研究紀要
敘說工作經驗，建構社工專業：一位社
工督導者的服務反思
*吳文炎
靜宜大學食品營養系高齡健康產業組博士生 財團法人博幼社會福利基金會副執行長蔡盈修
靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系副教授收稿日期：2017 年 7 月 14 日，接受刊登日期：2017 年 12 月 15 日。 * 本文初稿曾在 2016 年 3 月 4 日發表於「Do Something-當代社會工作督導專業發展 研討會」，感謝與會專家學者提供意見。同時，亦感謝兩位匿名審查委員提供寶貴的 修改意見。本文通訊作者為蔡盈修，E-mail：[email protected]
中文摘要
因為參加台灣社會工作專業人員協會舉辦的社工督導認證訓練，讓研究者 有機會去反思自己的助人行動中背後形成與隱含的意義，也協助自己發現對社 會工作的理解與認知。本文以研究者敘說十個工作過程中的經驗故事，描述在 社會工作中的問題意識、核心價值以及策略成效的實務經驗中，建構社會工作 的專業能力與態度。 「多久」描述博幼基金會如何認知與理解偏遠地區補救教學人力匱乏的問 題與因應策略的邏輯。「困境」藉由一則社會新聞探究福利服務輸送方式的盲 點與問題，以及採取的後續動作與策略。「意願」是透過因果關係的辯證來釐 清弱勢兒童的學習意願問題，找到真正的問題癥結。「返家」則是從安置制度 追溯福利服務系統的缺漏與不足，造成服務的效果不彰，安置院童回家之路更 崎嶇坎坷。從這四篇看到研究者以社會工作的角度去闡述社會工作的問題意識， 從源頭去釐清與耙梳對於社會問題的認知。「應該」是描述社會工作者最基本 也最核心的價值理念與助人的動機，其實是發自內心的。「鎖匠」則是透過譬 喻的方式說明協助弱勢者脫離弱勢是需要具備足夠的條件的，而且缺一不可。 「成就」是面對助人目的的模糊與不清，研究者釐清與謹記自己對從事社會工 作的初衷。這三篇在闡述研究者對社會工作核心價值的認知，建構最基本的社 會工作態度。「終於」是描述社會工作必須腳踏實地，一切從基本做起，從根 本解決問題。「添翼」是從優勢的觀點來看待與協助弱勢者，從病態模式轉換 為健康模式。「十年」則是透過成功的案例說明社會工作-弱勢脫貧-是一項長 期且持續的抗戰，不是短期切割的服務所能達到的效果。這三篇看到社會工作 透過各種不同且長期的策略，達到協助弱勢者脫離弱勢的成效。 關鍵字：社工督導、敘說、博幼基金會、弱勢、脫貧Narrative Work Experience, Construction of Social Work
Professional：A Social Worker Supervisor's Service
Reflection
Wen-Yen Wu
Doctoral student, Department of Food and Nutrition, Providence University Deputy Executive Manager, Boyo Social Welfare Foundation
Ying-Hsiu Tsai
Associate Professor, Social Work & Child Welfare Department, Providence University
Abstract
Because attended the certification training of supervision officer held by Taiwan Association of Social Workers, the researcher reflected on the implied meaning of helping behavior and helped himself find the cognition of social work.
In this paper, the researcher narrated ten stories experienced at his job, describing how the problem awareness, core value and strategic effect in practical experiences construct the professional competence and attitude of social work.
“How long” describes the logic how boyo foundation cognizes the problem and coping strategies of teacher shortages in remedial teaching in remote areas. “Plight” probes the blindspot and problem in the welfare service delivery model from a piece of society news and what the follow-up action and strategy to take. “Aspiration” is through the dialectical of causal relationship to clarify the problem of vulnerable children’s learning aspiration and find the crux of the problem.
“Going home” traces the gaps and omissions of welfare service systems from the placement system, which lead to the ineffective services. It becomes more difficult for children in resettlement to go home. From these four-part series, the researcher expounds the problem awareness of social work from the point of view of social work and clarifies the cognition of social problems from the origin.
