1. 1 研究背景
不論企業所生產的產品的種類以及規模的大小，產品品質都是企業的生命，而品質管理 活動則是確保產品品質的重要機制。
然而，在進行品質管理活動時，經常會需要面對下列幾點情況：
1. 參與的部門與使用者數目眾多，並且需要延伸到供應商以及客戶等外部使用者，以致於 協調工作困難，執行效率低落。
2. 流程種類與數量眾多，也常有增減以及修改的需求。
3. 資料種類眾多，且期間的關聯性不嚴謹又常有調整的需要。
這些問題也是品質管理活動進行過程中，造成活動執行效率不彰的原因。因此，如能提 出一個改善方案，克服這些問題，相信必能大幅提昇品質管理活動的效率、有效降低品質成 本、並提高客戶滿意程度、增加市場競爭能力。
因此，如果能提供一個網路作業平台，連結所有參與品質管理活動的部門、個人以及相 關的供應商、客戶，也就是將品質管理活動電子化，應該可以更有效率的進行資訊傳遞與交 換、更即時的發現問題且更迅速的進行問題的分析與解決。以此確保供應商所提供的原物料 品質、生產製造過程中的管制品質、以至於提交給客戶的產品品質都能更有效的予以控制、
降低因為不良而增加的成本消耗、大幅提高在市場上的競爭力。
1.2 研究動機
由於資訊技術的不斷進步以及網際網路的蓬勃發展，許多作業都已經移轉到網路的作業 平台上進行，並且具有許多新進的功能以提高其操作的方便性與效率。例如: 生產管理與物 料管理單位的應用軟體工具，從 MRP(Material Requirement Planning)進展到 ERP(Enterprise Resource Planning)，再擴大為 SCM (Supply Chain Management) 與 APS (Advance Planning System) ，並且逐步的將支援庫房帳務管理、財務會計作業以及其他支援作業(如:研發與工程 變更、稅務管理、人力資源管理、…等)的功能納入；生產製造部門的應用軟體工具，則有 SFC(Shop-floor Control System) ；MES(Manufacturing Execution System) 、…等；研發單位有 PDM(Product Management System) 作為其研發輔助工具；業務單位有 CRM (Customer Relation Management)作為其行銷輔助工具；採購單位則有 e-Procurement;…等。但是對於品保部門而 言，雖然在 ERP、 MES、…等系統中都有 QC(Quality Control)模組，提供作為進行品質管制 作業之用，在 SPC (Statistic Process Control) 方面也有一些相當不錯的應用軟體工具可供選 擇，但是卻還未能見到有適合於配合整體品質管理活動使用的整合性應用軟體工具，只能看
1.3 研究目的
本研究在時間、人力與成本的考量下，希望提出一個解決方案，初步協助解決下列之問 題：
1、 透過 intranet 機制，讓企業內部相關部門都能夠在共同的作業平台進行品質管理活 動。
2、 透過 internet 機制，讓供應商以及客戶得以隨時與企業內部各負責部門以及個人，
進行品質管理相關問題的協調與解決。
3、 企業內部同仁可以隨時取得品質管理活動的相關資訊，以便即時進行分析、判斷以 及處置。
4、 供應商與客戶可以隨時取得必要的品質管理結果指標，以即時掌握重要的品質狀 況。
5、 提供主管人員重要的品質管理結果指標，以便即時進行決策並適時採取恰當的行 動。
6、 將企業整體的品質管理活動具體的呈現出來，以達到品質管理理念的宣導、品質管 理系統認知的推廣以及標準化的建立; 從而建立品質管理系統持續改善的基礎。
由於品質管理系統在不同產業之間以及不同規模之間的差別十分有限，本研究的成果，將 可以應用於大多數的產業。
1.4 論文架構及研究步驟