圖資相關學系進行社區服務推廣之初探
An Initial Analysis of the Community Service Outreach of the Department of Library and Information Science
林硯晶 Yen-Ching Lin
淡江大學資訊與圖書館碩士生
Graduate Student, Department of Information and Library Science, Tamkang University 宋雪芳
Sheue-Fang Song
淡江大學資訊與圖書館學系副教授
Associate Professor, Department of Information and Library Science, Tamkang University
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【摘要Abstract】
圖書館學與資訊科學相關學系(簡稱圖資相關學系)的社區服務推廣，是一種結合社區服 務與專業館員培育的教學方法，透過讓學生真正走入社區，為當地圖書館提供技術協助與規 劃各種推廣活動，來增進學生的實務經驗，並提升社區居民的生活品質。本文主要透過國內 外圖資相關學系進行社區服務推廣的歷史發展作為背景，來分析國內圖資相關學系社區服務 推廣的情形，期能提供國內對於圖資相關學系社區服務推廣的瞭解。
The community service outreach of the department of library and information science is a pedagogy which combines community service and library education. By letting students enter the community truly to provide technical assistance with local library and plan all kinds of outreach activities, the pedagogy can enhance their practical experience and promote the life quality of community residents. This paper primarily analyze the community service outreach of the department of library and information science in Taiwan through the historical development of the community service outreach of the domestic and international department of library and information science in the background. The goal is to provide the understanding of the community service outreach of the department of library and information science.
【關鍵詞 Keyword】
社會服務；社區服務；社區服務推廣；服務學習；專業服務學習 Social Service; Community Service; Community Service Outreach;
Service Learning; Academic Service Learning
壹、前言
廿一世紀是終身學習時代，大學除了提供師生學術上的教學研究，還透過與社區結合，
將社區服務與學術學習做連結，一方面協助促進民眾的自我學習，另一方面結合理論與實務 的應用，提升學生的課業學習。圖書館是終身學習的重要機構，也是社區居民自我學習的主 要管道，以培養圖書館專業為目標的圖資相關學系、與社區合作，提供機會讓學生走進社 區，磨練自己的專業知識，則是一種兼具服務居民與加強學習的雙贏作法。
國內圖資相關學系透過實習課程，讓學生在學期中或寒暑假到校外的圖書館進行服務，
已行之有年，而真正與社區緊密結合，應可推淡江大學資訊科學與圖書館學系。該系自西元 1999 起，就開始在學期中與當地社區的小學合作，為其師生進行服務，長達 10 年。此外，
其餘各校圖資相關學系，也以服務隊的方式到社區中進行服務，其服務的範圍遍及全台，甚 至擴至海外。雖然圖資相關學系紛紛致力於社區服務推廣活動的實施，但國內對此一現象進 行探討的文獻不多，故研究者希望能針對圖資相關學系進行社區服務推廣的現象做進一步的 探討，本文先藉由國外文獻了解美國圖資相關學系社區服務推廣的概況，再採用國內各圖資 相關學系的社區服務網頁中所介紹之社區服務推廣進行分析整理，以瞭解其目前的情況。
貳、美國圖資相關學系社區服務推廣的概況
西元 1887 年，美國第一所圖書館學校—哥倫比亞學院圖書館經營學校成立初期，杜威
（Melvil Dewey）提出圖書館學是一門理論與實務並重的學科，有必要藉由實際經驗與課程 結合來加強學生圖書館專業知識的訓練1。根據文獻，服務與課堂學習結合是始於西元 1960 年代杜威（John Dewey）的經驗學習（Experiential Learning）教育理念2。西元1967 年服 務學習方案才首度由南部地區教育董事會（Southern Regional Education Board）的西格蒙
（R. Sigmon）和藍姆賽（William Ramsey）提出3，西元 1985 年校園聯盟（Campus Compact）的形成，則正式地奠定了傳統的社區服務與學校教學結合的理念與方法4。受到
1 林淑芬著，圖書館學系實習課程之探討〔圖書館學與資訊科學論文叢刊，第 3 輯〕（臺北市：漢美圖書公司，1991）。
2 陳金貴，「我國大學院校推動服務學習方案的檢討」教師天地，104（2000 年 2 月），頁 6-15。
3 D.E. Giles & J. Eyler, “The Theoretical Roots of Service-learning in John Dewey: Toward a Theory of Service-learning”.
Michigan Journal of Community Service Learning 1:1 (1994),pp.77-85.
4 陳金貴，「美國大學生參與社會服務的探討」訓育研究 31:2 (1992)，頁.47-48。
服務學習逐漸確立的影響，德州大學奧斯汀分校圖書館學與資訊科學研究所（Graduate School of Library and Information Science, University of Texas at Austin），於西元 1987 年在參考服務課程中加入了資源指引服務，由修課學生為當地的社區大學與中小學教職員準 備適合用來尋找並使用參考資源的指南5。西元1990 年，美國政府開始制訂相關法案來支持 此項活動，西元1993 年由柯林頓總統（William Jefferson Bill Clinton；the 42nd President of U.S.）提出，參眾兩院通過了國家與社區服務信託法，並成立國家及社區服務法人組織
（The Corporation for National and Community Service，簡稱 CNCS），來帶動高中及大 專院校學生參加服務學習活動6。在法案的推動及相關資金的補助下，服務學習成為美國高 等教育相當普遍的趨勢；美國聖約翰大學圖書館與資訊科學系（Division of Library and Information Science at St. John University）在西元 1996 年時規劃了兩種服務學習的方 案，第一種是短期計畫，在「知識資源的館藏發展與管理」課程中，提供學生於週末服務學 習的機會；意即在整學期的課程中加入兩天的服務活動，由學生志願參加，老師領隊，為弱 勢的布魯克林區的學校圖書館進行館藏淘汰的工作。第二種是為期較長的計畫，如在夏季班
「進階參考服務」課程中完全納入服務學習，除了授課，還要求學生分成使用者需求/行銷
（ User Needs/Marketing ） 、 模 組 / 介 面 （ Models/Interface ） 、 評 估 / 維 護
（Evaluation/Maintenance）三組，以五周的時間為布魯克林主教轄區的天主校學校圖書 館，建立以網路為基礎的參考服務7。西元1998 年，霍華德（J. P. F. Howard）提出「專業 服務學習（Academic Service Learning）」一詞，來說明將社區服務融入學術課程的服務學 習，所謂的專業服務學習，是指將社區服務與學術學習整合，此種服務需經過安排，整合課 程與服務活動，並與課程直接相關，且將服務與課程結合成特定目標8。
西 元 1999 年 ， 美 國 德 州 大 學 的 羅 伊 （ Loriene Roy ） 教 授 申 請 美 國 圖 書 館 學 會
（American Library Association，簡稱 ALA）的頻譜創議（Spectrum Initiative）專案計畫 經費，帶領非美裔及美洲原住民/阿拉斯加原住民研究生，針對 ALA Spectrum 計劃進行研 究，再由學生將研究結果於第一屆 Spectrum 計畫協會的委員會中發表；同年羅伊也創立美 國印地安兒童的國家讀書會：「假如我可以閱讀，我就可以做任何事」，在 ALA 理事長 Sarah A. Long 提供經費支援下，有兩位研究生自願參加，以公共圖書館成功的暑期閱讀計 劃為基礎，為五年來聯邦提供補助金的 Four Directions 計畫的學校學生設計閱讀活動；此 外，羅伊還參與了虛擬博物館計畫，指導研究生為美國印地安人國家博物館（National Museum of the American Indian，簡稱 NMAI）建置網站，及整個博物館的虛擬導覽和相關
5 Loriene Roy, “Diversity in the Classroom: Incorporating Service-Learning Experiences in the Library and Information Science Curriculum”. Journal of Library Administration 33:4 (2001), pp.213-228.