“Should” describes the most basic and most crucial value and motive of helping others is from one’s heart. “Locksmiths” explains it needs enough conditions to help the disadvantaged break from the disadvantage. “Achievement” describes the blurred purpose of helping others. The researcher tells himself to remember the original intention of being a social worker. The researcher expounds the cognition of the core value in social work from these three-part series, and constructs the most basic attitude of social work.
“Finally” describes social workers must be down to earth and solve problems fundamentally. “Give wings” regards and helps the disadvantaged from the strength perspective, from sick mode to health model. “Ten years” explains social work, out of poverty, is a long-term and continuous war of resistance. It is ineffective to give short and noncontiguous services. From these three-part series, we see that social work helps the disadvantaged out of weakness by different and long-term strategies.
Keywords: supervision officer, narrative, boyo foundation, disadvantaged, overcome poverty
壹、前言
小時候我是個「被協助者-低收入戶」，現在我是個「協助者-社會工作者」！ 我出生在雲林縣的海邊鄉下－四湖鄉，但是我的記憶卻是從高雄開始，五 歲時我又搬回雲林，因此我的童年記憶大部分是在田野之間玩耍，家裡的附近 住的全部都是親戚，有很多玩伴可以一起玩。雖然小學一年級開始父親開始生 病，家中經濟開始惡化，但是小孩子似乎不太能感受到經濟的壓力，直到四年 級父親過世後才真正感受到貧窮的困境。 在成長的過程中常常會問上天：「為何我是生長在貧苦的家庭當中?為何我 要承受如此多的磨難與痛苦？為何我要看到與接觸如此多人性的黑暗面？」我 一直無法理解，無法釋懷！ 在從事社會工作的過程中我慢慢領悟了其中的道理，也慢慢釋懷，進而感 謝與驕傲童年的痛苦經驗讓我更能貼近與理解服務對象的真正需要！ 2011 年 4 月開始有一年半的時間，因為參加台灣社會工作專業人員協會 舉辦的社工督導認證訓練，讓我有機會去反思自己的助人行動中背後形成與隱 含的意義，也協助自己發現所處的位置與行動選擇可能的成因，同時也協助自 己發現對社會工作的理解與認知。因此我開始寫文章，開始整理自己的成長經 驗對從事社會工作的影響，每當靈感集滿時，文章就如行雲流水般地水到渠成 了。 本文以研究者敘說十個工作過程中的經驗故事，描述在社會工作中的問題 意識、核心價值以及策略成效的實務經驗中，建構社會工作的專業能力與態 度。貳、首部曲-社會工作的問題意識
「多久」描述博幼基金會如何認知與理解偏遠地區補救教學人力匱乏的問 題與因應策略的邏輯。「困境」藉由一則社會新聞探究福利服務輸送方式的盲 點與問題，以及採取的後續動作與策略。「意願」是透果因果關係的辯證來釐 清弱勢兒童的學習意願問題，找到真正的問題癥結。「返家」則是從安置制度 追溯福利服務系統的缺漏與不足，造成服務的效果不彰，安置院童回家之路更 崎嶇坎坷。從這四篇看到研究者以社會工作的角度去闡述社會工作的問題意識， 從源頭去釐清與耙梳對於社會問題的認知。多久
「你們(博幼)基金會打算進來『多久』?一年?還是三年?」這是博幼基金會 評估在原住民部落執行「課業輔導」，第一次拜訪當地學校校長，校長提出的 第一個問題。這個問題背後的脈絡是需要理解的，當你理解脈絡之後，這個問 題就是理所當然會擺在第一順位了！ 偏遠地區的資源其實不虞匱乏，但是卻沒有結構性與長期性的解決偏遠地 區問題的規劃，因此造成偏遠地區問題不但沒有解決，反而因為社會的變遷而 日益嚴重。投入偏遠地區的資源也因為沒有做整體考量與整合，造成很多資源 的浪費與重疊，同時更因為「只看眼前」的短期效果，讓更多的資源並不是長 期且持續的提供與服務，因此自然就達不到解決問題的效果了。 偏遠地區的學校校長看過無數的社會福利團體進到偏遠地區，一年、二年、 三年之後就會離開。社福團體進來的時候會帶進各項資源(人力、經費……)， 離開的時候，資源也會全部帶走，其中最重要的是人力資源無法留在偏遠地區，是造成偏遠地區的狀況很容易在資源撤出之後，短期之內就會恢復原狀，甚至 還會造成一些不良影響。而在偏遠地區的居民一次又一次地看到資源進來又出 去，又看到資源走了之後所產生的負面效果還要偏遠地區承擔，這樣的結果應 該嗎?如果不應該，那麼偏遠地區可以拒絕這樣短期又沒有太大幫助的資源嗎? 這樣的反應也讓博幼基金會一開始就意識到進入偏遠地區不是三五年的 事情，它恐怕是一個兩個世代的長期抗戰。所以，所有的策略並非看短期效果， 而是需要看長期效果，同時還要預想當博幼基金會有一天可能會離開時，能不 能將人力資源留在偏遠地區。因為經費物資等資源相對於人力資源是容易運輸 與儲存的，但是，在偏遠地區服務的關鍵並不是經費與物資，而是人力資源。 課業輔導需要大量的老師，而且需要每天上課，因此無法從都會區大量運 送老師進到偏遠地區。而且就算可以每天花 2-3 小時運送老師也是很不環保的， 同時最重要的是老師無法長期且穩定地進入偏遠地區。