國 立 臺 中 教 育 大 學 幼 兒 教 育 學 系
碩 士 論 文
指 導 教 授 ： 陳 淑 琴 博 士
幼兒園推動知識管理之歷程與策略研
究—以台中市一所私立幼兒園為例
研 究 生 ： 吳 春 芬 撰
中 華 民 國 九 十 九 年 一 月
謝
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終 於 畢 業 了 ！ 回 首 來 時 路 ， 雖 然 艱 辛 ， 但 心 中 非 常 的 踏 實 ， 也 再 次 肯 定 自 我 的 人 生 目 標 。 然 這 一 切 驕 傲 及 成 就 都 要 感 謝 我 最 敬 愛 的 指 導 教 授 淑 琴 老 師 ， 因 為 您 不 辭 辛 勞 的 教 導 與 協 助 ， 讓 我 有 信 心 迎 接 這 一 切 挑 戰 ， 也 因 為 您 的 鼓 勵 及 關 心 ， 我 才 能 夠 順 利 完 成 論 文 寫 作 ， 謹 此 致 上 最 誠 摯 的 謝 意 。 同 時 也 感 謝 口 試 委 員 瑩 慧 老 師 、 斯 寧 老 師 提 供 我 許 多 寶 貴 意 見 ， 且 逐 字 釜 正 ， 使 我 的 論 文 內 容 更 臻 完 善 。 而 我 親 愛 的 同 事 們 ， 若 沒 您 們 的 幫 助 ， 我 怎 能 無 後 顧 之 憂 的 完 成 研 究 ， 故 於 此 向 您 們 說 聲 謝 謝 。 另 也 感 謝 好 友 麗 華 及 英 瑞 校 長 ， 在 我 腸 枯 思 竭 的 時 候 ， 無 條 件 的 給 予 協 助 和 建 議 ， 讓 我 的 研 究 得 以 順 利 進 行 。 更 要 感 謝 的 是 外 子 和 婆 婆 ， 因 為 您 們 全 力 的 支 持 及 包 容 ， 我 終 於 可 以 完 成 多 年 的 夢 想 ， 且 為 我 的 父 母 與 家 人 爭 一 口 氣 。 最 後 ， 謹 以 此 榮 耀 獻 給 我 最 摯 愛 的 父 親 及 在 天 之 靈 的 母 親 。 春 芬 謹 誌 於 台 中 民 國 九 十 九 年 一 月
幼 兒
幼 兒
幼 兒
幼 兒 園 推 動 知 識 管 理 之
園 推 動 知 識 管 理 之
園 推 動 知 識 管 理 之
園 推 動 知 識 管 理 之 歷 程 與
歷 程 與
歷 程 與 策
歷 程 與
策
策
策 略 研 究
略 研 究
略 研 究
略 研 究
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— 以 台 中 市 一 所 私 立 幼 兒 園 為 例
以 台 中 市 一 所 私 立 幼 兒 園 為 例
以 台 中 市 一 所 私 立 幼 兒 園 為 例
以 台 中 市 一 所 私 立 幼 兒 園 為 例
吳 春 芬
吳 春 芬
吳 春 芬
吳 春 芬
摘
摘
摘
摘
要
要
要
要
本 研 究 旨 在 探 究 如 何 運 用 學 習 型 組 織 推 動 知 識 管 理 、 知 識 分 享 與 創 建 知 識 等 策 略 ， 形 塑 組 織 學 習 文 化 ， 並 提 高 團 隊 工 作 效 能 和 園 所 競 爭 力 。 本 研 究 採 用 質 性 研 究 法 ， 並 以 深 度 訪 談 、 觀 察 、 文 件 檔 案 等 方 法 進 行 資 料 蒐 集 與 分 析 ， 且 運 用 三 角 檢 測 法 探 究 幼 兒 園 推 動 知 識 管 理 之 歷 程 、 困 境 、 因 應 策 略 及 影 響 。 研 究 發 現 如 下 ： 一 、 個 案 幼 兒 園 實 施 知 識 管 理 歷 程 大 致 可 分 為 概 念 萌 發 期 、 摸 索 期 、 建 構 期 和 漸 入 佳 境 期 等 四 個 階 段 。 二 、 各 階 段 面 臨 之 困 境 概 念 萌 發 期：組 織 溝 通 不 良 和 欠 缺 知 識 管 理 概 念，導 致 評 鑑 資 料 零 散 不 全 。 摸 索 期：不 合 宜 的 工 作 權 責 分 配 和 心 智 模 式，影 響 資 料 的 儲 存 和 團 隊 互 信 關 係 。 建 構 期：學 習 觀 念 和 資 訊 設 備 不 足，影 響 資 訊 分 享 效 率 和 幼 教 專 業 形 象 。 漸 入 佳 境 期：缺 乏 團 隊 共 識 和 工 作 信 心，影 響 成 員 創 新 知 識 的 能 力。 三 、 各 階 段 採 取 之 因 應 策 略 概 念 萌 發 期：透 過 團 隊 學 習 策 略，重 新 建 立 評 鑑 資 料 和 成 員 們 的 工 作 信 心 ， 並 萌 發 知 識 管 理 概 念 。 摸 索 期：藉 由 知 識 管 理 推 動 小 組 建 置 知 識 庫，並 透 過 知 識 分 享，改 變 成 員 原 有 的 心 智 模 式 與 互 信 關 係 。 建 構 期：提 供 學 習 環 境 與 計 畫，建 立 成 員 團 隊 學 習 觀 念。運 用 資 訊 科 技 提 升 知 識 分 享 效 能 ， 營 造 無 紙 化 的 工 作 環 境 。 漸 入 佳 境 期：運 用 讀 書 會 和 授 權 賦 能，建 立 共 同 願 景，並 提 升 成 員 創 建 知 識 能 力 和 專 業 形 象 ， 進 而 成 為 知 識 工 作 者 。 四 、 推 動 知 識 管 理 對 個 案 園 所 的 影 響 包 括 ： 行 政 管 理 、 課 程 與 教 學 、 親 師 互 動 、 機 構 形 象 等 四 個 層 面 。 關 鍵 字 ： 知 識 管 理 、 學 習 型 組 織 、 組 織 溝 通 、 幼 稚 園
A Case Study on the Process and Strategies of a
Kindergarten Implementing the Knowledge
Management
C hun- Fe n Wu
Abstract
T he pu rpo se o f t his st u d y is t o e xp lo re ho w t o us e le a r n ing
o rga n iz at io n t o imp le me nt k no w le d g e ma na ge me nt , k no w le d g e s har ing , a nd k no w le d g e cre at ing, a s w e ll a s t o de ve lo p t he cu lt u re o f
o rga n iz at io na l le ar n ing, t o g et her w it h t o e nha nc e t ea m wo r k ing e ffe ct ive ne s s a nd co mp et it ive ne s s o f a k ind ergart e n. T h is st u d y is
ma in ly u s e d t he q u a lit at ive re s e ar c h met ho d. T he dat a w er e co lle ct e d a n d a na lyz e d t hro u g h in- de pt h int er v ie w s, o b s er vat io ns , a nd do cu me nt
a na lys is , a lo ng w it h be ing u s e d t r ia ng u lat io n t o a na lyz e t he pro c e s s, d iffic u lt ie s e nco u nt er ed, co p ing st r at eg ie s a nd imp a ct s. T he ma jo r find ing s we re g e ner at ed a s be lo w:
1. The process of implement ing knowledge management of the target k ind e rg art e n ca n be c at ego r iz e d int o fo ur p hr a s e s, na me ly,
ger minat io n p hra s e, gro p ing p hr a s e, co ns t ruct ing p hr a se, a nd get t ing - bet t er p hr a se.
2. Difficulties encountered each phrase:
Ge r minat io n p hra s e : I ns u ffic ie nt o rga n iz a t io na l co mmu n ic at io n a nd la c k o f t he co nc e pt o f k no w le d g e ma na g e me nt .
Gro p ing p hra s e: I mp ro pe r wo rk a llo c at io n a nd me nt a l mo d e l
in flu e nc e t he st o ra ge o f dat a a nd t he mut ua l-t ru st e d re lat io n o f t e a m. Co nst ru ct ing p hr a se : I ns u ffic ie nt le a r n in g co nc ept s a nd in fo r mat io n eq u ip me nt s a ffe ct t he e ffe ct ive ne s s o f in fo r mat io n s har ing a nd t he pro fe s s io na l ima g e o f c h ild ho o d ed uc at io n.
Get t ing - bet t er p hr a se : Lac k o f s har ed v is i o n a nd wo r k ing co nfid e nc e a ffe ct me mbe r s ’ co mp et e nc e in cr e at ing new k no w le d ge.
3. Coping strategies for each phrase
Ge r minat io n p hra s e : To ado pt t he co lle ct ive le ar n ing st r at eg ie s t o re bu ild t he d at a o f e va lu at io n a nd t he wo r k ing co nfid e nc e o f me mbe r s , a nd t o bud t he co nc e pt o f k no w le d g e ma n ag e me nt .
Gro p ing p hra s e: To o rg a n iz e a pro mo t ing co mmit t e e o f k no w le d g e ma na g e me nt t o set u p a k no w le d g e ba s e a nd t o c ha ng e t he o r ig ina l me nt a l mo de l a nd t o e nha nc e t he mut ua l-t ru st ed re lat io n o f me mbe r s t hro u g h k no w le d ge s ha r ing.
Co nst ru ct ing p hr a se : To pro vid e a le a r n in g e nv iro n me nt a nd p la n t o bu ild up le a r ning co nc ept s o f me mbe r s o f t ea m. To ma k e u s e o f in fo r mat io na l t e c hno lo g y t o e nha nc e t he e ffe ct ive ne s s o f k no w le d g e s har ing in o rd er t o bu ild up a n e nv ir o nme nt w it ho ut p ap er s.
G et t ing- bet t er p hra s e: To o rga n iz e r e a d ing gro up a s we ll a s ado pt e mpo w er me nt t o fo r mu lat e t he o rg a niz at io na l s ha re d v is io n a nd t o e nha nc e me mber s ’ co mp et e nc e in cre at in g new k no w le d g e.
4. The impacts on the target kindergarten included four dimensions: ad min ist rat ive ma na g e me nt , cu rr ic u lu m a nd t e a c h ing , p ar e nt -t e ac he r int er a ct io n, a nd ima g e o f t he o rg a n iz at io n.
