主，而且價位合理，因此，美體小舖的客層過去多屬於年輕的學生及上班族。然 充機器－Refill Bar，可以消毒空瓶，充填洗髮精、乳液等產品。
The Body Shop 的經營根本上是一種“與人類的關係”，這是The Body Shop
短ㄧ年內收集了 400 萬人抗議在動物身上作測試的簽名，呈給歐盟政府；1998 年11 月，英國政府終於頒行化妝保養品業者禁行動 物測試的命令。直到現在德 國與荷蘭等歐洲國家皆已立法禁止用動物測試化妝品。The Body Shop也因此貢獻得 到國際組織的榮譽認定。另外，美體小舖在包裝上提倡“3R 原則”，即“Recycle 再回收”、“Reuse再利用”和“Refill再填充”，以此來支持環保。在一系列的產品 研發中，The Body Shop 除堅持不使用動物進行任何試驗；另一方面，也積極贊 助和參與各種環保的公關活動。
包裝一個時尚虛榮的品牌並不難，難的是，怎麼讓品牌啟動消費者的關懷意 識。品牌背後的概念，或許不是多數人在乎的部份，然而創立至今天，The Body Shop 從未動搖。除了反對動物測試、The Body Shop 所有產品不含動物原料，從 產品環保包裝，到鼓勵回收使用後的保養空瓶，甚至是成立基金會，撥出部分收 益給需要幫助的人，追求美麗的同時，我們看到一個品牌為關懷與尊重，做了最 好的示範。
參、 社會責任之受益人
一、顧客
消費者在購買The Body Shop 的產品時，同時也接受了它所宣導的環保主張 以及價值觀，除了購買的產品是天然屬性之外，更吸引消費者的是在開發過程中 所堅持的開發理念，使消費者意識到自己消費產品的過程，也是表達了自己對自 然環境和社會的關愛，像是環保意識和環保主張、使用再生包裝、關注社區、反 對動物試驗等，以及對於人權的倡導，讓消費者除了在使用產品獲得了"美麗和 自信"，同時在精神上也產生了其他品牌無法取代的共鳴。
這些原因不但使得品牌的支持者增加，市場佔有率上升，銷貨收入跟著提 升，也是The Body Shop 被英國消費者協會評選為「最值得信賴品牌」亞軍的主 要原因。
二、員工
The Body Shop 對社會的貢獻也進而影響到員工，在全球各地的員工都會自 願地加入到當地改善社會環境、環保、教育等各種活動中。The Body Shop 的決 策人不斷提醒員工目標與價值和產品、獲利同等重要，也正是這種共識的產生使 全體員工瞭解公司使命和環保核心價值，員工也將心比心回饋社會，自願地投身 到企業的各項動物保護、替代能源開發研究和社區活動之中，並積極地影響顧客 和周圍的人。
The Body Shop 的企業形象良好，銷售量多，公司的利潤也跟著增加，所以 公司員工薪水會穩定，福利良好，不容易有裁員的風險，在The Body Shop 工作 也容易受到社會大眾的尊敬，使員工有榮譽感、參與感跟滿足感使得員工對公司 有向心力，使公司營運效率提升。
三、股東
The Body Shop 良好的企業形象會吸引投資人來投資，投資人認為公司的經 營狀況良好不但能獲利，股票價值提升，而且公司致力於環保、社會活動及人權，
投資他們的公司，也等同關愛社會及自然環境。
四、合併者
The Body Shop 在 2006 年被歐萊雅(L'Oreal)收購，歐萊雅也延續了 The Body Shop 的一些經營理念，例如不用動物對其產品做測試，支持社區公平貿易、保 護環境和捍衛人權等。又因為The Body Shop 的企業形象良好，歐萊雅也學習了 他們的一些優點，The Body Shop 的消費者，也會有意願購買歐萊雅的產品，使 他們的銷售量增加，市場佔有率上升。
五、國家
The Body Shop 執行的「社區貿易計畫」，該計畫是在全球範圍內和那些確 實有需要的國家和地區建立了持久的貿易合作關係，其目的不僅僅是獲得原材 料，更重要的是通過這種貿易關係，幫助一些貧窮的國家和地區解決家庭生計問 題，並可將其所得作為社區建設的機會，為他們教育和健康帶來好處，以增進當 地區民的生活品質，因為The Body Shop 認為，企業有責任對它所處的社區付出。
六、自然環境
The Body Shop 注重對社會環境的貢獻和動物以及自然資源的保護，其中最 具體的為反對利用動物進行任何產品實驗。The Body Shop 所有的產品原料來源 都取之於大自然，不用任何有化學成分的東西作為其產品的原材料，並推廣使用 可再生資源及材料，通過精簡包裝浪費和使用再生材料來減少廢物和資源浪費，
他們有效利用能源並使用可再生能源，從而減少碳元素的排放，降低對氣候變化 之影響。The Body Shop 會向供應商及顧客明確闡明美體小鋪的環保標準及政 策，同時確定未加工的材料對環境及人類健康毫無影響，再通過環境與健康保護 原則，使得產品的完全健康、環保。