因此，老師的人力需求 最好就是在當地尋找。但是「住」在偏遠地區的人(很多偏遠地區的高知識分 子並不住在偏遠地區)最多的是老人、婦女與小孩，扣除小孩是課業輔導的對 象之外，就只剩老人與婦女，訓練老人當老師比較容易，還是婦女呢?我想我 們的答案應該會一致。 但是偏遠地區的婦女通常學歷與程度都不太好，怎麼能夠勝任老師這項工 作呢?而且「怎麼會是這些媽媽來當老師呢?」這是所有的社區媽媽第一個，也 是必然會受到的質疑與挑戰。質疑的人包含學校老師、校長、學生、家長…… 等，無一倖免，甚至是課輔媽媽的先生、小孩及自己。但是，對基金會來說， 偏遠地區的資源必須「在地化」，必須讓偏遠地區長出自己的力量，這樣的力 量才不會因為資源離開而被帶走，這樣的力量才是真正社區的力量，才能在社 區生根。 因此我們有了一個想法，如果基金會花 3-5 年的時間，每週固定培訓一個 社區媽媽，那麼 3-5 年之後，這個社區媽媽應該可以教國小的英文或數學的補
救教學。那麼這個社區媽媽至少可以在自己的社區教 10-20 年，甚至更久，這 樣的投資報酬率其實是相當划算的。因為「外來的終究會離開」，因此以「充 權」的觀點來培力社區媽媽，雖然過程艱辛，而且看似緩不濟急，但是卻是最 根本的解決偏遠地區師資缺乏的問題。 從 2008 年開始在南投信義鄉試辦聘請專職英文老師進駐偏遠地區開始， 已經將近 7 年了，這 7 年來我們一年比一年更深具信心，更相信我們當初的想 法是對的，同時一次又一次的印證。偏遠地區的媽媽們一開始都是領鐘點的課 輔老師，參加培訓的媽媽也要接受基金會的英文與數學的檢定(考試)，通過檢 定之後會增加薪資。並且為了留住優秀的課輔媽媽，又增加了「月薪制」課輔 老師的制度，讓優秀的課輔媽媽可以在偏遠地區就獲得一份正職的工作，同時 也可以就近照顧家裡與小孩。定期且長期的培訓之後我們看到媽媽們的進步， 因此，我們又設計了「種籽教師認證」的制度，針對比較優秀的課輔媽媽做進 一步的培訓與考試。通過種籽教師的認證之後就可以擔任培訓新進課輔媽媽的 講師了，目前我們已經有十幾位的種籽教師了。 看到這裡你應該問：「那如果是優秀的種籽教師接下來還有升遷的管道嗎?」 當然有，優秀的種籽教師可以應徵基金會的專職老師，如果學歷(大學畢業)不 夠也可以擔任專職教師助理，目前已經有好幾位當初的課輔媽媽，現在搖身一 變成為基金會的專職教師助理了。其中一位媽媽小如有 6 個小孩，原本是家庭 主婦，當初只是因為一份兼差的收入而吸引她，而且也可以順便教教自己在國 小的小孩。結果就這樣一路陪伴自己的 6 個小孩的學習，更在先生生病之後因 為基金會的全職收入而得以一肩扛起家計，而且不必離家工作，小孩也都在課 輔班上課，讓這位勇敢的單親媽媽可以兼顧小孩的照顧與工作，這不就是社區 工作的最好說明了嗎? 培養在地的媽媽不僅幫基金會解決師資人力嚴重不足的問題，同時也創造 一些就業機會在偏遠地區，增加偏遠地區留住部分的青壯人口。青壯人口對偏
遠地區孩子的教養是非常重要的，沒有青壯人口孩子就沒有典範可以模仿，青 少年問題就會容易出現惡化的現象。同時提升偏遠地區的人口素質，擔任課輔 老師除了必須備課之外，媽媽們也需要讀書提高自己的程度，無形之中就提高 了媽媽們的素質與能力。同時因為擔任老師的角色，所以自己的行為舉止都必 須更加注意，以前有的不良習慣都必須減少與戒除，以符合大家對老師這個期 待。長期下來，媽媽們不僅能力增加了，同時在社區的地位也提高了，他的孩 子也開始以媽媽是老師為榮，而且媽媽可以在社區有一份穩定的薪水，不必離 家工作，這才是社區工作最重要的價值與意義。 回到文章開頭的問題，基金會當年的回答是：「你們願意做『多久』?博幼 就陪你們做『多久』！」
困境
5/9 早上的一則新聞引起我得注意，原來前一天被放在育幼院門口的小女 孩的媽媽，因為同居男友的收入不足以養活一家三口，因此只好將小孩放在育 幼院門口，因為媽媽知道育幼院會照顧好小孩，衣食無虞，媽媽知道的原因是 媽媽小時候就是在育幼院長大的。 當我在廣播上聽到這位媽媽的背景時，我很難過，我難過的不僅僅是這位 媽媽必須在母親節前夕做出這種痛苦的決定。同時更難過的是沒有人去思考， 為什麼一個在育幼院長大的 22 歲女孩，為何沒有足夠的能力養活自己與小孩？ 為何還要面臨如此的困境抉擇呢？我們不該去責怪這位年輕的媽媽，我們該去 思考我們的育幼院有沒有讓小孩出社會有能力獨立，不需要面臨這種困境的抉 擇，因為當面臨這種抉擇時，任何人都不會比這位媽媽高明。至少我認為這位 媽媽很愛他的小孩，為了不忍他的小孩跟著她受苦，只好忍痛將孩子送走，我 看到身為弱勢的無奈，卻也看到母愛的偉大，因為沒有任何一個媽媽喜歡這種抉擇！ 我是一個社會工作者，去年我們開始跟內政部兒童局(現衛福部社家署)合 作在安置機構執行課業輔導方案，一開始大家都認為安置機構的孩子學習成就 低落、學習動機缺乏、原生家庭帶來太多問題、孩子不喜歡學習...等一大堆 的理由覺得不可能讓安置機構的孩子安靜下來讀書，更何況是放學之後的課業 輔導，根本是天方夜譚！ 但是，這些理由都是由大人的口中說出來的，這些大人都是在安置機構中 自認為對孩子很瞭解的工作人員及主管。可是當課輔開始一個月，兩個月，三 個月之後，慢慢的孩子似乎並沒有那麼抗拒，也沒有那麼不喜歡學習，開始慢 慢看見孩子對學習這件事情不再視為畏途，不再避之唯恐不及了！在慢慢進步 之後，孩子漸漸發現原來他是可以學習，也是可以進步的，漸漸在學習當中找 到從來沒有的成就感與挑戰成功的快樂感。慢慢的對自己的期待越來越高，連 帶的也開始修正自己的行為，因為現在可以透過學習這件事情得到成就感，自 然就不需要再從負面的行為去吸引別人的注意與關心了。 今年，我們要在安置機構在執行一項新的計畫，這項計畫的發想是因為有 一個專收法院轉介的安置機構，孩子在參加課輔之後進步神速，如何神速呢？ 那就是在 4 個月之內英文從 ABC 大小寫學到國中二年級的程度，而且這樣的 學生不只一個，但是這樣的學生只有國中學歷，因為原本成績太差沒有機會念 高中職，離開安置機構之後幾乎找不到一份正當而穩定的工作，養活自己和家 人。 這些孩子離開安置機構之後就必須完全靠自己，但是，沒有學歷與技能的 現實狀況讓孩子很容易落入貧窮與犯罪的困境抉擇，同時因為成長過程缺乏愛， 因此他們很容易早婚，也容易很早生小孩，也很容易離婚。接下來就是上面那 位媽媽的情況很類似，一直不斷的重覆同樣的狀況。試問，這樣的狀況應該一 直出現嗎？如果覺得不應該，我們就應該採取行動，而我們今年就開始採取行
