諮商技巧訓練的成效暨諮商技巧與諮商效果的相關研究

國立台灣師範大學教育心理輿輔導學系 數育心理學報告報，民徊，組期， 1口-143頁

諮商技巧訓練的成效暨諮商技巧

與諮商效果的相關研究

陳秉華

本研究旨在揮討話商挂巧訓練的效果，典語商員使用的挂巧、聖輔者自 ft涉入與語商效果間 的關係 024名接受「話間實習」的心輸系大回學生為實臨組， 19名未接受草課程的同班學生為控 制姐，比較在課程結束後，三組學生在誼商控巧層次上的差異。 24名質量量組童話在實習課程，被 要求進行四次對園中生的個別諮商，並且被評量在四次誼商間諮商技巧層次上的差異。本研究亦 對話筒設術、受輔者自我涉入與諮商效果進行相關分析。 本研究的主要發現是:實瞳組與控制組在課程結束後的評量諮商鼓巧層次上未達顯著差異 o 比較四次實瞎話商問話商控巧層次的差異時，聲現並未謹盟員著性，但傾向酷改善空話閥係向塵控 巧的層次，減少量試間的反應差異，但對進階的話商挂巧則無此效果 o 誼商闢係向度的挂巧與其 他各技巧，直覺輔者自我連長入都有高的正相關。面質按巧與聖輸者自我涉入，與諂商效果間有高 的 E相關。最後，對本研究的祖量與研究方法缺失之處挂出被討，並且對話商員訓練的課程撞出 建齒。 壹、前言

• 117.

圍內輔導昇輕過廿當年的勢力，已撞得社會各界普遍的重祖，也愈來愈極認定講一門專業的學科 。無而，在回顧與檔討圍內學校輔導工作的實施現說，多位輔導界的學者專家(宋湘玲、林幸台、鄭 熙產，民74; 范德蠢，民76 ;棋有聾，民76 )都指出，現今存在於推行學校輔導工作的困難之一，是 缺乏足詢專業訓蟬的輔導人員，且L及畢校輔導人員的專業訓蟬不見，因此不足以置揮輔導人員的專業 功能。 目前擔負圍內輔導人員的教育攝構，以國立師祖大畢教育心理與輔導哥、所，以及圍立草草化師範 大學輔導系、所措培聾各組專業輔導人員的主要場所，另有各大學的教育系、心理系、社工聶等開設 有關輔導語商理論與賣聲課程。此外，一些社會攝構，側重日「張老師」、「協議中心」也甜甜以短期 的輔導課程培聾擔負義蕃性工作的非專業、半專業輔導人員，雖然輔導、誼商課程相當多，但是這些

輯程對扭扭昇輔導工作人員的輔導挂術究竟有些什麼幫助，以及接受課程訓騙者在實際盧理個案時是

否會更有聾，圍內部是相當缺乏評估性的研究報告，值得輔導員、語商員訓蟬的內容安排與教學的方 式上多半停留在課程訓輯員主觀的選擇，也無從較精確回答如何改善訓蟬的內容與方注。因此，研究 者乃利用數控師範大學教心與輔導系四年組「詰商實習」課程的攝會，進行對話輯程的故果評估，希 望能睡解學習話科目的學生在話圖能力及實地撞車方面是否得以捏昇，以便對曰:值課程的設計能拘更 有助於誼商員能力的培養，此揖本研究的研究目的之一。

在西方的輔導昇，揖討有關話商員教育與訓蟬的研究報告罵數不少。 Kur凹 .Marsha lI及 Ban可ach(1985)回顧7 自 1970年以往 12年間有關語商員訓蟬的重要研究，指出在70年代，所廣攝揖用

• 118.

教育，心理學報 的話商員訓輯種式以 Carkhuff(1969)的系統人瞎闢儷訓輔(SHRT) 、 Ivey(1978)的精種話間體式， 1是 Kagan(1975)的人睡過程回體(IPR)躊主，亦有人揖用行攝取向的訓輔樟式。 Truax膺品rkhuff(1967) 的 SHRT拉JÜ訓輯精神單自扭Rogers(1957)所捏出的話商催化幌件，加以系統化成攝一種敢導一輕酷的訓 輯課程。課程進行時由具有高諮商催化功能的人員擔任訓輯員及督導，詳細具體解說並且教導成員積 輯同理心、溫暖、真誠等高語商催化儸件的行露，並且訓蟬的成員需要吾吾與經驗式的團體從事自哉揮 景。 Truax 輿 Carkhuff(1967)進而驗証了話商員的高誼商催化能力的確與受輔者自哉捍葷的行露有關 。 Ivey 典的thier (1978) 對時誼商員訓軸的重要貢獻是，認揖基本的話商挂衛可以加以封解值再 單獨反軍訓練，一次進行一種誼商挂衛的教導，並且對這些話聞控衛昇定行爵的揖作式定聾，藉由敢 導、成功與失敗拉備的示範鐸畢誼韓、督導的回音量等方式來改進受訓成員每一種語商拉布的純熟程度 。這種分解式的訓蟬，不但使學習者能依循較晶結構化的方式學習，也值得評估訓輯屆盤時可以針對 單一的訓輯拉備分別較客觀地評估。 Matarazzo 輿 Patterson (1986)的文獻整理中，也指出絕大多數 的研究都指出精種語圖式的訓蟬具有顯著成殼。

至於80年之聾，誼商員訓蟬的權式有了明顯轉壘的趨費(Ku悶，M arshall

&

B阻甲ach. 1985)普遍都

以折衷式或結合多種訓融體式揖主。這權的趨轉反映出，愈來愈多誼商學者認晶僅只是敢導基本的話 商拉巧(草稱人體闢係拉巧) ，似乎不足以在實際語商會議時影響個案的故費 (Lambert.1982) 。揖句 話說，愈來愈多的學者費現，要能詢屆功地盧理個案，不但需要具備基本的會議拉巧，置需要學會如 何看個案的問題、學會有彈性選擇對個軍合適的盧理策略與語聞控巧，才能對個案有賈偉的幫助(林 幸台，民79口aibom

&

Dixon.1982; Brammer.

1985) 在這聾的看法之下，在話商員訓輯的數材中， 說呈現出強調綜合性的話商拉備，並且以一種有系統、有組醋的方式敢導學生學習航藍、並且軍活運 用各種所摯的話商理論與控桶，更清楚瞭解掌握話商過程中的費化，以便能餌更有敢地量揮話商員在 個軍盧理上的能力(Doy1巴. 1982日reenberg.1982) 。

雖然當前西方誼商界大量揖用折衷的或是綜合式的訓練權式，但是系統仍是十分盧雜 o 側重日:

Greenberg

(1982)依櫃Lazarus (1981)的多種語商理論試圖建構對話商員教育的應用性。也有不少學者

個 eppner.

1978; Altmaier &

Bemstei且， 1981)認為問題解快與作訣輩的模式可以用在訓輯誼商員。 Ega且 (1986)捏出的綜古式人際關係訓輯、屑插話商與問題管理揖種成甜的訓融體式也廣揖目前的話商界引 用，近來也有學者噩展出的綜合訓輔樟式適用於訓陣與不同文化的個車接觸的輔導員 (Pedersen.1989) o

Egan

(1986) 的綜合式訓練模式，認晶有葷的話商員需要具備建立語商闢係輿溝通控巧、協助當 事人向自己臨戰、澄清問題、訂立目標、噩巨計劃、執行計畫、進行評估等多種化控衛。這些挂福的 習得，可以藉由觀念的講解、分解各種拉備進行揖硨丑討論、興同儕學員共同輯宮、值此置棋回攝， 再佐以督導的協助倍正得以完成。 Egan(1986)的訓輯模式自扭扭出以束，極語商界普遍應用於誼商員 訓蟬的現象可由Hatcher，et a1.(1978)的調查得到支持。 以上所描述的西方話商員訓蟬的噩展趨贅，對於圍內的話商員教育有十分重要的聲響。無論是在 負責培聾專業話間員的學校體系萬是許多培養非專業/半專業誼商員的社會攝構，歷經十多年，可以 看到在揖用的訓融體或與訓輯方法上的改壘起費大致與西芳的話商界雷同，但是至於這些極實施已有 一段時日的不同訓聽課程，對話訓練語商員的具體成強則一直有持有系統地揮究 o

在西芳，語商員訓蟬的故果評估研究已經進行一段時日 o 一些回盾的文獻( Ku口z，

M arshall &

Banspach. 1985; Matarazzo & Pattersen.