Ke y wo rd s: k no w le d ge ma na g e me nt , le a r n ing o rg a n iz at io n, o rga n iz at io na l co mmu n ic at io n, k ind erg art e n
目
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第 一 章 第 一 章第 一 章 第 一 章 緒 論緒 論緒 論緒 論 … … … …… … … …… … … …… … … …… …… … …… ………… …… ……… … … … … ……… … … … …… … … …… … … … …… …… …… … 1 1 1 1 第 一 節 研 究 動 機 … … … 1 第 二 節 研 究 目 的 與 研 究 問 題 … … … 6 第 三 節 名 詞 釋 義 … … … 7 第 二 章 第 二 章第 二 章 第 二 章 文 獻 探 討 文 獻 探 討文 獻 探 討文 獻 探 討 … … … …… … … …… … … …… … … 8888 第 一 節 學 習 型 組 織 的 意 涵 … … … 8 第 二 節 知 識 管 理 的 理 論 與 實 務 操 作 … … … 22 第 三 節 學 習 型 組 織 與 知 識 管 理 … … … 28 第 四 節 知 識 管 理 在 幼 兒 園 的 應 用 … … … 33 第 五 節 總 結 … … … 39 第 三 章 第 三 章第 三 章 第 三 章 研 究 方 法 與 實 施 研 究 方 法 與 實 施研 究 方 法 與 實 施研 究 方 法 與 實 施 ……… … … ……… … … …… … … …… … … 43434343 第 一 節 研 究 場 域 及 研 究 者 背 景 … … … 43 第 二 節 研 究 步 驟 與 流 程 … … … 49 第 三 節 研 究 資 料 的 蒐 集 與 分 析 … … … 51 第 四 節 研 究 倫 理 … … … 56 第 五 節 研 究 限 制 … … … 57
第 四 第 四第 四 第 四 章章章章 研 究 研 究研 究研 究 發 現發 現發 現 與發 現與 分 析與與分 析分 析分 析 … … …… … …… … … …… … …… … … …… … … 59… … … …595959 第 一 節 綠 寶 石 幼 兒 園 推 動 知 識 管 理 之 歷 程 分 析 … … … 59 第 二 節 各 階 段 所 實 施 之 策 略 分 析 討 論 … … … 75 第 三 節 各 階 段 所 之 困 境 與 因 應 策 略 分 析 … … … 93 第 四 節 推 動 知 識 管 理 對 園 所 各 層 面 的 影 響 … … … 120 第 五 第 五第 五 第 五 章章章 章 結 論 結 論結 論結 論 與與與 建 議與建 議 …建 議建 議 ……… … ………… … … …… … … …… … … …… … … 131131131 131 第 一 節 研 究 結 論 … … … 131 第 二 節 建 議 … … … 138 參 考 文 獻 參 考 文 獻參 考 文 獻 參 考 文 獻 … … … 142142142142 中 文 部 分 … … … 142 英 文 部 分 … … … 146 附 附附 附 錄錄錄 …錄……… … … …… … … …… … … …… … … 149149149 149 附 錄 一 訪 談 同 意 函 … … … 149 附 錄 二 訪 談 大 綱 … … … 150 附 錄 三 幼 童 請 假 通 報 作 業 標 準 … … … 153 附 錄 四 會 議 召 開 辦 法 … … … 154 附 錄 五 教 師 進 修 研 習 辦 法 … … … 155
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表 2- 1 學 習 型 組 織 的 特 徵 … … … 12 表 3- 1 綠 寶 石 幼 兒 園 作 息 時 間 表 … … … 46 表 3- 2 綠 寶 石 幼 兒 園 教 師 之 基 本 資 料 統 計 表 … … … 4 7 表 3- 3 資 料 編 碼 對 照 表 … … … 53 表 3- 4 轉 譯 符 號 說 明 表 … … … 54 表 4- 1 綠 寶 石 幼 兒 園 知 識 管 理 推 動 小 組 組 織 架 構 … … … 78 表 4- 2 綠 寶 石 幼 兒 園 知 識 庫 內 容 … … … 79 表 4- 3 綠 寶 石 幼 兒 園 標 準 化 作 業 執 行 辦 法 … … … 82 表 4- 4 綠 寶 石 幼 兒 園 知 識 管 理 推 動 小 組 調 整 後 之 組 織 架 構 … … … 97 表 4- 5 綠 寶 石 幼 兒 園 班 級 通 訊 錄 表 格 說 明 … … … 9 9 表 4- 6 綠 寶 石 幼 兒 園 班 級 資 料 簿 使 用 說 明 … … … 100 表 4- 7 個 案 實 施 知 識 管 理 之 階 段 歷 程 和 因 應 策 略 … … … 119
圖
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次
次
圖 2- 1 學 習 型 組 織 五 要 素 關 係 圖 … … … 19 圖 2- 2 知 識 管 理 關 鍵 元 素 架 構 圖 … … … 31 圖 2- 3 研 究 架 構 圖 … … … 42 圖 3- 1 綠 寶 石 幼 兒 園 園 區 平 面 圖 … … … 45 圖 3- 2 綠 寶 石 幼 兒 園 的 組 織 架 構 … … … 48 圖 3- 3 研 究 流 程 圖 … … … 50 圖 3- 4 三 角 檢 驗 圖 … … … 54
第 一 章
第 一 章
第 一 章
第 一 章 緒 論
緒 論
緒 論
緒 論
在 幼 兒 園 推 動 知 識 管 理 之 目 的 在 鼓 勵 幼 教 師 終 身 學 習 意 願 ， 形 塑 組 織 學 習 文 化 ， 以 提 高 團 隊 工 作 效 能 和 園 所 競 爭 力 。 本 研 究 旨 在 運 用 質 性 研 究 法 ， 探 究 幼 兒 園 推 動 知 識 管 理 之 策 略 。 以 下 第 一 節 敘 述 本 研 究 的 緣 起 與 動 機 ， 第 二 節 說 明 本 研 究 的 目 的 與 研 究 問 題 ， 第 三 節 則 就 本 研 究 關 鍵 用 詞 做 解 釋 。
第 一 節
第 一 節
第 一 節
第 一 節
研 究 動 機
研 究 動 機
研 究 動 機
研 究 動 機
知 識 經 濟 時 代 來 臨 ， 任 何 類 型 的 組 織 都 必 須 具 備 強 化 本 身 的 知 識 創 新 與 管 理 能 力 ， 才 能 因 應 全 球 化 競 爭 。 因 此 二 十 一 世 紀 是 一 個 以 知 識 為 主 軸 的 時 代 ， 知 識 是 財 富 和 競 爭 優 勢 能 力 提 昇 的 重 要 來 源 ( 許 史 金 ， 2001 / D unning , 1997）。 換 言 之 ， 能 掌 握 知 識 就 能 擁 有 未 來 的 競 爭 力 及 經 濟 優 勢 。
一
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、 改 變 是 唯 一 的 方 法
改 變 是 唯 一 的 方 法
改 變 是 唯 一 的 方 法
改 變 是 唯 一 的 方 法
隨 著 時 代 的 快 速 變 遷 ， 民 主 化 、 自 由 化 、 多 元 化 與 國 際 化 的 社 會 環 境 ， 改 變 了 現 代 家 長 對 幼 兒 教 育 的 看 法 和 期 待 ， 也 間 接 改 變 各 幼 兒 園 對 園 內 組 織 型 態 和 經 營 管 理 者 的 觀 念 和 看 法 ， 多 元 才 藝 及 美 語 課 程 的 實 施 ， 似 乎 已 經 成 為 各 幼 兒 園 核 心 課 程 的 內 容 綠 寶 石 幼 兒 園 ( 化 名 ) 位 於 台 中 縣 市 交 界 處 ， 校 地 寬 敞 佔 地 約 三 千 五 百 坪 。 園 區 內 除 了 擁 有 三 棟 城 堡 式 建 築 物 外 ， 另 也 規 劃 田 園 生 態 農 場 、 沙 坑 、 多 功 能 遊 戲 區 及 PU 運 動 場 等 戶 外 學 習 空 間 。 此 外 ， 綠 寶 石 幼 兒 園 並 創 中 台 灣 幼 兒 園 經 營 之 先 例 ， 在 週 末 假 日 時 ， 開 放 園 區 設 施 供 家 長 休 閒 使 用 ， 並 免 費 提 供 多 元 才 藝 課 程 ， 以 迎 合 多 數 家 長 對 幼 兒 未 來 競 爭 力 的 期 待 ， 這 樣 的 課 程 特 色 ， 也 應 是 綠 寶 石 幼 兒 園 在 同 業 間 最 有 競 爭 力 的 經 營 方 式 。
然 而 獨 創 的 經 營 理 念 、 環 境 設 施 及 課 程 特 色 ， 並 沒 有 讓 綠 寶 石 幼 兒 園 獲 得 更 優 勢 的 競 爭 力 ， 也 沒 有 因 此 招 來 更 多 的 學 生 或 是 讓 家 長 感 到 滿 足 欣 慰，園 內 許 多 行 政 措 施 及 課 程 實 施 理 念，也 因 員 工 人 數 眾 多， 同 事 間 彼 此 互 動 溝 通 不 易，常 無 法 落 實 執 行，「 忘 了 ！ 」、「 對 不 起 工 作 太 忙 」、「 不 知 道 ， 要 問 園 長 」、「 這 不 是 我 負 責 的 」、「 同 樣 的 事 為 什 麼 一 直 再 發 生 」、「 之 前 老 師 又 沒 交 接 」 等 的 對 話 屢 見 不 鮮 ， 也 常 引 發 家 長 的 抱 怨 和 投 訴 ， 間 接 的 導 致 員 工 極 高 的 流 動 率 。 因 此 ， 家 長 的 不 信 任 、 幼 兒 學 習 成 效 不 佳 、 教 師 權 責 不 清 且 互 推 責 任 、 人 事 異 動 頻 繁 、 行 政 效 率 不 佳 等 種 種 因 素 ， 正 是 綠 寶 石 所 面 臨 的 經 營 困 境 。 園 內 學 生 人 數 也 從 2004 年 5 月 創 校 時 的 五 百 多 人，逐 年 下 降 至 今 為 二 百 多 人 。 研 究 者 於 2005年 11月 受 聘 為 園 長 ， 執 掌 綠 寶 石 幼 兒 園 行 政 業 務 。 接 任 之 際 ， 研 究 者 每 天 除 了 要 重 新 建 置 空 轉 半 年 的 行 政 制 度 及 各 項 文 書 資 料 外 ， 還 要 面 對 家 長 的 抱 怨 、 質 疑 ，「 學 校 這 半 年 都 沒 有 園 長 ， 事 情 常 一 問 三 不 知 」、「 怎 麼 又 換 老 師 了 」、「 老 師 跑 掉 了 ， 我 的 孩 子 該 怎 麼 辦 」、「 園 長 不 會 再 換 了 吧 ！ 