動了，預計今年下半年就會有初步的成果，屆時再揭曉我們的神秘計畫。
意願
究竟是因為沒有學習意願所以成績落後？還是因為成績落後所以沒有學 習意願？ 在安置機構中最常聽到描述孩子的課業學習狀況就是因為孩子沒有學習 意願，所以成績才會落後。可是在從事弱勢學童的補救教學 11 年當中，我不 斷地發現與印證學習意願並不是成績落後的原因，而是成績落後的結果。 三年前，當博幼基金會與一個大部分都是法院轉介安置的機構合作時，我 看到了機構內的孩子每一個幾乎都沒有學習意願，主任跟我說孩子到學校上課 只要不鬧事就是表現優良了，即使他是在睡覺也算。而即使如此要求簡單也還 有將近一半的孩子無法適應學校上課，必須留在機構上課(雖然整個學校都是 機構的學生)。 剛開始課輔時，很擔心學生的程度很差(平均落後超過五個學年以上)，學 習意願低落，因此採用小班 1 對 2，但是很快地發現 1 對 2 不行，必須 1 對 1。 因為 2 個學生一起上課，其中 1 個孩子學會了，另外 1 個就翻臉了，所以根本 不能一起上課。而且孩子都沒有學習意願，不想上課，因此就想盡辦法鬧情緒、 激怒老師、不配合老師……等等招式盡出。而機構的工作人員就利用獎勵與懲 罰的「兩手策略」讓孩子知道機構的決心，因為機構的主任與社工組長非常「相 信」一件事情，那就是這些孩子將來要獨立生活必須要有基本能力，而現在課 業輔導恐怕是最後一個機會了！所以機構從上至下都非常堅持課輔這件事情， 而大人的堅持也很明確的讓孩子感受到，所以不論還如何鬧情緒、如何激怒老 師、如何不配合都無法改變機構課輔的決心。其中有個國中生因為很不喜歡讀書，因此老師只好讓他去體驗出賣勞力-徒手拔草。拔了一陣子孩子就發現出賣勞力似乎沒有想像中簡單，尤其要在大 太陽底下曬好幾個小時並非輕鬆愉快的事情。於是這個孩子在體驗出賣勞力之 後，就認命地開始拿起課本讀書，從最簡單的開始學起。同時通過英文與數學 的測驗還可以獲得李家同董事長的親筆簽名證書，更是讓這個從來沒有在學校 拿過獎狀的孩子莫大的鼓勵，因此就更增強孩子的學習動機了。 慢慢地，半年過去了，大人的相信漸漸地發生了質變。開始孩子發現一件 奇怪的事情，那就是課輔老師慢慢教，教得簡單，並且符合孩子程度的結果是 孩子發現自己原來是可以學會的，原來是可以進步的。這樣的學習經驗與之前 迥然不同，但是它確確實實地在自己身上出現，讓孩子不得不信！以前這些事 情都是發生在別人身上，而別人並不會是自己，但是這次不一樣了，讓人不得 不信了！ 當孩子開始進步之後，孩子的學業成就開始提升，同時學習意願開始增強， 因為當孩子發現自己可以輕鬆達成目標，並且可以獲得很多獎勵(有口頭的與 物質的)之後意願就更強烈了，進步就更快了。而當孩子的重心放在如何挑戰 與通過更難的課程時，自然也就減少了偏差行為與負面思考的時間與機會，自 然行為就會開始產生變化，這就是增強正向行為，自然會減少負向行為的道理 了。 從這件事情不難理解意願與程度的關係，一個程度不好的孩子上課都聽不 懂，如何維持很高的學習意願呢?而學校的課程並不會因為孩子的程度不好就 變更教材符合學生的程度教學，自然孩子就沒有學習意願。如果想要提升落後 孩子的學習意願，那就必須教符合孩子程度的課程，而不能再依照學校的進度 教學了，這也就是孔老夫子所說的因材施教。 所以當我們面對程度落後的孩子沒有學習意願時，我們該想想孩子的程度 在哪裡?應該從哪裡開始學?如何用孩子學得會的方法教孩子?而不是一天到晚
將程度落後歸咎於孩子的學習意願低落，這是很不負責任的說法！因為孩子的 學習意願從來都不是「因」，而是「果」。沒有辦法提升孩子的學習意願該檢討 的是老師，而不是這些孩子。 我們對孩子的獎勵不必過份強調功課是否非常好，而是應該強調他已經學 會了哪一個科目。舉例來說，假設他學會了正負數的運算，我們博幼基金會就 會給他一個證明，說他已經學會了正負數的運算。很多人認為這是很奇怪的事， 因為正負數的運算有什麼了不起。可是很多孩子就是因為不會正負數的運算而 完全不會做代數的題目。我們這種做法使得很多小朋友得到相當大的鼓勵，而 且這種鼓勵在別的地方是得不到的。
返家
第一次聽到「返家」是在 4 年前，在一家安置機構開會時聽到的名詞，當 時覺得這個詞用得很特殊，且很不自然，回家就回家嘛！為何要說返家呢？ 最近在安置機構的訪視過程中，返家這件事情一直出現在我的腦海中，促 使我想弄清楚究竟安置機構的孩子何時可以返家?誰在協助孩子返家?孩子如 何才能返家?...等等一連串的問題。 目前我所知道的是台灣安置的孩子數量一直再創新高，安置機構的床位一 直再增加，多數孩子都是等到自立計畫之後才能離開安置機構。而且很多孩子 離開安置機構之後是在外獨立生活，而不是回到原生家庭當中。這樣的狀況存 在台灣已久，雖然它是一種已經存在的現實狀況，但是我不禁要問：「這種情 況應該嗎?」 當初在決定將孩子帶離功能不佳的原生家庭時，用意是希望孩子的原生家 庭可以有時間恢復家庭功能，屆時再接孩子回家?還是一開始就打算將孩子安置在機構內直到成年後自立?我想官方說法一定是前者，如果社工師考試出這 一題，絕對不能寫後者。但是，我在接觸安置機構的過程中，我活生生地看到 一幕又一幕的人生悲劇，這個悲劇包含了生離與死別。因為將孩子帶離原生家 庭就是生離，而很多家長(尤其是祖父母)根本等不到孩子成年就已經撒手人寰 了，這不是死別，那甚麼是死別呢?很多孩子成年之後，也已經沒有家可以回 了，人的一生中還有甚麼比沒有家可以回更可怕呢？ 我們應該問為什麼孩子回不了家?是誰讓孩子回不了家?是因為我們的社 會福利系統並沒有在將孩子帶離原生家庭之後，積極的重建與恢復原生家庭的 功能。因此，原生家庭當然不會因為孩子被帶走之後就恢復家庭功能，家庭功 能無法恢復，自然孩子回家的路就遙遙無期了。 究竟我們將孩子帶離原生家庭之後，一直讓孩子住在安置機構直到成年， 而不努力重建與恢復原生家庭的功能這樣的做法合乎倫理嗎?試想如果你是被 安置的小孩，你會不會希望有一天你的家人可以恢復功能並且來接你回家呢? 你會不會希望有一天可以在睡覺的時候抱著父母呢?光光這件事情就不是任何 一隻填充娃娃或任何一個人所能取代的。當我們在安置小孩的時候可曾想過他 再也不能抱著父母睡覺，而且大部分一生都不再有機會抱著父母睡一覺，當你 想到這樣的情境時，我們怎麼忍心讓孩子在育幼院長大，而不是在父母的懷裡 長大呢?我們怎們能夠不想盡辦法協助原生家庭重建與恢復功能，讓孩子可以 早日回家呢? 目前就我所知，幾乎沒有人有系統地在重建與恢復原生家庭的功能，政府 單位只有告訴安置機構這件事情應該做，但是卻沒有提供人力物力。就像是要 上戰場打仗，只有告訴你敵人在哪裡，但是沒有給士兵，也沒有給糧草，就要 你去打仗，你想能打得贏嗎?在這裡我要說句電影-投名狀當中李連杰的一句台 詞：「給我兵，給我糧，我打勝仗給你！」 雖然，政府機關的政策總是最慢才會出現，但是我覺得我們既然看到問題