1986; 林杏足，民78 )指出書加系統人際關餌訓辭典精種語 商訓蟬的學員扭過短期的訓輔之盤，在部#萬全部的話間挂巧上都有進善。但是值得注重的壘，這些 訓蟬的敢果並不足以聶化到真實的話商情壇 o 揖句話說，訓騙的聲果，較常也較品顯明表現在紙筆瀏 臨上，卻不能代表說是語商且在實瞎撞車中的進步 o

Gormally

&

Hill(1974)討論過去有關這額評估訓

語商拉巧訓蟬的肢安全暨語商投巧典語商安全果的相關研究

.

119.

輯妞果的研究在研究與制量方法上的缺失。他們指出，還擇潤量何種行攝ðl:墮(話商員的挂衛反應真 是個案會說時的行屬與會議聾的行晶故鹽)、量表的選擇(揖用龍統的或是特定的行揖量是)、評量 者的向度(個草本人、語商員輯是專家評定)、制量反應的刺豔呈現方式(紙筆甜量、錯音帶刺擻語 句呈現、引用志顧個軍車且是真實個案)與評量者的主觀性，都在在會影響到強果評估的結果 o 圓內曾從事的話商員訓練研究有李新錦(民66 )、何長韓(民69 )、嚴實虹(民74 )、鄭主聶( 民75 )、林杏足(民78 )、摩鳳抽(民79) ，評估的訓融體式方面包括 Carkhuff(1969)的系統人際關 保訓輯、 Ivey( 1978)的精插話商，以及Egan (1986)的問題處理模式;揖用的訓輯方法則但括拉巧講解、 示範、誼輯、角色晶晶、聽話商蟑音帶、看誼商錯盟主帶，以及小團體的h誼蟬與日晶晶最普遍。自11 蟬的 時數由 15小時到48/J、時不等，以 24/J、時的訓輯時間馬車數。訓輯對蓋世以「張老師」的聶哥輔導員爵最 多，其次f哥大學輔導系的學生。帶體訓練的種導員雖于以研究者本人戒研究生揖主，哥11輯均以小團體 的方式進行。在訓練致是評估部甜，則絕大多數僅限於紙筆祖艷，評估覺訓學真是否在話商挂衛反應 上顯出進步 o 雖然訓輯結果顯示這種的課程都具有部借改善誼商拉捕的成妞，但是Gormally 輿 Hill (1974)所捏到研究方法上的問題，都是直接對於這些研究的說戰。 本研究的第一個研究目的，是在揖討揖用近年車流行的Egan(986)首11輯模式來訓輯心輔系學生， 所能詢達盾的訓融強果 o 有鑑扭過去圍內外相關研究進行的訓牌故果評估吾吾有限制，很少重覆評量甚 至訓輯的成員在學習過程中的話商行躊暨化，亦缺少睡解將習得如何誼商的挂衛直接實地用在真實個 萃的虛理，此外，參與許扭扭旱的成員向廣也甚少控用多元式的許景，因此，本研究試 W"&書以卡研 究方法主的缺失，進行話商員訓練課程的故果許估 O 本研究的第三個研究目的是揖討誼商過程典語商葷果間的關碎、 o 具體地說，在誼商過程的費現中 ，話商員對受輔者所使用的話商拉帽、受輔者在語商中的自我潛入典語商強果之間的闢餌，是本研究 闢心的第二個課題，若能詢暸解這三者間的關餌，對於設計有葷的話商教育課程亦能產生重大貢獻。 有關話商過程與話商妞旱的研究是十仕種雜而重要的課題，話商過程型項傳統上被定義揖凡是在 語商中量生的、對於語圖結果會造成影響的東譚。這些可能是來自酷話商員向廈內的墮項，包括誼商 員的個人背景鹽項典語聞專業有闢墮頂，也包括受輔者的個人背景費項與會影響誼商的相關特定墮耳 。語商員一壘輔者間的互動墮碩典語商時的情揖墮項也極祖晶屬於話商過程向廈內的聖祖 (Orlinsky

&

Howard. 1986)

0 語商並果向度則包括傳統的鉅觀結果 (macro-outcome)與新的種觀結果 (mîcro回outc ome)兩種觀點。鉅觀一結果的觀點，看重的是全部語商結束盤，對受輔者所帶來的全面性的行爵改壘 的影響 o 而體觀一結果的觀點，看重的是費生在任何誼商過程中，帶給受輔者的影響，這些個別小的 影響，累積起來，說可能會形成個軍大的、明顯的行為改壘。橄觀一結果的觀點是個嶄新的研究觀點 ，在這種觀點中，誼商過程費圈也說可能成為話商致果費項 o 在本研究中，受輔者的自主~1?Y入一方面 可傳統地植視為是語商過程費項，但是自橄觀一結果的觀點來，看，則又可晶晶是誼商強果墊項，全祖 研究者的研究目的而訣定 o 在本研究中，研究者將話商員使用的話商挂巧與受輔者的自誼醫入都祖揖 話商過程鹽項，而將受輔者在接受諮面值的反應現爵誼商的單果堅項處理之 C 誼商拉巧是研究語商過程中的一個重要向度。曾植廣臣研究過的語商挂巧包括與語商關備有關的 拉巧，草稱揖催化的話商員體度但 oger且. 1957) 、誼商員引導芳式、解釋、面宜、揮究、主持鼓勵、反 映典語商員的自拉表露等 o

Orlinsky

&

Howard

(1986) 的文獻回顧中指出，這些話商拉巧絕大多數輿話商葷果的關保並不

明確，值得繼贖揮討。而在受輔者部甜，常植研究的費團包括受輔者的教育、社經背景、受輔者對語 商的期待、受輔者的性格、問題的嚴重及困擾程度，受輔者建立關僻的能力、受輔者在諾商中的控入 等等 o 相同地，這些塑項興話商妞果間的關保也多不一壺，挂有確定性的結論可言(Schauble

&

Pier間，

1974; Staples

&

Sloane.

1976) 。

• 120.

教育{;、理學報 商挂巧層次曲高、挂衛愈熟蟬，量輔者也愈會出現主動投入說話、團軍更多開宜生自哉內在輕瞳等行露 ，這些話商員與安輔者的行為也會直接與諸商妞果有關 O 揖言之，請商員使用語商聶衛軍純熟、受輔 者的自書記潛入也愈高、受輔者，由話商中所得到的協助興1&禮也愈大。 綜合以上的研究目的，本研究提揮討的問題可分揖五方面: 1.揮討接受「誼商實習」課程訓蟬的學生是否會興未接受莒課程訓蟬的學生在話商拉巧的反應層次上 顯出差異? 1 揖討接受「語商實習」課程訓練的學生(簡稱馬宜雷諾商員)在真實話商說話中誼商挂巧使用的情 形。 3. 實習語商員的話商挂巧是否會隨訓輯課程的進展而有不同的表現? 4. 受輔者在接受語商值所得到的話商致果如何? 5. 揖討實習語商員使用的話商控巧、受輔者的自說潛入與語商葷果之間的關保 o

貳、方法

一、研究對車: 1.實雷諾商員:本研究以師大心輔系四年驅學生~研究對壘。首照系上扭捏揖定 I 誼商實習」揖 四年輯學生必幢囂，學號爵軍車t者先於上學期體官誼科目，學號措暨數者，則於下學期體誼科目 o 因 此，在本研究中學號昂單囂的同學共有24名，扭79學年度第一早期體官「話商實習」屆擂本研究的實 腫組受試 o 另外 19名同學，將扭下學期再傳此課程書成揖本研究的控制組受試。 二組受試之背景資料介紹祖下:學生的學號安排方式保依摟在大專輯考對數得分之高低排列之， 因此可以假設單數扭曲實臨組興豐數號的控制組在一位的學業能力上是相似的(單單號、壟監號分組 可視講一種系統取權法，為幢幢取權)。實臨組中有 22名女性. 1名男性，控制組 19 名皆躊女性。在 語商的專業學科訓練方面，二組皆上過話間理論與控楠、輔導團體、誼商訓練小團體等課程 o 表一及 表二列出二組受試在年齡輿語商經酷的平均數、標車差興差異樟定。由表一的結果顯示二組在年齡上 無顯著差異 o 在受試話商體驗方面，研究者將誼商輕驗分揖6個等級，有 10/J、時以下接軍輕輯者【疇。分 ，有 50-60小時接案雖臨晶晶 6吾土，其間每增加 10小時j;)增力日 l分評定止。由主品結果看來，在話曲經 輯方面兩組也未達顯著差異。因此，由以上苦受試背景豐萄的考慮，顯示出實驗組與控制姐的受試十 分相似。

表一

研究標本在年齡上的平均數標準差及差異植定

實驗組(N=24) 控制組(N :19) 平均數 標單差 平均數標準差 t愴定值 年齡

23. 70

4.20

23.58

3.44

92

表三研究糧本在語高經撞上的平均數、標準差及差異憧定

實監組(N=24) 控制組(N =19) 平均數 標單差 平均數標車蓋 t樟定值 話商輕瞳

2.13

1.

