與「非一般家長」作有效溝通 研討會
許棉文先生 華壽康博士 香港青少年服務處
2018年11月15日
老師 和 家長
彼此合適的距離？
今天的教育生態
• 學校生活 ... 課本與考試
• 教師的工作...教學
學校的持分者
- 政府、辦學團體
- 學校行政管理人員、 教師 - 學生、家長
- 校友
學生
教師 家長
教師的角色
- 教練
- 僱員
- 領隊
- 父母
- 朋友
- 教育工作者
十個教師當中, 八個承認正面對沉重的工作壓力 有差不多三成教師有中度或嚴重抑鬱徵狀
(教協及香港心理學會臨床心理學組, 2018)
93% 教師與同事在課後時間透過電話訊息商討工作事務
(WhatsApp, WeChat & Facebook)
(香港教師聯會, 2017)
51% 回覆家長查詢
48% 回覆學生在學業的查詢 27% 輔導學生
72% 教師認為訊息流通方便了，但是… 67%
教師感覺到其私人生活受影響訊息61% 工作以 外時間的溝通增加工作壓力
(香港教師聯會, 2017)
教師的角色(家庭)
- 先生/太大
- 父母 - 子女
- 兄弟姊妹 - 舅舅
- 表姪
學生
教師 家長
* 13.2%受訪學童受抑鬱情緒困擾
* 21.7%受訪學童經常感壓力
資料來源：
浸信會愛羣社會服務處, 2017
https://www.bokss.org.hk/content/press/38/buddies _report_final.pdf
學生
教師 家長
家長的角色
- 僱員
- 上司 / 下屬 - 專業組織會員 - 工會會員
- 教會 / 社團 - 組織機構義工
- 先生/太大 - 父母
- 子女
- 兄弟姊妹 - 舅舅
- 表姪
難為了今天的家長
- 私人銀行
- 正宗“阿四”, 任勞任怨 - 兒童心理學家
- 入得廚房, 出得廳堂 - 生涯規劃師
教師與家長在角色的共通點
父母 先生 / 太大
子女 兄弟姊妹
舅舅 表姨
共同目標
健 康 成 長
學 業 成 功
教師與家長的 合作關係
- 在家庭和學校合作的發展下, 家長正續步扮演重 要的角色
- 教師越來越多機會與家長合作
教師與家長的溝通
§被動的溝通
遇事才修補
互相的追逐
我們生活在
高度問責 和 投訴文化
的時代
非一般家長？
- 經常去電學校投訴
- 去學校找老師和校長 - 向教育局投訴
- 向傳媒放消息
- 經常使脾氣、出言侮辱、肆意批評
焦慮的徴狀
- 脾氣暴躁 - 過份擔憂 - 思想空白 - 失眠
- 强迫重覆行為
家長最著緊？
- 身體受傷 - 欺凌行為 - 成績
- 操行
非一般家長多面睇
家長的行為表現視乎:
§ 性格和氣質
§ 過去的經驗
§ 主觀的印象
家長的行為表現
1. 不見蹤影
- 在外地生活、在囚…
- 工作繁忙、無法聯繫 …
在溝通當中，要留意…
- 謹慎聆聽、小心發問 - 出於關懷、不是好奇
- 父母正在面對困難的處境?
- 有誰在支援學生?
家長的行為表現
2. 一觸即爆
- 情緒起伏不定 - 老師的錯
- 學校的責任
在溝通當中，要留意…
- 越懼怕、越討好、越退縮、
- 不隨便說“我明白你”
- 內心檢視: 我懼怕什麼?
家長的行為表現
3. 不切實際
- 只看重子女的成績表現，卻忽略他們的能力和特質 - 無法察覺子女的精神狀態
在溝通當中，要留意…
- 了解更多學生在學校的情況，具體反映學生的能 力和特質
- 讓家長明白子女的精神健康
家長的行為表現
4. 熟悉程序
- 了解制度運作、各持份者的權責 - 對事件的賠償有期望
在溝通當中，要留意…
- 學校在處理事件中的程序
- 教職員對學生的關懷
解開
非一般家長
的面紗
薩堤爾模式
個人内在冰山的隱喻
The Personal Iceberg Metaphor Of The Satir Model
行爲
（行動、故事内容）
應對方式
（姿態） （水平綫）
感受
（喜悅、興奮、著 迷、憤怒、傷害、恐懼、悲傷）
感受的感受
（關於感受的決定）
觀點
（信念、假設、預設立場、主觀現實、認知）
期待
（對自己的、對他人的、來自他人的）
渴望
（人類共有的：被愛、可愛的、被接納、被認可、有目的的、
意義、自由）
自己：我是
（生命力、精神、靈性、核心、本質）
資源
負擔
技巧策略篇
有效溝通的策略
1 . 從心出發
- 人性享受給予和接受關懷
- 留意阻礙彼此關懷的因素: 道德判斷、比較、否定責任
(Rosenberg, 2015)
有效溝通的策略
2. 不卑不亢
- 有禮貌和尊重，而不需要討好家長 - 克服心理障礙，做足事前工夫
有效溝通的策略
3. 快人一步
- 主動聯繫、建立關係 - 遇事先通報
- 避免給家長驚喜
- 保留聯絡“小數據”
有效溝通的策略
4. 親身接觸
- 單單透過網絡或電話溝通，或會產生不必要的誤會 - 這需要更多時間和勇氣
(教師本身的性格)
有效溝通的策略
5. 專注聆聽
- 找出家長內心的關注
- 接纳對方的感受，縱使不認同 - 聆聽言外之音
有效溝通的策略
6. 尋找共同的關注
- 讓家長體會教師對子女的關懷
- 竭力表達對學生最有裨益的建議
有效溝通的策略
7. 堅強的後盾
- 主動尋求同事協助 - 定期更新進展
實務智慧(心法)
1. 非一般家長的改變需要時間
實務智慧
2. 息事寧人治標不治本
- 互信關係是坦白的基礎
實務智慧
3. 學生的幸福不全在你手
- 個別家庭有其根深蒂固的問題
實務智慧
4. 接受限制
- 雖然有時結果未如理想，但無礙教育初衷
校園成為有效溝通的環境
學習是愉快的經驗
教育是崇高的使命
家庭和學校有共同目標
實戰篇
(問與答)
