移民署推出 App，想要的是什麼？
筆者推測如下：
為了與時俱進
任何有心朝「脫離紙本作業」目標邁進的公家機關，不論近程遠程，遲早要接 觸到行動裝置，比起完全沒有手機服務的機關，移民署相當早1就決定發展手機 服務，從旁觀之，頗有期望成為「具有新氣象的機關」的意味。
「與時俱進」的最大挑戰，就是「維持與時俱進的感覺」。
原本的東西即使沒有瑕疵，也要全部換新。人是敏銳的動物，以購物比喻，不 論什麼店，人去到店裡，發現陳設和上次來時一模一樣，就不會萌生「這次我 要好好逛逛」的想法；因此唱片歌手不時以嶄新造型曝光、巧克力隨四季更換 包裝，有了「和上次不一樣」的體驗，就會有「時間原來已經流逝了」的感 覺，成果是，店家、歌手、巧克力...產生了時代感。
那些邁入中年，外觀使人覺得有朝氣、服飾仍保有時代感的人，大概也有類似 體會，App 也不會例外，網路的世界非常講究時代感。
為了建立形象
「移民署是做什麼的？」朋友常問及此。答案呢？移民署既不是海關、 不代辦 美加移民、不發行護照、不是警察，工作遠比「看看護照」辛苦，但民眾只對 警察逮賊記憶深刻，對救出受虐移工的移民署卻少有印象，筆者認為這並非媒 體曝光量不足，而是尚未建立起形象。
1 移民署App 2013年上架。
筆者過去在數據公司擔任產品企劃，公司代理來自矽谷的新銳數據分析引擎進
App 市場提供移民署什麼？
移民署如果不是對行動用戶有什麼期許，應該不會推出 App。既然推出 App，
就必須了解不論是 iOS 還是 Android 平臺，提供開發者什麼樣的環境：
即時性
稍早提到的「時代感」，就是即時性，這是所有 App 的特性，一旦連上網路就 會自動接上最新的資訊，因此查看天氣、股票、路況等等才得以實現。如果 App 的內容趨於靜止，沒有連線更新的現象，就像街頭那些外觀看起像 70 年代 的人，抱著「衣服沒壞」、「丟掉太可惜」的心態，因此即使不邋遢，也缺乏 朝氣。以數位內容來說，除了電子書、百科辭典這類萬年不變的內容外，所有 的 App 應該都要連接上有異動性的資訊，維持即時性。
行動性
財團法人臺灣網路資訊中心（TWNIC）公布「 2017 臺灣寬頻網路使用調查
2」報告，全國上網人數經推估已達 1,879 萬，整體上網率達總人口 80.0%3。 主要上網方式就是行動上網，占 39.1%，也是自 2003 年該報告開始以來首度 超越家用 ADSL (含 ADSL 及 WLAN/VDSL，一般稱為光纖到府），確立行動 上網是臺灣人最常用的上網方式。
其實美國權威科技指南 Gartner Report 早在 2011 年就指出手機或其他行動裝置 將取代電腦，成為人們瀏覽網頁的主要工具4
一樣的資訊為什麼不坐在電腦前面看，要邊走邊看？一方面歸功連線技術，現 在咖啡廳、車站、賣場，無不以提供免費 Wifi 為基本要件，「行動上網吃到
2 報告全文 https://www.twnic.net.tw/download/200307/20170721e.pdf
3 「2017年台灣寬頻網路使用調查」結果公布，數位時代（2017.07.21）
https://www.bnext.com.tw/article/45489/2017-taiwan-broadband-network-results-published
4 Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technologies for 2012 （2011.10.18）
https://www.gartner.com/newsroom/id/1826214
飽」客戶更佔一般電信業者 4G 客群 1/3 以上5，成為不得不供奉的大佛6。然而 最主要的因素是，行動網路看似帶來前所未有的巨變，但其實僅是以非常方 便、彈性的方式將各種舊媒體重新包裝組合，每個人都更容易取得。
人們仍然依循社會本能互動，只是因為阻力變少而變得更熱衷，大家都是用網 路做以前就在做（或以前就想做）的事，只是更快而且更不受限。得到的結果 是，人們還是喜歡跟自己的同好互動，只是現在可以用網路更輕而易舉地找到 的同好，來自海外的同好也沒什麼稀奇。語言、地區等分隔因素變弱，隨時隨 地都可以找到符合自己心境、需求類似的人，和他們互動，而且越來越多、越 來越頻繁，坐車吃飯都不放過。
App 市場「不提供」移民署什麼？
App 市場並不容易駕馭，投入前要明確定義的「想要回收什麼、回收多少」。
因此即使像全聯超市如此成功的品牌，也是在 App 問世7將近 10 年後才推出
5 4G吃到飽費率無法上升 未來綁約買iPhone恐更貴了，鉅亨網 （2017.3.30）
https://news.cnyes.com/news/id/3767114
6 產業分析：4G吃到飽復活，電信業打腫臉充胖子，中國時報（2016.08.15）
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20160815004262-260410
7 iOS App Store於2008年問世。
App，要避開 App 看似先進的光環背後陷阱，就必須明白它的限制：
無法直接提升曝光率
先有本舖，才有分店。如果一間商店本來只有實體通路，後來有了線上購物，
接著又有了行動 App 購物，這只能視為「展店」，不是增加曝光率。反過來也 一樣，原本只在網路賣的商品，出現了實體店面（例如服飾賣家「東京衣著