6 馮莉雅，「美國高等教育服務學習課程之研究」高雄餐旅學報 7（2005 年 3 月），頁 95-114。
7 N. J.Becker, “Service Learning in the Curriculum: Preparing LIS Students for the Next Millennium”. Journal of Education for Library and Information Science 41:4 (2000), pp.285-293.
8 Robert A. Rhoads, “ In the Service of Citizenship: A Study of Student Involvement in Community Service”. The Journal of Higher Education 69:3 (1998, May/Jun), p.279.
的數位媒體9。在 ALA 的努力下，圖書資訊相關學系開始改變他們的任務，將社區服務推廣 融入課程中。
西元2001 年，伊連伯格（James K. Elmborg）教授在美國愛荷華大學圖書館學與資訊 科學計畫（Library and Information Science Program at the University of Iowa）中開授「多 媒體/使用者教育」（Multimedia/User Education）課程，在課程中加入社區服務，讓修課的 學生分成兩人一組，根據回覆需要協助的圖書館名單，自由選擇一間愛荷華州的公共圖書 館，協助該館網站的建置與修改10。西賽爾（Mary Cissell）在西元 2007 年第二屆的亞太地 區圖書資訊學教育與應用國際研討會上發表〈圖書資訊教育導入服務學習探討〉”The Service-Learning Initiative in Library and Information Science Education Programs”一文，
文中舉出南密西西比大學圖書館與資訊科學研究所（School of Library and Information Science at the University of Southern Mississippi）的例子，此研究所提供了一個名為公共 圖書館的年輕人計畫的課程，這個課程加入了服務學習，主要是為了公共圖書館的青少年和 兒童讀者（從學齡前兒童到青少年）規劃，並實行像是故事時間、暑期閱讀、圖書討論群、
家庭計劃與家庭素養、豐富的娛樂計畫等閱讀活動活動11。因為ALA 的支持與推動，使得服 務學習獲得圖資相關學系的重視，並成為圖資相關學系相當重要的教學方法。
參、國內圖資相關學系社區服務推廣的現況
我國圖資相關學系的社區服務活動始於西元 1967 年，當時師範大學社會教育系的「千 秋社區服務隊」是以傳統社區服務為主，先透過社區調查、了解社區的需求，再陸續以其居 民為對象，設計各種服務活動，例如青少年活動組、老人健康組等12。西元 1990 年代末 期，服務學習傳入台灣，大學院校陸續推動各種服務學習方案，政府機構也開始制定各項相 關法令來協助推行。例如：青輔會從西元 2001 年起陸續制定各項法規，並出版服務學習手 冊，且設置服務學習資源網（行政院青年輔導委員會〔行政院青輔會〕，2009）13；教育部 則於西元 2006 年起制定各種法令，並編輯大專校院服務學習課程與活動參考手冊，作為大 學設計服務學習課程的參考14。在政府相關機構的努力下，各大學紛紛成立服務學習中心來
9 同註 5。
10 J. K Elmborg, H. Leighton, H. Huffman, J. Bradbury, et al., “Service Learning in the Library and Information Science Curriculum – The Perspectives and Experiences of one Multimedia/User Education Class”. Research Strategies, 18:4 (Winter 2001), pp.265-281.