」、「 學 校 太 亂 了 ， 再 不 改 進 我 們 要 集 體 轉 校 」 等 問 題 。 研 究 者 除 了 必 須 向 家 長 賠 不 是 之 外 ， 還 要 拍 胸 脯 保 證 組 織 內 部 人 事 的 穩 定 。 為 求 園 所 的 永 續 經 營 及 園 所 上 下 人 員 的 生 存 ， 研 究 者 下 定 決 心 ， 重 新 規 劃 園 所 教 育 目 標 ， 且 研 擬 各 類 招 生 行 銷 策 略 及 親 子 活 動 ； 並 以 自 然 生 態 課 程 及 優 質 環 境 設 施 ， 和 同 行 業 者 的 低 價 行 銷 手 段 做 抗 衡 。 而 迫 於 幼 教 經 營 壓 力 的 現 實 狀 況 ， 綠 寶 石 幼 兒 園 教 師 們 的 工 作 職 責 ， 與 許 多 私 立 園 所 的 教 師 們 一 樣 ， 不 再 僅 是 肩 負 學 齡 前 幼 兒 的 學 習 引 導 、 生 活 照 顧 與 輔 導 工 作 ， 還 得 配 合 園 方 進 行 各 類 招 生 活 動 ， 或 是 因 應 家 長 的 需 求 提 供 全 方 位 的 服 務 。 但 每 當 研 究 者 想 全 力 推 動 各 類 招 生 活 動 ， 要 求 教 師 配 合 招 生 工 作 時 ， 研 究 者 就 會 聽 到 綠 寶 石 幼 兒 園 老 師 們 的 抱 怨 ， 如 ：「 家 長 不 註 冊 ， 我 有 什 麼 辦 法 」、「 很 多 幼 稚 園 都 有 免 費 試 讀 ， 還 送 書 包 、 運 動 服 、 餐 袋 ， 我 們 怎 麼 跟 人 家 比 」、「 家 長 說 我 們 教 太 少 了 ， 要 去 別 的 幼 稚 園 讀 」、「 發 那 麼 多 DM 學 生 人 數 也 沒 什 麼 增
加 」、「 家 長 說 我 們 行 政 聯 繫 出 了 很 大 問 題 ， 所 以 要 退 費 」、「 別 的 園 所 可 以 免 費 托 育 到 晚 上 九 點，我 們 卻 還 要 額 外 收 費 」等 令 人 氣 餒 的 言 語。 研 究 者 因 此 經 常 思 索 ， 幼 教 人 的 工 作 難 道 除 了 「 招 生 」、「 滿 足 家 長 」 就 別 無 選 擇 了 嗎 ？ 面 對 同 行 業 者 削 價 競 爭 壓 力 ， 我 們 真 的 就 束 手 無 策 嗎 ？ 老 師 們 的 工 作 價 值 及 定 位 又 在 那 裡 呢 ？ 根 據 G ue s ( 引 自 黃 紫 媚 譯，1998) 與 司 徒 達 賢 ( 2000) 的 研 究 指 出，未 來 企 業 唯 有 在 技 術 上 與 管 理 上 不 斷 的 創 新 與 求 變 ， 且 擁 有 比 競 爭 對 手 更 快 的 學 習 能 力，才 能 領 先 群 倫。也 就 是 說，園 所 若 要 擁 有 競 爭 優 勢 、 領 先 群 倫 ， 唯 有 全 體 教 職 員 工 戮 力 一 心 ， 努 力 學 習 ， 創 新 求 變 ， 才 能 永 續 經 營 ； 一 成 不 變 的 幼 教 經 營 模 式 ， 便 難 敵 同 行 的 削 價 競 爭 ， 終 究 要 被 淘 汰 。 因 此 ， 創 新 求 變 、 努 力 學 習 、 組 織 變 革 已 是 綠 寶 石 幼 兒 園 刻 不 容 緩 的 事 ， 且 是 迫 切 需 要 解 決 的 問 題 。
二
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、 知 識
知 識
知 識
知 識 就 是 力 量
就 是 力 量
就 是 力 量
就 是 力 量
從 過 去 的 企 業 管 理 研 究 中 可 以 發 現 企 業 組 織 成 功 有 許 多 因 素 ， 有 些 可 能 是 因 為 組 織 規 模 大 或 因 具 有 領 先 的 科 技 設 備 ， 也 有 些 是 因 擁 有 獨 佔 市 場 的 產 品 ， 或 是 與 眾 不 同 的 行 銷 方 法 ； 但 這 些 因 素 是 無 法 構 成 長 期 的 核 心 競 爭 優 勢 ， 因 為 在 知 識 經 濟 時 代 中 真 正 具 有 支 配 性 、 決 定 性 的 生 產 要 素 ， 是 知 識 (Dr uc ker , 1995)。 知 識 的 革 新 及 創 造 ， 更 是 競 爭 市 場 的 價 值 泉 源 ， 和 企 業 生 存 的 命 脈 ( 野 中 郁 次 郎 、 粓 野 登 ， 1999； 引 自 陳 耀 茂 譯 ， 2004) 。 所 以 Owen( 19 99) 指 出 知 識 管 理 正 在 改 造 全 球 企 業 與 社 會 ， 知 識 的 創 新 與 學 習 ， 是 影 響 個 人 及 企 業 組 織 發 展 的 重 要 因 素 ， 因 此 知 識 管 理 在 企 業 組 織 中 普 遍 被 接 受 及 應 用 ， 也 行 之 多 年 ； 在 商 學 或 管 理 科 系 針 對 企 業 管 理 相 關 內 涵 的 理 論 與 實 務 研 究 ， 近 年 來 也 累 積 相 當 多 的 成 果 。 然 而 知 識 管 理 對 研 究 者 及 大 多 數 幼 教 工 作 者 而 言 ， 卻 是 個 陌 生 的 名 詞 ， 在 國 內 以 幼 稚 園 為 對 象 進 行 知 識 管 理 的 相 關 研 究 極 為 少 見 ， 根 據 研 究 者 的 搜 尋 ， 到 目 前 為 止 僅 有 邱 玟 馨 ( 2004) 「 幼 稚 園 推 動 組 織 學
習 之 研 究 ， 以 一 所 私 立 幼 稚 園 為 例 」 及 施 宏 彥 ( 2006) 「 幼 稚 園 知 識 管 理 策 略 之 調 查 研 究 」 兩 篇 ， 顯 示 有 關 幼 稚 園 運 用 知 識 管 理 之 研 究 非 常 缺 乏 ， 更 遑 論 懂 得 善 用 知 識 管 理 策 略 來 提 昇 園 所 競 爭 力 。 研 究 者 閱 讀 許 多 有 關 知 識 管 理 策 略 對 組 織 效 能 影 響 之 文 獻 後 ， 研 究 者 相 信 以 知 識 管 理 作 為 綠 寶 石 幼 兒 園 組 織 變 革 之 策 略 ， 一 定 可 以 為 組 織 帶 來 革 新 和 提 升 競 爭 力 。
三
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、 追 求 卓 越
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出 發
當 研 究 者 提 出 想 藉 由 知 識 管 理 提 昇 園 所 競 爭 力 且 提 高 行 政 效 率 ， 老 師 們 的 反 應 不 外 乎 是 「 不 要 吧 ！ 我 們 的 工 作 已 做 不 完 了 」、「 這 對 我 們 有 什 麼 幫 助 」、「 執 行 知 識 管 理 後 是 不 是 就 不 用 招 生 」、「 不 會 做 怎 麼 辦 」 等 。 但 研 究 者 的 心 裡 非 常 明 白 ， 「 人 」 是 影 響 組 織 能 否 順 利 推 動 知 識 管 理 最 重 要 之 關 鍵 因 素 ， 所 以 試 著 透 過 教 學 會 議 及 文 章 分 享 ， 和 教 師 們 進 行 雙 向 溝 通 ， 不 斷 的 提 醒 及 勉 勵 她 們 「 受 大 環 境 影 響 ， 這 樣 改 變 是 必 然 的 ， 再 不 改 變 只 有 等 著 被 淘 汰 」、「 學 生 一 直 減 少 ， 老 闆 還 會 續 聘 我 們 嗎 」、「 學 校 是 大 家 的 ， 為 什 麼 要 把 工 作 分 那 麼 清 楚 」、「 以 前 可 以 ， 不 代 表 現 在 也 可 以 」、「 您 如 果 是 家 長 會 繼 續 就 讀 綠 寶 石 幼 兒 園 嗎 」、「 落 實 知 識 管 理 後 ， 我 們 會 有 許 多 共 享 的 資 源 ， 工 作 量 也 隨 之 減 少 」、「 知 識 管 理 我 也 不 熟 悉 ， 我 們 可 以 一 起 學 習 」、「 如 不 改 變 自 己 的 想 法 ， 走 到 哪 裡 都 一 樣 的 」 等 話 語 ， 期 盼 綠 寶 石 的 工 作 夥 伴 們 能 夠 改 變 「 多 一 事 不 如 少 一 事 」、「 固 守 本 份 」 和 「 以 不 變 應 萬 變 」 之 舊 有 心 態 。
但 儘 管 研 究 者 的 苦 口 婆 心 解 釋 ， 並 未 獲 得 教 師 們 的 肯 定 及 支 持 ， 甚 至 讓 她 們 產 生 了 抗 拒 及 憂 慮，不 斷 的 提 出 質 疑、抱 怨，更 不 惜 以「 辭 職 」為 威 脅 以 阻 止 改 變。「 以 前 的 園 長 才 不 會 管 這 些 」、「 只 要 家 長 喜 歡 就 好 ， 為 什 麼 要 這 麼 麻 煩 」、「 改 變 又 沒 有 好 處 」、「 這 麼 辛 苦 老 闆 又 不 會 加 薪 」、「 妃 妃 老 師 早 上 打 電 話 來 說 壓 力 太 大 不 做 了 」、「 從 事 幼 教 這 麼 多 年 ， 也 沒 那 麼 辛 苦 」、「 您 是 園 長 ， 我 們 怎 會 有 意 見 」 等 。 也 因 為
同 事 們 的 抗 拒，大 家 的 互 動 關 係 開 始 對 立、分 裂，「 說 了 會 不 會 被 點 名 做 記 號 」、「 小 心 一 點 她 是 園 長 的 人 」、「 不 要 去 惹 玲 玲 老 師 ， 不 然 會 被 出 賣 」、「 有 什 麼 了 不 起 ， 我 不 做 了 」 等 負 面 情 緒 反 應 ， 讓 研 究 者 感 到 困 擾 與 挫 折 ， 但 是 綠 寶 石 教 師 們 的 反 應 ， 正 足 以 證 明 組 織 變 革 的 迫 切 需 要 性 ， 也 加 深 了 研 究 者 推 動 知 識 管 理 的 決 心 。 白 穗 儀 (1 99 9) 研 究 指 出 在 不 斷 變 動 的 時 代 中 ， 組 織 的 變 革 已 是 未 來 的 趨 勢 ，個 人 與 組 織 的 學 習 能 力 是 影 響 組 織 落 實 推 動 知 識 管 理 的 重 要 關 鍵 ，也 就 是 說 唯 有 強 化 組 織 的 學 習 能 力 ， 才 能 幫 助 組 織 成 員 突 破 自 我 、 建 立 團 隊 共 同 的 願 景 、 調 適 應 變 未 來 的 環 境 發 展 。 而 領 導 者 的 態 度 信 念 和 決 策 溝 通 能 力 ， 對 組 織 改 革 成 效 有 很 大 的 影 響 且 是 重 要 的 關 鍵 ( 歐 姿 秀 ， 2002) 。 因 此 ， 如 何 運 用 學 習 型 組 織 推 動 知 識 創 建 、 知 識 管 理 、 知 識 分 享 等 策 略 ， 提 昇 綠 寶 石 幼 兒 園 的 團 隊 競 爭 力 ， 成 為 研 究 者 強 烈 的 研 究 動 機 。
第 二 節
第 二 節
第 二 節