63

1.

26

L 66

-1_ 70

誼商控巧訓蟬的居姐暨語高技巧與語商妞旱的相關研究

.

121.

2. 聖輔者:接受本課程訓蟬的實習語商員，同時在本早期內於兩所台北市園中進行輔導實習。受幅 圖中生都來自於誼商所國中的學生，草由導師、學校輔導敢師轉介而束，或由宜雷諾商員自行的富起輕 學生同章而PX.揖個案。共計有48名園中學生成躊本研究的安輔個軍 o 3.~單程督導:由研究者本人揖任，負責敢扭訓輯輯程及帶頓分組小團體的進行 o 二、研究誼計 本研究扭用系統取體法，將學號厲單數號興哩數號之學生分眉「實酷組」興「控龍 挂具有隨幢取檻的性質，因此本研究可視品實驗組一控制組等組撞倒的實睡在誼音 1- 0 至試未接量前甜的 原因普及教旱中之行政措施未及安排，所以置試只接受植樹擱置，但因揖保值攝取權且壘試在學業能 力、年窗台、專業學科背景及話商的撞車體驗上均十分接近，故可排除許多無前割的問題。 搞了暸解受訓融學生在一早期中所學習到的話商挂插在實地與個案唔說時使用的情悟，研究者要 求每一位實習語商員分別在學期胡、學期中與早期未艾出不同時間點的四次話商聾音帶，前兩次與種 兩次話商的個輩分別攝二位不同的國中生。最句話說，每位實習誼商員噩噩*興三位個案進行連續兩 次酌個別暗說，每位輔導員分別扭許量在韓音帶上所呈現出的同理心、尊重、溫睦、具體化、真誠、 自在坦露、面質、此時此刻、引導、揖究、摘要等挂備使用的情形 o 為了探討本研究中語商過程與話圖強果的關係，研究者甜量每位實習話商員在四次話商錯音帶中 所耳現的話商投衛、安輔者在語問中自在控告入的程度與語問桂酌結果，並且進行相開前計仕析， ?苛求 這些贊眉之間的關係 o

三、研究工具

1. 語商惜現反應量表

此量表是由 Carkhuff

&

Pierce

(1980)所蝠定之誼商拉備評量制腫，由軍風地(民 78 )管訂成躊

「誼商拉術量表」。該量表包括誼商情壇反應制酷輿語商反應噴串辨認割草童二鄙的，研究者揖用第一 部借昂本研究的祖量工具 o 塵鳳祂(民 78 )幢定聾的話商情壇反應由原量表的 15個情攬刪攝為7個情 壇，揖用開放式的答題方式，語堂試寫下自認攝最有葷的口語反應。圓頂內容側如 r 情壇一:我且 不知是那裡不對動，我{以乎不能集中心神社功課或其他摹物上... ，而且這種情撞車愈來愈糟，屁驢一 落千丈，怎麼趕都趕不上，並且幸lG1tJ乎愈來愈無法控制自己了，上週六在車時，說和說眛眛大吵了一 顱，挂不知道自己在什麼地方出了差錯?.1。 關於誼商情壇反應的評量揖用悔正值的 Carkhuff興Pierce( 1980)的話商拉爾評量尺，量尺揖9點評 量表，甘為五個話商員反應層次 o 莒量表的內部一敢性為 α=肘，再制信度攝劇，評分者間信度為 .64 牽強度方面，聶量表可區辦專業與非專業人員反應的差異。 在本研究中，研究者將Carkhuff 興 Pierce(l980)量尺加以位改'的舊為9點量尺，誼商員反應的 有效性依揖針對個案數述的內容/情緒之瞭解且能作出正確反應的程度，興能輯同時作出適切引導反 應的程度來訣定。幢正值的量表內容列於表三 o

=一

要

教育，心理學報 誼商情壇反應評量表

• 122'

量尺得分 反應內容

1

對受輔者的情緒/說話內容未作出醋解的反暉，且作出輿談話無關草錯 囂的引導。

2

對受輔者的情緒/說話內容未作出醋解的巨暉，且未作任何引導草只作 部甜合適的引導 o

3

對受輔者的情緒/說話內容作出部借瞭解的反暉，但作出與話題無關草錯 誤的引導。

4

對受輔者的情緒/說話內容作出部借睡解的反應，但未作任何引導。

5

對受輔者的情緒/誼話內容作出部借醋解的反應，且作出部甜適切的引導。

6

對安輔者的情聶/說話內容作出正確的皮膚，但卻作出輿話題無閱或錯誤的 引導。

7

對受輔者酌情緒/說話內容作出正確的巨暉，但卻沒有任何引導。

8

對受輔者的情緒/說話內容作出正確的巨暉，且作出部借適切的引導 o

9

對受輔者的情緒/說話內容作出正確的巨暉，且作出完全適切的引導。 1 語商員技備評量表 本量表揖用 Carkhuff (1967)所福盟的量表，分別包括對胎同理心、尊重、溫鹽、具體化、真誼、 自主立坦露、面質、此時此到八種語商拉桶的評量，話量雪員會植李新捕(民 66 )翻譯，分揖四個評量內 容酌層次，是馬七點;最尺。研究者男外加入了三個話商扭惰的評壘，分則主專引導、探究與捕薯，同禮 品七點壘尺，評量的內容則多茍 Carkhuff( 1967) 的量最而增定之。全量說內容到於表四 o

3. 個車自我涉λ評量表

本量表由研究者吾吾考 Carkhuff(196乃的量最而製定，依照個主自扭扭入的主動性與深入的程度加 以評定，為 ~9點量尺，仕為五個評量內容的層次。量表內容列於表五。 表四誼商員拉循評量表 同理J心里表

1.

0

1.

5

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0

幫助者的回答沒 幫助者的回答只 幫助，齒的由害包 幫助者的回答包 有表達出求助者 表達出求助者所 會求助者所表達 括1<助者剛才在 所表達的情感， 表達的情感的一 出的及所睡解到 覺察到而現在暸 是一種不相閱或 部倍。(如果正 的情感。(內容 解到的情感。表 借害性的反應 o 確地表達出求助 不是必要的，但 明出1<助者的內 (如果正確地表 者所說的內容， 是如果有直是到一 在惜禮。 達出求助者所說 則層次可升高一， 定要正確，如果 (內容表達可用 的內容，則層次 _{峙，巨之則下降} 內容不正確則層 東增加揮層的重 可升高一屆) 次稍低) 盞，如果內容表 達不正確，則層 次稍低)

詩商投J"5訓蟬的居世暨譜曲技巧典語商強果的相關研究

_{• 123 •}

尊重量表

1.

0

1.

5

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0

輔導者很明顯不 幫助者疏追求助 幫助者睡意建立 幫助者顱章冒受 尊重*助者，他 者，不想建立助

_{二人之間的助人}

對方侮害之腫， 把自己的信仰和 人的關餌，他忽 闢暉，他認為*

主動矗立出與幸

價值加在京助者 略31<助者所說的 助者是一個有價 助者間的關暉， 身r: '揖弄二人 話，並且以體械 值的人，求助者 使*助者感覺到 間的談話，他認 方式回答問題，

_{自E鉤自己思考表}

自己是有價值的 篇$:助者所說的 這種反應事品結 鐘，並且會積極 ，因而雙方的交 都沒有價值，並 東會訣。 去改善自己問題

_{說自墊由厲更諜且更}

且控有辦法改蕾F 而不對京助者的 由 o 自己，求助者覺 &H會、做「好像的 得幫助者所說的 判斷」 和自己想革的不 同，不想再繼續

說下去。

溫暱量表

1.

0

1.

5

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0

幫助者表現不同 幫助者的妻聽丑 幫酌者對31<:助者 幫助者專心酌和 宜的車站草挂有 是迫不通雖不同 的談話很注重而

_{求助在女主兒，1!t}

興趣的權于'和

囂的，

_但反應

且感到興趣，他 1(助者覺得他完

>1<助者說*-話助時，

的痕臨聲音是攝 的非口語行攜手口

_{者全碰和撞輛，幫助}

他不看 書草 鹹式的表情 o

_{E配R合助者。的情緒祖}

_{租車助者坐的} 做別的事。 相當接近，甚至 有可觸能身體上的 壘。 具體化量表

1.

