KPI Mode Mean S.D. Q.D Rank Order
KPI Mode Mean S.D. Q.D Rank Order
APPENDIX J: STATISTICAL RESULT FOR ROUND 3
KPI Mode Mean S.D. Q.D Rank Order
KPI Mode Mean S.D. Q.D Rank Order
APPENDIX K: THE INSTRUMENT OF KEY PERPORMANCE INDICATORS ON HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
KPI Goal Subject Achieve Result Evaluation
HR Cost % □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
Labor Productivity %
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No % Proportion of Total Salary to
Revenue $
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No $
Net Income per Employee $ □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No $
Growth Rate % □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
Pay-to-Grade % □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
Proportion of Total Salary to
Labor Cost % □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
L a b o r C o st s
Employee’s age distribution rate
%
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
Description：1. Set the goal for each KPI 2. Mark the subject 3. Examine the result after specific time and put on the practical result 4. Assess the result and give feedback
KPI Goal Subject Achieve Result Evaluation
Hire Rate % □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
Recruiting Time
Day
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No Day Recruiting Cost
$
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No $ New Employee Turnover
%
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
R ec ru it in g I n d ic a to r
Quality of Hire
%
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No % Turnover Rate
%
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No % Headcount
%
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
d ic a to r
KPI Goal Subject Achieve Result Evaluation Implementation of Annual Training
Plans % □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No % Proportion of Annual Training Cost
to Revenue %
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No % Proportion of Annual Training Cost
to Total Salary %
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No % Proportion of Annual Training Cost
to Labor Cost %
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
Annual Training Cost per Employee
$
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No $ Annual Executives’ Average
Training Hours hr
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No hr Average of Trainee’s Satisfaction of
the Training Class
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No The Implementation of Performance
Appraisal interview between Executives and Employees
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No
H R D I n d ic a to r
The Ratio of Employee Fully
Understand the Item of Assessment %
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No %
Description：1. Set the goal for each KPI 2. Mark the subject 3. Examine the result after specific time and put on the practical result 4. Assess the result and give feedback
KPI Goal Subject Achieve Result Evaluation Times of Dispute between the
Labor and Capital
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No Employee Satisfaction □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No Employee’s Satisfaction toward
Executives
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No Times of Problem Solving for
Employees
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No Times of Employee Complaint □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No Average Absence Rate
%
□ All □ Executive
□
□ Yes
□ No % Numbers of Employee’s Proposal □ All □ Executive
□
□ Yes
□ No
E m p lo y ee R el a ti o n s
KPI Goal Subject Achieve Result Evaluation The Proportion of Benefit Cost to
Labor Cost %
□ All □ Executive
□ □ Yes
□ No %
Budget of Year-end Activity or
Annual Activity %
□ All □ Executive
□ □ Yes
□ No %
Specific Benefit Context and Cost
for Top Executives $
□ All □ Executive
□ □ Yes
□ No $
B en efi t C o st
Proportion of Reserve for Employee Retirement Pension to Practical
Pension
%
□ All □ Executive
□ □ Yes
□ No %
Description：1. Set the goal for each KPI 2. Mark the subject 3. Examine the result after specific time and put on the practical result 4. Assess the result and give feedback
The questionnaire of the fourth round data collection
Strongly Agree Agree Neutral Disagree Strongly Disagree
Questions
5 4 3 2 1 1 Have clear ideas about how to use this “Instrument of KPIs on
HRM”.
