」粉絲專頁主要問題為何﹖
(四) 移民署是否曾經試著解決上述問題，採用的方式為何﹖
成效為何﹖
面向三：成效檢視
您認為應如何檢視經營「我愛自動通關」粉絲專頁的成效﹖其 成效是否影響 e-Gate 註冊或使用率﹖
資料來源：自行彙製。
6 Traveler Program），成立專案推動與他國在自動通關 方面的合作，未來 e-Gate 國際宣傳行銷規劃建議。
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8 Levy 發表「行銷概念擴大化」（Broadening the Concept of Marketing）一文，提倡將市場導向概念應用在其他 領域(房書平，2015)；直到 1981 年 Mokwa & Permut 編 著《政府行銷理論與實務（Government Marketing：
Theory and Practice，）》，堪稱為首部公部門行銷的專 著，標誌著行銷概念擴及至公共組織的範疇(林佳慧，
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一、 行銷學大師 Philip Kotler（2017）認為，現在已進 入「行銷 4.0」的時代，過去行銷方式從最早由產品
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一、 內容行銷(content marketing)
Philip Kotler（2017）提出，創造顧客好奇心涉及的方 法稱為內容行銷(content marketing)，這是一系列 創造和傳播與顧客生活相關，且與品牌高度連結內
11 的口號為「Broadcast Yourself」（表現你自己），
2006 年 11 月，Google 公司以 16.5 億美元收購 YouTube，並把其當做一間子公司來經營。
三、 Facebook8（簡稱 FB）
是源於美國的社群網路服務及社會化媒體網站，成 立於 2004 年，致力於向人們提供分享平台，讓世界 更開放，聯絡更緊密。通過 Facebook，人們與親友 保持聯絡，發現新鮮資訊，分享生活故事。主要功能 包括動態訊息（News Feed）、動態時報（Timeline）、 訊息（Messages）、讚（Like）、直播視訊、共用相簿
（Shared Photo Albums）、打卡（Check-in）、戳一 下、活動（Events）、遊戲、建立 Facebook 廣告、建 立粉絲專頁、建立「社團」、撰寫「網誌」等。
7 https://zh.wikipedia.org/wiki/YouTube
8 https://zh.wikipedia.org/wiki/Facebook
9 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%B6%B2%E8%AA%8C
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新聞，其他則作為個人日記。一個典型的部落格結合 了文字、影像、其他部落格或網站的超連結、及其它 與主題相關的媒體。能夠讓讀者以互動的方式留下 意見，是許多部落格的重要要素。大部分的部落格內 容以文字為主，也有一些部落格專注藝術、攝影、影 片、音樂、Podcast 等各種主題。部落格是社會媒體 網路的一部分。我國較著名的部落格網站，如痞客邦、
Xuite 日誌、yam 天空部落、PCHome 個人新聞台、今 日新聞部落格、中時部落格、優仕網部落格、udn 部 落格、艾比索直書部落格。
五、 LINE10
是一個韓國 Naver 集團開發的即時通訊軟體與行動 應用程式，於 2011 年 6 月發表。用戶間可以通過網 際網路在不額外增加費用情況下與其他用戶傳送文 字、圖片、動畫、語音和影片等多媒體資訊（甚至進 行語音通話）。2012 年 2 月，首次於臺灣推出，並以 桂綸鎂為代言人。在 2016 年 3 月以來，LINE 於全球 擁有超過 10 億人註冊使用，其中約有高達 2.15 億 活躍用戶。
10 https://zh.wikipedia.org/wiki/LINE
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