11 Mary Cissell, “The Service-Learning Initiative in Library and Information Science Education Programs”.在林志鳳等編，
2007 年(第二屆)亞太地區圖書資訊學教育與應用國際研討會論文集（台北市：世新大學資訊傳播學系，頁 49-55）。
12 黃育智，「我國大專院校學生社會服務的回顧與展望」。在中華民國社區發展研究訓練中心編，大專學生社會服務論見 選輯（台北市：中華民國社區發展研究訓練中心，1986），頁 1-23。
13 行政院青年輔導委員會「施政計畫及績效報告」，取自〈http://www.nyc.gov.tw/chinese/09_plan/plan.php?Type=〉，
（2009 年 4 月 10 日）。
14 教育部服務學習網，「政策法規」，取自〈http://english.moe.gov.tw/ct.asp?xItem=9406&CtNode=10945&mp=10000〉
，（2008 年 11 月 18 日）。
推展服務學習方案，如輔仁大學在嚴任吉神父的領導下，成為青輔會推動北部大學服務學習 的唯一領導學校15，而逢甲大學則在林志賢教授的努力下，發展出「跨院系專業服務團隊」
及「課程融入服務學習」兩個服務學習多元發展方案16。
雖然各大學院系所組成社團進行服務，或是在課程中融入服務活動已行之有年，圖資相 關學系也在創系之初就有圖書館實習課程，但真正落實在社區，則是從西元 1999 年開始，
此時期的社區服務推廣方式主要可分成兩種，一種是在大學所在的當地社區進行服務，像是 淡江大學（其下簡稱淡大）資圖系在本文作者持著「為社區盡一份力」的理念下開設實習課 程（一），讓學生透過課程來進行社區服務推廣活動。另一種是走出校園，到其他地方的社 區進行服務，例如921 大地震後，輔仁大學（簡稱輔仁）圖資系在毛慶禎教授指導下，學生 自行組團到災區開始進行服務。臺灣大學（簡稱臺大）則是在蘭嶼中學發起募書活動；因缺 乏專業人力可以整理的機緣下，透過其系友繁運豐先生的引薦，由系上師生成立服務隊，師 範大學（簡稱師大）是由於其所長陳昭珍教授訪問馬來西亞的僑校，後發現其圖書館急需協 助，而在老師的領導下組成團隊；最晚組隊進行服務的玄奘大學（簡稱玄奘）則是在馮秋萍 老師的指導下，組隊進行服務。此外，國內尚有未設立圖資相關系所的學校，成立圖資社團 進行社區推廣服務，如新竹教育大學圖書資訊社在呂瑞蓮老師的指導帶領下，從西元 2000 年起，利用寒暑假服務台灣西半部，包括桃園縣、苗栗縣、新竹縣市、台中縣、嘉義縣、高 雄縣及屏東縣等 8 個縣市 100 多所國中小學，幫助這些學校圖書館完成自動化系統，總計 出隊約 111 次17，但西元 2006 年服務完第一百間學校後，隨著舊社員的畢業，社員人數從 37 人銳減至 7 人，又因呂老師轉往他校，社團即停止運作18。由於本文是以探索圖資相關系 所開設的服務學習課程或活動為對象，因此新竹教育大學圖書資訊社不列入探討範圍。各校 的社區服務推廣分述如下：
一、臺大：蘭嶼服務隊的成立，源起於西元 2002 年蘭嶼國中發起的「給蘭嶼知識的力量－
送書到蘭嶼」募書活動，當時募有萬餘冊的圖書，但因人力不足，無法將其妥善整理
19，隔年在該系系友台北市立圖書館東園分館主任繁運豐的引薦下，由吳明德教授帶領 系上大一到大三的學生組成蘭嶼服務隊，於寒假期間前往蘭嶼國中協助圖書整理20。西 元 2004 年，服務隊又再度前往蘭嶼，除了協助規劃蘭嶼國中及蘭恩基金會之圖書室，
還首度為 7 到 12 歲的兒童辦理閱讀推廣活動，西元 2005 年則與陶板屋合作，響應其
「一人一書到蘭嶼」的活動，為蘭嶼鄉立圖書館進行圖書整理，並針對椰油國小與蘭嶼
15 輔仁大學服務學習中心，「推動成果」，取自〈http://slc.mission.fju.edu.tw/Main_slide/IFrame_SL.aspx〉，（2008 年 5 月9 日）。
16 逢甲大學服務學習資訊網，「方案介紹」，取自〈http://www.leader.fcu.edu.tw/learn/introduction.htm〉，（2008 年 5 月9 日）。
17 呂瑞蓮，「協助國小圖書館自動化建置服務經驗談」台北市立圖書館館訊 24:1（2006 年 9 月），頁 78-95。
18 彭芸芳，「整理百校圖書，竹教大將畫句點：下鄉六年，讓數萬名學生快樂借書，排在 100 名外的小學央求不要結束」
聯合報（2006，10 月 17 日），C8 版。
19 鄭皓升，「第五屆『播種』嶼服務隊成果報告書」書府 28（2007 年 12 月），頁 109-118。
20 吳宗霖，「給蘭嶼知識的力量『續篇』－我的蘭嶼服務國中服務之行」書府 24（2003 年 9 月），頁 89-91。
國中的學生分別規劃閱讀營隊。西元 2008 年，又與台北市立圖書館東園分館合作，在 該館田代如主任的協助下，於6 月舉辦「戀戀飛魚‧幸福有餘」二手文具福袋及公益捐 款活動，並在7 月初由主任與唐牧群專任助理教授共同帶隊到蘭嶼，持續進行圖書整理 與閱讀推廣活動的舉辦，透過閱讀集點卡的發放、影片欣賞、圖書館利用教育（包括電 子書的介紹）、小博士信箱與行動書箱車等活動來提升當地民眾的閱讀21。此外，服務 隊也在西元 2007 與 2008 兩年與陶板屋合作，分別至澎湖及金門兩地進行服務，西元 2007 年是隨著「一人一書到澎湖 菊島風車送給您」贈書活動，在 7 月中到澎湖縣望安 鄉整理圖書，並至該鄉望安國小、將軍國小與花嶼國小等三間學校進行圖書室美化與閱 讀營隊的推廣22。西元 2008 年，則是透過「一人一書到金門」的活動至金門縣烈嶼鄉