0

1.

5

2.0

2.5

3.0

3.5

_4恥。

幫助者以抽矗樟 幫助者以客套話 幫助者針對特殊 幫助者針對問題 糊的話語與求助 租車助者直說， 萬具體問聶哥口31< ，做具體的討論 者直說，或者他 他沒注意求助者 助者草草，幫助 ，並也請求助者 過早表示他的醋 所說的問題;他 者接納"*助者的 針對問題說 o 在 解，他捏出看法 可能要軍事助者 抽象性的說話， 會說早期階段， 時，不能借書到 _{針對問題說，可 但他自己卻針對 幫助者可能要求} 求助者。 是他自己卻挂有 具體問題做反應

_{E語E助做解者對釋權糊話}

這種做 o 。 ，在撞 期階睦，他則畢 一起具體制于以 增進京助者的自 拉暸解及未來計 劃 o 真誠量表

1.

0

1.5

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0

幫助者隱藏自己 幫助者以自己的

攝了增進二人間

無論是好的革是 的感覺，或者以

感覺來反應，他

的關餌，幫助者 不好的愚覺，幫 tt獸來懲罰草助 的反應符合他所 有限度的表達自 助者都以口噩噩 害。 _{封攝的角色，但}

_己的有

_{感情;但不}

_{非口語方式表達} 不是他自己真正 表達酷關4草草 出來 o 輕由這些 的感覺。 立的情感 o

_{情感表逞，雙好}

_方

的關保墮得更 。

• 124.

1.

0

幫助者主動地疏 追求助者，組口 不議自己的事， 如果幫助者撞到

自己的事，也只

是露了達到自己 的目的而已 o 當 幫助者說自己的 事時，說f尋根過 倍求助者覺得

很難受，覺得幫

助者只圖自己而 不想幫他 o

1.

0

幫助者的反應不 允許草助者有矛 盾存在，或者可 能接受求助者的 矛盾，但表達出

和*助者所說的

相反的意思，讀

者忽略求助者所 說的，或者過早 的結建議。即幫 助者不想去揖求 矛君的地方 c

1.

0

助們的

求他保

略到闢

單說間

者有之

助所人。

幫者三話

1.

0

幫助者不 7 解求 助者，並且給于 錯誤的引導。 教育J心理學報

1.

5

2.0

自拉表露量表

2.5

3.0

心幫助者不主動地 說自己的事，他 只直接回答求助 者所間的問題， 讀者回答得很揖 車及草草，結果 "*助者只知道自 己所間的事情而

已。

面質量表

1.

5

2.0

幫助者沒有明顯 的接受讀否定軍 助者的矛盾之盟 ，但是也沒有指 出莒矛盾謹求助 者看清楚，他只 是靜靜地聽求助 者說，或者巨映

出求助者對此矛

盾的感覺，因而 求助者不會覺察 到自己可深入嘿 解的地方 o 立即性量表

1.

5

2.0

幫助者承認求助 者對他們值此闢 保的說法，但是 想延到以接才去 且他，耳E占很表 面的提到而不揮 訣。

引導量表

1.

5

2.0

幫助者部借了解 求助者，但挂有 桔子引導，草是 引導的有覺性值 幫助者真誠地捏 出自己租車助者 問團有關的體度

及經艙，他只撞

出表面上的感覺 ，涅有把內在草 特瓏的感覺說出 求助者醋解到 幫助者的想法和 感覺可能對他盧 理問題有幫助 o

2.5

3.0

幫助者指出求助 者矛盾地方，但 控有說出這矛盾 的關單盧。他偶 而比較求助者說 話裡矛盾虛，這 種的做法可能促 使求助者覺察到

自己行揖矛盾的

地方 o

2.5

3.0

3.5

幫助者討論他自

己和求助者之間

的關暉，但是討 論棍語統而沒有 針對具體問題， 幫助者公開地表 示他團章和車助 者共同討論值此 間的關係 o

2.5

3.0

幫助者了解求助 者，且能給一些 有葷的引導。

3.5

4.0

在討論求助者的 興趣及所關心的 事物時，幫助者 者自由;&志盟員地 也說到他自己的 理想、經臨巨睡 覺 o 對輔導站磨 而言，這做法可 能是危臨的(可 能會遭受求助者 的拒絕) 0 總之 幫助者表現出自 己真正特碟的地

方。

3.5

4.0

幫助者注意 到求助者的矛盾 ，並且向車助者 說出這矛盾，但 使"*助者注重這 矛盾。由此幫助 者增進求助者更

睡解自己及自己

的矛盾 o

4.0

幫助者和草助者 坦然公開地討論 ，二人討論當時 的值此關悔。

3.5

4.0

幫助者了解求助 者，且能給于適

切、具體、有葷

的引導。

詩商控巧訓練的底盤置諮商控巧典語商妞旱的相關研究

.

_{125 •}

揮究量表

1.

0

1.

5

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0

幫助者說求助者 幫助者說幸助者 幫助者說求助者 幫助者對求助者 提出的重要輕酷 提出的重要經驗 捏出的重要經酷 未捏出但可能是 蔥輯、未加注意 ，僅揖究內容的

_{，于以注意，並}

重要的經豔于以 或對其情緒/內 部份，而想略對 且對情緒/內容 _{捍究 o} 容未加反應。 於情緒感覺的控 都諜入探究。 究。 摘要量表

1.

0

1.

5

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0

幫助者對*助者 幫助者說求助者 幫助者聶華助者 幫助者說求助者 的談話內容作一 _{的說話內容作一 的富起話內容作一 的說話內容作一} 整理並表達出來 整理，雖未明顯 整理，有E部甘表 整理，能圍觀而 ，但明顯地歪曲 歪曲求助者說話 撞出求助者說話 明確地完全表達 了求助者說話的 的內容，但也未 的重點 o _{出求助者說話的} 重點。 _{表達出其重點。} 重點。 表五 聖輔者自車接λ評量君是 '

1.

0

1.5

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0

"*助者挂有萬不 京助者極動而攝 *助者能主動向 *助者自E主動且 "*助者能主動而 頤車直是論與自己 輯化地回答幫助 幫助者說到與自 語氧自然地向幫 自然地蓋自己的 有關的事，革是 者與自身有關的

_{已有攝關的攝事式 ，但}

助者說自己的事

_{事，也表達輕出情}

_瞳

有車迴謹、不回 _{事，但是缺少情} 是以 的體 ，但多停留在表 輯輿禮堂的 害幫助者的問話 _{庸的樺入。 度議論之。 撞事件內容的層 ，對新噩置的體} 。 次，而少說到情 雖也能單入而內

輯與感受 G

在地揮素。

4. 唔豈是反應量表

草量是由王草園(民79 )吾吾考Egan(l986)的話商員訓褲模式而偏定。全量表共 17題，扭Likert句F 六點量最方式，請受試誼與自己實體狀觀符合的程度作害。題圍內容倒如 r 置過唔說，我對於盧理 問題的優先順序、醋解的程度 J 0 莒量表的內部一盈性 a=93 。散宜方面，輕因薰分析得行動、彈實 現觀與體展遠景三個因素，可分別福董Egan(l986)檀式中的三個階段，三個因素共古鵲墊異量的 54% 。研究者揖用語量表作品話商盤果的祖壘。

四、實施程序

「語商實習」輯程自 79年 10月韌至80年 1月中旬，晶期三個半月，在韓堂上所輯用的數材是原著

Egan

(1

986)

“

The

Sk山ed Helper"與輔助教材Egan(l985)''Exercise

in Helping

Skills" 。這兩本書體由國

內多位輔導昇人士翻譯屆中文，書名分別搞“有葷的輔導員.. (王文秀等，民 77) 與“有強的輔導

員訓輯于冊.. (強權聰等，民77) ，輯程的進度控閑書中的基本溝通控巧訓驅直助人體式三階控一揮

車現沮、量展追景與謀取行動，共分為自個單元，說各階段的拉衛依次學習。全部課程至于搞大課堂與 小團體三部借進行。在大課堂部的著重各挂巧的短講說明、觀念置措丑控備的示祖。小團體的部骨牌

• 126.

