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肆、討論興建議
一、評估「諂商實習」囂捏酌有雄性:
輯程訓蟬的車果可由二部甜的實料圖示:第一部借比較接受課程訓輯者興未接受課程訓騙者在語 商揖巧Ei.J!l上的差異比較。本研究結果顯示:盤查課程訓練的學生在話商反應上較優於未接受課程訓 蟬的學生且誼商反應也顯得較整齊，但未達統計上的差異顯著水車。此結果可說揖部甘主持課程有葷 的位撞。未達顯著性的原因可能是因篇評量語商巨庸的標單是以對問題頤解的程度與引導方向的有強 程度來許台 o 實酷組與控制組二組學生均揖心輔某大四學生，在過去的學校輯程中已接垂過話圖理論 與挂甜的訓驢，因此，即使未聲量課程訓蟬的學生都能作出至少接近萬達到部甜睡解個車問題的反應
，誡少了三組的差異;而訓融學生由部甜睡解個案問題至正確睡解問題，由不知如何引導作出不正確 的引導到作出合適的引導則屬扭雖度較高的巨膺，可能說非短時間二個月的輯程可以幫助學生產生較 明顯的進苦，也因此顯不出草草輯程訓輝在統計土違聶著水準的有扭住 o 歪扭屬較高層次、矗度也較 大自台 J 苟拉巧訓蟬，也許需要考慮增加輯程訓攏的時盤、增加更多誼商的實體撞車輕醋、更有系前設 計階駐世及統合性的話商挂巧訓輯方案，以及針對特定的、較不屬官梧的話商挂巧，倒車日揖究、引導
、面質等拉巧加以訓驢，才能看見較顯著的訓融成敢 o
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138. 教育，心理學報揮討課程有雄性的另一部借資料，來自於對軍官話商員的實際誼商所呈現的話商拉桶的層次加以 評量 s 研究者比較在課程訓蟬期間不同時陸的四次誼商間所使用的話商拉巧在評量層次上是否會有所 不同，並且是否會朝向較高層次的話圖拉摘去改嘍，若此現象出現，亦可用來支持此訓聶課程的有致
性。本研究的重揖量數單因于鹽異數分析結果，未顯示出 11種誼商拉甫的層次在四次話商間，達到統
計上的顯著蓋其 o 雖然如此，若觀察告語商挂備在集中量數典型異量數上的型化· JlU謹現四次話商間 的有所不同 o 整體來說，在 11種語商挂輛中的同理心、尊重、溫腫、真誼、摘要等拉巧有瞳語商次數 增加而攝少了實習話商學生在表現這些控巧上的值此間的差距，雖然學生們的挂巧表現在高層次的反 應方面沒有握昇，但握升了學生在低層次的表現。揖句話說，訓攝課程使原先在這些挂巧上表現得不好的反應墮得較好，但是沒有能夠使在這些挂巧上表現得好的反應墮得更好 o 在面質、立即性、揖究 與引導的拉巧方面，沒有出現差距誡少的現象，反而出現的是，在這些控巧上表現層次高的輿表現層 次恆的學生一直在四次話商間，持續或甚至加大了值此間的差距巨鷹。
綜合言之，這模的結果可能表示，在難度較低、屬於語商胡階陸、也是闢儷建立階段的話商挂巧
，可以藉著這種短期性的訓蟑得以改善，能詢使巨睡不好的墮得較野，但是不能使好的反應聾得更好
。若是要使原本在這種些挂巧上表現不錯的學生費得更好，說非這幫短期的課程可以達到了 o 在單度 較高、屬於誼商過程中的中間階段、也是揮索問題、協助受輔者謹現個人盲點等挂巧，這樣短期的訓 輔課程的有車性說十分有限，並不能揖看見聖生在訓練期間有較種定的進手，也不能縮短學生反應之
間的差距，在這些揖巧中，只有探究與引導兩種挂巧的平均數有重漸進步的國壘。
Mckee，M oore輿Presbury(l982r也支持偉面質等團進階階段的話商控巧需要有一套特定有系統的訓 練課程方案與訓融方法去加強，才能使誼商員的助人能力增加 o 因此，研究者的建議是針對雖度較高 的話商挂桶，應該增長這些挂巧的訓融時數，嘗試揖用多元化的訓練方法，進而醋解、研究各種不同 訓輯方法所帶出的故果，才能鉤誼計出有殼的課程，使學生不僅只是能達到起碼的話商水車，也能詢 多增進高層次的話商巨暉，而培聾出更有助λ故能的話商能力。
二、誼商過哩與語商寶貴車輛悍的揮討:
本研究中誼插過捏的堂揖包括:賣習誼商員使用的向理、心、尊重、溫暖、真誠、具體化、摘要、
自載袁軍、面賞、立即性、揮究與引導 11種語商拉備，與受輔者的自拉潛入;而誼商姐果則是受!輔學 生對通過話商撞，覺生日到所得到的幫助 o 受輯學生對話商輯隘的反應多數人均是正向的，認為是有幫 助的，肯定了受輔者，眼中的話商價值 O 但是這個結果也有聽個限制:一方面是來自肚受輔者單方面主 觀的感覺評量，而未能配合輔導員或是第三者的觀寮評量，值得受輔者自認躊有殼的話商結果與受輔 者是否因此會產生具體行攝改壘的話商對果之間的關儒無法得知。另一方面的限制則是來自於受輔者 回答問卷時心向反應，可能受社會期待、月暈效果等影響而歪曲了真實的反應(Kazdin.1980)