了，也覺得這個問題是關鍵，更覺得這個問題應該有人去做，那麼就從我們自 己開始吧！與其等待政府單位做出新的政策，那倒不如民間單位先做出一套有 系統且可行的原生家庭重建與恢復功能的做法出來，再來影響政府單位的政策， 這樣反而更容易成功，也更有效率的解決問題，而且這樣就不必受制於政府的 政策了。 台灣的民間社會福利單位經過這十幾年的政府委託案的摧殘之後，很多單 位都已經忘了自己機構當初成立的宗旨了，只是跟著政策經費走，而最後走到 死胡同。社會福利服務需要長時間的持續不斷經營與改進，才能達到效果，但 是，只要是跟著政府的經費移動，就會失去機構的使命與自主性。更可怕的事 情就是民間社會福利單位本來應該扮演監督政府單位的角色也消失了，同時無 法成為政策的先行者，這恐怕是台灣目前社會福利單位所面臨最大的危機了 吧！ 最後，我想民間的安置機構應該思考如何協助孩子「回家」，回到一個有 功能的家。因為，安置機構的工作人員不管如何愛孩子，終究不是孩子的父母， 因為父母的地位是無可取代的，在自己的父母身邊長大，抱著父母睡覺才是對 孩子人格發展最適合的方式，不是嗎？
參、二部曲-社會工作的核心價值
「應該」是描述社會工作者最基本也最核心的價值理念與助人的動機，其 實是發自內心的。「鎖匠」則是透過譬喻的方式說明協助弱勢者脫離弱勢是需 要具備足夠的條件的，而且缺一不可。「成就」是面對助人目的的模糊語不清， 研究者釐清與謹記自己對從事社會工作的初衷。這三篇在闡述研究者對社會工 作核心價值的認知，建構最基本的社會工作態度。應該
康德說：「我應該，所以我能夠！」當這句話從社會工作思想與倫理的老 師口中說出來的時候，我困惑了十幾年的疑問終於找到答案了！ 在從事社會工作的十幾個年頭當中，我自己很清楚一件事情，那就是我的 想法與看法經常與別人不太一樣。起初對於這樣的不同，我其實很擔心與害怕， 因為大學四年的社工養成教育幾乎在職場上完全看不出來。進入社會工作的領 域我十足像是個門外漢，根本像是個非本科系的社工員，一切從頭學起。這樣 的狀況很多人應該會覺得很挫折，打擊很大，但是，我卻完全沒有這種感覺。 原因是因為大學的功課非常糟糕，不僅不用功讀書，而且還經常翹課，因此出 社會之後遇到這種狀況早在意料之中，也就不足為奇了。只是我很擔心自己是 否能夠將自己的工作做好，也很害怕自己的想法跟別人不同，是否自己是錯的。 因為書本上的理論我完全不記得學過，更加讓我害怕不已！ 就在這樣的擔心與害怕之中結束了我的社工員生涯，三年之後當上了督導， 心中更是心虛，因為我是個連個案紀錄都不會寫的督導，說出來會笑掉別人大 牙的！撰寫個案紀錄還是在擔任督導時學的，不過我學得還滿快的，三兩下就 學會了，害我擔心害怕了一陣子，我以為多難呢！ 擔任督導之後，我慢慢發現一件很有趣的事情，那就是我會去多做很多事 情來讓個案更穩定，可是當很多人問我為什麼要做那麼多機構服務額外的事情 時，我其實是很心虛的。可是，我心中的想法(這應該是社工養成教育當中的 內化)是，我覺得機構的存在是因為個案而存在，所以當個案有需要時，社會 工作者就該想盡辦法轉介外在資源或內部倡導，一次不成就兩次，兩次不成就 三次，三次不成就十次，多講幾次就會有人注意了。 比如國中畢業之後的追蹤這件事情，就不是一開始博幼就有的服務，而是 看到服務學童畢業之後，依然會在就學與就業上碰到很多困難與問題。而學童本身或其家庭並沒有足夠的能力與資源能自行解決，造成的結果就經常是學業 不錯的學童因為家庭經濟或其他因素被迫休學。在這樣的情況之下，基金會「應 不應該」適時的提供必要的關懷與協助呢？但是原本基金會並沒有這項服務， 而身為社會工作者的我「應不應該」向機構倡導呢？這項倡導持續了好幾年， 最後才成為機構的既定政策，而這是社會工作者「應該」做的事，雖然一開始 「不能夠」，但是因為我覺得「應該」，所以我就想辦法「能夠」了！ 因此當我聽到康德的這句話時，我忽然豁然開朗了！解開了在我心中十幾 年的困惑，就算剛開始不能夠，不斷爭取與努力之後，慢慢就能夠了，而這些 動力的來源原來就是康德說的：「我應該所以我能夠！」
鎖匠
我已經工作 12 年了，我從事一項很有趣的工作-開鎖，這是一項挑戰性很 高的工作，因為開鎖其實很困難，而且因為時代的進步，所以開鎖的難度越來 越高，因此很多的同行都陸陸續續的轉行，放棄了開鎖這項工作。 可是我工作的鎖店卻恰恰相反，我在這家鎖店工作快 9 年了，生意卻越做 越大，開了好多家直營店，很多客人都覺得我們的開鎖技術是一流的，甚至有 很多的鎖匠都來向我們取經，我的老闆也很慷慨的告訴別人我們開鎖的秘訣， 而且去年我的老闆竟然突發奇想開起連鎖的鎖店，這是從來沒有人敢做的嘗試， 而且是找那些已經存在但是開鎖技術不夠好的鎖店成為我們加盟店，就這樣我 們的鎖店很快就拓展到全國各地，最近連離島都快有加盟店了。 我的工作除了研究更好的開鎖技術之外，還要到各地去教加盟店的師傅如 何正確又快速的開鎖技術，不同的地方有各種不同的鎖，但是其實基本的原則 是差不多的，有時我遇到很難開的鎖時也會有想要放棄的念頭，但是我常常有一種想法就是如果我是鎖的主人，我會有多希望鎖可以順利被打開，因此我會 一直嘗試不同的鑰匙，希望可以把鎖打開，如果我的鑰匙用完了都還打不開的 話，那還有一招殺手鐧-就是針對這個特殊的鎖當場配鑰匙，一直到順利打開 鎖才放手。 我最喜歡的是別人都打不開的鎖，這種鎖挑戰性最高、最難，但是也是最 有成就感，因為我相信一定有可以打開鎖的鑰匙，因為「沒有打不開的鎖，只 有打不開的鑰匙！」多數這種鎖到了我們的鎖店我們都可以打的開，當打開的 那一瞬間，別人的眼中盡是佩服，這種感受與興奮之情是很難用筆墨形容的， 就像是會讓人上癮一般，無法拒絕，我想我大概不能沒有這個工作了，否則人 生乏味！ 為什麼我們可以很成功的開鎖呢?其實是有秘訣的，首先我告訴同事們要 把自己當作是最後一個開那個特殊鎖的鎖匠，因為只要我們放棄了，那個打不 開的鎖就可能永遠沒有人可以不傷害鎖頭而把它打開，而傷害鎖頭所打開的鎖 就會永遠壞掉，這是身為鎖匠最不希望看到的，因此當鎖匠認知道這一點，就 會「不斷的嘗試」各種正當的方法，成功的機率就會提高。 另外的「秘訣」其實就是鎖匠的左手與右手，好的鎖匠必須雙手並用，而 我開鎖時也都一向是如此，記得有一次開股東會議時我的老闆問了我一個問題， 那就是他問我鎖匠的左手比較重要，還是右手比較重要呢?因為我其實是左撇 子，所以當時我毫不猶豫的連續回答三次左手(因為老闆連續問了三次)，但是 因為我的老闆是右撇子，所以他認為是右手比較重要，這是我在這家鎖店工作 這麼久跟老闆意見差異最大的時候，這件事我一直記在心裡，後來我覺得我應 該找到答案了，因為答案真的不是左手，所以我的老闆沒錯(因為不能說老闆 錯，老闆會不高興)，但是答案也不是右手，所以我也沒錯(總要有自己的主見， 不能老闆說的都買單)。 其實答案很簡單，對鎖匠來說左右手都一樣重要，缺一不可，因為左手的