教育，心理學報 全班分躊二個小團體，進行小組內的模揖情揖揖輯、角色封請與捏棋固瞌 o 課聾的實習作業是要求每 位學生在實習的園中典國中生進行個別話商的錯音說話。全學期共有7次大課堂的上課， 9次分組小團 體的課程，共計接受32/J、時的訓輯時擻，另外每人進行四次或四次以上的實地個別話商。 實雷諾商員在進行與國中生的話商鐘音前，都會輝在國中實習課程時，革責全國中生上課時，或扭 韓盤時間的說話，對這些國中學生均已有接觸。因講學生主動尋求誼商協助的人數十分稀少，實習誼 商員乃主動詢問對方接受個別誼商說話的重顱，若輕同意，乃厲措個車 o 實習諮商員話語商豈是話聞抽 前也得到個主同意聾音。本研究驅車到24位實習語商員針對不同兩位園中生各進行前撞兩次的話商錯 音，共有96卷誼商聾音帶。每巷誼商蟑音帶的最度的是由 30至相分鐘不等，賈雷諾商員在每主語商量童 話結束t塾，立即章請受輯學生揖寫瞎說反應量衰，與自己揖寫睛說過程記錯素，話語商賈習課程指定 的時間雖結課程督導(亦即研究者本人)。實習誼商員與第一位受輯學生的說話聞抽於本學期切，輿 第二位受輯學生的說話安排於本學期中段至未段進行，這揖安排的目的是用來評量實雷諾商員是否會 聞語商課程的進展而在誼商情壇中拉衛的使用有所進事 o 當早期課程與實習誼商員的實習結束撞(學期末時) .研究者進行「話商情揖巨庸置表」的賀科 』拉聾，以全體敢("輿輔導系四年組學生共42名措施割對象，其中包括23名攝接受當課程的實習誼商員 (缺席一人) ，輿 19名未接受苦課程的學生 I誼商情揖反應量表」為一紙筆擱睛，學生於齣 15至于鐘 內揖寫完成。

五、宜料分析

諮商錯音帶的分析係由兩位輔導研究所的研究生來著手進行，在開始分析之前，研究者與舊兩位 研究生共同討論「語商員挂備評量表」中各單話商拉備的評量標鹽，與「個案自扭扭入評量表」的評 量標車，並且攝官至能調達到相同的評分標車時，開始進入正式蟑音帶評分陪睦。 在正式評分時，莒兩位研究生評分者說每卷錯音帶的開始5分鐘、中間 10分鐘與結束前 10分鍾的 對話加以聆聽，並說此三個段落中呈現的輔導員同理JL-、尊重、溫腫、真誠、具體化、自我袁軍、面 質、此時此到、引導、揖究、摘要 11種反應的純熟度，控「話商員拉衛評量表」的評分方式分別桔子 一 1百分散 T 也說ζ三挂;巷中{血案前談話主主「受捕告自拉 rðV人JFj量表」的 JF分方式封封給于一 I~ 分載。在 兩位評分者間的分數有差異，則一起討論至兩人同宜結一個相同的分數揖止 o 因此，每位輔導員在每 卷錯音帶上的 l 曙誼商拉福分別各有三個分數(前陸、中段與控陸的話商過程聾音) ，個案的自在辦 入巨應也有三個分數 o 全部96巷的錯音帶依循以上載述的古式進行評仕 o 若錯音帶的段落中輔導員挂 有呈現特定的話圖拉巧，則不予計分。在96巷錯音帶中車有少數因揖鐘音拉繭的問題以至無法聽清楚 錄音帶上的聲音，乃當作遺失資料量蟑 o 「語商情壇巨應量表」的評分典語商錯音帶的評分方式雷同，兩位研究生說「語商情揖反應量表 」上的評合標單，分別評量羽毛受試在莒量表中7個情攝的話商反應，若兩位評分苦的 iff仕有差異， 則相互討論至完全一畫畫揖止。

醬、結果

一、接聖單程訓融者興未接聖輯程訓蟬者在語商情攪反應上的差異 躊確定本研究「藹商實習」課程的有致性，研究者比較23.名接受j比課程訓蟬的學生與 19名未接受 此課程訓蟬的學生，在課程結束值所揖寫的話商情壇巨暉量表上是否會有差異，研究假設是接受苦課

程訓蟬的學生在量表上的反應官價於未接受鼓課程訓蟬的學生。進行對量表中七個誼商情揖與總分的

差異I幢定之結果列於衰六。由衷四的結果顯示:在七個話商情揖的反應與誼商情壇巨曙量蠢的總和

上，撞萱課程訓蟬興未接受課程訓蟬的學生並未顯示出違統計顯著本單之差異。但以各情壇巨暉興攝

和之平均數與標準差之數值來看，則顯示出接受課程組的平均數皆高齡未接受課程姐，且接受課程組

的標車差皆小扭未接受輯程組 Q 此結果的意華是:接受課程組在暸解與引導的皮膚有強性上比未接受

言售商技巧訓蟬的屁安全暨語高拉巧典語崗女k旱的相關研究

.

_{127 •}

課程組的反應較好，並且接受課程姐的反應較未接受課程組的巨應顯得較整齊，只是二組的差異並未 達到顯著水車。

表六

揖直譯尪組與未提噩囂程組語商反應之差主憧定

接受課程組 (N=23) 未接受輯程組(N=19) 話商情揖 _{t 值}

平均數

標單是

_平均數

標車差 情攪一

4.39

1.

26

3.95

1.

31

1.

07

情壇二

3.65

1.

43

3.21

1.

99

1.

92

情攪三

3.74

1.

32

3.11

1.

37

1.

07

情揖四

3.35

1.

47

2.95

1.

87

1.

63

情壇五

3.39

1.

12

2.84

1.

50

1.

80

情揖六

3.78

1.

48

3.74

1.

56

1.

11

情揖七

4.52

1.

56

3.05

1.

13

1.

92

在臣 和

26.83

5.63

22.84

6.21

1.

22

表六的賣料也顯示出:接受課程訓蟬姐的平均數介酷3.35至452之間，祖揖評分的標車車示，噩 5是課程組所作出的話商巨應平均看來是介酷對受輔者的情緒/說話內容作出至少部甜醋解的巨暉，對 說話的引導則介於錯誤、與話題無關、未引導草是能作出部甜適切引導的範圍之間 o 而未聲量課程訓 輯組的平均數介扭2.84至 3.95之間，表示所作出的話商巨應平均看車接近古全部份醋解草可達到部世睡 解的反暉，而在引導的方向上則介於未引導、錯誤引導、無關的引導之間 o 矗出無論接受「誼商實習 」課程訓輝與哥的學生都能作出部借瞭解個車問題的反應，但是在引導個案的反應方面則聶得有致性

較低，但接受課程訓蟬的學生引導的反應略優於未撞受訓蟬的學生，唯差異也未達統計顯著水車。

三、在實際誼商中，實習語商且使用語商挂巧的情形 5萬睡解捶受課程訓棘的畢生，在實際進行對園中學生個別誼商時誼商挂巧使用的情唔，研究者說 每位實官話商員所蟑製的話商聾音帶分揖前、中、值三段，許量在這三個時控內軍官話商員所使用的 同理心、尊重、溫腫、真誠、具體化、描要、自我袁軍、面賞、立即性、控究與引導 11種語商拉巧; 同時也評量受輔園中生在相同的三個時盟內所呈現自甜苦入的程度 o 表七列出 24位賣習語商員在96卷 語商聾音帶中使用 11種誼商挂巧，以及受輔者自拉普入的平均數、標車差、~.盤。由主七的結果可看 出:實雷諾商員在 11種語商拉巧的使用，平均來說是介於「語商挂衛許量表」四個評量層次的第二層 次到第三層次之間，唯有其中彈究的控術略值齡層次二。揖句話說:實雷諾商員所呈現的岡理心是能 輯部借表達出受輔者的情暉，也能部甘正確地表達出受輔者說話的內容。在尊重方面，表現出國重建 立與受輔者的助人關餌，不想略受輔者的話，不以攝攝的方式回答，並且部骨表達出認露曼輔者是有

.128.

教育，心理學報

費七使用 11種誼商投巧與聖輔者自我讀λ的平均數、標準差與軍數

話圖拉巧

N

_平均數

標單差 單數 一 同理{.'

90

2.35

0.62

2.5

尊重

91

2.69

0.46

3.0

溫睦

91

2.76

。旬 49

_2.5

真聶

91

2. 76

0.44

3.0

具體化

84

2.86

0.49

3.0

摘要

33

2.86

0.58

3.0

自我表露

54

2.92

0.45

3.0

面質

34

2.28

0.46

2.0

立即性

66

2.65

0.65

3.0

揮究

89

1.