（小金門）的西口、上岐與卓環等三所國小進行服務。服務隊是由大三學生擔任幹部，
大二及大一學生擔任隊員，大三學生自行撰寫計畫書，並負責各項事務的規劃與進行。
出隊前先針對大二及大一的隊員進行訓練，並舉辦服務經驗分享座談會，讓曾參與過的 學長姐與學弟妹分享並傳承經驗，活動結束後，還會將活動的情形與學生對於活動的建 議整理成報告書，放置在網頁供下一屆的團隊參考，總計共有 6 屆 282 人次參與社區 服務推廣活動23。
二、師大：師大圖資所學生組成的馬來西亞僑校服務團，起源於西元 2005 年馬來西亞南方 學院邀請陳昭珍教授到當地進行三天的講學，陳教授在當地了解到華僑經營僑校的困難 與辛苦，興起了為僑校盡一份力的想法，便與南方學院的何蔚芳館長及服務於飛資得公 司的周邦喜先生共同討論規劃，於隔年在企業的領導下，由所上謝建成等教授帶領學生 至馬來西亞僑校進行海外服務，提供人員培訓，包括：館藏發展、電子書採購、編目作 業、圖書館自動化等服務及專業知識的培訓、推廣閱讀，以及培訓種子教師，希望能將 臺灣出版的圖書介紹給馬來西亞華人，使其從閱讀中認識繁體字；以及建置數位圖書 館，提供數位圖書館系統並進行教育訓練，將馬華文學資料及馬來西亞華僑相關檔案加 以數位典藏。服務團透過對馬來西亞圖書館員的教育訓練及相關服務，將臺灣文化、華 語文相關資料庫、正體出版品做最有效的行銷，也將臺灣寶貴的經驗加以傳承分享。此 外，學生們也可以將課堂中所學的專業知識發揮，並從服務中學習24。
服務團是由所上負責撰寫計畫書爭取經費，並透過南方學院了解僑校的需求後，招 募自願參與的研究生所組成，出隊前會針對團員進行相關的教育訓練，並召開馬來西亞 服務隊籌備會分配隊員負責的地點與教案內容，活動結束後，除了在當地的南方學院舉 行「臺師大暑期服務團分享會」，讓成員分享彼此服務的情形、成果與心得，同時與南
21 田代如，「蘭嶼‧閱讀‧史懷哲－2008 年臺北市立圖書館參與蘭嶼鄉立讀書館輔導活動紀行」台北市立圖書館館訊 26:1（2008 年 9 月），頁 82-97。
22 陳韻如，「『閱』動夢想服務心得檢討與澎湖當地圖書室觀察」書府 28（2007 年 12 月），頁 119-124。
23 國立臺灣大學圖書資訊學系暨研究所，「學生動態 2008」，取自〈http://www.lis.ntu.edu.tw/〉，（2008 年 11 月 20 日）。
24青年志工行動網歷屆資料查詢系統(2006)，「馬來西亞僑校圖書館服務暨種子教師培育服務團」。，取自
〈http://192.192.16.43/gysd_history/serviceweb/plan.php?gid=3184&gck=395625852〉，（2008 年 12 月 30 日）。
方學院圖書館進行意見上的交流與回饋。回國後，會收集五所服務圖書館提供的「服務 團建議與評語調查表」，及服務團成員的服務成果報告，統整成「馬來西亞僑校圖書館 服務及種子教師培育計畫成果報告書」，到目前為止總計共3 屆 31 人次參與25。 三、輔大：圖書館服務隊初創於西元 1999 年的 921 大地震，在行政院文建會與中國圖書館
學會等機構支援下，國立台中圖書館發起災區重建計劃26，學生基於為災區貢獻一己之 力的想法，成立「921 南投縣鄉鎮圖書館重建服務隊」，加入重建的行列，並於次年的 1 月 23 日至 1 月 30 日由毛慶禎教授指導，到地震所在地－埔里鎮、名間鄉、鹿谷鄉 等，南投縣三個鄉鎮圖書館服務，西元 2001 年元月，改名為「天主教輔仁大學書資訊 學系圖書館服務隊」，簡稱圖書館服務隊，開始逐漸將範圍擴展全國各地27。西元2009 年 2 月，又在美國青樹基金會的邀請下，到中國大陸山西省沁縣圖書館，為其裝置電 腦，並架設自動化系統，此次出團是服務隊第一次到台灣以外的地區進行服務。總計至 今已有 19 屆，共 770 人次參與，由系上學生及其他對圖書館服務有興趣與熱誠的學生 組成，以志工的型態在每年的寒暑假（6/7 月與 1/2 月）出團，每次約 7-10 天左右，足 跡遍佈全省九個縣市 24 個鄉鎮（南投縣市、台中縣、新竹縣、台南市、臺北縣、基隆 市、花蓮縣、苗栗縣等）與中國大陸沁縣，服務公共圖書館 18 次、中小學圖書館 42 次、社區部落圖書站4 次28。
整個服務的發展可從三個部份來看，一、服務範圍：起初的兩屆主要是進行災區圖 書館的重建工作，第三屆開始與新竹縣文化局合作，將服務範圍擴展到其他縣市。二、
服務方式與工作內容：前三屆是以分類編目等技術服務為主，第三屆起開始轉變為以專 業角度，根據被服務之圖書館的需求，規劃服務項目29，第四屆時更轉向推廣服務，此 後的每屆都是以這兩個種服務來支援各地的圖書館30。三、參與成員：剛開始是以日間 部大三及大四學生為主，自第三屆起開始招收大量的大一、大二學生，包括少數的夜間 部成員，主要幹部由大二以上的學生擔任，負責所有的行程規劃與相關文件的撰寫。在 成員數量上，前三屆是在10 到 30 人之間，第四屆服務隊則招收日間部 60 名隊員，以 大二學生為主，另外有近 20 名的夜間部學生加入，之後人數隨著每年服務的圖書館數
