一、組織：目前，各「生命線」因應其不同需求、地區情況，有其 不同之組織，均大同小異，大體分為理監事會有如公司的董事會，理 事長有如公司的董事長，總幹事或主任有如公司的總經理，志工有如 公司的職員，個案有如顧客；圖2-1為臺北縣生命線九十一年度組織 系統表。
圖2-1臺北縣生命線九十一年度組織系統表（台北縣生命線，民91；各「生命線」
2.條件
（1）年滿二十三歲,高中(職)以上程度之男女。
（2）思想成熟,身心健康,品性良好,對社會服務工作有熱忱 者。
（3）第一、二階段受訓期間,請假未超過六分之一者，頒發結 業證書。
（4）經評鑑錄取後,能參與值班、訓練及活動並能不定期值大 夜班者，得為本會義工。
（二）組訓
1.組織：「生命線」志願工作者，設有義工團組織，協助「生 命線」，進行志願工作者照顧及管理事項。
2.訓練：分為職前及在職訓練，職前訓練課程大多以密集課程 為主，分四個階段各為二個月，第一、二階段：輔導通識課程；第 三、四階段：輔導見習與實習並定期同理心訓練及個案研討方面的 課程。在職訓練以提昇電話諮商技巧層次的目的，應視為服務素質 改善的重要課題，目前多為諮商技巧、諮商理論為主要的訓練課程。
（三）權利義務
1.義務：志工在從事電話諮商服務時，對外代表「生命線」，
因此各「生命線」會訂定相關服勤規則以資約束，如台北縣「生命 線」在志工員手冊中明訂志工的執勤須知。
2.權利：雖然是義務服務工作，但各「生命線」的志工在服務 之餘也享有一定的福利，如借閱會所之圖書資料、獲贈出版品、志 工之平安保險、參與義工團辦理之訓練、聯誼活動，於正式取得志 工資格後，偶而發給制服。另外，志工員為無給職，沒有交通、食 宿、服勤津貼。服務優良者，可接受表揚。
（四）考核
1.服勤時數限制：「生命線」志工義務服務本非正職，無法多 所要求，對於服勤時數要求不多，但仍訂有最低執勤次數，如台北 縣「生命線」未滿一年志工目前需每週執勤一次三小時，在一年內 值勤一百四十四小時；滿一年志工，在一年內值勤一百二十小時；
滿三年志工，在一年內值勤一百○八小時；滿五年志工，在一年內 值勤九十六小時；滿七年志工，在一年內值勤八十四小時；滿十年 志工，在一年內值勤七十二小時；另需參加在職教育、活動、受督 各六小時。
2. 獎勵：台北縣「生命線」每月均有值班，在一年內值勤一 百四十四小時，且參加在職教育、活動、受督各六小時者；頒給全 勤獎。每月均有值班，在一年內值勤二百小時且參加在職教育、活 動、受督各六小時者，頒給熱心獎。