91

0.58

2.0

引導

88

2. 18

0.59

2.5

受輔者自說插入

91

2.96

0.88

3.0

價值的、能自己思考表達及能積極改善自己問題，而能有時不對受輔者的反暉做「好偉的判斷 J 0 在 現體的行講方面，實習話商員能對安輔者的說話常常表示注意興興趣。在真誠1f面，肯E 常常表達出自 己的感情，以增進二人的關保，但並不表達有聶建立語商闢保的感情。在具體化方面，常能詢針對特 難讀具體問題和安輔者主說，並且針對具體問題作反應。在摘要芳面，能常常說受帽者的說話內容作 聾理，並能部份表達出說話的重點。在自扭袁軍芳面，軍官話商員能真誠地撞出自己和受輔者有關的 體度1主體廳，但常只握表面上的感覺，沒有說出內在的感覺;受輔者也醋解到誼商員的想法和感覺可 能對自己盧理問圍有幫助。在面質控巧的使用上，實雷諾商員沒有明顯的接受草否定求助者的矛盾之 盧，但也沒有協助受輔者看清楚矛盾之盧;只靜靜地聽，或是反映出量輔者矛盾的感覺，因而受輯者 也不會覺害到自己可揮入睡解的地方。在立即性方面，有時帳會和受輔者公開設論值此間前開保，但 是j且祖祖統而挂有針對具體問題的方式討論。在揖究方面，實雷諾商員說受輪番揖出的重聾輕腫，僅 揖究內容的部骨，而忽略去揖究受輔者對此輕酷的情緒與感覺在引導芳面，雖無表達出部甜睡解受 輔者的說話，但是沒有碰撞下車說話的1f 向桔予引導，或是所引導的有哩哇很值 o 至於曼輔者在話商 過程的自說掛入的行為，則是表現出能主動說到與自己有關的事，但是以體攝式的體度荒草論 o

三、四次誼商之間﹒實習誼商員值用誼商控巧的型化情形

表八至表十九是叫圖示在四次誼商中 11種語商拉福與安輔者自載涉入分數分佈的情悟。由這些結 果顧示出:在同理心方面，高值兮的極端分數分佈有軍漸集中的趨脅，且分數分佈出現由高極端方向 往低極端方向下降的趨藹，至第四次話商才又回升。在尊重方面，分數分佈有趣語單中的現象，顯示 高值得分者之間的差距減少，且趨向尊重量表的中間至于數集中。在溫瞳方面，高位分的差距未見明顯 攝少，但是位極端倍數出現往高極端分數升高的現矗。在揖識方面，高低分的差距趨扭單中，且有值 極端母數往高極端分數升高的軍車。具體化方面，高位好差距並未揖少，但也呈現往高極端分數方向

輯商控巧訓蟬的直控E甜面控巧與輯商妞果的相關研究

.129.

升高的現矗。在摘要方面，高位分的差距鹽化不定，但自第二~語商值再出現位極端至于世往高極端分 數增加的趨脅。在自我最軍方面，高低分的差距聖化不定，整體甜點的升高草降低車不明圖。在面質

方面，高低分的差距聖化呈現自第二次話筒起墮大盤維持種定的較大差距的現矗。在立即性方面，全

距分數差距有增加現象，且出現往位極端分數降低的情形。在捍究方面，全區分數差距未見明聶揖少 ，並且高值分數沒有聞語商攻雖有所型化。在引導方面，所呈現的四次話商分數至于佈狀由與揮究鼓巧 相佩。至於受輔者的自我潛入克面，全距分數差距運漸攝少，且有位極端至于數往高極端分數升高的現 善良。

表八同理Il)技攔在四次話商的封數分怖

Plot of EMPATHY*TAPE. Symbol used is

'+'.

。~OTE :6

obs had missing values. 68 obs hidden.)

EMPATHY

40

+ +

35

t

+

+

30

.,.

t

+

+

25

.,. .;.

+

+

20

t-

+

+

+

15

+ +

+

10

+

t

t

+

+

+

+

+

+

---t---

龜---t---t---t--1

2

3

4

TAPE

表九草量拉俯在四次話商的好數封佈

Plot or

RESPECT牢T

APE. Symbol used is

.'+'.

(NOTE: 5 obs had missing values. 75 obs hidden.)

RESPECT

35

+

t

30

+ +

25

+

t

20

+ +

15

t

10

t

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-旱-+--喝---t----.、

---t---+--1

2 3 4

TAPE

.130 •

教育，已、理學報

衰十 jE曜控備在四次話商的奇數封佈

Plot of W ARMTH

*T

APE. Symbol

u目d

is

'+'.

(N

OTE: 5 obs had missing value

s.

73 obs hidden.)

WARMTH

40

t

₊

35

+

t

J.

+

₊

30

+

t

+

+

+

25

+ +

+

+

+

20

t

+

₊

₊

15

t

10

+

t

t

---t---t---t---+-

•

1

2

3

4

TAPE

襄+一

團輯挂插在四次語商的封數分佈

Plot of REALNESS*TAPE. Symbol

u盟d

is

'+'.

(NOTE

:S

OBS HAD MISSING V ALUES. 76 obs hidden.)

REALNESS

35

t

t

+

30

+

t

+

+

+

+

tt4. ZJ

7-+

+

+

20

t

t

+

+

15

~ 10+ 卡

+

---t---咀 ---t--- 尹 ---- 咱哥

---t--1

2

3

4

TAPE

路商拉巧訓蟬的.GX:蚯暨譜曲挂巧典語函數果的相關研究

_{• 131 •}

表十二具體化拉備在四次話苗的骨~好佈

Plot of CONC

RETENESS申T

APE. Symbol

u揖d

is

'+'

(N

OTE:12 obs had missing values. 65 obs hidden.)

CONCRETENESS

40 -:-

+

₊

4EtT +l1 十 ζJnu q3 而 3

+

+

+

+

+

+

25

+ +

+

+

+

20

+ +

+

+

+

15

+

10

+

自+ -~-+一---_...--一---+--戶---~一-一一一一+-~--~---~-~--自

t--1

2

3

4

TAPE

義十三 捕要拉俯在四次聶面的合點好怖

Plot of SUMMARY*TAPE. Symobl

u盟d

is

'+'

(N

OTE

:6

3 obs had missing values. 20 obs hidden.>

SUMMARY

35

+ +

+

+

30

t

+

+

+

25

+

₊

20

+ +

+

15

+

+

10;-

+

+

+

---+---.--+---•

---t---t

.-1

2

3

4

TAPE

.132 •

教育，心理學報

表十四

自我袁軍擅自l\T在四次誼商的分數封佈

Plot of SELF-DISCLOSURE

*T

APE. Symobl used is

'+'

(N

OTE:42 obs had

mi晶ing

values. 40 obs hidden.)

DISCLOSURE

40

+

+

35

+ +

+

+

+

+-4. 4.IE&E nuζJ

32

+

+

+

+

+

+

20

+

15

+

10+

? 旬---t---t- 咱

---t--1

2

3

4

TAPE

表+五面軍控備在四友誼商的分1ì7t佈

Plot of CONFRONTATION*TAPE. Symobl used is

'+'

(NOTE:62 obs had missing values. 20 obs hidden.)

CONFRONTATION

30

t

+

+

+

25

+ +

+

+

+

20 白+

+

₊

₊

+

15+

+

+

+

---t---t---t---t--1

2

3

4

TAPE

E售商投巧訓蟬的成安全暨誼商控巧典語商畫畫果的相關研究

表十六立即性挂縮在四次話苗的封數青倩

Plot of IMMEDIACY*TAPE. Symobl used

妞'+'

(N

OTE

:30

obs had missing values. 46 obs hidden.)

IMMEDIACY

40

+

35

+ +

30-+

+

25

+ +

20

+ +

15

+

10

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

---t--- 一----一---1"--一----一一一--可{一--于---...---一

---~+--I

2

3

TAPE

表十七探究挂俯在四次誼商的分~封佈

Plot of PROBING*TAPE. Symobl

u揖d

is

'+'

(NOTE: 7 obs had missing values. 68 obs hidden.)

RPOBING

35

+ +

30

+ +

+

25

+ +

+

20

+ +

+

15

t

+

+

10

+ +

+

+

+

+

+

+

4

+

+

+

+

+

---t---t---+---t--2

3

4

TAPE

.133.

教育，心理學報

.

134.

引導挂俯在四次話面的母佈

義+八

Plot of LEADING*TAPE. Symobl

u盟d 旭、

(NOTE: 8 obs had missing values. 69 obs hidden.)

+

t

t

t

t

---+---司

---+---+---t--1

2

3

4

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

DIRECTION

+

+

+

+

+41itι4 且，'， E 卒，'， E'+ ﹒ lztz+

0505

32211

TAPE

'‘ 品 ,

里輔者自我 5jp入在四次詰商的好數分佈

表十九

Plot of SELF-INVOLVEMENT*TAPE. Symobl used is '+'

(NOTE: 5 obs had missing values. 63 obs hidden.)