在實習詰商員使用的 11種話商拉巧中，研究結果讀現:同理心、尊重、現腫、真誠、具體化拉巧 之間具有高的正相關，也與其他各諾商控巧、與受輔者自在涉入都具有高的正相關，但是卻典語商費生 果之間都只有恆的相關。這個結果一方面指出:同理心、尊重、溫盟、真誠、具體化可能是圍;胎同一 頓別的費事，具有高的共同因車 o Beut1er 興 Arizmendi( 1986 )fe同理心、尊重、溫睦、真誠歸姐為同 屬於語商員的內棒、典語商關保有關的特定誼商墮項，本研究結果顯示可以支持這樣的看法，至齡2喜 何具體化在本研究中也與同理心、真誠、溫睡、尊重有高的正相關則有待睡解。更值得重-~揖討的 問題是:這種語商闢係向度的控巧究竟闢係到各種不同語商控桶的層面會多盧旺?由本研究的結果看 來，則主持諮商闢係向度的挂巧，與其他各種控巧間有高相闊的看法 o 究竟誼商闢餌墊高在各種語商 拉巧運用中是否具有法定性的影響，則的持祖攝的探討。此外，本研究結果單現話商關悍的挂巧與語 商故果之間都不具有高相關是值得揖究的另一個問題 o 國外話商界在誼商關棒、與諂商女生果之關保揖討 的研究報告很多，結果很不一覽。有的研究者指出:受輔者所覺姐的話商關僻、與語商鍾果間的相關一 草地高於由第三者評量的話商關保典語商盤里間的相關 (Gurman ，l977;Cooley
&
Lajoy ， 1980). 但是也大學生詛知風悟、動攝與自我調整因罩、後盟認抽血學業.QX種關保之研究
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139.有許多研究結果並不支持這聾的結論(Mendola， 1982) 。因此，究竟語商闢儷輿誼商致果之間存在怎囂 的闢保是值得祖祖揮入揖究的。
本研究所揮究的話圖拉備，除了斟上與誼商關都向度有關的控巧外，其他包括:摘要、自說袁軍
、面質、立即性、揮究與引導拉巧。相關保~顯示面質、引導、控究三種拉備之間存在顯著正相關，
與其他非關保向度的各種挂巧只有位相關 o 可能的解釋是:這些挂備是值此不同且特殊的話商拉備，
各自在語商過程中具有特定的功能，而揖究與引導之間更可能存在的是主揖因果的關暉，值得以聾的 研究祖祖揖討及駐証 o
在各種語圖拉巧與受輔者自豈是誰主入的闢保中驅示，除了立即性拉巧，其他各種控巧都興量輔者自 主是潛入有顯著正相關 o 究竟道些話間拉巧與受輔者自載潛入是否也存在互揖因果的關餌，也值得直晶 重要的話商研究矗材。在國內誼商界，目前從事此頡諂商過程研究的論文十分稀少，但是的確具有重 要價值，可以揮入睡解語商員與聖輔者如何在語閩中相互影響，更能進一步辨認出能產生有敢誼商結 果的話商互動模式。
本研究的結果亦顯示出，與語闡葷果有高相關的墮項有二，一揖語商員使用的面質拉巧，一品受 輔者的自主是攝入。 Orlinsk:y 與 Howard(1986)的回矗立獻中指出，西方話商研究中雖無對面質草巧的 研究報告不多，但卻一致性地指出面質與話商致果間有顯著相間，然而這蠱的結果絕大多數量來自語 第三者草專家評量，很少揖用語商員萬聖輔者觀點評量 o 本研究的結果完全支持這蟬的論點。面實無 疑是一個具有高姐龍、對受騙者能產生強有力影響的話商拉梢，因此特別值持在.J.:j 值的話商員已11 融証 程中極加強 o
受輔者的自我潛入，在西方誼商界的研究報告中，也植指出是典語商致果具有相當一載的高相關 的費項 (Orl詛sk:y & HQward, 1986) 。受輔者的參與世愈高、愈主動積極、愈聞控自我的經腫，愈會得 到好的話商號果，本研究結果亦驗証了過去的體現。因此，語圖強果並非單由誼商員一人的介λ ，也 需配合受輔者一起的控入，這種語商員一受輔者互動的觀點，正是以值從事誼商過程興致果研究的一 個重要參考架構 o
三、測量與研究方法的植討
闢肚本研究在祖量與研究方法上的問題，好厲以干數點分別討論之:
(1)測量工具的信度與強度問題:
本研究揖用的評量實習誼商員挂巧的工具主要是取用 Carkhuff(1967)及Carkhuff & Pierce(I980駒 許量工具加以幢改、增器而盾。然而本研究缺乏事前對幢故聾的評量表進行信宜興致度的揮討是揖缺 生之虛。此外，首量表僅說話商員所作的口語內容作為評量的內容，而未包括對於話間員非口語的行 揖進行評置，然而在評量語商員各拉巧的層次時，常會噩現受到話商員表達語氣與聲調上的哥哥 o 因 此，可考 II配合雄事方式，並且揖用自E興極概口語及非口語語商行為的評置工具，是在值體的話商研 究中值得注意的事。
(2)評好者間的信度問題:
本研究餌請兩位研究生品評量人員，閹人的評分僻、輯對實習語商員的反應相互討論至同草種再給
本研究餌請兩位研究生品評量人員，閹人的評分僻、輯對實習語商員的反應相互討論至同草種再給