第 二 節
研 究 目 的 與 研 究 問 題
研 究 目 的 與 研 究 問 題
研 究 目 的 與 研 究 問 題
研 究 目 的 與 研 究 問 題
本 研 究 最 主 要 目 的，乃 期 望 透 過 質 性 研 究 之 文 獻 分 析、參 與 觀 察、 深 度 訪 談 法 及 文 件 建 置 與 分 析 等 方 法 ， 探 究 並 分 析 綠 寶 石 幼 兒 園 推 動 知 識 管 理 的 策 略 ， 期 能 改 善 綠 寶 石 幼 兒 園 知 識 創 新 、 團 隊 學 習 及 組 織 溝 通 能 力 ， 進 而 提 升 園 所 行 政 效 率 和 同 業 競 爭 力 。 研 究 結 果 不 僅 可 以 協 助 解 決 研 究 場 域 的 問 題 ， 也 希 望 提 供 教 育 主 管 機 關 、 幼 托 園 所 行 政 主 管 及 幼 教 人 員 參 考 。
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、 研 究 目 的
研 究 目 的
研 究 目 的
研 究 目 的
基 於 上 述 研 究 動 機 ， 本 研 究 擬 達 成 下 列 目 的 ：1....探 究 與 分 析 園 所 推 動 知 識 管 理 的 歷 程 。 2....探 究 與 分 析 園 所 推 動 知 識 管 理 的 策 略 。 3....探 究 與 分 析 園 所 推 動 知 識 管 理 的 困 境 與 因 應 策 略 。 4. 探 究 與 了 解 知 識 管 理 對 園 所 各 層 面 的 影 響 。
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、 研 究 問 題
研 究 問 題
研 究 問 題
研 究 問 題
根 據 上 述 研 究 目 的 ， 擬 出 下 列 研 究 問 題 ： 1. 園 所 推 動 知 識 管 理 的 歷 程 為 何 ？ 2. 園 所 推 動 知 識 管 理 的 策 略 為 何 ？ 3. 園 所 推 動 知 識 管 理 的 困 境 與 因 應 策 略 為 何 ？ 4. 知 識 管 理 對 園 所 各 層 面 的 影 響 為 何 ？
第 三 節
第 三 節
第 三 節
第 三 節
名 詞 釋 義
名 詞 釋 義
名 詞 釋 義
名 詞 釋 義
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、 幼 兒 園
幼 兒 園
幼 兒 園
幼 兒 園
為 因 應 台 灣 地 區 即 將 實 施 之 幼 托 整 合 政 策 ， 研 究 者 將 台 灣 地 區 經 政 府 立 案 之 公 私 立 幼 稚 園 及 托 兒 所 皆 稱 為 幼 兒 園 。 本 研 究 所 指 之 幼 兒 園 乃 指 本 研 究 之 研 究 場 域 台 中 市 某 私 立 托 兒 所 。
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、 知 識 管 理
知 識 管 理
知 識 管 理
知 識 管 理
知 識 管 理 係 指 運 用 系 統 化 的 策 略 與 過 程 ， 有 效 的 將 個 人 及 組 織 的 經 驗 、 資 訊 進 行 分 享 、 轉 化 及 創 新 ， 且 避 免 不 需 要 的 重 覆 工 作 或 犯 同 樣 錯 誤 機 會 ， 並 以 有 限 的 資 源 創 造 更 多 成 果 的 一 種 管 理 模 式 。
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、 學 習 型 組 織
學 習 型 組 織
學 習 型 組 織
學 習 型 組 織
學 習 型 組 織 是 一 種 不 斷 在 學 習 以 及 轉 化 的 組 織 ， 也 是 一 種 精 通 於 知 識 的 創 造 、 取 得 與 轉 換 的 組 織 (G ar vin, 1993) 。 換 句 話 說 學 習 型 組 織 是 指 組 織 和 組 織 成 員 為 了 因 應 不 斷 變 遷 的 外 在 環 境 ， 而 根 據 個 人 、 團 隊 、 組 織 的 需 求 與 發 展 ， 有 系 統 且 持 續 不 斷 的 進 行 組 織 學 習 ， 其 中 包 括 Se nge( 1990) 所 提 出 的 系 統 思 考 、 自 我 超 越 、 改 善 心 智 模 式、建 立 共 同 願 景 及 團 隊 學 習 等 五 項 修 練 的 運 用，讓 組 織 中 的 成 員 和 工 作 團 隊 ， 有 良 好 的 互 動 及 創 新 成 長 ， 進 而 實 現 組 織 共 同 的 願 景 及 抱 負 。 而 知 識 管 理 則 是 學 習 型 組 織 重 要 的 運 作 指 標 之 一 。
第 二 章
第 二 章
第 二 章
第 二 章
文 獻 探 討
文 獻 探 討
文 獻 探 討
文 獻 探 討
管 理 大 師 彼 得 ． 杜 拉 克 ( 1998) 研 究 指 出 知 識 是 現 今 企 業 發 展 要 素 ， 也 是 企 業 組 織 最 重 要 的 經 營 資 源 。 學 習 型 組 織 是 一 個 精 於 創 造 、 獲 取 和 轉 移 知 識 ， 且 能 夠 不 斷 修 正 組 織 行 為 以 反 應 新 知 識 及 洞 察 力 的 組 織 ， 而 知 識 管 理 的 分 享 、 轉 化 及 創 新 等 系 統 化 管 理 程 序 ， 能 夠 促 進 學 習 型 組 織 的 發 展 ， 且 發 揮 知 識 的 功 效 ， 因 此 ， 學 習 型 組 織 與 知 識 管 理 的 建 立 是 密 不 可 分 ， 也 是 激 發 幼 教 成 員 不 斷 學 習 與 創 新 知 識 能 力 的 來 源 。 本 章 主 要 藉 由 相 關 文 獻 探 討 四 個 主 題 ： 第 一 節 探 討 學 習 型 組 織 的 意 涵 ； 第 二 節 分 析 知 識 管 理 的 理 論 與 實 務 運 作 ； 第 三 節 分 析 學 習 型 組 織 與 知 識 管 理 之 相 互 關 係 ； 第 四 節 為 知 識 管 理 在 幼 兒 園 的 應 用 ； 第 五 節 總 結 ， 以 作 為 研 究 者 進 行 本 研 究 之 理 論 依 據 。
第 一 節
第 一 節
第 一 節
第 一 節 學 習 型 組 織 的 意 涵
學 習 型 組 織 的 意 涵
學 習 型 組 織 的 意 涵
學 習 型 組 織 的 意 涵
隨 著 社 會 環 境 的 變 遷 ， 學 習 型 組 織 的 理 念 已 被 視 為 能 提 供 我 們 適 應 此 全 球 化 競 爭 與 威 脅 的 有 效 策 略 。 因 此 ， 不 論 是 企 業 組 織 、 政 府 機 關 、 學 校 團 體 莫 不 致 力 於 學 習 型 組 織 理 念 的 了 解 與 實 踐 。 但 是 學 習 型 組 織 的 定 義 是 什 麼 ？ 學 習 型 組 織 具 有 哪 些 特 徵 ？ 組 織 團 隊 要 如 何 形 塑 學 習 型 組 織 ？ 有 何 具 體 策 略 ？ 都 是 值 得 深 入 探 討 的 問 題 。 本 節 即 就 學 習 型 組 織 的 基 本 概 念 進 行 探 討 ， 包 括 學 習 型 組 織 的 定 義 、 特 徵 、 建 立 學 習 型 組 織 的 行 動 策 略 等 ， 以 下 逐 一 探 討 。
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、 學 習 型 組 織 的 定 義
學 習 型 組 織 的 定 義
學 習 型 組 織 的 定 義
學 習 型 組 織 的 定 義
「 學 習 型 組 織 」 的 概 念 源 自 於 企 業 界 為 提 升 效 率 及 因 應 快 速 變 動 的 社 會 環 境 ， 直 到 1990 年 Peter Se nge 出 版 「 第 五 項 修 練 」 (T he Fif th Disc ipline) 一 書 之 後，學 習 型 組 織 概 念 才 引 起 企 業 界 廣 大 的 迴 響，成 為 眾 多 企 業 追 求 的 經 營 典 範 。 然 而 學 習 型 組 織 的 定 義 是 什 麼 ？ Pe te r
Se nge 在 「 第 五 項 修 練 」 一 書 中 並 未 提 出 明 確 的 定 義 ， 國 內 外 文 獻 又 各 執 其 詞 並 無 明 確 的 定 論 ， 較 廣 為 各 界 引 用 者 如 下 ： Gar vin( 1993) 將 學 習 型 組 織 定 義 為 一 個 精 於 創 造 、 獲 取 和 轉 移 知 識 ， 並 能 不 斷 藉 此 修 正 組 織 行 為 以 反 應 新 知 識 及 洞 察 力 的 組 織 。 Tobin( 1993) 則 指 出 在 學 習 型 組 織 中 的 每 一 個 成 員 都 是 學 習 者 ， 彼 此 互 相 不 斷 的 學 習 ， 同 時 學 習 能 帶 來 變 革 ， 故 是 一 項 投 資 而 非 消 費 。 Dixon ( 1994) 認 為 學 習 型 組 織 是 一 種 自 發 性 的 活 動，藉 由 適 應 性 學 習 及 革 新 性 學 習 方 能 使 組 織 自 身 持 續 的 轉 型 。 Se nge ( 1990； 引 自 郭 進 隆 譯 ， 1994) 認 為 學 習 型 組 織 是 指 一 個 不 斷 創 新 、 進 步 的 組 織 ， 在 這 種 組 織 中 ， 組 織 成 員 不 斷 的 擴 展 學 習 能 力 ， 創 造 真 心 嚮 往 的 結 果 ， 使 開 闊 的 新 思 考 型 態 得 以 孕 育 ， 共 同 願 望 能 夠 實 現 ， 成 員 也 能 夠 不 斷 的 學 習 如 何 學 習 。 高 淑 慧 ( 1995) 指 出 學 習 型 組 織 是 一 種 心 靈 的 轉 換 ， 即 成 員 在 組 織 中 透 過 心 靈 上 的 潛 移 默 化 ， 由 工 作 中 活 出 生 命 的 意 義 ， 獲 得 真 正 的 學 習 。 孫 本 初 ( 1995) 把 學 習 型 組 織 定 義 為 一 種 不 斷 再 學 習 與 轉 化 的 組 織 ， 其 學 習 的 層 次 從 個 人 、 團 隊 擴 及 至 組 織 團 體 和 其 他 與 組 織 互 動 的 社 群 中 ， 而 學 習 的 歷 程 是 動 態 持 續 的 過 程 ， 學 習 的 結 果 將 導 致 知 識 、 信 念 及 行 為 的 改 變 ， 並 且 可 以 強 化 組 織 創 新 與 成 長 的 能 力 。 吳 清 山 ( 1997) 則 認 為 學 習 型 組 織 是 指 一 個 組 織 能 夠 持 續 不 斷 的 學 習 ， 以 及 運 用 系 統 思 考 從 事 各 種 不 同 的 實 驗 與 問 題 解 決 ， 進 而 增 強 個 人 知 識 與 經 驗 和 改 變 整 個 組 織 行 為 ， 以 強 化 組 織 變 革 和 創 新 的 能 力 。 朱 愛 群 ( 1997) 也 認 為 學 習 型 組 織 是 一 種 不 同 於 過 去 的 組 織 新 型 態 ， 最 不 同 的 地 方 即 在 於 那 一 個「 轉 化 、 昇 華 、 創 造 、 修 正 的 過 程 」， 它 必 須 透 過 其 獨 特 的「 組 織 學 習 」途 徑 來 完 成 ， 是 一 種「 學 習 與 轉 化 」 後 的 產 品 ， 如 果 沒 有 這 一 種 過 程 的 提 煉 ， 它 就 不 是 學 習 型 組 織 。 綜 合 上 述 學 者 對 於 學 習 型 組 織 定 義 的 觀 點 ， 研 究 者 認 為 學 習 型 組 織 是 一 個 能 學 習 、 有 回 應 、 有 行 動 的 團 隊 組 織 ， 也 是 一 個 精 於 知 識 創
