RTEC 是美國上市公司主要產品為半導體制程控制設備及軟體，主要客戶為 全球主要的晶圓製造廠及封裝測試廠，在半導體制程設備領域中的市占率排名第 二。
RTEC 的願景中有两个重要是客户满意和為客户提供制程控制的全面解决方 案, 以及 RTEC 共同價值觀之一的以客户為中心, 都強調客户服务的重要性 RTEC 多達 30 多個的分公司或辦事處（如圖 5-3）便是 RTEC 執行以客户为中心的價值 觀的重要资源營销的窗口, 負責销售和售後服务工作
圖 5-3 RTEC 全球服務據點
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在半導體產業中，客戶以高價購買高科技設備除了要求設備可以符合制程上 的需要，另一個要求是設備的準確度及穩定性，能在晶圓的生產提供穩定的良率。
我們常說第一台設備靠銷售業務,第二台設備銷售靠服務，所以客戶滿意對公司 的長期成功是極為重要的。
2002 年，RTEC 設立分公司在中國，目前中國分公司有目前有 56 位員工，主 要分成兩大單位產品銷售與服務和軟體研發 (如圖 5-4) 是 RTEC 在美國之外最 大的分公司。
圖 5-4 RTEC 中國分公司組織表
RTEC 中國的客戶服務能力及客服滿意度一直為總公司所詬病，原因大致與 前面所分析的中國的半導體人力及技術所面臨的問題相同，在此羅列如下：
42 技術能力及產業技術，第三次面談定義為 Group Interview 成員為人事、
單位、部門主管及其他相關部門主管如總經理、業務部..等。如圖 5-5
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圖 5-5 RTEC 面談流程
2. 教育訓練：
(1) 師傅帶徒弟：為資淺及新進人員指派資深人員作為師傅來傳承技術，為 鼓勵師傅竭盡所能的教導資淺及新進人員，給于師傅目標達成獎金。
(2) 總公司訓練：新進人員進入公司三個月，試用期評量得安排到總公司接 受設備訓練。每年以編列預算安排資深員工到總公司受進階設備訓練。
(3) 經驗分享：每位員工必須將工作上所學新技術或解決困難複雜之設備問 題，彙整成簡介向其他同仁分享，並在年度目標中明定經驗分享的次 數。
(4) 第二及第三設備訓練：資深員工應學習第二及第三設備專長，以解決偏 遠地區，單一客戶單一設備卻需要另外聘用一個工程師在當地支援的人 力資源浪費問題。
(5) 參與其他分公司重要專案：由於 RTEC 中國的設備銷售量及客戶的進階 運用較少，造成工程師能力無法提升，在人力允許的狀況下可與其他分 公司討論是否可以派員過去協作學習。
3. 專業及績效衡量
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(1) 試用期評量-新進員工在試用期結束前應對其在試用期的表現加以評量 面談，通過評量的新進員工得以續用。沒有通過者得以解聘，或給予改 善計劃延長試用期。
(2) 技術手冊：將每項設備的所需技能彙整成表，然員工針對表格自評，然 後由設備專家及主管調整評分定版，幷於每年給與技術提升目標列入年 度績效衡量。
(3) 年度績效衡量：每年年初針對每個員工的工作表現及年度目標達成率作 衡量，依據衡量結果給與調薪及升等。RTEC 的專業及績效衡量如圖 5-6.
圖 5-6 RTEC 中國績效評量金字塔
4. 人才培育計劃：這是 RTEC 中國的中期人力資源計劃，為期兩年，主要是為 公司儲備管理人才，也給有潛力的員工一個職涯規劃，并製造良性競爭。
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六、結論
本論文針對依據半導體歷史、供應鏈的生態特性、成長週期結合中國的國家 政策、產業現況及供需作出全面的分析，在此對研究結果與產業建議作出如結 論。