CLIENT:

50

t

45

+

40

+

35

t

30

+

25

+

20

•

15

+

10

+

---+---t-

.

---t---+--1

2

3

4

+++++

+++++++

++'?+++++

+++LT

', LTa+

+

TAPE

表廿所列出的是回友誼商中，誼商員對 11種語商控巧使用，以及受輔者自說涉入的平均數、標空軍 蓋、最數與四次話曲的重裡量監單因于鹽異數分析結果。由表甘所示， 11種語商拉術直覺輔者的自 it

潛入在四次誼商之間均未達統計上的顯著差異 o

研究者比較四次措商間 11種語商拉惰的平均數與標車差，則謹現其中同理心與立即性皮膚的平員

點商控巧訓蟬的虛控.~售商投巧典語商姐果的相關研究

_.135.

歡有聞語間次數時晶運漸下降的趨暫，尊重、溫盟與具體化的平均數在四友誼商中聖化甚種;自裁量 臣、面質與引導的平均數聖化則不種定;而且輯、摘要與揖究的平均數聞語商次數增加而有運漸增加 的趨費;至輔者自說潛入的平均數也聞語商次數有運漸增加的趨贅，但是這些挂巧在語商次數間的鹽 化差異並未達到統計的顯著性。 若是廿 語商挂俯與聖輯者自我讀λ在四次罷商的平均數、標準差、軍數與F樟定 話商 _{第一次 第二次 第三:tl:: 第四次} 攻，世 F值 種高 N 平均數 4草草董忠數 N 平均數標型但是眾監 N 平均數祖輩蓋息數 N 平均監種車蓋眾歡 拉衛 間理心 22 2_52 0.84 2.5 22 2.36 0.60 2.5 22 2.27 0.46 2 、 5 24 2_ 25 。 _51 2.5 _{。 90} 尊重 23 2.70 0.6日 2_5 22 2_ 70 。 _55 3_0 22 :2_70 日 .33 3.0 24 2.65 。_35 2. 主 0.08 迪亞 23 2.76 0.58 2.5 22 2.77 _{。 53} 2_5 22 2.75 _{。 46} 2.5 24 2.75 0.39 2_5 0.01 真正扎 j 23 2. ï1 _{。 56} 3.0 : : 2.63 口 50 3.0 12 "K2 。二 F 3.~， : :.:; 83 0.32 n i n b~ 具體化 2口 2.85 0.46 3_0 22 2_ 89 。 _55 3 日 21 2_ 86 _{。 ~5} 3.0 21 2.83 0.5] 3 日 0.04 摘要 9 2.83 。 5日 3-0 7 2_64 0.85 3.0 11 2_ 86 。_55 3.0 6 3.17 0.26 3. 。 0.89 自書記囊團E 9 2_ 94 0.46 Z_5 18 ;>'_89 _{。 -58 3. 。} 12 3-0 0.43 3.0 15 2.87 0.3日 3_0 0.22 面實 3 2_33 0_29 ;>'.5 9 2.;>'8 0.51 2.0 10 2_ 15 0.41 2_0 IZ 2_ 38 。 _53 2.0 _{。 42} 立即住 19 2‘87 。 _44 3_ 0 15 2_63 日 .69 3.0 16 2_66 0_81 3.0 16 2‘41 。_61 2. 。 1. 50 聲究 23 1. 72 。_69 1_ 5 20 1 可 93 0.61 1.5 22 1_98 0_50 2.0 24 2.02 0.50 2_0 1. 24 引導 23 2_09 0.69 2.5 20 2.33 0.54 2.5 22 2-16 。 66 2_5 23 2.15 。 46 2.0 0.62 受騙者 23 2_ 76 _{。 99} 2.0 22 2.84 0.99 3.0 22 3_00 0.86 2.5 24 3.21 。_62 3.0 1. 19 自說潛入 由四次話商中 11種話商拉巧的思數來看，隊7 在第一與第二次話商探究拉巧的得台較低之外，多 數實習語商員在回去話商中各拉巧上的得分都介扭「語商拉術評量最!酌層次二興層次三之間，此結 果表示:實習話商員中多數人都能至少睡解、並且表達出受輔者的情感;顧意與受輔者建立闢餌，至 少有E部甘肯定受輯者的價值與思考、表達與解訣問題的能力;對受輔者能表達出一些興趣與接納;驅 車晶增進誼商關保，表達出自己的真實感情;能針對特定而具體的聖輔者問題作反應;能整理受輔者 來說內容，並且部倍表達出部甜的重點;能真輯地和受輔者捏及有關的自己的經鹽，但是祖有表達出 較內在的感覺;能靜聽受輯者並且巨映出萱輔苔，的矛盾，但是在有明顯指出以協助受輯者看清楚矛盾 進而能揖較揮入覺察;能聽章討論與受輔者的關餌，但是討論較寵航而不具體;對受輯者的重要聽雖 多數實習誼商員能由有時忽略、不注意、不反應進步到去揖究經酷的內容部甜;能對受輔者的說話給 予一些部街有殼的引導。關於受輔者的自哉潛入，多數受輔國中生都介於「個案自韋拉主入評量表」的 層次三至層次三之間，革即表示受輔者能睡意回答草主動說及和自身有闊的事，但是以較攝攝式的態 度議論，亦缺少較吝惜庸的潛入。 四、聖輯圈中生的話商姐M! 表廿一到出聖輔園中生在「瞎說反應量表」上 17個單單的平均數與標車差。祖揖表廿一，在 17圖

.136 •

教育，心理學報 的「瞎說巨庸置表」上，受輔者反應的平均數在六點量尺上都介酷的至5.1之間，而 17題的總和平均 分數聶扭扭，標車差揖 13.970 顯示出受輔園中生對於接受個別語商的體輯都是偏酷正向的，認揖畫過 輔導說話能幫助自己說出問題、面對並且暸解問題，得到信心，對唔誤的滿意程度是偏向高的。

表廿一

置輔者在唔說反應量表的平均數與標準差

瞎說巨暉 題項

N

平均數標單差 一一 1.連過唔說，我對於盧理問題的優先順序，醋解的程度

93

4.55

0.92

2. 在握昇說解訣困難的信心方面，這次唔載的幫助程度

93

4.62

1.

28

3. 這次瞎說，讓載暉解自己內心揮盧感覺的程度

93

4.78

1.

25

4. 在這次說話裡，我得到支持的程度

92

4.78

1.

21

5. 逼次瞎說，能揖少說擔心、華慮的程度

91

4. 77

1.

27

且還過唔說，我能從各種角度看問題的程度

91

4.52

1.

24

7. 載覺得這次說話，對載的協助程度

91

4.87

1.

13

8.還過睛說，~將問題具體化、明確化的程度

91

4.65

l.

09

9.這次聲話，使我暸解別人與我有不同看法的程度

92

4.74

1.

21

I且在唔革中，扭把問題、 J屆世傾訴出來的程度

93

5.01~

1.

30

ll.扭過這次唔說，~能針對問題擺出行動計劃的程度

89

4. 73

1.

08

且這次說話，使我更深入瞭解自己能力、興趣及個性的軒度

91

4.87

1.

11

且對肚這次說話，在的滿意程度

93

5.11

1.

26

14.值如我的問題由未解訣，說期待繼續找這位諮商員協助程度

91

4.97

1.

39

15.經過這次曙誤，我瞭解自己想法矛盾的程度

92

4.46

1.

38

1且還過唔說，我知道解控問題的方法草控巧的程度

91

4.76

1.

04

17.在睛說中，我覺得話商員和載于起面對問題的程度

93

5.08

1.

16

總早日

83

82. 12

13.98

註 :N為實際回答畫畫圈項的有強問卷數 五、語高挂巧、直輔者自我接λ與譜曲強旱間的關保 最甘二是 11種語商拉巧、安輔者自扭扭入與輔導張果之間的相關矩陣。由結果顯示:同理心、 尊重、溫睡、真誠、具體化五種招陪挂巧值此之間存在顯著正相關，且都與其他各種進階控巧 捕要 、自我袁軍、面質、立即性、探究、引導之間存在顯著正相關，顯示這五種挂巧可能值此間存在共同 因素。這五種控巧也與受輔者自說潛入存在閣著正相闢，但是與誼商效果之間則相關甚位，皆未盡顯 著水草。摘要、自說是露、面賞、立即性、揮究與引導各挂巧值此之間的相關不高 o 其中只有摘要與 自截袁軍、立即性、引導之間有顯著正相關，相關保數值各聶r=.77

,

P<.OOI : r=

.5

3

,

P<.OI

:但 .41

,

P<的;面質與揖究、引導二挂巧有顯著正相間，其相關保數值揖r=.36

,

P<.05 興 r=.57

,

P<.Ol

:揖究

昂商技巧訓練的成效監誼商控巧典語商妞果的相關研究

.137.