造 、 取 得 與 轉 換 知 識 的 組 織 ， 因 此 具 有 強 化 組 織 、 因 應 變 革 與 持 續 創 新 的 能 力 ， 讓 組 織 及 其 成 員 能 夠 持 續 不 斷 的 成 長 與 適 應 內 、 外 在 環 境 的 變 遷 。 同 時 ， 學 習 型 組 織 也 是 一 種 自 發 性 的 活 動 ， 能 幫 助 組 織 改 善 成 員 個 人 的 心 智 模 式 ， 並 能 夠 促 進 成 員 彼 此 間 的 相 互 學 習 和 溝 通 ， 而 實 現 組 織 所 共 同 形 塑 的 願 景 。
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、 學 習 型 組 織 的 特 徵
學 習 型 組 織 的 特 徵
學 習 型 組 織 的 特 徵
學 習 型 組 織 的 特 徵
學 習 型 組 織 的 理 念 假 設 每 一 個 人 都 是 天 生 的 學 習 者 ， 偉 大 的 團 隊 並 不 是 一 開 始 就 造 成 的 ， 乃 是 透 過 學 習 才 能 創 造 出 驚 人 的 成 果 。 也 就 是 說 唯 有 不 斷 學 習 的 組 織 ， 才 能 永 遠 保 持 競 爭 優 勢 。 而 由 於 國 內 外 學 者 對 學 習 型 組 織 的 定 義 各 有 不 同 的 看 法 及 強 調 的 重 點 ， 因 而 學 習 型 組 織 所 呈 現 出 的 特 徵 和 主 要 構 成 要 素 也 就 有 所 不 同 ， 研 究 者 歸 納 統 整 如 下 ( 表 2- 1) ： Ota la ( 1995) 指 出 ， 學 習 型 組 織 包 括 下 列 要 素 ： ( 一 ) 了 解 組 織 內 部 優 點、缺 點 以 及 威 脅，( 二 ) 開 放 式 管 理，( 三 ) 流 線 型 組 織 運 作 過 程，( 四 ) 團 隊 精 神 ， ( 五 ) 終 身 學 習 的 理 念 ， ( 六 ) 免 除 焦 慮 ， ( 七 ) 充 分 授 權 成 員 具 有 持 續 致 力 於 改 進 的 動 機 。 黃 清 海 ( 1999) 研 究 指 出 學 習 型 組 織 具 有 二 項 重 要 的 特 性 :( 一 ) 學 習 型 組 織 具 有 持 續 學 習 的 組 織 文 化 ， ( 二 ) 學 習 型 組 織 是 一 種 持 續 轉 型 的 組 織 模 式 。 魏 惠 娟 ( 1998) 則 綜 合 各 家 說 法 認 為 學 習 型 組 織 具 有 下 列 三 大 要 素：( 一 ) 學 習 型 組 織 的 核 心 概 念 為 改 變，(二 ) 學 習 型 組 織 的 學 習 首 重 知 行 合 一 ， ( 三 ) 講 求 持 續 的 學 習 ， 轉 化 與 改 變 是 一 種 演 化 的 過 程 ， 而 不 是 終 結 的 狀 態。由 此 可 知，學 習 型 組 織 強 調「 知 行 合 一 」的 學 習 概 念 ， 且 重 視 團 體 學 習 及 學 習 過 程 中 組 織 成 員 的 觀 念 及 態 度 的 改 變 。 吳 明 烈 ( 1996) 的 研 究 也 指 出 一 個 真 正 的 學 習 型 組 織 具 備 完 善 學 習 環 境 和 專 業 學 習 計 畫 ， 並 有 適 當 誘 因 鼓 勵 成 員 積 極 的 自 我 成 長 與 自 我
實 現 ， 成 員 間 能 彼 此 密 切 交 流 互 動 相 互 支 持 ， 建 立 組 織 成 員 間 良 好 的 人 際 網 路 。
張 莞 珍 ( 1998) 也 認 為 學 習 型 組 織 強 調 學 習 者 自 我 導 向 與 學 習 能 力 的 鍛 鍊 ， 且 具 有 重 建 領 導 人 的 角 色 與 功 能 及 培 養 組 織 的 學 習 文 化 、 激 發 組 織 成 員 創 新 潛 能 、 實 現 終 身 學 習 社 會 的 願 景 等 特 性 。
Wa tkins & Ma rsic k ( 1993) 則 以 七 個「 C」來 說 明 學 習 型 組 織 的 特 質 ： (一 ) 持 續 不 斷 （ c ontinuous） 的 學 習 ， ( 二 )協 同 合 作 （ c olla borative ） 的 關 係 ， ( 三 ) 彼 此 聯 繫 （ c onnecte d） 的 網 路 ， ( 四 ) 集 體 共 享 （ c ollec tive） 的 觀 念，( 五 ) 創 新 發 展（ cr ea tive ）的 精 神，( 六 ) 資 料 擷 取 編 排（ ca ptur e d and c ondif ie d） 的 方 法 ， ( 七 ) 建 立 能 力 （ ca pac ity building） 的 目 的 。
表 2- 1 學 習 型 組 織 的 特 徵 特 徵 研 究 者 持 續 不 斷 的 學 習 創 新 及 轉 化 知 識 提 供 終 身 學 習 的 環 境 及 計 畫 重 視 團 隊 精 神 的 提 昇 尊 重 成 員 彼 此 的 對 話 與 看 法 強 調 參 與 式 領 導 授 權 賦 能 實 現 自 我 運 用 系 統 思 考 力 ， 掌 握 變 化 Ot al a (1995 )
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黃 清 海 (1999 )ˇ
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資 料 來 源 ： 研 究 者 歸 納 整 理 綜 合 上 述 ， 研 究 者 認 為 學 習 型 組 織 應 具 有 下 列 特 徵 ： (一 ) 能 持 續 不 斷 的 學 習 創 新 、 轉 化 知 識 ， 順 應 社 會 變 遷 ： 根 據 文 獻 研 究 可 以 得 知 ， 未 來 真 正 卓 越 的 組 織 ， 是 一 個 能 夠 發 掘 人 們 學 習 能 力 與 學 習 意 願 的 組 織 。 而 學 習 型 組 織 是 一 個 能 幫 助 組 織 了 解 內 部 的 優 點 、 缺 點 以 及 競 爭 力 威 脅 ， 且 是 一 個 持 續 不 斷 的 嘗 試 學 習 、 追 求 創 新 成 長 的 組 織 團 隊 ， 進 而 促 使 組 織 上 下 成 員 能 夠 快 速 而 有 效 率 的 轉 換 知識 適 應 社 會 變 遷 。 (二 ) 提 供 終 身 學 習 的 環 境 與 計 畫 ： 由 於 學 習 型 組 織 是 一 個 強 調 持 續 學 習 的 組 織 文 化 ， 所 以 重 視 組 織 中 個 人 、 團 隊 和 組 織 三 層 面 不 斷 的 學 習 和 自 我 的 成 長 ， 且 透 過 完 善 學 習 環 境 和 專 業 學 習 計 畫 ， 幫 助 組 織 持 續 不 斷 的 學 習 成 長 ， 以 因 應 大 環 境 的 改 變 ， 得 以 永 續 經 營 。 (三 ) 重 視 團 隊 精 神 的 提 昇 ， 且 尊 重 成 員 彼 此 間 的 對 話 與 看 法 ： 由 於 學 習 型 組 織 重 視 組 織 間 的 相 互 信 任 和 分 享 ， 所 以 是 一 個 重 視 「 團 隊 學 習 」 而 非 「 個 人 學 習 」 的 組 織 。 也 就 是 說 ， 學 習 型 組 織 是 一 個 強 調 「 自 我 精 進 」 而 非 「 自 我 異 化 」 的 組 織 ， 它 重 視 團 隊 學 習 過 程 中 的 經 驗 分 享 與 互 動 方 式 ， 並 容 許 組 織 成 員 對 組 織 的 質 疑 與 爭 論 的 產 生 ， 以 建 立 共 識 。 (四 ) 強 調 參 與 式 領 導 互 動 模 式 ， 以 凝 聚 團 隊 共 識 ： 傳 統 的 組 織 觀 念 強 調 層 級 權 威 和 一 致 性 的 規 範 、 命 令 ， 領 導 者 自 然 擁 有 較 大 的 權 利 及 較 強 的 主 導 權 ， 組 織 成 員 的 行 為 、 想 法 也 因 而 較 趨 於 僵 化 、 被 動 ， 也 間 接 的 影 響 組 織 變 革 與 創 新 學 習 的 能 力。 因 此 Se nge( 1990) 指 出 領 導 者 在 學 習 型 組 織 上 扮 演 相 當 重 要 的 角 色 ， 必 須 摒 除 由 上 而 下 專 制 獨 斷 的 決 策 模 式 ， 鼓 勵 成 員 共 同 參 與 研 判 與 分 析 問 題 ， 說 出 個 人 心 中 的 想 法 及 矛 盾 、 衝 突 ， 並 適 時 的 給 予 支 持 和 回 饋 ， 激 發 成 員 個 人 潛 能 ， 建 立 共 同 的 願 景 。 (五 ) 授 權 賦 能 予 組 織 成 員 ， 以 實 現 自 我 ： 為 建 立 一 個 更 適 合 人 性 的 組 織 模 式 ， 學 習 型 組 織 強 調 成 員 個 人 的 自 主 性 ， 並 可 以 幫 助 個 人 在 自 己 的 工 作 崗 位 上 成 長 、 自 我 實 現 。 因 此 ， 企 業 組 織 如 果 想 要 獲 得 源 源 不 絕 的 創 意 與 革 新 力 量 ， 就 必 須 充 分 授 權 賦 能 予 每 一 個 組 織 成 員 ， 並 且 予 以 信 任 、 支 持 及 回 饋 ， 才 能 激 發 成 員 自 我 超 越 的 期 許 ， 達 成 自 我 實 現 。 (六 ) 重 視 系 統 性 思 考 能 力 的 培 養 ： 學 習 型 組 織 係 以 系 統 思 考 為 核 心 架 構 ， 有 效 的 掌 握 變 化 解 決 問 題 。 由 此 可 見 「 系 統 思 考 」 是 學 習 型
