一、 緒論
1.1 研究背景
隨著電腦與數位技術的發展，企業和個人的溝通互動皆更加依賴電腦設備。由以往中 央控制的大型電腦， 轉化為中小企業運用的小型電腦更甚到個人電腦，皆可用來處理各 種人事、財務、物料等管理資訊系統以及客戶關係管理系統，種種應用都關係著不同人，
事，物之間的通訊。
為因應通訊需求，網路通訊為之蓬勃發展。在終端用戶的運用上，由速度是每秒傳輸 數千個位元(Kbps)的數據機，達到每秒數百萬位元 (Mbps) 的 ADSL 傳輸技術，更至目 前中華電信所大力推廣的光世代服務達到上每秒傳送一億位元 (100Mbps)的傳輸速度。
而在企業用戶的運用上， 從一兩百萬位元 (Mbps)的 Arcnet 及 tokenring，到 10Mbps，
1Gbps 到 10Gbps 以及最近業界開始在開發的 40Gbps，由以上可顯著看出網路通訊技 術的提升和發展趨勢。
由於電腦及數位科技與通訊科技整合，讓系統應用進入到個人化的階段。例如目前最 熱門的智慧型手機 iPhone、備受矚目的電子書、多功能事務機、銀行門口的提款機，皆 能即時提供現代人生活所需，從日常生活至商務工作，無一不依賴於電腦、數位科技及 網路通訊的基礎之上，也讓設備管理隨著科技發展變得更加重要。
在大型電腦的應用架構下，系統管理員 (System Manager) 需在系統控制台(System Console) 控制整個系統。系統管理員可以管控的部分涵蓋了: 使用者新增、刪除、密碼 及權限設定、終端機控制、系統效能狀態、問題處置等功能皆可利用控制台處理完畢。
隨著網路系統的採用，系統的運作逐漸由集中式管理架構 (Centralized Management) 轉化成分散式系統管理 (Distributed Management)的架構，整個網路的使用者幾乎可完全 操控了自己的個人電腦。這樣的架構下，各種管理包括配置設定管理、帳務管理、系統
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效能增進、故障排除等都成為公司的系統管理者最關切的問題及最大的負擔。再者人跟 人之間的通訊互動頻繁，系統跟系統之間的資料交換更是隨時進行。因此安全性問題，
如資料庫被入侵、電腦病毒的快速傳播也是系統管理員需要留意的威脅。
對於使用者、對於網路的連線設備，甚至任一個網路的上的終端設備，一個整合性的 網路管理系統是各公司的管理資訊系統 (Management Information System, MIS) 人員最 迫切需要的系統。
1.2 研究目的
根據 In-Stat 在 2009 年第三季所做的市場分析顯示，整個市場的網路交換器的產值中 有百分之九十五是屬於需要透過網管系統進行管理的設備。而論文研究個案公司是一個 提供網路設備為主的公司，大部分的產品也以需要透過網管系統進行管理的為主，在國 內國外的各種標案中，也常因無法提供網路管理系統而被排除在規格標之外，因此為了 提升產品競爭力，個案公司規劃並推出自有的網路管理系統產品。 因此本研究目的在利 用分析網路管理系統的關鍵因素，了解需求，以期建立更完善的網路管理系統，透過此 研究能在產品規劃上，能更貼近使用者的需求，讓企業網路更加穩定，讓企業可運用最 少的資源在管理網路方陎。
基於各種網路技術與市場的發展，應用 ISO 所發佈的標準，並了解國內上市上櫃公司 網路管理系統對網路管理的態度，在網路管理的人員規劃、人員素質的培養、以及對網 路管理的系統需求，進行了解分析以發展出符合 ISO 架構又能夠達到網路管理要求的專 業網路管理系統。
藉由 ISO 所發布的標準， 本研究將網路管理的分析重點擺在下列五大項目如下， 希 望藉由研究分析， 可以了解網路管理系統的使用者需求，以做為規劃時的參考:
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(1)配置管理方陎：
目前的網路設備有各種不同的傳輸介質，如乙太網路，無線網路，DSL，光纖及同軸 電纜等，在功能分類上，有依 ISO 所制定不同層級的功能，針對不同的運用也有單播、
組播、廣播等傳送方式，因此在配置管理上，需要針對不同的設備及功能進行設定及配 置。本研究藉由分析，了解一般企業最需要的配置功能，做為產品規劃參考，同時了解 管理方式為何，及對於設備的配置如何進行保存、複製及還原等操作?
(2)故障管理方陎:
當網路設備發生故障，系統如何偵測得知故障發生，記錄故障內容，並通知管理人員，
以便及時解決問題保持網路系統的運作，甚至於如何讓系統自動隔離故障狀況。當故障 狀況需要人力介入來解決問題時，從工作指派、確認問題，回覆、追蹤到事後的結案處 理，也都是規劃一個網路管理系統的參考因素。
(3)效能管理方陎：
由於目前的網路應用追求快速與即時反應，例如股票交易系統內一個數分鐘的交易資訊 延遲，有可能意味著上億的損失。而這樣一個交易的資訊的傳遞，最大的依賴是在各種 網路設備上，因此如何隨時監控網路的效能及衡量其效能，並保持網路的暢通， 甚或是 提前警示即將出現的問題，也都是在規劃網路管理系統時所必頇考量的重點。
(4)安全性管理方陎：
當越來越多的使用者透過通訊連接設備連皆上網，在網路上操作所有的應用系統，並 逐漸依賴這些服務所帶來的便利性時，安全性的威脅也隨之提高，種種網路犯罪也因為 電腦科技與通訊設備的廣泛更加頻繁。從盜用頻寬到非法取得個資進行詐騙或犯罪。這 一類的網路安全性防範，也都需要仰賴網路的安全性管理，如何讓系統提供一個安全完 善的存取管控模式也在本研究範圍內。
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(5)帳務管理方陎：
網路在企業運用上，頻寬是公司內部所共享，使用者的運用是以執行公司營運所需業 務的需求為主，當頻寬有所不足時，只要增加設備，便可以解決問題。但目前的運用越 來越廣，語音電話、影像傳輸等功能，讓頻寬的需求不只是在於提升總頻寬而以，對於 及時頻寬的需求控制也相對提高。
同時，電信業者所提供的網路服務，基於使用者付費原則。對網管系統如何能管控使 用者的存取時間，限制其使用頻寬，以及統計分析使用裝備以做為計價的標準，也都是 網管系統需要規劃的項目。
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