階層式叢聚分析

圖 4-1 所示，為利用 J-Express 分析公司的結果，使用評估距離為 Eculidean，

由圖得知 F001、F025 叢聚一起；直到 F020、F055 完成叢聚分析，接下來可以 知道叢聚區分階層式從合約總金額、合約平均金額相依據，在來與企業資本額依 據、之後是件數，最後依據是縣市（依序相關依據），可以知道每間公司最初是 依合約的金額去做叢聚，叢聚分析金額是由小至大，件數也是多件數。

透過上述企業可以先針對合約書內案件的總金額先去探討，找出相近似的公 司進而達到顧客關係管理中叢聚關係。

圖 4-2 所示，分析公司分析的結果，使用評估距離為 Manhattan，分析結果 與圖 4-1 差異性不大，都是最先與合約總金額、合約平均金額相依據。

小結：由圖 4-1、4-2 所示結果，利用合約總金額、合約平均金額、企業資 本額到客戶件數、縣市分布各數字的依據，再與公司做依據分析，從圖得知叢聚 組合是由小型合約書金額，連結到中型合約書金額、大型合約書金額，作顧客群 層次的區別顯示，所以可利用分析結果，作為公司與顧客關係管理的參考。

圖 4-3 所示，分析建案分析的結果，使用評估距離為 Eculidean，由圖得知開 始是由縣市與合約總金額相依據、然而依據月份、年份，最後是門片數量（依序 相關依據），可以知道相鄰近縣市為叢聚在一起與合約總金額息息相關連，由此 可知企業可針對合約書相鄰近的縣市為首，找尋附近的建案慢慢的拓展事業，或 是依循相鄰建案拜訪客戶達到顧客關係之管理。

32

圖 4-4 所示，分析建案分析的結果，使用評估距離為 Manhattan，分析結果 與圖 4-3 差異性不大，都是叢聚階層式開始是縣市與合約總金額、連結月份、最 後在跟年份和門片數量叢聚依據在一起。

小結：依圖 4-3、4-4 分析所示，利用建案分析結果得知，先由縣市與合約 總金額相依據，再依據月份、年份、最終依據門片數量（依序相關依據），其分 析結果 Manhattan 與 Eculidean 所得最後成果，兩則差異性不大，都依相鄰近縣 市為叢聚在一起並與合約總金額連結並與合約總金額有息息相關連，公司可針對 合約書相鄰近的縣市為首，由近而遠佈置個建案的信息，利用工具分析資料建立 顧客分群，再依不同的顧客叢聚提供不同的服務，並進行有目標的行銷。

33

圖 4-1：分析公司（Eculidean）

合約建設公司 縣

市 企 業 資 本 額

合 約 平 均 金 額

合 約 總 金 額

件 數

34

圖 4-2：分析公司（Manhattan）

合約建設公司 縣市 企

業 資 本額

合 約 平 均 金額

合 約 總 金額

件數

35

圖 4-3：分析建案（Eculidean）

合約書建案 縣

市 合 約 總 金 額

年 份 月

份 門 片 數 量

36

圖 4-4：分析建案（Manhattan）

合約書建案 縣

市 合 約 總 金 額

年 份 門

片 數 量

月 份

37