組 織 最 核 心 的 觀 念 ， 它 著 重 問 題 全 貌 的 掌 控 及 相 互 關 係 思 考 能 力 的 培 養 ， 進 而 能 改 變 個 人 看 待 自 己 與 週 遭 世 界 的 觀 念 和 想 法 。 綜 合 言 之 ， 學 習 型 組 織 最 終 的 目 的 不 是 在 建 立 學 習 的 組 織 ， 乃 是 在 建 立 學 習 的 觀 念 和 有 意 義 的 學 習 。 因 為 學 習 型 組 織 是 一 個 強 調 「 持 續 性 學 習 」 以 及 「 自 覺 性 轉 變 」 的 組 織 ， 它 能 夠 讓 組 織 成 員 在 工 作 中 活 出 生 命 的 意 義 ， 並 經 由 開 放 、 良 好 的 管 理 模 式 與 支 持 、 回 饋 的 組 織 氣 氛 ， 激 發 成 員 個 人 潛 能 。 同 時 學 習 型 組 織 是 一 個 「 您 好 ， 我 也 好 」 的 組 織 ， 它 重 視 團 隊 學 習 及 個 人 經 驗 交 流 分 享 ， 以 建 立 共 同 願 景 ， 實 現 自 我 。
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、 建 立 學 習 型 組 織 與 五 項 修 練
建 立 學 習 型 組 織 與 五 項 修 練
建 立 學 習 型 組 織 與 五 項 修 練
建 立 學 習 型 組 織 與 五 項 修 練
根 據 Se nge( 1990) 的 研 究 可 以 得 知 學 習 型 組 織 不 只 是 在「 創 造 」知 識 ， 更 重 要 的 是 它 能 夠 「 移 轉 」 知 識 ， 落 實 新 知 ， 且 協 助 個 人 實 現 自 我，活 出 生 命 的 意 義。我 國 教 育 部 在 1998 年 三 月 發 表「 邁 向 學 習 社 會 」 白 皮 書 中 ， 明 確 的 指 示 激 發 學 習 型 組 織 的 潛 能 為 終 生 學 習 社 會 的 發 展 目 標 之 一 ， 發 展 各 類 型 的 學 習 型 組 織 ， 更 是 建 立 終 生 學 習 社 會 的 一 個 具 體 途 徑 。 然 而 要 如 何 建 立 學 習 型 組 織 呢 ？ 哈 佛 企 業 學 院 的 葛 文 教 授 (Ga r vin, 1993) 指 出 要 成 為 學 習 型 組 織 必 須 以 「 三 個 M 」 為 架 構 ： (一 ) 意 義 (me a ning) ： 創 造 一 個 合 情 合 理 、 容 易 應 用 的 學 習 型 組 織 定 義 。 (二 ) 管 理 (ma na geme nt) ： 提 出 清 楚 具 體 可 行 的 實 行 指 導 方 針 。 (三 ) 較 佳 的 評 估 方 法 (me a surem e nt)：建 立 一 套 較 佳 的 方 法 來 評 估 組 織 學 習 的 速 度 和 程 度 。 同 時 ， Gar vin 認 為 學 習 型 組 織 必 須 精 通 以 下 五 個 主 要 活 動 ： ( 一 ) 系 統 化 地 解 決 問 題 、 ( 二 ) 實 驗 新 方 法 、 ( 三 ) 從 過 去 的 經 驗 中 學 習 、 ( 四 ) 學 習 別 人 的 最 佳 做 法、( 五 ) 最 快、最 有 效 率 地 將 知 識 傳 播 至 整 個 組 織 。 由 此 可 知 ， 學 習 型 組 織 是 無 法 在 一 夕 之 間 建 立 完 成 ， 必 須 先 以 系
統 思 考 觀 點 看 整 個 組 織 結 構 ， 且 透 過 成 員 彼 此 的 經 驗 分 享 及 組 織 完 善 的 學 習 計 畫 ， 提 昇 團 隊 工 作 效 率 ， 才 能 建 立 學 習 型 組 織 。 每 一 個 成 員 的 態 度 、 想 法 ， 和 組 織 的 學 習 文 化 、 管 理 模 式 ， 更 是 影 響 學 習 型 組 織 建 立 的 重 要 因 素 。1990 年 S enge 提 出 系 統 思 考、自 我 超 越、改 變 心 智 模 式 、 建 立 共 同 願 景 和 團 隊 學 習 等 五 項 修 練 技 巧 ， 幫 助 組 織 和 組 織 成 員 達 成 學 習 型 組 織 的 目 標 。 內 容 分 述 如 下 ： (一 ) 系 統 思 考 ( s ys t e m t h ink ing )：「 系 統 思 考 」可 以 協 助 組 織 認 清 整 個 變 化 型 態 和 問 題 背 後 真 正 的 成 因，進 而 有 效 的 掌 握 變 化，開 創 新 局， 成 為 一 個 有 學 習 能 力 的 組 織。因 此，系 統 思 考 具 有 1、從 部 分 看 整 體 ； 2、 從 把 人 們 看 作「 無 助 的 反 應 者 」， 轉 為 把 他 們 看 作 改 變 事 實 的「 主 動 參 與 者 」；3、從 對 現 況 只 作 反 映，轉 為 創 造 未 來 等 特 性。也 就 是 說 ， 當 我 們 面 對 複 雜 問 題 或 事 件 時 ， 應 摒 除 僵 化 、 片 段 的 思 考 方 式 ， 運 用 系 統 思 考，重 新 觀 照 全 局，且 客 觀 的 釐 清 問 題 背 後 的 結 構 和 相 互 關 係， 以 免 落 入「 見 樹 不 見 林 」的 迷 思 中 。 所 以 ，「 系 統 思 考 」可 以 說 是 學 習 型 組 織 的 軸 心 。
(二 ) 改 善 心 智 模 式 (im pr oving m e ntal m ode ls)：傳 統 科 層 組 織 的 信 條 中 ， 強 調 的 是 管 理 、 組 織 與 控 制 ； 學 習 型 組 織 的 信 念 ， 則 是 願 景 、 價 值 觀 及 心 智 模 式 。 而 「 心 智 模 式 」 深 植 於 每 個 人 心 靈 中 的 各 種 圖 象 、 印 象 、 假 設 和 成 見 ， 它 影 響 我 們 對 世 界 的 看 法 和 行 為 。 為 了 改 善 心 智 模 式 ， Se nge( 1990) 指 出 應 從 下 列 兩 方 面 著 手 ： 1. 個 人 方 面 ： (1) 徹 底 審 視 自 己 ， 並 學 習 發 掘 自 己 內 心 世 界 的 圖 像 ， 使 這 些 圖 象 浮 上 表 面 ， 並 嚴 加 審 視 ； ( 2) 有 效 的 表 達 自 己 的 想 法 ， 並 以 開 放 的 心 胸 接 納 別 人 的 意 見 想 法 。 2. 組 織 方 面 ： (1) 檢 視 心 智 模 式 ， 去 除 系 統 思 考 的 阻 力 ； ( 2) 凝 聚 團 體 的 心 智 模 式，分 析 未 來 情 境 的 變 化 趨 勢；( 3) 從 行 動 中 反 思，去 除 思 考 上 的 盲 點 。 從 上 述 看 法 ， 研 究 者 認 為 我 們 必 須 學 習 抱 持 開 放 和 追 求 真 實 的 態
度 ， 以 及 客 觀 多 元 的 立 場 和 角 度 去 看 待 事 情 ， 以 免 因 為 許 多 根 深 蒂 固 的 成 見 、 假 設 、 圖 像 ， 讓 自 己 陷 入 執 著 、 偏 狹 的 線 性 思 考 模 式 。 組 織 中 的 領 導 者 更 應 該 學 習 從 自 己 做 起 ， 敞 開 胸 懷 、 廣 納 不 同 的 意 見 , 不 斷 的 鼓 勵 組 織 成 員 提 出 個 人 的 觀 點 和 意 見 ， 激 發 團 隊 共 識 。
(三 ) 建 立 共 同 願 景 ( building share d vision)： 願 景 ( vision) 是 一 種 期 望 的 未 來 美 好 的 圖 像 ， 它 根 植 於 個 人 的 價 值 觀 、 關 切 與 熱 望 。 「 共 同 願 景 」 則 源 自 於 組 織 成 員 共 同 關 切 的 願 景 、 理 念 或 目 標 ， 藉 由 組 織 成 員 不 斷 的 溝 通 、 分 享 ， 而 創 造 出 眾 人 一 體 的 感 覺 ， 進 而 產 生 強 烈 實 現 其 願 景 的 動 力 與 希 望。 根 據 Se nge（ 1990）的 研 究 可 以 得 知 共 同 願 景 的 建 立 可 依 據 下 列 三 個 原 則 ： 1. 鼓 勵 個 人 願 景 的 提 出 ： 由 於 共 同 願 景 是 從 個 人 願 景 互 動 成 長 而 形 成 的 ， 且 是 一 種 由 下 而 上 的 組 織 溝 通 過 程 ， 因 此 ， 領 導 者 必 須 不 斷 的 鼓 勵 成 員 發 展 自 己 的 個 人 願 景 ， 進 而 實 現 組 織 共 同 的 願 景 。 2. 塑 造 團 體 目 標 ： 運 用 引 導 學 習 的 原 則 ， 鼓 勵 成 員 發 自 內 心 主 動 真 誠 的 奉 獻 與 投 入 ， 以 達 到 組 織 成 員 衷 心 渴 望 實 現 的 共 同 目 標 。 3. 學 習 聆 聽 ： 團 隊 願 景 若 要 能 夠 真 正 共 有 ， 需 要 經 過 不 斷 的 交 談 與 聆 聽 ， 才 能 逐 漸 融 匯 出 更 好 的 構 想 。 因 此 領 導 者 必 須 透 過 不 斷 的 交 談 與 聆 聽 ， 與 成 員 建 立 共 同 的 願 景 。 也 就 是 說 ， 共 同 願 景 的 建 立 是 一 種 由 下 而 上 的 方 式 ， 領 導 者 藉 由 尊 重 成 員 的 方 式 ， 彼 此 不 斷 的 互 動 、 分 享 ， 進 而 塑 造 組 織 成 員 間 共 同 持 有 的 意 象 或 景 象 ， 且 透 過 聆 聽 整 合 所 有 成 員 的 個 人 願 景 ， 朝 向 組 織 共 同 設 定 的 願 景 目 標 ， 以 永 續 經 營 。
(四 ) 團 隊 學 習 (team lear ning) ： 所 謂 「 團 隊 學 習 」 是 指 團 隊 成 員 彼 此 間 的 相 互 學 習 ， 也 是 發 展 團 隊 成 員 整 體 搭 配 與 實 現 共 同 目 標 能 力 的 過 程 。 也 就 是 說 當 團 隊 真 正 在 學 習 的 時 候 ， 不 僅 團 隊 整 體 可 以 創 造 傑
出 的 成 果 ， 組 織 成 員 學 習 成 長 的 速 度 也 比 其 他 的 學 習 方 式 更 快 ( 黃 富 順 ， 1999)。 所 以 在 學 習 型 組 織 中 ， 學 習 的 基 本 單 位 應 是 團 隊 而 不 是 個 人 ， 且 在 知 識 經 濟 時 代 ， 團 隊 學 習 是 組 織 邁 向 成 功 的 基 礎 。 所 以 ， 組 織 內 部 進 行 團 隊 學 習 時 需 顧 及 下 列 三 個 面 向 ： 1. 當 團 隊 需 要 深 思 複 雜 的 議 題 時 ， 團 隊 必 須 學 習 如 何 萃 取 出 高 於 個 人 智 力 的 團 隊 智 力 。 2. 團 隊 學 習 必 須 是 具 有 創 新 性 又 協 調 一 致 的 行 動 。 3. 不 可 忽 視 團 隊 成 員 在 其 他 組 織 團 隊 中 所 扮 演 的 角 色 與 影 響 。 而 團 隊 學 習 最 有 效 的 方 法 是 必 須 精 於「 深 度 匯 談 」( dia logue) 和「 討 論 」 ( disc ussion) 兩 種 方 式 的 運 用 。 因 為 「 自 我 防 衛 」 的 模 式 往 往 根 植 於 團 隊 的 互 動 中 ， 而 「 深 度 匯 談 」 與 「 有 技 巧 的 討 論 」 ， 可 以 激 發 團 隊 成 員 之 間 不 同 的 思 維 ， 且 避 免 習 慣 性 防 衛 的 發 生 ， 讓 所 有 的 組 織 成 員 得 到 真 正 的 成 長 與 共 同 思 考 的 能 力 。