8」），或原本只有 App 銷售管道，推出了大螢幕電腦版（例如當紅的「蝦皮購 物9」）， 這也不是增加曝光率。
原本非得去本舖才能做的事，現在可以在虛擬世界做，好像多了一個「管道」
接觸客群，感覺上可以提升曝光率，不過，去到一個理所單然的地方做理所當 然的事，並不算曝光率的提升，因為實際上會去網路商店或 App 商店下單的，
是那些本來就打算購買的人。
不論是推出 App，還是開了實體店鋪，都是讓它的「既有客群」更方便取得想 要的東西，順帶刺激銷售，畢竟原本得自己扛回家的商品，現在直接送到家門 口，網路上不能試穿的鞋子，現在可以盡情試穿。這是商家計算完管理成本和 營收平衡所做的決定，目的無他：為了提升營收；而 App 帶來曝光度的提升只 是附帶價值。
因此對擁有實體服務的店家而言，包含移民署在內，線上服務或 App 只能算現 有服務的「分店」，不會因此增加曝光度，此外還必須考慮加上管理成本，若 非線上服務或 App 帶來效益大於管理成本，否則不應該輕易投入。
順勢一提，那麼，怎樣才算增加曝光度？所謂「曝光度」，是在一個意想不到 的地方出現，做出符合形象的事。
8 2004年從Yahoo!奇摩拍賣賣家開始，2007年營業額近新台幣3億元，2009年士林旗艦店 開幕。
9 2015年進入台灣，名為「蝦皮拍賣」，只有手機版，2016年用戶突破300萬，開始經營電
腦版，改名「蝦皮購物」，Inside科技趨勢（2016.07.12）
https://inside.co.tw/2016/07/12/shoppe-3-millon-users
例如，東京迪士尼樂園的卡通明星米奇，去參加了新幹線車站開幕典禮 10，一 般人不會想到米奇出現在和迪士尼完全不相關的車站開幕典禮上，是一種新的 刺激，而米奇的本分就是像真人一樣與人互動，於是像真人一樣剪綵，不僅替 迪士尼樂園做了宣傳，市府的新幹線在媒體出現的版面也更大，雙方都提升了 曝光度。另外舉例，想像今晚在禁止飲食的國家音樂廳中，出現了茶點飲料服 務，相信即使燈光昏暗，在場聽眾也想拿起紙杯看一下到底由哪個單位提供，
不論他們看到的 logo 是香奈兒的雙Ｃ、微軟的視窗、或是史坦威鋼琴的豎琴，
肯定都會發出「哇，居然有這種事」的讚嘆。
10 東京迪士尼的4重創意構思法，渡邊喜一郎 2014，p.134-135
斯德哥爾摩車站的鋼琴階梯11是更出眾的例子，由福斯汽車公司設計，讓原本
11 Volkswagen, the fun theory http://www.thefuntheory.com/piano-staircase
12 推測這印象可能來自如「可口可樂」這類傳統上花高額廣告費的品牌，筆者私以為新興品牌 除非已經在知名度上漸漸突破，只差臨門一腳，否則並不適合砸下高額廣告費。
13 巧妙操作曝光時機的經典例如，2004年周杰倫及蔡依林「雙J合體」，當媒體沈浸在報導
2位當紅歌手決裂不合時，突然在演唱會上展開一場默契絕佳的演出，也因為當時的轟動，杰
威爾音樂公司決定2010年如法炮製。
14 How Long Do Users Stay on Webpages? Nielson Norman Group （2011.09.12）
https://www.nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/
研究成果摘譯如下：
「因為網頁的內容品質非常不穩定，使用者知道這一點，並把他們最初的時間 花在放棄內容不佳的網頁，但是當使用者認定網頁內容有價值時，他們可能會 留下久一點。...從圖中可以清楚看到，頁面造訪的前 10 秒對於使用者決定去留 至關重要。在幾秒內離開可能性非常高，因為使用者過去看過無數設計不佳的 網頁，而且知道大多數網頁是無用的，他們的行為是為了避免浪費時間。」
「過了那非常苛刻的 10 秒判斷，使用者會稍微多瀏覽一下。但是接下來 20 秒 內，極可能離開。只有當人們停留了大約 30 秒後，曲線才變得相對平坦，雖然 每秒還是有使用者離開，但速度比前 30 秒慢得多。所以，如果能使使用者留在 網頁上半分鐘，那麼他們可能會停留稍長，通常是 2 分鐘或以上，這在網路上 已是天長地久的時間了。」
雖說 App 和電腦版網路上網行為不盡相同，但原理大致一樣，而且因為手機連 線速度不如電腦，所以讓用戶判斷的時間可能比 10 秒更短。可以粗略地說，就 像選秀殘酷舞臺：不好的 App 頁面，在前幾秒就被淘汰，好的 App 頁面，有 機會多贏得幾秒。
符合成本
成本大致分成「資源成本」和「形象成本」2 種：
資源成本
指人力、物力、時間等管理資源。
一天 24 小時，為什麼有些人比較卓越？ 相同的物力資源，為什麼有些產品比 較成功？如果資源是成功的籌碼，那麼為什麼有些人或有些產品能夠獲得更多 的籌碼？筆者認為答案是，去認知「事事不平等，只找最重要的事情」，就可 以比較容易地把所做的事和想要的成果聯結起來，聯結性越強，產品越容易成 功。
數位時代的追求是在對的時空出現對的訊息，並不需要昂貴成本。實務上的行 銷提案，皆以不增加現有預算為前提，完成行銷規劃並執行後，才可能爭取新 的預算。故稍後所提出內容均為移民署官網或 App 已具備之內容，只求加強與
數位時代的追求是在對的時空出現對的訊息，並不需要昂貴成本。實務上的行 銷提案，皆以不增加現有預算為前提，完成行銷規劃並執行後，才可能爭取新 的預算。故稍後所提出內容均為移民署官網或 App 已具備之內容，只求加強與