名字叫作「社會工作」，右手的名字叫做「補救教學」，我們的店名叫「博幼基 金會」。
成就
2007 年當我調任到新竹的尖石鄉與五峰鄉成為尖峰中心的督導時，我很 清楚總有一天我一定會離開尖石五峰，但是我問自己：「當我離開部落時，我 要帶走什麼？是辛苦？挫折？還是困難？」 每每聽到很多在偏遠地區服務過的團體或志工在分享經驗時，總是可以聽 到很多很多的辛苦，很多很多的挫折，更多更多的困難。最後所有人的結論都 是進到偏遠地區的團體或志工很令人敬佩！很辛苦！碰到很多困難與挫折！ 也聽到很多志工分享這樣的服務經驗帶給個人不同的生命與生活經驗，志工個 人得到很多層面的成長與體悟。 而我經常期待接下來呢？應該故事還沒講完吧！故事應該只講到一半吧！ 因為我聽故事到最後，我總是想聽聽主角的結局，而不是只有配角的結局吧！ 就像灰姑娘的故事，最後不該停在仙杜瑞拉的兩個姊姊怎樣都穿不下玻璃鞋就 是結局了吧！因為這哪裡是故事說完呢？根本重點還沒講到，可是就告訴你故 事說完了，這就是我的感覺！ 在進入到尖石五峰之前，會有哪些辛苦與困難其實都會有一大堆好心人告 訴你，所以會碰到的挫折大概也都想像得到，這些其實都是預期會發生的事情， 所以對我來說應該是必然會發生的。既然是預期必然會發生的事情，那到底有 甚麼好講的呢？這是我一直不能理解的事情。後來，在尖石五峰一段時間之後 我好像懂了！但是，我不好意思明說，各位就自己從文章中找答案吧！看看您 是否有「慧根」？到偏遠地區服務，主角到底是誰應該要先弄清楚，但是我十分確定不該是 外來的團體或志工。進入到偏遠地區的目的到底什麼也要很清楚，就像打仗總 是要知道目標是什麼一樣，如果連目標都不清楚，怎麼可能完成任務呢？就像 搶救雷恩大兵的目標是把雷恩救出來，但是搞到最後為了多殺幾個敵人把雷恩 也犧牲了，最後還以為自己任務很成功，那不就成了天大的笑話了嗎？ 所以，我在分享尖石五峰課輔經驗時，我總是對於那些預期的困難與挫折 輕描淡寫，因為那些真的不是主角，不要花太多的時間贅述。我們應該多花一 點時間談談主角的改變與結局，因為主角的改變才是我們到偏遠地區的目的， 要讓主角得到應該有的舞台，而我們其實都只是配角，配角是不應該搶主角的 戲份的，因為這樣就喧賓奪主了，除非在這場戲中你根本不敢讓主角登場，不 敢的原因會不會是你的主角表現得太差了？當然這是我最不希望得到的答 案！ 2010 當我下山離開部落的時候，我帶走的一個一個主角的故事，而這些 故事就可以讓我一直跟別人說嘴，每講一次，就會開心一次。等我老的時候， 這些故事就會是我的人生當中最美好最美好的回憶，因為在這些故事當中雖然 我都不是主角，但是每一個故事我都有參與其中，都有軋一角。所以，當我離 開部落的時候，我帶走的是孩子的「成就」(看到第一年在尖石五峰收的課輔 學生這次學測成績都不錯，真是讓人與有榮焉)！那你帶走的是什麼呢？
肆、三部曲-社會工作策略與成效
「終於」是描述社會工作必須腳踏實地，一切從基本做起，從根本解決問 題。「添翼」是從優勢的觀點來看待與協助弱勢者，從病態模式轉換為健康模 式。「十年」則是透過成功的案例說明社會工作-弱勢脫貧-是一項長期且持續 的抗戰，不是短期切割的服務所能達到的效果。這三篇看到社會工作透過各種不同且長期的策略，達到協助弱勢者脫離弱勢的成效。
終於
「副執行長，一年了，我到了今天『終於』相信你說的話了！」這是二年 前，當第三次與修女見面時，修女手中拿著院童的學校成績，見到我的第一句 話。 三年前當我第一次與修女見面時，修女非常挫折的告訴我，雖然育幼院已 經位在偏鄉，但是院童的成績依舊比大部分當地學校的學生差。讓來自台北市 的她(修女)不知如何提昇院童的程度，因為院童幾乎沒有程度可言，同時也沒 有學習意願。於是修女透過關係知道了博幼基金會可以協助機構做課業輔導-補救教學，而且完全免費，因此就與基金會聯繫，希望可以合作，所以我就到 了位在偏遠原住民鄉的安置機構。溝通的過程中，修女告訴我孩子在學校的成 績普遍都跟不上，孩子在學校的各項表現也都不是很好，尤其是經常會有行為 與情緒的問題需要處理，因此，學校也不是很喜歡機構的孩子。 洽談合作時，我一再強調博幼的課業輔導是補救教學，因此，短期之內通 常看不到效果(學校月考)，尤其程度越差的學生越是如此。因此修女要有心理 準備一年之內，孩子在學校的月考不會進步，甚至會退步。同時，會有一大堆 人來質疑妳，甚至孩子都會質疑。這些狀況一定會發生，修女要撐住，要撐過 一年之後才會看到明顯的效果，這一年就是潛伏期，潛伏期必須撐過才會有爆 發期。修女聽完之後非常輕鬆的表示清楚與了解，但是我看完修女輕鬆的表情 之後，我的心情卻是很不輕鬆，因為我擔心事情並不會如修女預期的順利。 一個半月後，我就接到外展專員的電話，因為第一次月考成績出來了，國 小的老師到機構找修女，企圖了解機構的孩子怎麼了?為什麼修女跟老師說開始做課輔，但是月考出來每一個學生都退步了，到底是在課輔甚麼?一點效果 都沒有就算了，學生還退步，真是太誇張了。這時修女就緊張了，趕快打電話 給專員詢問怎麼回事?專員就花了一番唇舌說明之後才讓修女稍微放心。 再過一個半月，我又接到專員的電話，因為第二次月考成績出來了，這次 是國中的老師去拜訪修女了，也是想了解到底機構的孩子怎麼回事?怎麼成績 一直退步，到底課輔是在上課還是在玩遊戲，到底是那些老師在教，這些沒有 大學畢業，沒有受過師資培育，也沒有教師證的老師到底會不會教呢?看來是 有極大的問題。面對如此強大且完全合理的質疑與壓力，別說是修女，我想任 何一個人都很難抵擋，於是修女又再度打電話給專員，專員還是耐心地向修女 說明，並且鼓勵修女繼續撐下去，因為一年還沒到，當初副執行長就說過一定 會有很多的困難與挫折，同時會有很多的質疑，這些都一一應驗了。 