(五 ) 自 我 超 越 ( per sonal ma ster y) ：「 自 我 超 越 」 是 學 習 型 組 織 的 精 神 基 礎 ， 也 是 一 種 真 正 的 終 生 學 習 。 一 個 懂 得 「 自 我 超 越 」 的 人 ， 能 不 斷 擴 展 自 己 的 能 力 ， 實 現 個 人 內 心 深 處 最 想 實 現 的 願 望 ， 對 生 命 的 態 度 更 是 全 心 投 入。而 要 如 何 達 到 自 我 超 越 的 修 練，Senge( 1990) 指 出： 1. 建 立 個 人 願 景 ： 個 人 的「 願 景 」係 發 自 個 人 內 心 深 處，真 正 想 要 追 求 的 終 極 目 標 ， 因 而 對 生 命 、 工 作 充 滿 熱 誠 ， 且 能 持 續 向 上 努 力 。 2. 保 持 創 造 性 張 力 ： 明 白 願 景 和 現 實 之 間 的 差 異 ， 但 仍 堅 持 向 願 景 前 進 推 動 的 一 種 力 量，即 稱 為「 創 造 性 張 力 」。 而 此 創 造 性 張 力 是 自 我 超 越 的 核 心 原 理 ， 它 整 合 了 這 項 修 練 所 有 的 要 素 ， 且 幫 助 我 們 認 清 願 景 與 現 實 差 異 的 正 面 力 量 。 3. 認 清 結 構 性 衝 突 ： 「 結 構 性 衝 突 」 係 指 各 種 正 、 負 相 互 衝 突 的 結 構 ， 同 時 將 個 人 拉 向 或 拉 離 自 己 所 想 要 的 願 景 。 因 此 面 對 結 構 性 衝 突 時 ， 可 以 採 取 操 縱
衝 突 ， 讓 自 己 更 加 努 力 ， 且 運 用 「 意 志 力 」 全 神 貫 注 的 擊 敗 達 成 目 標 過 程 中 所 有 形 式 的 抗 拒 力 ， 而 達 成 目 標 。 4. 誠 實 面 對 真 相 ： 即 看 清 結 構 性 衝 突 的 真 實 障 礙 ， 並 不 斷 加 深 我 們 對 事 情 背 後 結 構 的 警 覺 和 理 解 。 5. 運 用 潛 意 識 ： 自 我 超 越 過 程 中 ， 我 們 都 曾 不 自 覺 的 透 過 潛 意 識 來 處 理 複 雜 的 問 題 。 而 潛 意 識 對 於 我 們 的 學 習 是 非 常 的 重 要 的 ， 它 能 把 焦 點 對 準 自 己 想 要 的 結 果 ， 進 而 釐 清 生 命 的 終 極 目 標 ， 使 內 心 真 正 想 要 的 結 果 與 達 成 目 標 的 意 識 相 契 合 。 綜 合 上 述 ， 組 織 若 要 成 為 學 習 型 組 織 就 必 須 塑 造 一 個 能 夠 自 我 超 越 的 環 境 氣 氛 ， 提 供 成 員 有 關 自 我 超 越 的 訓 練 課 程 ， 讓 每 一 個 成 員 都 能 認 清 願 景 與 現 況 的 差 距 ， 而 全 心 投 入 ， 成 為 一 個 真 正 的 「 終 身 學 習 者 」 。 更 重 要 的 是 ， 領 導 者 必 須 先 以 身 作 則 ， 追 求 自 我 的 超 越 ， 讓 成 員 主 動 成 為 從 事 創 造 性 知 識 工 作 者 ， 進 而 促 使 整 個 組 織 的 成 長 與 發 展 。 且 由 上 述 五 項 修 練 的 基 本 理 論 架 構 中 ， 研 究 者 發 現 五 項 修 練 的 發 展 雖 然 是 分 開 的，但 彼 此 互 相 關聯，且缺 一 不 可 如 圖 2- 1「 系 統 思 考 」必 須 藉 由 「 建 立 共 同 願 景 」 、 「 改 善 心 智 模 式 」 、 「 團 隊 學 習 」 與 「 自 我 超 越 」 四 項 修 練 來 發 揮 潛 能 ， 而 「 自 我 超 越 」 是 學 習 型 組 織 的 精 神 基 礎，因 此 五 項 修 練 必 須 集 合 發 展，才 能 掌 握 學 習 型 組 織 的 理 論 核 心 。
圖 2- 1 學 習 型 組 織 五 要 素 關 係 圖 （ 研 究 者 整 理 繪 製 ）
然 而 李 佳 霓 ( 1999) 的 研 究 指 出 ， 學 習 型 組 織 的 建 立 有 下 列 三 項 迷 思 ：
(一 ) 會 思 考 的 組 織 就 是 學 習 型 組 織 ： Mc Gill & Sloc um ( 1993) 認 為 一 個 組 織 如 果 具 有「 思 考 能 力 」，便 能 夠 幫 助 組 織 提 昇 整 體 的 管 理 能 力 。 但 所 謂 的 『 思 考 能 力 』 如 果 僅 是 一 種 自 覺 分 析 直 線 思 考 方 式 ， 對 問 題 的 形 成 不 能 做 整 體 性 的 考 量 ， 且 為 了 快 速 的 解 決 問 題 ， 無 法 詳 細 的 分 析 問 題 形 成 的 原 因 ， 如 此 的 組 織 只 能 說 是 一 個 具 有 解 決 問 題 能 力 的 組 織 。 (二 ) 個 人 學 習 的 總 和 即 為 學 習 型 組 織 ： 學 習 型 組 織 強 調 的 是 組 織 的 創 新 與 學 習 ， 其 學 習 不 僅 發 生 於 個 人 ， 更 擴 及 團 隊 、 組 織 系 統 的 學 習，且 經 過 學 習 團 隊 的 建 立，才 能 整 合 個 人 與 團 隊 的 學 習 及 思 考 能 力。 因 此 單 憑 個 人 的 學 習 ， 不 一 定 能 創 造 出 學 習 型 組 織 ， 「 組 織 成 員 是 否 真 正 的 學 習 」 才 是 建 立 學 習 型 組 織 的 重 要 關 鍵 。 自 我 超 越 自 我 超 越自 我 超 越 自 我 超 越 建 立 共 同 願 景 建 立 共 同 願 景 建 立 共 同 願 景 建 立 共 同 願 景 改 善 心 智 模 式 改 善 心 智 模 式 改 善 心 智 模 式 改 善 心 智 模 式 團 隊 學 習團 隊 學 習團 隊 學 習團 隊 學 習
系 統 思 考
系 統 思 考
系 統 思 考
系 統 思 考
(三 ) 引 進 新 的 管 理 技 能 就 能 強 化 學 習 型 組 織 ： 如 果 組 織 只 是 一 味 的 引 進 或 是 專 注 在 新 的 管 理 技 能 ， 並 不 一 定 能 夠 成 功 的 建 立 學 習 型 組 織 ， 因 為 表 面 化 的 管 理 才 能 未 必 有 真 正 的 能 力 去 革 除 組 織 弊 病 ， 更 何 況 是 強 化 組 織 學 習 及 創 造 能 力 。 Se nge ( 1990) 也 認 為 要 建 立 「 學 習 型 組 織 」 必 須 能 先 辨 識 組 織 的 學 習 障 礙 ， 他 列 舉 出 下 列 七 項 組 織 的 學 習 障 礙 ： (一 ) 本 位 主 義 (I am m y position) ： 由 於 受 到 組 織 專 業 分 工 的 影 響 ， 組 織 成 員 如 果 只 是 關 注 在 自 己 的 工 作 內 容 上 ， 容 易 形 成 侷 限 一 隅 的 思 考 模 式 。
(二 ) 歸 罪 於 外 (the e nem y is out ther e) ： 組 織 成 員 若 習 慣 以 片 段 思 考 模 式 推 論 全 局 ， 當 任 務 無 法 達 成 時 ， 就 常 會 歸 咎 於 外 在 原 因 ， 而 不 會 先 自 我 檢 討 。
(三 ) 缺 乏 整 體 思 考 的 行 動 ( the illusion of taking c har ge) ： 當 組 織 面 對 危 機 時 ， 領 導 者 若 常 認 為 自 己 應 提 出 解 決 方 案 以 示 負 責 ， 而 忽 略 與 其 他 組 織 成 員 共 同 思 考 解 決 問 題 ， 易 造 成 整 個 團 隊 缺 乏 主 動 思 考 的 行 動 能 力 。 (四 ) 專 注 於 個 別 事 件 ( the fixation on e ve nts) ： 當 組 織 產 生 問 題 時 ， 大 家 通 常 只 專 注 於 該 事 件 或 問 題 本 身 ， 卻 忽 略 這 事 件 或 問 題 的 產 生 都 是 經 由 緩 慢 、 漸 進 的 過 程 形 成 的 ， 因 此 只 能 以 預 測 的 方 式 提 出 解 決 方 案 ， 無 法 學 會 如 何 以 更 有 創 意 的 方 式 來 解 決 問 題 。
(五 ) 煮 蛙 效 應 (the pa ra ble of the boile d f r og) ： 意 旨 組 織 成 員 對 於 緩 慢 漸 變 的 環 境 ， 及 組 織 潛 在 的 競 爭 威 脅 常 視 而 不 見 ， 導 致 組 織 面 臨 失 敗 的 困 境 。 所 以 組 織 成 員 對 於 組 織 現 況 應 該 保 持 高 度 的 警 覺 性 ， 並 且 重 視 組 織 潛 在 的 危 機 和 競 爭 威 脅 。
(六 ) 從 經 驗 中 學 習 的 侷 限 性 ( the delusion of lear ning fr om
exper ie nc e) ： 有 效 的 學 習 雖 然 來 自 直 接 的 經 驗 ， 但 組 織 中 許 多 重 要 的 決 策 結 果 ， 往 往 要 等 到 數 年 或 數 十 年 後 ， 才 能 見 真 章 看 到 成 效 ， 因 此 組 織 成 員 難 以 僅 從 工 作 經 驗 中 獲 得 立 即 和 真 正 的 學 習 。
(七 ) 高 估 管 理 團 隊 的 效 率 ( the m yth of tea m ma na gem e nt)： 所 謂「 組 織 團 隊 」 是 由 不 同 的 部 門 及 具 有 專 業 經 驗 能 力 的 成 員 所 組 成 的 ， 為 了 對 外 維 持 團 結 和 諧 的 表 象 ， 團 隊 成 員 會 先 設 法 壓 制 不 同 意 見 的 成 員 ， 甚 至 避 免 公 然 談 論 歧 見 ， 因 此 扼 阻 組 織 成 員 相 互 學 習 的 能 力 。 研 究 者 認 為 學 習 型 組 織 的 建 立 ， 雖 然 能 使 組 織 具 備 因 應 未 來 社 會 環 境 變 遷 之 能 力 ， 但 在 推 動 學 習 型 組 織 過 程 中 所 存 在 的 障 礙 與 迷 思 ， 也 會 影 響 整 個 組 織 的 發 展 。 如 果 每 一 個 組 織 成 員 及 領 導 者 都 能 積 極 認 清 這 些 障 礙 及 障 礙 形 成 的 原 因 ， 並 鼓 勵 個 人 改 變 思 考 模 式 以 及 其 他 成 員 的 互 動 方 式 ， 共 同 思 考 解 決 問 題 ， 必 能 成 功 的 建 立 學 習 型 組 織 。