1990 年成立了“美體小鋪基金會”，用於資助全球在環境保護及動物保護的組 織、正努力改變社會環境的組織和那些不被其他基金會幫助的環保團體，並提高 人們環保意識的項目。而該基金會的籌款主要來自公司的每年捐款以及全球其他 企業或個人的主動款，該基金會大大推動了世界環保宣傳的力度。
肆、 未來企業形象之塑造
一、注重企業與人之關係
The Body Shop 認為企業的全部經營活動都是圍繞人的關係而開展的，因此 在它的經營理念中將人際關係擺在企業最重要的位置。The Body Shop 注重企業 和人的關係，以及對人的尊重和關懷，而不僅只是單純侷限於維護和處理與客戶 的關係。
注重參與社區活動是美體小舖培育品牌和社區關係的一項很重要的政策。自 公司創立以來，就逐漸開始培養積極參與區域、國家和全球性公益活動的歷史傳 統，而且成為組成企業經營活動的一部分。美體小舖在全球各地公司的員工都會 自願地參與到當地協助改善社會環境、環保、教育等各種活動，公司的理念為：
員工需要一個比“公司獲利”更重要的目標。
長期以來，美體小舖的決策人不斷提醒員工“目標與價值和產品、獲利同等 重要”，也正是這種共識的產生使得美體小舖品牌在全體員工了解公司使命和環 保核心價值的前提下，自覺自願地投身到企業的各項動物保護、替代能源開發研 究和社區活動之中，並積極地影響顧客和周圍的人，進而擴展和強化了美體小舖 與社會大眾基於環保共識而產生的品牌忠誠關係。
二、持之以恆的環保訴求
（一）鼓勵消費者將空瓶再充填或回收，如：只要瓶身上中文貼標有顯示四方形 的回收標誌,即可回店抵扣。
（二）商品採簡單包裝並使用環保袋。
（三）徹底執行3R 原則：Recycle 再回收、Reuse 再利用、Refill 再填充。
三、推行企業倫理道德
The Body Shop 將企業倫理道德的推行分為以下三個層面：
（一）遵守：接受人權、社會福利和員工安全標準，保護環境及動物。
（二）開誠佈公：經由公關與社會大眾的對話，討論以決定未來的正確方向。
（三）宣傳活動：積極參與促使企業作良性改變的活動，期望達成對全球企業界 整體的正面衝擊。
四、遵守供應商行為守則
評估報告(The Value Report)。這份報告由三份獨立審核的報告組成，分別評估公 司在環境保護、動物保護及社會責任三方面的表現。此價值報告(The Value Report)深獲聯合國環境組織(UNEP)的肯定，而 1997 年版的 Value Report 更獲得該組織 頒獎的首獎。目前The Body Shop 發表之企業責任報告書，以五大價值堅持（反 對動物實驗、支持社區公平交易、捍衛正義,喚醒自覺意識、呼籲保護地球）為 其報告書之撰寫軸心。
伍、 結論
「商業，不僅是財務科學；商業，應該是要參與更多的政治及社會活動，利 用產品做為『密使』，以改變社會或影響你的客戶一同進行社會活動。簡而言之，
就是把你的實踐主義帶入你的工作中。」安妮塔的熱情與愛心深深影響了 The Body Shop 的每位員工，她帶領著企業投入捍衛人權、保護動物、社區公平交易 等公益領域。
一個善盡社會責任的企業相對於其他企業而言，能擁有更好的機會來塑造企 業形象，並創造企業之附加價值。在安妮塔逝世之後，The Body Shop 將會持續 遵守著安妮塔的獨特經營理念，善盡企業公民道德責任，「取之於社會、用之於 社會」！
陸、 參考文獻
1. 企業倫理，全華科技圖書股份有限公司，莊立民編譯。
2. 育達週刊，96 年 4 月 28 日。
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9. 台灣商務網－產業新聞http://www.taiwanpage.com.tw/new_view.cfm?id=15674 10. 聯合新聞網 http://issue.udn.com/LIFESTYLE/Cosmetic/index.htm
11. 吉林誠信網 http://www.jljl.cn/Html/cylc/Class406/406_20071112124303.html 12. 新浪財經 http://finance.sina.com.cn/manage/cfrw/20060118/14392286570.shtml 13. 世界經理人 http://www.ceconline.com/ART_8800048977_100000_MA_01.HTM 14. 人民網 http://www.022net.com/2008/2-8/511428182394120.html
15. 金羊網 http://www.ycwb.com/gb/content/2006-03/26/content_1093988.htm 16. 中國營銷傳播網 http://www.emkt.com.cn/article/88/8888.html
17. 天下雜誌知識庫 http://www.cyut.edu.tw/~lschen/mgmt/papers/6.pdf
（天下雜誌第336期2005/12/01出刊，企業倫理個案教材，作者：宋東）