25 同註 24；國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所（2006），「國際交流-馬來西亞僑校圖書館服務及種子教師培育」，取 自〈http://www.glis.ntnu.edu.tw/webpage/international.htm〉，（2008 年 12 月 20 日）。及青年志工行動網歷屆資料查 詢 系 統 （2007 ） ， 「 臺 灣 師 大 圖 資 所 『 馬 來 西 亞 僑 校 圖 書 館 服 務 及 種 子 教 師 培 育 』 服 務 團 」 ， 取 自
〈http://gysd.nyc.gov.tw/gysd_history/serviceweb/index.php?gid=2010&gck=815308458〉，（2009 年 4 月 1 日）。
26 黃世雄計畫主持，九二一地震災後公共圖書館復原及重建問題之研究報告（台北市：行政院文化建設委員會，2000）。
27 陳致榮，「輔仁大學圖書資訊學系圖書館服務隊的起源與發展」圖書館學刊（輔大），30 (2001)，頁 138-154。
28 私立天主教輔仁大學圖書資訊學系圖書館服務隊網站（2008），「出隊紀事-第 4 屆圖書館服務隊」，取自
〈http://service.lins.fju.edu.tw/history/04th.html〉，（2008 年 12 月 21 日）。及毛慶禎（2005），「台灣地區圖書館服 務隊的經營 模 式」在國 際 志工 協會 主辦 第十 屆國 際志 工協 會亞 太區 義工 會議 （香港朗豪酒店） ， 取自
〈http://www.lins.fju.edu.tw/mao/works/iave2005hk.htm〉，（2008 年 11 月 30 日）。
29 同註 27，頁 142-143。
30 同註 28。
量多寡與工作內容有所增減31。每一次的出隊都會撰寫計畫書，活動結束後也會召開總 檢討會，並將檢討會的內容與活動情形整理成成果報告書32。
四、淡江：校內實習課於西元 1999 年設立，起源於宋雪芳教授為社區貢獻所學的理念，由 宋教授與助教帶領學生至國中小學服務。一開始是到文化國小、淡水國小，之後慢慢擴 及同在淡水鎮的鄧公國小、正德國中，以及台北市的北投國小、百齡高中等學校圖書 館。小學的部份以教導學童圖書館利用教育為主，國中、高中則協助其圖書館美化、自 動化系統之建置或圖書館內部的配置。參加人員為全體大三學生，人數約 60 人左右。
為期一學年，上下學期各一學分。小學部份分成教學組六組與編目組二組，教學組負責 撰寫教案製作教具，並由助教帶領到兩校實際教導二年級小朋友認識與利用圖書館，編 目組則負責一校的自動化系統與圖書館的佈置。而正德國中則分為海報組、編目組與網 頁組，負責該校圖書館佈置、自動化系統管理與圖書館網頁的設計。西元 2008 年 9 月，又由宋雪芳教授親自領導6 名學生為百齡高中圖書室進行圖書分編與室內空間規劃 及美化。除了利用實習課程去實行社區服務，還透過專案的方式，由研究生分組到有需 求的圖書館去服務。於西元 2007 年，到台北縣三芝鄉的橫山國小進行圖書館遷館設計 與新館室內規劃，同年並於台北市的華興中學進行室內配置與氣氛營造，西元 2008 則 是到淡水鎮立圖書館協助相關業務33。
此外，系上也在921 大地震時由黃鴻珠教授領隊，系上大二學生 30 餘人成立「災 區圖書館技術服務團」，於西元 2000 年 3 月，到國姓鄉立圖書館，協助其重建及整理 圖書34。所有的社區服務推廣活動除了 921 的技術服務團外，其餘皆有進行檢討，校內 實習起初是在每學年的活動結束後，於各校召開檢討會，學生並要繳交實習心得，95 學年度改為聯合檢討會，期末的實習心得也改為每週撰寫的實習日誌，到目前為止，總 計 10 屆共 667 人次參與。專案則是在課程的最後一堂課讓學生分享彼此的實作成果與 心得，並繳交紙本報告35。
五、玄奘：圖資社區服務隊起源於西元2000 年 7~8 月，由馮秋萍教授帶領系上 11 位學生 所組成的災區服務隊36。起初是以個案或自願的方式組隊，服務的對象以新竹縣市及南 投縣的學校圖書館、鄉鎮圖書館、宗教圖書館與基金會圖書館為主，服務的內容主要是 圖書編目與閱讀推廣，參與者包括大二到大四的學生（馮秋萍，個人通訊，2009 年 4 月 29 日）。西元 2002 年 9 月起，與圖書館實習課合併，大三學生可以選擇在暑期間 或上下學期中實習，還是參加一年服務隊來抵免學分（馮秋萍，個人通訊，2009 年 5 月 19 日）。西元 2005 年開始正式成立服務隊，隸屬於系學會活動組，在馮秋萍教授
31 同註 27，頁 143。
32 同註 28。
33 私立淡江大學資訊與圖書館學系(2008)，「校內實習網站」，取自〈http://163.13.175.6/〉，（2008 年 12 月 21 日）。
34 同註 26。
35 同註 33。
36私立玄奘大學圖書資訊學系學生成果（2008），「實習與社區服務」，取自
〈http://dlis.hcu.edu.tw/front/bin/ptlist.phtml?Category=49〉，（2008 年 12 月 22 日）。
指導系下到校外服務。服務隊的參與者是大三和大四的學生，每年的寒暑假固定出團，
學期中有時也會視服務對象的需求出團，每次出團的時間依據需求不同而異，從1 天至 2 個月都有。服務的對象主要是桃竹苗地區的學校圖書館，包括國小、國中、高中，另 外還有其他機構的服務。服務的內容以圖書整理編目為主，在某些學校還有新生圖書館 利用教育的課程，如香山中學，每次出隊後蒐集成員的心得、實施照片，將其與服務內 容整合製作成網頁，總計目前已有七屆共約280 人次37。