就這樣來來回回很多次，第一學期結束時我再度去拜訪修女，再次跟修女 溝通這段潛伏期的重要與不可間斷，因為一旦中途放棄就前功盡棄了。俗話說： 「冰凍三尺，非一日之寒！」孩子程度的落後並不是一天造成的，所以怎麼可 能在很短的時間之內就完全解決呢?這讓我想起之前有位國小校長就曾經跟我 說過，他說開始做課輔之後沒多久，學校老師就質疑課輔沒有效果。校長就跟 老師說講話要公平一點，我們(學校老師)也不想想學生在我們手上都幾年了， 我們都沒有辦法把他們的程度拉起來，結果別人才做二三個月，就要求別人做 到我們好幾年都做不到的事情，這樣合理嗎?我將這番話分享給修女，修女就 有信心繼續堅持下去，雖然我看得出來她還是有點擔心，但是，我想應該不會 有太大的問題了。 第二學期結束前，我第三次到機構拜訪修女，這次修女一看到我就笑咪咪， 跟前一次憂愁的表情差異很大，修女除了跟我說「副執行長，一年了，我到了 今天『終於』相信你說的話了！」這段話之外，她還很驕傲地跟我說機構的孩 子今年拿到學校的「縣長獎」，這是第一次機構的孩子拿到學校的縣長獎，大
家都好高興，非常以孩子為榮，而且孩子成績變好之後，行為與情緒也開始改 變了，學校老師也開始對機構的孩子印象改觀了，機構的孩子開始可以跟好學 生劃上等號了。 今年 5 月我又再次拜訪修女，修女說今年他們「又」拿到縣長獎了，已經 連續第三年了，我想這件事情應該會變成這個機構的傳統，而這樣的傳統會讓 機構的孩子視為理所當然，而這樣的理所當然是我們努力的方向。因為這對身 為社會工作者的我來說，我們「終於」找到並且證明安置機構的孩子絕對有能 力與機會脫離貧窮與犯罪。
添翼
財團法人博幼社會福利基金會(以下簡稱博幼基金會)從 92 年 1 月開始在 南投縣埔里鎮與信義鄉提供弱勢學童免費「課業輔導」，今年已經進入第 12 年，從原本一個縣市，兩個中心，逐步拓展至七個縣市，11 中心，博幼基金 會可能是台灣第一個只以課業輔導為主要服務項目的基金會，課業輔導的服務 方案(強調本會的課業輔導方案是因為有別於其他機構的安親課輔，本會的課 業輔導是架構在社會工作的基礎之上，透過社工與教學二種專業的結合，引導 弱勢學童正確的價值觀與行為，並同時提升其將來面對社會的競爭力，雙管齊 下的效果比單一效果來得好，同時社工與教學二種專業缺一不可)很多人乍看 之下都認為與社會工作沒有太大關聯，反而都認為是與教學比較有關係，但是 博幼基金會又是一個社會福利機構，社工員是服務輸送第的一線，扮演著處遇 服務品質和效能的關鍵性角色。 本會從 99 年開始即由本人開始負責輔導其他機構執行課輔方案，截至 103 年 3 月已有 50 個機構與本會合作，由本會外展部門負責輔導與培訓。102 年兒童局(現改為衛福部社家署)更主動委託本會協助安置機構院童的課業輔導， 自 102 年 4 月開始 16 家安置機構學童的課輔方案推動。實施初期，多數安置 機構的主管與承辦人員皆認為實施的難度很高，一開始大家都認為安置機構的 孩子學習成就低落、學習動機缺乏、原生家庭帶來太多問題、孩子不喜歡學 習...等一大堆的理由覺得不可能讓安置機構的孩子安靜下來讀書，更何況是 放學之後的課業輔導，根本是天方夜譚！ 但是，這些理由都是由大人的口中說出來的，這些大人都是在安置機構中 自認為對孩子很瞭解的工作人員及主管。可是當課輔開始一個月，兩個月，三 個月之後，慢慢的孩子似乎並沒有那麼抗拒，也沒有那麼不喜歡學習，開始慢 慢看見孩子對學習這件事情不再視為畏途，不再避之唯恐不及了！在慢慢進步 之後，孩子漸漸發現原來他是可以學習，也是可以進步的，漸漸在學習當中找 到從來沒有的成就感與挑戰成功的快樂感。慢慢的對自己的期待越來越高，連 帶的也開始修正自己的行為，因為現在可以透過學習這件事情得到成就感，自 然就不需要再從負面的行為去吸引別人的注意與關心了。 課輔執行半年(102.07-102.12)之後，結果超乎預期的好，尤其是 2 家專收 法院個案的公立安置機構更是跌破所有人的眼鏡，短短不到半年，就從只會 ABC 大小寫學到國中二年級程度，而且還不只一個。因為以難度來說，這 2 家安置機構絕對是首屈一指的，但是成效卻是出奇的好。因此在一次的訪視會 議當中我詢問輔導科科長，該機構院童離院之後多數都從事哪些行業?因為多 數院童離院已屆滿 18 歲，但是多數只有國中學歷，家庭功能大多也都不好， 因此科長表示多數都是到檳榔攤當檳榔西施，或是重操舊業，未來都不是太樂 觀，但是機構也無能為力。 當時，我覺得這樣好像不太對，好不容易輔導了一段時間，很多孩子都正 常生活了，但是離院之後卻沒有辦法再協助這些孩子走上正途，這不是會前功 盡棄嗎?忽然我的腦袋靈光一閃，出現了一個念頭，那就是如果這些孩子願意
給博幼基金會及自己一個機會，那為什麼我們不訓練這些孩子來當課輔老師呢? 反正課輔老師一直都很缺，不管是在本會自己的 11 個中心，或是外展合作的 50 個機構皆然。尤其本會有月薪制的課輔老師制度，雖然薪水不高，但是至 少也有固定的薪水，這對於一個國中畢業生來說是一個正當且穩定的工作。而 且培訓課輔老師本來就是我們的強項，因為在偏遠的原住民部落，我們都可以 把 40、50 歲的部落媽媽培訓成課輔老師，更何況是 18 歲的少女呢！只要孩子 願意就沒有問題。 當我說出這個想法的時候我看到科長的眼睛亮了起來，因為她說從來沒有 想過機構內的孩子可以有這樣的發展機會，在此之前都只能對孩子的未來充滿 憂心與無力，工作充滿了挫折與無力感！但是當這個想法出現時就像在大海當 中出現一根浮木般的令人振奮！科長說：「這個想法真是太棒了！我從來沒想 過這裡的孩子還可以有這樣的未來呢！」 103 年 4 月我到機構向孩子說明這項培訓計畫，也讓機構的工作人員可以 明白，一起協助孩子。原本我有點擔心孩子的反應，不曉得對他們來說會不會 完全沒有吸引力。但是在開始沒有多久之後我就發現是我多慮了，在說明的過 程中發現孩子都聚精會神地聽著解說，當我說到培訓、工作與薪資的時候，我 真實的看到有很多孩子的眼睛亮了起來。這讓我對這項計畫更具信心，因為這 項計畫如果不能打動孩子，那就根本不可能成功。但是孩子的眼神給了我最好 的答案，這是孩子也想要的，不只是大人想要的而已！ 這是一個新的想法與嘗試，從 102 年 11 月開始已經有院童開始接受課輔 老師的培訓，我相信如果在這 2 個安置機構可以有成功案例的話，絕對會讓所 有人對安置機構院童的將來更有信心，而我也相信這個過程對參與其中的院童 來說絕對會有很不一樣的歷程與意義。這些孩子原本都是天使，但在成長的過 程中不幸成了折翼的天使，因此我們需要幫助他們重新獲得新的翅膀，才能重 新展翅高飛，飛向新的人生，因此我將這個計畫的取名為「添翼計畫」。
