一、人際溝通的意義
（一）溝通的意義
Trenholm 和 Jensen 認為，「溝通」是人類所共同創造且用以調解社 會現實的過程（引自李燕、李浦群譯，民 84）。也可以說是一個人或一 群人傳達意思給另一些人的過程，其最大的目的是為了形成互相的瞭解
（林仁和，民 91）。所以，溝通的主體在於互動雙方彼此相互瞭解、回 應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納與共識（鄭佩芬，民 89）。 其特點如下（李燕、李浦群譯，民 84）：
1、溝通是一種過程：溝通是一個流動的過程，每時每刻都處在變化 之中。要想理解溝通，必須考察我們的言行與別人之間是如何聯繫的。
2、溝通是人類所特有的：人類溝通的方式是獨特且強而有力的，與 其他動物的溝通截然不同。
3、溝通是一種集體活動：溝通概念一出現，就強調共享物質、社會 和精神財富，社會的互相影響，相互交換以及感情和思想的互相交流。
因此，人類社會與人類溝通之間的關係是循環的，兩者缺一不可，互為 依存。溝通促進了社會合作，至少要有兩個人共同參與創造意義的活動，
人際溝通才能發生。
4、溝通是一種創造性的努力：人類溝通的一個直接結果是促成人類 的創造性。當人與人彼此都同意某事物被談論時，這個事物即被創造而 存在。
制世界的一種有力方式。
林仁和（民 91）進一步指出溝通過程基本上包含七個步驟：1. 確定 溝通的理念；2. 把理念轉變為訊息；3. 把訊息傳達出去；4. 正確地接收 訊息；5. 解釋訊息；6. 對訊息做適當的決策；7. 正確的回饋。在這七個 步驟中，前三個步驟由發送訊息的人進行，後面四個步驟則由接收訊息 的人來完成。
由上可見，溝通可以說是人類為了相互的瞭解，傳達意思、訊息給 另一群人的過程。當你在發送或接收訊息，或是將他人發出的訊息賦予 意義時，溝通即產生（洪英正、錢玉芬譯，民 92）。
（二）人際溝通的意義
Verderber 和 Verderber(1995)認為人際溝通是一個有意義的互動歷 程，雙方在溝通歷程中，彼此對於溝通當時及溝通之後所形成的意義均 負有責任（曾端真、曾玲珉譯，民 85）。何華國（民 92）則認為人際溝 通是人與人之間的溝通或互動，這種溝通或互動指的是傳送與接收訊息 的過程訊息傳送到被人瞭解的過程。因此人際關係可以說是人與人之間 透過語言、思想、感情，與他人交互作用、互相影響的歷程。
鄭佩芬（民 89）認為人際溝通指的是人與人之間訊息傳送和被人瞭 解的過程，可視為一個「有意義」的互動歷程，其本質在傳遞訊息，使 雙方「瞭解」，而不是要對方「一定接受」傳訊者的期望。溝通是由接 收訊息的人來瞭解、解讀訊息，因此具有相當強的主觀性。她提出人際 溝通的四個重要概念：
1. 人際溝通是互動性的：溝通是有來有往的，而不是單一方向的行 為表現。在溝通歷程中，雙方對於溝通當下及溝通之後形成的意義和關 係均負有責任。
2. 人際溝通是一個過程：它是在一段時間中，有目的地進行的一連 串的行為，它是持續不斷發展的過程，因此溝通幾乎可以說永遠都是進 行式。
3. 人際溝通是有意義的：意義是指溝通行為的內容、意圖及其被賦 予的重要性。「內容」是所傳遞出來的訊息，包含口語與非口語的不同 符號。「意圖」是指說話者表現溝通行為的理由。「重要性」則是指溝 通的價值，亦即溝通對彼此雙方有「多麼重要」。
4. 人類溝通結果會創造關係：透過互動傳達雙方所接收之訊息的意 義後，雙方內心會產生或形成對於對方的正負向心理感受，感覺對方是 否值得信任，決定是否繼續互動下去。
Verderber 和 Verderber(1995)認為人際溝通具有以下幾個一般性的原 則（曾端真、曾玲珉譯，民 85）：
1. 人際溝通具有目的性：人之間的談話有其目的，不論其目的是否 能被溝通者意識到；
2. 人際溝通具有持續性：溝通是以語言和非語言時時在傳遞別人可 以推論或定義的行為訊息；
3. 人際溝通訊息因編碼而異：因為每個人意識到目的所需要的時間 有很大的差異，編碼過程可能自然的發生，也可能根據已知或經歷過的 腳本，或可能根據受話者對所處情況的瞭解而異；
4. 人際溝通具有關係性：在任何溝通中，人們不只是分享內容意義，
也顯示彼此的關係，兩個人之間的關係可以為對稱，也可以是互補的，
5. 人際關係是學習而來的：每個人都因為自己的背景，而擁有一些 用來和別人有效相處的溝通技巧，但也都缺乏一些必須具有的技巧。可 以從不斷的學習和練習中獲得 。
王如敏（民 90）將人際溝通的特質歸為以下五點：
1. 人際溝通是有關係性的：需要有兩個人間的互動才能運作。
2. 人際溝通是有目的的：重點乃是一個有意義的歷程。