我國圖資相關學系的社服務推廣，隨著各校起緣的不同而呈現多元發展的面貌，綜觀來 說，每個學校在服務地點及服務方式上都不一樣，服務對象則都是以缺乏資源的學校及鄉鎮 圖書館為主；參與者方面，由於提供的是專業服務，因此皆由大二以上的學生為主要成員或 幹部；在服務時間上，除了淡江以外其餘都是在寒暑假出團，此外各校在出團前皆有教育訓 練，計畫書與成果報告則是各校持續發展相當重要的資源。
肆、國內圖資相關學系社區服務推廣現況的分析
目前我國致力於社區服務推廣活動的有臺大、師大、輔大、淡江、玄奘等五所大學的圖 資相關學系，台大圖資系共有蘭嶼、澎湖及金門三個服務隊，由吳明德教授帶領分別針對離 島的學校圖書館進行服務；師大有馬來西亞僑校服務團，由陳昭珍教授帶領圖資所的學生為 當地的僑校技術上的服務；輔大的圖書館服務隊，則是在毛慶禎教授的指導下，由學生自行 組隊到全國各縣市的公共圖書館、學校圖書館與社區部落圖書站進行服務；淡江除了由宋雪 芳教授與助教帶領學生到學校附近的學校圖書館服務的正式課程外，還有由黃鴻珠教授帶隊 到災區服務的災區圖書館技術服務團及研究生，以專案方式到台北縣市學校圖書館服務；玄 奘則是由馮秋萍教授，系學會招募成員，組成圖資社區服務隊，到桃竹苗地區的學校圖書館 及其他機構服務。以下就各校的服務方式、服務頻率、服務地區、服務內容及服務對象這五 項來分析比較，表一為例行性的台灣圖書館學系社區服務推廣實施比較表、表二為特殊性與 個案性的台灣圖書館學系社區服務推廣實施比較表，詳述如下：
一、服務方式
目前台灣圖資相關學系社區服務推廣的方式可分為學生自願組團、系學會組團、實習及 專案四種。
學生自願組團：是指學生在教授的指導下，自行組團到社區服務推廣，例如台大的蘭 嶼服務隊、澎湖服務隊、金門服務隊、師大的馬來西亞僑校圖書館服務團。
由系學會組團：如輔大的圖書館服務隊、玄奘的圖資社區服務隊。
實習：是指以實習課的方式讓，學生走入社區進行服務，課程有正式的學分，如淡大 的校內實習課程即，是以實習的方式將學生分組，由教授及助教帶隊至各服務單位服
37 同上註。
務。
個案：又可分為三種，第一種是指教授接受服務對象的請求，在課程內容中將社區服 務納入成為學生的作業，學生以分組的方式，利用整學期或整學年的課程時間進行服 務。首先，先與服務對象之負責人連絡，透過電話、e-mail 認識負責人，之後再由教 授帶領到現場與服務對象溝通，並實地觀察服務環境，以瞭解服務對象的需求及情 形。第二步再依據服務對象的需求與實際情形進行小組討論，擬訂服務計畫，並將完 整的服務計畫交送給服務對象之負責人。第三步是依照規劃親自到現場進行服務。第 四步則是學期末在課堂上進行成果發表。例如：95 學年度下學期淡大資圖所宋雪芳教 授所開設的兒童圖書館課程。
修習該課程的學生總共分成兩組，分別前往士林的華興中學與三芝的橫山國小進行服 務。華興中學的服務是圖書館氣氛的營造，透過海報與圖書館室內配置的規劃與擺放，讓圖 書館看起來活潑生動，以吸引學校的師生利用圖書館資源。橫山國小的服務則是圖書館遷館 與新館的室內設計，由修課的學生著手設計遷館計劃與新館的室內配置，並親自到現場指導 與協助遷館與新館整理的事宜，課程時間為一學期，期末最後一堂課分別展示服務成果、分 享各自的經驗。
第二種是由圖書館主動洽詢，系上徵求學生參與，組隊進行服務，如玄奘大學西元 2002 年以前進行的社區服務推廣。
第三種則是因為天災人禍，而組團到災區去服務，例如921 南投大地震過後，輔大、淡 大與玄奘分別組成「921 南投縣鄉鎮圖書館重建服務隊」、「災區圖書館技術服務團」與
「災區服務隊」到災區協助當地的圖書館進行圖書的整理與重建。
二、服務地區
圖資相關學系社區服務推廣的服務地區，按照遠近可分為學校所在及其鄰近縣市鄉 鎮：例如淡大的校內實習，即以淡水鎮與台北縣市為服務地區；輔大以台北縣為服務地區之 一；玄奘則以桃竹苗為服務地區為主。台灣其他縣市鄉鎮：如輔大以南投縣市、台中縣、
新竹縣、台南市、基隆市、花蓮縣、苗栗縣等九個縣為服務區域。離島縣市鄉鎮：如台大 的蘭嶼服務隊、澎湖服務隊、金門服務隊。海外國家：如師大的馬來西亞僑校圖書館服務 團、輔大的山西圖書館服務隊。
三、服務內容
圖資相關學系社區服務推廣的內容，可分為技術服務、閱讀推廣及圖書館利用教育三 種。技術服務：包括自動化系統、數位圖書館系統與圖書館網站的建置、圖書館的美化、
館藏的編目、上架、整架等，臺大、師大、輔大、淡江、玄奘五所學校都有提供，可說是目 前圖資系社區服務推廣最重要的項目。閱讀推廣：通常是針對離島地區、台灣偏遠地區縣 市鄉鎮、海外地區推行的服務，五所有圖資相關學系的學校只有臺大、師大、輔大有推廣閱 讀的活動。圖書館利用教育：即針對學校的師生教導如何利用圖書館或針對館員教授如何
將圖書編目並建置系統的課程，五所學校都有這項服務。
四、服務頻率
圖資相關學系社區服務推廣，可分為每年都出隊的例行性服務，與有圖書館提出請求才 去服務的個案性，及因天災而組隊去幫忙的特殊性服務三種。
例行性：是指定期到校外提供服務，例如淡江在每屆大三整學年的實習課到學校附近 的中小學圖書館服務；輔大是每年寒暑假都出團到提出要求的圖書館進行服務；臺大 是每年的七月初到蘭嶼服務，並在西元 2007 及 2008 年暑假分別前往澎湖及金門；師 大是每年的暑假到馬來西亞為當地的僑校圖書館服務；玄奘則是固定在寒暑假出團，
有時視服務對象的需求，在學期中也會出隊。
個案性：是指因個案要求而出隊服務，例如淡江大學資圖所則是由修習兒童圖書館專 題課程的研究生分組，到華興中學與橫山國小進行遷館與室內美化；玄奘大學從 2001 年到2004 年到新竹縣市及南投縣有需求的圖書館進行服務。
