1.1 研究動機
網際網路提供了一個企業與顧客之間服務的傳遞平台，企業將服務提供在 網路上，形成了一種新的商業模式。Hewlett-Packard 公司[15]將此種可以透過網 路來尋找新的營收與創造新的效益之企業資產稱為電子服務(e-services)。目前企 業紛紛進行電子化以提升本身競爭力，將本身的服務轉化為電子服務或更為複雜 的複合式電子服務（composite e-services）。因為單一的電子服務往往不能滿足顧 客的服務需求，一項完整的服務通常需要多個電子服務才能完成，此即稱為複合 式電子服務。
電子化企業之發展趨勢使得企業電子化經營從單純的內部運作轉移至與各 電子化服務提供者之間的協同商務整合。複合式電子服務是由各個不同的電子服 務提供者（e-service provider）所提供的之單一電子服務（basic service）組合而 成，在協同商務環境中，進行跨組織的複合式電子服務時所產生的流程複雜度遠 比單一企業個體來的高，其資訊資源涵蓋參與複合式電子服務流程之相關電子服 務提供者，如何產生管理、搜尋與存取複合式電子服務流程之資訊與資源將影響 企業電子化經營的彈性及成效。客戶或企業伙伴在複雜的協同商務環境下進行複 合式電子服務流程時，需要獲得電子服務的相關知識，才能靈活、有效地選擇服 務提供者及複合式電子服務流程。因此，如何管理與提供複合式電子服務流程之 相關資訊資源是一項重要的研究議題。
在知識管理中所提出的知識地圖概念可以用來整合企業知識，並透過知識 地圖架構，協助企業資訊資源之搜尋與管理，使企業快速地分享與提供企業之相 關知識，並有效的管理與導覽企業知識。目前知識地圖相關的研究著重於對企業 個體內部探討，包括如何將企業資訊以結構化表示、並進行關聯性分析等，以提 供知識導覽及搜尋的應用等[16]。對於跨企業的複合式電子服務，我們之前的研
究[21]曾針對這樣的環境提出複合式電子服務平台架構與概念，但尚未有較佳的 實作系統產生。先前的研究論文[37]也曾提出運用知識地圖來展現複合式電子服 務，但尚未使用資料探勘方式找尋複合式電子服務屬性間與內容間的關聯來協助 建置知識地圖。
因此，本研究欲針對跨企業的環境，整合之前的研究規劃出一個以知識地 圖導覽為基礎的複合式電子服務平台，並以模擬案例來實作系統，融入知識地圖 概念來展現複合式電子服務流程，並以資料探勘的方法發掘出複合式電子服務與 使用者記錄檔中的隱含知識，再透過地圖導覽方式傳達結構化與關聯性的知識資 源。客戶或企業伙伴在運用知識地圖的指引、推薦來進行複合式電子服務流程 時，便能夠有效地存取所需資源及知識，並靈活地選擇服務提供者與複合式電子 服務流程。
1.2 研究目的
根據上述的研究動機，在本研究中主要欲達到下列三項目的：
1. 取得跨組織的電子服務相關資訊資源，建置實作出複合式電子服務整合平 台。本研究使用 Web Services 標準來整合各電子服務提供者所提供的電子服 務與複合式電子服務，透過 Web Services 來達成電子服務提供者間的協同商 務運作。
2. 利用資料探勘（Data Mining）技術發掘找出複合式電子服務流程的有用知識，
包括複合式電子服務的分群與電子服務屬性的關聯，另外也針對顧客的服務 使用記錄，利用關聯規則挖掘出電子服務間的關聯，以做為建構複合式電子 服務知識地圖之依據。
3. 將上述發掘出的知識規則，利用 Topic Maps 標準建構出複合式電子服務屬性 與內容的知識地圖，並開發 Web 介面的地圖導覽與搜尋系統來展現 Topic
Maps 內容，使電子服務使用者在導覽知識地圖時，系統會提供相關的電子服 務內容與複合式電子服務流程的推薦。同時以模擬案例來實作說明整體運作 流程，用以驗證系統的有效性。
1.3 論文架構
本篇論文共分為六章，第一章為「緒論」，對研究動機、背景、目的以及論 文整體架構作一簡單的說明。第二章為「文獻探討」，介紹與本研究相關的主題。
第三章為「複合式電子服務平台概觀」，整合先前的研究，提出完整的平台架構，
包含知識地圖建置系統和個人化推薦系統。本篇論文主要針對前者來做探討，於 下兩章中詳述其架構與實作內容。第四章為「知識地圖建置系統」，詳述如何運 用 Web Services 技術、Data Mining 方法與 Topic Maps 標準來建置跨組織的複合 式電子服務平台。第五章為「系統建置與開發」，說明系統實作的方式與流程、
開發工具與平台、與建置出的知識導覽系統功能。第六章為「結論與未來工作」，
為總結本研究的研究成果，並針對未來可能的研究方向加以說明。