3. 人際溝通是連續的：是在一段時間裡，有目的的進行一系列的行 為。
4. 溝通訊息是有差異的：有時會因「詞不達意」或「用詞不當」，
而使人誤解或無法真正瞭解傳訊者的本意，這也是人際溝通中常見的。
5. 溝通是可以學習的：溝通是有選擇性、結構性，並有模式可循。
綜合以上所述，人際溝通是一種連續而有目的的社會互動行為，是 人與他人之間，將想法和感覺經由不同的訊息管道，進行有意義的訊息 交換與互動的歷程。
(三)人際溝通歷程
人際溝通是在一個溝通情境下，個人將自己的意圖，轉換成對方可 以瞭解的符號，再透過管道傳遞給訊息接收者，中間可能出現干擾，同 時接收者會給予發送者回饋的歷程。溝通元素包含溝通情境、參與者、
訊息、管道、各種干擾溝通進行的噪音、回饋（陳皎眉，民95；曾端真、
曾玲珉譯，民85；鄭佩芬，民89）：
1. 溝通情境：溝通情境通常指溝通進行的時空，溝通的情境隨時都 會出現在每一個人的日常生活中，包括物理情境、文化情境、社會心理
情境、暫時情境，這些情境並非單獨存在，而是不斷的交互作用。與他 人溝通時所處的情境，會影響雙方的互動。
2. 參與者：參與者指的是訊息發送者與訊息接收者。。就參與者而 言，參與溝通歷程者是溝通中最重要的主體，其同時扮演訊息傳送者與 接收者的角色，個人生理、心理、社會經驗、既存知識、文化差異與價 值觀，均會影響到溝通的結果。
3. 訊息：就溝通的訊息而言，人與人之間的溝通，是經由傳遞以及 接受訊息而產生意義。處理訊息時，通常需經過編碼和譯碼兩個歷程，
當訊息意義比較複雜時，需要分段或以一定的順序來加以組織，以進行 溝通。
4. 管道：訊息必須透過知覺管道加以傳遞，這種知覺管道包含口語 訊息和非口語訊息兩個部分，其中口語訊息包含口語和文字，非口語訊 息則包含說話的眼神、表情、聲調和肢體動作等。
5. 噪音：指的是干擾溝通而造成訊息扭曲的各種因素，有外在環 境、個人內在因素、語意的噪音、誤解。
6. 回饋：回饋指的是對訊息的反應，此反應映照出對原訊息意義的 瞭解。若傳遞者的本意未被理解，原傳遞者重新編碼的過程也是一種對 原接收訊息者的回饋。
由以上觀之，人際溝通是一個相當複雜的歷程，溝通必然會在人際 互動中發生，而人際溝通管道則反映了個人和情境的獨特性，在不同的 溝通情境中，不同的人各有不同的目的，而個體所關心重視的是內心的
（四）人際溝通技巧
蔣明珊（民85）將人際溝通的內涵分為人際交往的態度及人際溝通 的方法兩類。其中人際交往的態度包括合作的態度、人際關係、相互認 識、友情等；人際溝通的方法包括溝通的技巧、傾聽等。Verderber 和 Verderber(1995)認為人際溝通技巧的學習可分為六大類： 1 . 非語言技 巧；2 . 語言技巧；3 . 自我表達技巧；4 . 傾聽和反應技巧；5 . 影響技 巧；6 .營造氣氛技巧（曾端真、曾玲珉譯，民85）。
許慧如（民89）參考學者所整理的基本溝通技巧，綜合分析為四項 主要核心技巧：自我表露、人際知覺、自我肯定行為、同理反應，並以 此四項來編製人際溝通量表。研究者歸納學者論述如下：
1. 自我表露：是指人們將內心的感受和訊息與他人分享。有效的人 際溝通需要某些程度上的「自我表露」，表露個人不為人知的自我，最 能讓人正確的瞭解自己和他人。但毫無保留的自我表露卻有可能產生受 到拒絕的潛在風險（洪英正、錢玉芬譯，民92；陳皎眉，民95；曾端真、
曾玲珉譯，民85）。
2. 人際知覺：包含自我知覺及對他人的知覺。對自己的定義和評估 稱之為自我知覺，包含自我概念、自我形象與自尊；當人對於自我知覺 越正確時，對別人的知覺也越正確（曾端真、曾玲珉譯，民85；鄭佩芬，
民89）。透過自我檢核及口語驗證的方式可以澄清並修正人際知覺（許 慧如，民89）。
3. 自我肯定：自我肯定是指以合於人際效能的方式為自己挺身而出
的行為，亦即在尊重他人權利之下伸張自己的權益。包含坦誠描述個人 的意見或感受，說明自己立場以達某種目的，著重在描述思想或情感，
但不以誇大或傷害他人方式表達（曾端真、曾玲珉譯，民85；鄭佩芬，
民89）。許慧如（民89）則將其定義為表達興趣、維護自身的權利而坦 誠說出自己的感覺， 並以兼顧他人權利的方式表達個人權利。
4. 同理反應：同理心是能偵察、確認他人的情緒狀態，並作適當的 反應，以強化彼此的情感連結，使對方有「被瞭解」的感受，以滿足內 在心理需求。同理心和對人的關心與專注有關，射擊隊他人情緒的認知，
4. 同理反應：同理心是能偵察、確認他人的情緒狀態，並作適當的 反應，以強化彼此的情感連結，使對方有「被瞭解」的感受，以滿足內 在心理需求。同理心和對人的關心與專注有關，射擊隊他人情緒的認知，