第 二 節
第 二 節
第 二 節
第 二 節 知 識 管 理 的 理 論 與 實 務 運 作
知 識 管 理 的 理 論 與 實 務 運 作
知 識 管 理 的 理 論 與 實 務 運 作
知 識 管 理 的 理 論 與 實 務 運 作
隨 著 知 識 經 濟 的 時 代 來 臨 ， 知 識 的 取 得 與 管 理 已 是 企 業 組 織 創 造 和 維 持 競 爭 優 勢 之 重 要 途 徑 。 本 節 就 知 識 和 知 識 管 理 的 定 義 、 理 論 及 實 務 運 作 之 相 關 文 獻 做 分 析 探 討 。
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、 知 識 的 定 義
知 識 的 定 義
知 識 的 定 義
知 識 的 定 義
鄭 安 裕 ( 2001) 的 研 究 指 出 知 識 可 以 內 化 成 為 個 人 與 組 織 的 思 維 、 行 動 指 南，完 成 個 人 或 組 織 目 標。然 而 國 內 外 學 者 和 企 業 組 織 對 於「 知 識 」的 定 義 至 今 並 沒 有 一 致 的 看 法 及 明 確 的 定 論。根 據 牛 津 辭 典 解 釋， 知 識 ( knowle dge) 的 定 義 可 歸 納 為 : ( 1) 一 種 知 道 的 狀 態 或 事 實 ， ( 2) 被 人 類 理 解 、 發 現 或 學 習 的 加 總 ， ( 3) 從 經 驗 得 來 的 瞭 解 。
Da ve npor t & Pr usa k ( 1998) 認 為 知 識 是 一 種 流 動 性 質 的 綜 合 體 ， 其 中 包 括 結 構 化 的 資 訊 和 未 結 構 化 的 經 驗、價 值，以 及 專 家 獨 特 的 見 解 ， 新 經 驗 的 評 估 和 整 合 等 。 Spie gler( 2000) 的 研 究 指 出 知 識 是 資 料、資 訊、知 識 與 智 慧 的 集 合 ， 是 有 組 織 有 系 統 的 資 訊 。 辜 輝 趁 ( 2000) 的 研 究 指 出 知 識 的 定 義 泛 指 為 可 被 交 流 共 享 的 經 驗 與 有 系 統 結 構 的 資 訊 或 是 已 經 知 道 的 不 定 型 物 ， 它 以 各 種 形 式 存 在 ， 無 所 不 在 ， 具 有 知 道 是 什 麼 、 知 道 為 什 麼 、 知 道 怎 麼 做 、 知 道 由 誰 來 做 、 知 道 什 麼 時 間 做 、 知 道 做 多 少 及 知 道 做 的 品 質 等 特 質 。 吳 政 達 ( 2001) 認 為 知 識 是 結 構 化 的 經 驗 、 價 值 、 相 關 資 訊 和 專 家 洞 察 力 的 融 合 ， 它 提 供 了 評 價 和 產 生 新 經 驗 和 資 訊 的 框 架 。
Gla dston( 2000/2001) 則 認 為 「 知 識 是 經 過 驗 證 (justif ie d) 的 信 念 (belief) 」 。 沒 有 經 過 驗 證 的 信 念 不 是 知 識 ， 而 只 是 盲 目 的 信 仰 ； 無 論 證 據 多 麼 完 整 ， 知 識 仍 舊 是 通 過 信 念 而 產 生 的 。
綜 合 以 上 論 述， 研 究 者 認 為 所 謂「 知 識 」是 一 種 透 過 實 際 參 與 、 觀 察、學 習，及 不 斷 地 分 析 計 算 和 辯 證 整 合 過 程，而 獲 得 的 經 驗 結 果 ，
其 中 包 含 各 項 有 形 和 無 形 的 有 效 資 料 、 資 訊 、 行 動 和 經 驗 。
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、 知 識 的 內 涵
知 識 的 內 涵
知 識 的 內 涵
知 識 的 內 涵
勤 業 管 理 顧 問 公 司 ( 2001) 提 出 知 識 就 是 「 知 的 資 產 」 的 定 義 ， 且 認 為 知 識 的 內 涵 ， 可 分 為 下 列 四 個 層 次 ： ( 一 ) 資 料 (dat a)： 是 指 實 際 存 在 的 文 字 、 數 字 、 圖 片 、 聲 音 、 影 像 、 符 號 或 訊 號 等 原 始 資 料 ， 且 易 於 結 構 化 、 溝 通 、 取 得 、 傳 達 給 他 人 ， 並 能 客 觀 的 紀 錄 各 種 事 實 與 數 據 。 例 如 ： 發 票 、 收 據 、 園 所 各 類 圖 書 財 產 清 冊 、 新 生 報 名 表 、 幼 童 名 單 、 收 托 人 數 報 表 、 教 職 員 工 人 數 等 資 料 。 研 究 者 認 為 這 些 資 料 雖 能 詳 實 的 幫 助 園 所 或 是 組 織 留 下 憑 證 依 據 ， 但 因 資 料 本 身 不 具 意 義 ， 數 據 也 只 能 呈 現 某 一 特 定 事 件 中 的 一 小 部 分 狀 況 ， 故 不 能 客 觀 的 提 供 資 料 給 決 策 者 作 為 判 斷 、 分 析 與 行 動 的 依 據 。 因 此 ， 為 了 提 高 這 些 資 料 或 數 據 的 價 值 ， 必 須 藉 由 綜 合 、 分 析 過 程 將 資 料 轉 化 為 資 訊 及 知 識，才 能 提 升 組 織 管 理 效 率 及 競 爭 力。 ( 二 ) 資 訊 ( info r mat io n)： 管 理 大 師 彼 得 • 杜 拉 克 (1998)研 究 指 出 資 訊 是「 能 提 供 關 聯 性 與 目 的 性 的 資 料 」。 也 就 是 說 ， 所 謂 的「 資 訊 」 是 指 有 目 的 的 利 用 某 種 設 備 與 方 法 將 資 料 有 目 的 分 類 整 理 ， 使 各 資 料 間 產 生 相 互 關 聯 ， 並 賦 予 意 義 ， 以 便 資 料 使 用 者 運 用 及 參 考 。 例 如 ， 園 所 資 產 類 別 清 冊、新 生 入 園 人 數 統 計 資 料 表、家 長 教 育 程 度 統 計 表、 園 所 營 收 會 計 報 表 和 各 類 活 動 心 得 檢 討 等 都 可 以 說 是 資 訊 。 所 以 ， 研 究 者 認 為 資 訊 最 大 的 價 值 在 於 能 準 確 、 客 觀 的 反 映 事 實 ， 且 能 夠 方 便 資 料 使 用 者 搜 尋 查 閱 和 分 析 判 斷 之 參 考 依 據 。 ( 三 ) 知 識 (kno wledge)：意 指 經 由 研 究、 推 論、分 析 及 經 驗 所 獲 得 的 資 訊 。 例 如 ： 各 項 調 查 研 究 報 告 、 學 者 專 家 的 研 究 見 解 、 教 學 計 劃 報 告 、 園 所 舉 辦 活 動 之 經 驗 等 。 因 此 ， 研 究 者 認 為 「 知 識 」 具 有 開 創 組 織 價 值 與 掌 握 經 營 先 機 的 能 力 。 但 這 些 知 識 的 產 生 都 是 「 人 」 根 據 實 際 的 情 境 所 做 的 客 觀 分 析 與 主 觀 認 知 所 形 成 的 ， 因 此 較 難 以 系 統 化 與 明 確 的 萃 取 。（ 四 ）智 慧 ( wisdo m)：是 一 種 直 覺 性 知 識（ int uit ive kno wledge）。 它 以 知 識 為 根 基 ， 且 運 用 個 人 的 應 用 及 實 踐 能 力 來 創 造 價 值 的 泉 源 。 例 如 ： 幼 兒 園 決 策 者 面 對 幼 教 市 場 競 爭 時 ， 能 依 據 多 年 的 幼 教 專 業 知 能 和 經 驗 ， 重 新 分 析 自 己 園 所 的 優 勢 、 特 色 及 幼 教 市 場 的 需 求 ， 而 能 準 確 的 判 斷 調 整 園 所 的 經 營 策 略 及 方 針 ， 以 獲 得 競 爭 優 勢 ， 這 就 是 決 策 者 顯 現 智 慧 的 地 方 。 在 實 際 生 活 中 ， 研 究 者 認 為 資 料 、 資 訊 、 知 識 及 智 慧 之 間 的 關 係 並 不 是 分 離 且 無 關 聯 ， 因 為 「 資 料 」 雖 大 都 屬 於 靜 態 性 不 具 意 義 的 原 始 資 料 ， 但 經 由 有 系 統 、 有 目 的 的 分 析 整 理 後 就 能 轉 化 為 有 效 的 資 訊 及 知 識 ； 「 資 訊 」 能 準 確 、 客 觀 的 反 映 事 實 ， 使 各 個 資 料 產 生 相 互 關 聯 及 意 義 ， 成 為 可 用 的 知 識 ； 而 「 知 識 」 可 幫 助 組 織 及 成 員 個 人 具 有 評 估 、 判 斷 、 執 行 能 力 ， 此 能 力 即 是 開 創 組 織 價 值 與 掌 握 經 營 先 機 的 「 智 慧 」 ， 所 以 資 料 、 資 訊 、 知 識 和 智 慧 四 者 之 間 具 有 層 級 性 和 可 相 互 升 降 轉 換 的 階 層 關 係 ( 葉 連 祺 ， 2001) 。 由 於 知 識 潛 藏 於 個 人 、 群 體 或 組 織 等 不 同 層 級 間 ， 所 以 知 識 的 類 型 可 依 其 範 圍 、 所 有 者 、 類 型 、 屬 性 、 來 源 、 性 質 、 層 級 與 被 覺 知 的 程 度 來 區 別 ， 研 究 者 根 據 本 研 究 目 的 ， 僅 針 對 知 識 的 範 圍 、 類 型 做 分 析 探 討 ， 分 述 如 下 ： Sve iby( 2000) 研 究 指 出 知 識 可 以 分 為 個 人 知 識 和 組 織 知 識。個 人 知 識 是 建 構 知 識 層 級 的 基 礎 ， 具 有 流 動 性 ， 但 大 都 留 存 於 成 員 個 人 心 智 中 ， 易 因 成 員 個 人 的 私 心 或 是 組 織 制 度 難 以 共 同 分 享 ， 因 此 無 法 幫 助 組 織 創 造 更 大 的 效 益 ； 而 組 織 知 識 不 同 於 個 人 知 識 的 地 方 是 除 了 可 以 創 造 組 織 價 值 外 ， 又 易 於 與 組 織 內 所 有 人 員 共 同 分 享 ， 因 此 被 眾 多 企 業 組 織 視 為 重 要 的 智 慧 資 產 。
Nona ka & Ta ke uc hi( 1995) 則 將 知 識 分 為 內 隱 知 識 ( ta cit knowle dge) 與 外 顯 知 識 ( e xplic it know le dge) 等 兩 種 類 型 ， 分 述 如 下 ：
(一 ) 內 隱 知 識 (tac it know le dge) ： 是 主 觀 獨 特 的 知 識 ， 存 在 於 個 人 身 上，與 特 別 情 境 經 驗 有 關，可 分 為 技 能 (tec hnica l) 與 認 知 (c ognitive )