2 The context description of this “Instrument of KPIs on HRM” is very clearly and understandable.
3 The arrangement of this “Instrument of KPIs on HRM” meets your expectation.
4 Clearly understand the meaning of each column 5 Clear understand the meaning of each KPI
6 The categories of this “Instrument of KPIs on HRM” cover every needed function
7 This “Instrument of KPIs on HRM” meets the practical needs 8 This “Instrument of KPIs on HRM” reflects the needs of human
resource management
9 Overall, this “Instrument of KPIs on HRM” is practical and meets the expectation
Opinions and Suggestions:
141
APPENDIX L: THE INSTRUMENT OF KEY PERPORMANCE INDICATORS ON HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
國內人身保險公司 國內人身保險公司 國內人身保險公司
國內人身保險公司---人力資源管理指標建---人力資源管理指標建人力資源管理指標建構人力資源管理指標建構構之問卷構之問卷之問卷 之問卷
敬愛的保險業人力資源管理 先進：
您好，感謝您擔任本次問卷調查之專家，第三次的專家調查在您的協助之下已順利完成，在此跟您至上最深的謝意。
本次問卷綜合 12 位專家前三次問卷的意見與回饋，建構出一套「人力資源管理指標工具」，指標共分為六大類，包括：人力資源成本指標、
人力資源取得指標、人力資源維持指標、內勤人力資源發展指標、員工關係指標以及員工福利指標。並附上「人力資源管理指標工具使用說明」
於頁尾及「人力資源管理指標可行性問卷調查表」於最後一頁。
由於論文進度，懇請您能在
2007 2007 2007 2007 年 年 年 6666 月 年 月 月 月 12 12 12 12 日 日 日 日((((二 二 二 二))))
前以電子郵件方式將填妥的「人力資源管理指標可行性問卷調查表」寄回，叨擾之處，敬請見諒。感謝您百忙之中撥冗協助，更期待您全程參與惠賜高見。
您的熱心協助，在此謹致上研究者萬分的謝意！
並 敬祝您 身體健康 萬事如意
指指指指 導導導導 教教教教 授授授授 侯世光侯世光侯世光侯世光 教授教授教授教授
研 研研研 究究究究 生生生生 吳淑君吳淑君吳淑君吳淑君 敬上敬上敬上敬上 國立台灣師範大學國際人力教育與發展研究所 電話：0932-605-796
E-mail: 69474002@ntnu.edu.tw
指標 指標 指標
指標 指標名稱指標名稱指標名稱指標名稱 目標目標 / 目標目標 / / 計算說明 / 計算說明計算說明 計算說明 適用對象適用對象 適用對象適用對象 達成達成 達成達成 執行成效執行成效執行成效執行成效 執行成效評估執行成效評估 執行成效評估執行成效評估
人事費用率
%%%% 人事費用╱營業額
＊100﹪
□ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否
%%%%
勞動生產力
%%%%
營業額╱人事費用
＊100﹪
□ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否
%%%% 薪資貢獻
倍數
元元元元 營業額╱薪資總額
□ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否
元元元元
生產力 元元元元 營業額╱員工人數 □ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否 元 元元元
成長率 %%%% 員工人數成長率／
營業額成長率
□ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否 % %%% 薪酬於同業
及市場之定 位比率
%%%% □ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否 % %%% 內
勤
人
力
成
本
指
143
指標 指標 指標
指標 指標名稱指標名稱指標名稱指標名稱 目標目標目標目標 適用對象適用對象 適用對象適用對象 達成達成 達成達成 執行成效執行成效執行成效執行成效 執行成效評估執行成效評估 執行成效評估執行成效評估
年度訓練計劃執行率
%%%% □ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否
%%%%
年度訓練經費佔營業額比例
%%%% □ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否
%%%%
年度訓練經費佔薪資總額比例
%%%% □ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否
%%%%
年度訓練經費佔人事費用比例 %%%% □ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否 % %%%
年度員工個人平均訓練費用
元元元元
□ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否 元 元元元 年度主管平均受訓時數
小時小時小時小時
□ 全體 □ 主管
□ 特定員工
□ 是
□ 否 小時 小時小時小時 內
勤
人
力
資
源
發
145
指標 指標 指標
指標 指標名稱指標名稱指標名稱指標名稱 目標目標目標目標 適用對象適用對象適用對象適用對象 達成達成達成達成 執行成效執行成效執行成效執行成效 執行成效評估執行成效評估 執行成效評估執行成效評估
勞資爭議之次數及嚴重性
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否
員工意見調查的滿意度
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否
員工對「主管人員滿意度」
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否
問題員工處理之人數及嚴重性
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否
員工申訴之件數及規模
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否
缺勤率 %%%%
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否
%%%%
員工提案之量與質
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否 員
工
關
係
指
標
員工問題輔導之次數及嚴重性
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否
說明：1. 於目標欄位填上該指標所設定的目標值 2. 選定適用對象 3. 於特定時間後檢視達成目標與否，並填上實際執行成效 4. 評估執行成效並予以回饋。
指標 指標 指標
指標 指標名稱指標名稱指標名稱指標名稱 目標目標目標目標 適用對象適用對象適用對象適用對象 達成達成達成達成 執行成效執行成效執行成效執行成效 執行成效評估執行成效評估 執行成效評估執行成效評估
福利費用佔人事費用比率 %%%%
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否 % %%%
年度尾牙之舉辦/週年慶活動之
舉辦預算 %%%%
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否 % %%%
高階主管特別福利制度之項目
成本 元元元元
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否 元 元元元 員
工
福
利
指
標 退休準備金提撥金額與提撥比率 %%%%
□ 全體
□ 特定員工
□ 主管
□ 是
□ 否 % %%%
說明：1. 於目標欄位填上該指標所設定的目標值 2. 選定適用對象 3. 於特定時間後檢視達成目標與否，並填上實際執行成效 4. 評估執行成效並予以回饋。
147
APPENDIX M: THE STATISTICAL RESULT OF THE FOURTH ROUND DATA COLLECTION
Question Mean S.D. Q.D.
Q1 4.50 0.55 0.5
Q2 4.17 0.41 0
Q3 4.17 0.41 0
Q4 4.00 0.00 0
Q5 4.00 0.00 0
Q6 4.33 0.52 0.5
Q7 4.17 0.41 0
Q8 4.17 0.41 0
Q9 4.17 0.41 0