特殊性：是指是因為地震等災害而出隊為災區服務，如 921 大地震時，輔大圖資系由 毛慶禎教授帶領「921 南投縣鄉鎮圖書館重建服務隊」到災區埔里鎮、名間鄉、鹿谷鄉 三個鄉鎮圖書館協助重建事宜；淡江大學資圖系大二的學生在黃鴻珠教授的帶領下，
組團到國姓鄉立圖書館協助其整理圖書；玄奘大學也由馮秋萍教授帶領學生組隊，到 災區進行服務。
五、服務對象
圖資相關學系社區服務推廣的對象可分為公共圖書館、學校圖書館兩大類。
公共圖書館：又可分成三種，一是縣市鄉鎮立圖書館，五所學校中只有台大和輔大有 提供服務；二是偏遠山區或地區原住民部落及村鎮的圖書站，只有輔大有到這類圖書 館服務；三是公家機關或是宗教團體的圖書館，例如輔大到中台禪寺普天經舍為社區 民眾設立的圖書館服務、玄奘到新竹生活美學館（原名新竹社教館）服務；四是法人 團體的圖書館，例如玄奘大學到新竹智邦文教基金會服務、臺大到蘭嶼的蘭恩文教基 金會服務。
學校圖書館：包括國小、國中、高中及海外的僑校圖書館，除了師大到海外的僑校圖 書館、輔大到大陸山西省沁縣的學校圖書館之外，其他四所都是以台灣的高中小學圖 書館為服務對象。
綜合來說，例行性的服務，除了玄奘大學是以淡大資圖為範本，其餘各校社區服務推廣 的實施內容，皆與其起始年代國內的教育風潮有關。淡大資圖系是最早開始進行社區服務廣 的校系，當時由於教育部正在推動國民小學的圖書館利用教育，因此實施內容是以小學生的 圖書館利用教育為主。隔年成立的輔大圖書館服務隊，則由於921 大地震影響，以圖書整理 編目、館舍規劃等技術服務為主要項目；台大離島服務隊成立時，教育部正好在推行全國兒 童閱讀計劃，透過圖書的捐贈與閱讀的推廣來加強兒童的閱讀，因此蘭嶼、澎湖及金門服務
隊都是以書籍的整理和閱讀營隊為主；師大服務隊的成立，則正逢青輔會致力於推行海外志 工，因此以馬來西亞僑校圖書館的數位圖書館的建置、館員的培訓、圖書館利用教育與閱讀 推廣為主要內容。特殊性與個案性服務的實施內容，則是以當時各館的情況及需求為主要考 量。
在提供學分方面，只有淡大與玄奘給予學分，淡大則是以開設一門實習課程的方式來進 行社區服務推廣，玄奘則是以作為抵免學分的其中一種方式來進行。在實施方式上，國內圖 資相關學系由於本身已有開設在暑期到校外圖資相關機構實習的課程，所以大部分是以組團 的方式進行，例如：臺大、師大及輔大，淡大則是另開一門實習課或在課程中納入社區服務 兩種方式來實施，玄奘是融合組團與課程，將參與由系學會組成的服務隊當作是一種實習方 式。
此外由於圖資相關學系的社區服務推廣，是屬於專業服務學習，學生必須以所學之專業 來服務有需要的圖書館，因此參與成員以研究所、大三及大四等受過圖書館相關基礎訓練的 學生為主。在服務對象上則以急需協助之學校圖書館為主，另外各校在服務結束後都有進行 檢討會與心得報告等反思活動，並設置網站，將服務的相關文件與反思報告蒐集整理，讓下 一屆的學生在規劃上有參考的依據。
表一 例行性之台灣圖書館學系社區服務推廣實施比較表
學校名稱 淡江大學 輔仁大學 臺灣大學 玄奘大學 師範大學
起始年代 1999 年 2000 年 2003 年 2005 年 2006 年
學分數 2 0 0 2 0
指導教授 宋雪芳 毛慶禎 吳明德、唐牧群
等系上教授 馮秋萍 陳昭珍
參與者 淡大資圖系大三
學生
以輔大圖資系學 生為主
以臺大圖資系大 一到大三的學生 為主
玄奘資圖系大三 學生
師大圖資所研究 生
人數 10 屆 667 人次 19 屆 770 人次 6 屆約 282 人次 7 屆約 280 人次 3 屆約 31 人次
服務對象 學校圖書館 公共圖書館
學校圖書館
公共圖書館 學校圖書館
學校圖書館
公共圖書館 僑校圖書館 經費來源 校方（淡江資圖
系） 校方（輔大）
贊助（基金會等）
贊助（北市圖及
陶板屋） 校方（玄奘） 募款（青輔會、
外交部）
教育訓練 有 有 有 有 有
實施時間 三年級學期中
寒 假 （ 1 、 2 月 ） ； 暑 假 （6
月） 暑假（7 月）
以 寒 假 （1 、 2 月 ） ； 暑 假
（6~9 月）為主 暑假（7、8 月）
實施地點 淡水鎮及台北縣 市
全 台 各 縣 市 鄉 鎮、大陸山西
蘭嶼、澎湖、金 門
以桃竹苗地區為
主 馬來西亞
實 施 方
組 隊
由教授及助教帶 領大三學生去各 校服務。
由系學會的學生 自己組團。
學生自行組團到 離島去服務。
由系學會的學生 自己組團。
由教授帶隊，組 團 到 國 外 去 服 務。
學校名稱 淡江大學 輔仁大學 臺灣大學 玄奘大學 師範大學 式 內
容 1. 小學生圖書館 利用教育課程 2. 圖書館美化 3. 圖書整理 4. 書目建檔：分
類編目 5. 圖書館網站的
建置
1. 圖書館室內設 計
2. 圖書整理 3. 自動化系統的
建置與書目建 檔
4. 圖書館利用教 育：種子隊 5. 閱讀推廣：讀
書會
1. 書目建檔：分 類編目 2. 圖書整理 3. 閱讀推廣：閱
讀營隊、閱讀 集點卡、電子 書資源介紹、
小博士信箱、
行動書香車
1. 高中生圖書館 利用教育 2. 圖書整理 3. 書目建檔：分
類編目
1. 館員培訓：館 藏發展與參考 服務課程 2. 閱讀推廣：閱
讀指導 3. 圖書館導覽 4. 課程數位圖書
館系統的建置
資料來源：研究者自行整理，2008 年 12 月 15 日。（註：本表依起始年代排序。）
表二 個案性與特殊性之台灣圖書館學系社區服務推廣實施比較表