十年
古人云：「十年磨一劍！」 十年，是一段不算短的時間，足夠可以將一件事情做得徹底，也可以協助 一個弱勢的孩子累積人力資本，累積足夠脫貧的能量了。 十年前，我是一個累積人力資本-教育脫貧的門外漢，但是現在我的工作 是到全台各地協助很多單位(基督教會、天主堂、社福團體、安置機構、學校……) 如何做補救教學，如何透過教育協助弱勢兒童脫離貧窮與犯罪。 十年前，我服務的低收入戶的弱勢學生除了家裡經濟狀況不好，成績也不 好，尤其英文更是可怕，國中一年級只會字母大小寫。同時每個學期都要跟同 學至少打一次架，最後一次還惹到埔里當地的角頭大哥的兒子，結果被 10 幾 個人圍毆。但是，現在他已經大學畢業了，他在偏遠的原住民部落擔任我們(博 幼)基金會的全職員工，做當年我們做的工作，而且他很「光榮」地喪失了低 收入戶的資格。 十年前，我在這個孩子身上看到三十年前的我，我們有很多的共同點，如 父親都已經過世、家裡是低收入戶、英文都很差、都會跟人家打架……等，所 以，我相信在我身上發生的教育脫貧同樣也應該可以發生在他身上，而十年後 我真實的看到了。 我很清楚在脫貧的過程當中有多到數不盡的關卡，就像打電玩一樣，每一 個關卡都必須通過，最後才能「破關-脫貧」，而破關的關鍵就在弱勢孩子本身 的能力了。因為弱勢孩子沒有資源可以買裝備與道具，唯一能夠依靠的只有自 己的真本事，所以我並不認為弱勢孩子只要擁有與一般孩子同樣的能力，將來 出社會找工作就會有一樣的機會。 舉個例子，當弱勢孩子去找工作時，假設一起面試總共有 3 個人，當大家 的能力都差不多時，有一位面試者的爸爸是這家公司老闆的好朋友，有一位面試者的爸爸是這家公司的大客戶，在這樣的情況之下你還會覺得能力一樣，機 會就會一樣嗎?其實是不一樣的，我們都心知肚明，那為何還要睜眼說瞎話呢? 所以我都告訴弱勢的孩子，唯有你的能力比別人好，你才可能會有同樣的機 會。 另外我還會問弱勢的孩子，當你進入就業市場找工作時，你的家庭可以允 許你沒有收入多久？可以允許你多久找不到工作？每一個弱勢的孩子都告訴 我必須馬上找到工作，必須馬上有工作收入，家裡有很多人在等這些孩子趕快 長大賺錢減輕父母的重擔，所以你還要告訴我弱勢孩子只要跟別人有一樣的能 力就好了嗎？我們真的必須面對現實了。 在這十年當中，我覺得獲益最多的其實是我自己，因為在服務的對象當中 我不斷地看到自己的影子，而我就當作是在為以前的自己服務一般，自然就會 驅使自己更努力，更不輕言放棄了！所以在看到服務的案主表現越來越好時， 我是真心為他們感到高興，為他們感到驕傲。 十年過去了，我們找到了一個方法可以幫助跟我有同樣遭遇的弱勢孩子， 那麼未來的十年呢？我們是不是應該繼續幫助更弱勢的孩子呢？繼續挑戰更 難的關卡呢？我想應該不會有人覺得不應該吧！而更弱勢的孩子在哪裡呢？ 我想我們已經開始了，接下來的十年我想我們博幼基金會應該還是可以「破關」 的。
伍、結語
社會工作是一項可以令人「幸福」的專業，這句話是研究者追求的目標， 同時也深深的相信著。因為對於一個從弱勢當中脫離貧窮與犯罪的社會工作者 而言，這項專業所帶來的幸福就發生在我身上。因為助人工作讓我看到以前的 自己，並且重新接納自己，接受自己的所有一切，從心靈弱勢的泥淖中爬出。而如今，我也正在用同樣的專業幫助同樣的弱勢兒童，期待有一樣與更好的效 果，因為自己的經驗讓我知道需要做的事情很多，不要只是頭痛醫頭，腳痛醫 腳，才能根本的解決問題。 社工督導者的視野與眼光是相當重要的，社會工作要解決的問題通常都是 非常複雜與長時間累積的問題，因此一旦視野太小或眼光太淺短都很難會有成 效，最後我用一篇文章來說明「眼光」對一位社工督導者的重要性。
眼光
「一個十歲的弱勢兒童需要多久才能脫離貧窮呢？」、「弱勢兒童的課業輔 導對你來說是一個幾年的計畫呢？」這是這幾年我一直在問的問題。 對一個藉由教育脫貧的弱勢兒童來說，我的親身經驗告訴我至少需要 20 年，因此當我在從事社會工作的過程中，我自然而然地認為脫離貧窮需要很長 的一段時間，而也因為親身的經歷讓教育可以協助弱勢兒童脫貧成為我的「信 念」。因此，對於弱勢兒童課業輔導計畫當然就是一個至少 20 年的脫貧計畫 了。 但是，似乎不是每個從事弱勢兒童的課業輔導與補救教學的人都是這樣的 想法，有些人的計畫只有 2 年，有些甚至更短，而重點只在解決眼前的問題， 而不是將眼光放遠，協助弱勢兒童脫離弱勢。這當中不乏非常專業與非常有能 力的社會菁英，但是最後卻因為只執著於解決弱勢兒童的問題，天真的以為課 業落後或行為的問題解決就足夠了，卻忽略了弱勢兒童脫離弱勢的重點不在問 題的解決，而是在如何具備脫離弱勢的能力，同時也天真的以為短時間就可以 解決 10 年長期累積下來的問題，沒有長期對抗貧窮的眼光與觀念，所以最終 無法協助弱勢兒童到達脫貧的終點。我們不能夠指望程度不好的弱勢學生在短期內有所成就，因為弱勢學生的 各種程度落後(包含知識、常識、課業、人文素養……等)不是一天造成的，更 不可能在短時間內解決，對抗貧窮與犯罪需要長期的抗戰，但是似乎很多人都 小看了這項艱鉅的任務。 更尤甚者，有些從事弱勢兒童服務工作者壓根沒有想要解決弱勢兒童的脫 貧問題，只是希望這些弱勢兒童可以有一個避風港，可以暫時忘卻家庭的問題 與困擾，提供一個快樂的空間讓弱勢兒童暫時忘記，忘記那些已經存在並且不 會自己消失的問題與困擾，就樣鴕鳥遇到危險就把頭埋進沙裡一樣逃避。所以 弱勢孩子在課後照顧班吃吃喝喝，學一些長大之後再也不會碰的勞作與才藝， 看到孩子很快樂就覺得自己在做善事，殊不知這些弱勢兒童回到家之後依舊要 去面對他悲慘的人生。而這些「善心人士」耗費了大量的社會資源，卻將弱勢 孩子最珍貴的時間用在對將來毫無幫助的事物之上，錯失了讓弱勢孩子習得具 備脫離貧窮與犯罪的能力，毫不自知，還沾沾自喜，真是令人難過與惋惜！ 一個人看事情的眼光常常決定你的方向，而方向一旦錯了有些地方是不論 你速度多快都到不了的，就像在台中要到高雄，能力好的人開車往北走，能力 比較不好的騎腳踏車往南走，誰會先到高雄呢？雖然騎腳踏車比較慢，但是方 向對了才能到得了，所以方向是最重要的。 「一個十歲的弱勢兒童需要多久才能脫離貧窮呢？」、「弱勢兒童的課業輔 導對你來說是一個幾年的計畫呢？」這是最根本的問題，而這些問題的答案其 實就決定了你的方向，也決定了你能解決的問題有多大，而這都取決於你的眼 光有多深遠。」