出隊頻率 特殊性 個案性
學校名稱 輔仁大學 淡江大學 玄奘大學 玄奘大學 淡江大學
實施時間 2000 年 1 月 2000 年 3 月 2000 年7~8月 2001 年到 2004
年每年寒暑假 95 學年度下學期
實施理由
協 助 遭 受921 大地震之圖書 館整理圖書並 重建
協 助 遭 受921 大地震之圖書 館整理圖書並 重建
協 助 遭 受921 大地震之圖書 館整理圖書並 重建
各圖書館自行洽 詢系上，提出協 助的請求
華興與橫山兩校請 求協助，服務符合 課程目標
實施方式 由學生自己組
團（志工）
由教授領導學 生組團
由教授領導學 生組團
由 系 上 教 授 指 導，招募學生組 隊
在 兒 童 圖 書 館 課 中，由學生按照自 己的興趣分組
學分數 0 0 0 0 2
指導教授 毛慶禎 黃鴻珠 馮秋萍 系上教授 宋雪芳
參與者 以輔大圖資系
學生為主
淡大資圖大二 學生
玄奘圖資系學 生
玄奘圖資系二到
四年級學生為主 淡大資圖所研究生
人數 23 人次 30 人次 11 人次 約150 人次 6 人次
服務對象 鄉鎮圖書館 鄉鎮圖書館 鄉鎮圖書館
中小學、鄉鎮、
宗教及基金會圖
書館 中小學圖書館
實施地點
南 投 縣 埔 里 鎮、名間鄉、
鹿谷鄉
南投縣國姓鄉 南投縣鹿谷鄉 新竹縣市及南投
縣 三芝鄉
台北市
實施內容
1. 圖書整理 2. 書目建檔 3. 電腦網路與
視聽設備的 檢修 4. 館舍改建或
重建規劃與 配置的諮詢 服務
1. 圖書整理 2. 書目建檔 3. 電腦網路與
視聽設備的 檢修 4. 館舍改建或
重建規劃與 配置的諮詢 服務
1. 圖書整理 2. 書目建檔 3. 圖書館自動
化
1. 書目建檔 2. 閱讀推廣：
3. 書香之旅 4. 圖書館利用教
育
1. 遷館規劃：圖書 的打包、遷館活 動的指導 2. 新館室內配置規
劃
3. 圖書館室內美化
資料來源：研究者自行整理，2008 年 12 月 15 日。（註：本表依實施時間排序。）
伍、結論
根據上述分析，國內圖資相關學系的社區服務推廣，主要可分為：完全給予學分、非完
全給予學分以及無給予學分三種。完全給予學分，是指開設一門實習課程來進行社區服務推 廣，或是在有學分的課程中融入社區服務活動，淡大大學部的校內實習課與研究所的兒童圖 書館專題即屬此類。由於是能夠獲得學分的一門課程，受到學分的影響，學生往往會把社區 服務推廣當作是作業來執行，因而缺少自動自發的精神。而非完全給予學分，是以學分當作 吸引學生加入社區推廣的方式，實質上卻是由學生自行組團，例如玄奘的實習與社區服務是 將加入服務隊當作抵免校學分的一種方式，參與的學生比起前者較能夠用心投入；而無學分 的社區服務推廣，則大多是以學生自行組團的方式進行，加入的學生通常是以參與社團的心 態來實行，與前兩種的方式相比，學生最能全心全意投入。
在學生帶領方式上，淡大是以研究生為助教來帶領，師大則是由教授從參與的學生中選 擇一名擔任團長。此兩種方式，大多數的學生並未參與聯絡等行政事務，只負責教學、編目 服務工作，因此學到的技能，以與同學及小朋友或青少年間的相處為主；臺大及輔大是由參 與活動之二年級以上學長姐擔任幹部來領導，玄奘則是由參與學生自行推選幹部。這兩種方 式能讓學生在團體活動及與服務對象相處外，還能學到其他各種技能，是比較全面學習的一 種方式。在課程規劃上，除了淡江是固定由助教根據每年教授的圖書館利用教育課程內容，
提出上課主題，讓各組選擇喜歡的題目之後，參考上屆的教案，編寫自己的計畫外，其餘各 校都是學生自行根據服務對象的需求，規劃適合的教案或活動，與淡大相比，臺大等校的活 動規劃較能滿足服務對象的需求。
簡單來說，圖資相關學系的社區服務推廣，是以替社區盡一份力為理念，而產生的一種 將社區與學校連結的方式，透過服務讓社區的需求得到滿足，也讓學生能夠加強自己在圖書 館專業知識上的訓練，並培養其身為公民應有的責任。過去十年，我國圖資相關學系致力於 社區服務推廣的實行，足跡遍佈全台各地甚至國外，隨著越來越多受過服務之學校、部落及 公共圖書館對於服務成果的肯定，許多圖書館紛紛提出需要協助的請求，使得社區服務推廣 成為圖資相關學系最重要的活動。隨著社區服務推廣的成熟，各校服務隊開始逐漸面臨到一 些問題，例如：
一、人力不足：由於有需求的學校圖書館越來越多，圖資相關學系的學生有限，使得各校常 有礙於人力而無法提供服務之憾。
二、缺乏針對學生的行銷管道：學生由於對活動的認識不深，因而缺乏參與動機，使得活動 推行遇到困難。
三、經費不足：各系除了社區服務推廣之外，還有其他活動，由於經費有限，需平均配給，
因而社區服務推廣無法獲得龐大經費。近3 年來教育部雖設立相關的補助法案，但全國 有這麼多的大學系所與社團，所能給的補助也不多，除了台大與北市圖及陶板屋等企業 或組織合作、師大向各機關申請補助，尚有足夠經費之外，其餘各校都有經費不足之困 難。
由於社區服務推廣的重要性與日俱增，圖資相關學系必須針對服務進行長久的規劃，將 網站與文件建置完善，讓服務能夠一屆屆的傳承下去，也要讓學生對於活動有所了解，以提 升參與度，加強活動的推行。在人力與經費上，各校應相互合作，藉由共同服務來減少經費
與人員的不足，此外還須與接受服務之圖書館建立並維持良好的關係，這些都是圖資相關學 系進行社區服務推廣所要採取的方式與態度。
現今社區服務推廣已經是圖資相關學系主要的教學方式，各圖資相關學系應共同努力來 解決當前的困境，讓社區服務推廣能繼續下去，為圖資相關學系的學生提供獲得實務經驗的 機會，以達到培育未來館員的最終目的。