與引導拉巧之間有攝著正相關，

r=50

,

P<曲 10 這聾的結果所代表的意華是:酷了揖究與引導三種故 巧有高相關，面質、立即性與控究、引導值此之間可能是相互獨立性較高的拉巧 o 在與受輔者自主是插 入的關保上，除了立即性控巧之外，其他十種挂巧都與之有聶華正相關。在話圖強果方面，各種誼商 中只有面質與之有顯著正相關，相關揮監值攝r=站. P<Dl ， 其他各種語商挂巧都只與話商葷果有低相 間， r值介扭的至 24之間，皆未撞統計的顯著水車 o 受輔者自潛入則與語商致果有顯著正相關，

r=32

,

P<

-O

l

0 表廿二 11種語商挂巧、聖輔者自我站長λ典語商妞旱的相關矩陣 相關保歡同理心 尊重 溫暱 區誠 _{具體化 摘龔自戳在露面質立即性缸究 引導 曼騙者 諸商量生呆} 自f，l;i!li入 同理心 1 .00 尊重 78... 1 . 00 溫履 .70... .86." 1.00 真載 .63 早 .77 早串串 .76.. 1 . 00 具體化 .49 串串串 .43*串串 .76 串串串 .49 早早早 1 . 00 摘要 56... 叮.叮'l__* 63.' 用 70... .71 軍 1 0 日 自說表窟 .45.111_{* 缸"﹒} .65 串串串 .65 串串串 .68 串串串 .77... 1 . 00 區實 _ 44-. .37' .32 .49'.. .35' .36 .26 1 . 00 立即性 .48**. _ 4日.. .30" 晶 35 串串 _.33- .詔" .27 .46 1 .00 ' 探究 .42 串串串 .31 串串

.

.3日串串 .24 直 _{23" .28 。6} 36. .14 1 . 00 引導 ‘46"".. _42"車 .45... .44..車 .39"" 41" .27 57"戶 .20 5 日..車1.00 受輔者 .40車 .44 申ao .48... .32-" .30 串串 . 46'. 38"唔.50.. . 18 . 31.. . 28"" 1 . 0日 自拉著入 路悶>:!l:果 .10 .17 .05 .10 。4 .24 ". II .45.. 08 .20 .08 .32- 1 . 00

*P<.05

本*P<Dl

***P<DOl

肆、討論興建議

一、評估「諂商實習」囂捏酌有雄性:

輯程訓蟬的車果可由二部甜的實料圖示:第一部借比較接受課程訓輯者興未接受課程訓騙者在語 商揖巧Ei.J!l上的差異比較。本研究結果顯示:盤查課程訓練的學生在話商反應上較優於未接受課程訓 蟬的學生且誼商反應也顯得較整齊，但未達統計上的差異顯著水車。此結果可說揖部甘主持課程有葷 的位撞。未達顯著性的原因可能是因篇評量語商巨庸的標單是以對問題頤解的程度與引導方向的有強 程度來許台 o 實酷組與控制組二組學生均揖心輔某大四學生，在過去的學校輯程中已接垂過話圖理論 與挂甜的訓驢，因此，即使未聲量課程訓蟬的學生都能作出至少接近萬達到部甜睡解個車問題的反應 ，誡少了三組的差異;而訓融學生由部甜睡解個案問題至正確睡解問題，由不知如何引導作出不正確 的引導到作出合適的引導則屬扭雖度較高的巨膺，可能說非短時間二個月的輯程可以幫助學生產生較 明顯的進苦，也因此顯不出草草輯程訓輝在統計土違聶著水準的有扭住 o 歪扭屬較高層次、矗度也較 大自台 J 苟拉巧訓蟬，也許需要考慮增加輯程訓攏的時盤、增加更多誼商的實體撞車輕醋、更有系前設 計階駐世及統合性的話商挂巧訓輯方案，以及針對特定的、較不屬官梧的話商挂巧，倒車日揖究、引導 、面質等拉巧加以訓驢，才能看見較顯著的訓融成敢 o

.

138.

教育，心理學報 揮討課程有雄性的另一部借資料，來自於對軍官話商員的實際誼商所呈現的話商拉桶的層次加以 評量 s 研究者比較在課程訓蟬期間不同時陸的四次誼商間所使用的話商拉巧在評量層次上是否會有所 不同，並且是否會朝向較高層次的話圖拉摘去改嘍，若此現象出現，亦可用來支持此訓聶課程的有致

性。本研究的重揖量數單因于鹽異數分析結果，未顯示出 11種誼商拉甫的層次在四次話商間，達到統

計上的顯著蓋其 o 雖然如此，若觀察告語商挂備在集中量數典型異量數上的型化· JlU謹現四次話商間 的有所不同 o 整體來說，在 11種語商挂輛中的同理心、尊重、溫腫、真誼、摘要等拉巧有瞳語商次數 增加而攝少了實習話商學生在表現這些控巧上的值此間的差距，雖然學生們的挂巧表現在高層次的反 應方面沒有握昇，但握升了學生在低層次的表現。揖句話說，訓攝課程使原先在這些挂巧上表現得不

好的反應墮得較好，但是沒有能夠使在這些挂巧上表現得好的反應墮得更好 o 在面質、立即性、揖究

與引導的拉巧方面，沒有出現差距誡少的現象，反而出現的是，在這些控巧上表現層次高的輿表現層

次恆的學生一直在四次話商間，持續或甚至加大了值此間的差距巨鷹。

綜合言之，這模的結果可能表示，在難度較低、屬於語商胡階陸、也是闢儷建立階段的話商挂巧 ，可以藉著這種短期性的訓蟑得以改善，能詢使巨睡不好的墮得較野，但是不能使好的反應聾得更好 。若是要使原本在這種些挂巧上表現不錯的學生費得更好，說非這幫短期的課程可以達到了 o 在單度 較高、屬於誼商過程中的中間階段、也是揮索問題、協助受輔者謹現個人盲點等挂巧，這樣短期的訓 輔課程的有車性說十分有限，並不能揖看見聖生在訓練期間有較種定的進手，也不能縮短學生反應之

間的差距，在這些揖巧中，只有探究與引導兩種挂巧的平均數有重漸進步的國壘。

Mckee，M oore輿Presbury(l982r也支持偉面質等團進階階段的話商控巧需要有一套特定有系統的訓 練課程方案與訓融方法去加強，才能使誼商員的助人能力增加 o 因此，研究者的建議是針對雖度較高 的話商挂桶，應該增長這些挂巧的訓融時數，嘗試揖用多元化的訓練方法，進而醋解、研究各種不同 訓輯方法所帶出的故果，才能鉤誼計出有殼的課程，使學生不僅只是能達到起碼的話商水車，也能詢 多增進高層次的話商巨暉，而培聾出更有助λ故能的話商能力。 二、誼商過哩與語商寶貴車輛悍的揮討: 本研究中誼插過捏的堂揖包括:賣習誼商員使用的向理、心、尊重、溫暖、真誠、具體化、摘要、 自載袁軍、面賞、立即性、揮究與引導 11種語商拉備，與受輔者的自拉潛入;而誼商姐果則是受!輔學 生對通過話商撞，覺生日到所得到的幫助 o 受輯學生對話商輯隘的反應多數人均是正向的，認為是有幫 助的，肯定了受輔者，眼中的話商價值 O 但是這個結果也有聽個限制:一方面是來自肚受輔者單方面主 觀的感覺評量，而未能配合輔導員或是第三者的觀寮評量，值得受輔者自認躊有殼的話商結果與受輔 者是否因此會產生具體行攝改壘的話商對果之間的關儒無法得知。另一方面的限制則是來自於受輔者 回答問卷時心向反應，可能受社會期待、月暈效果等影響而歪曲了真實的反應(Kazdin.1980) 在實習詰商員使用的 11種話商拉巧中，研究結果讀現:同理心、尊重、現腫、真誠、具體化拉巧 之間具有高的正相關，也與其他各諾商控巧、與受輔者自在涉入都具有高的正相關，但是卻典語商費生 果之間都只有恆的相關。這個結果一方面指出:同理心、尊重、溫盟、真誠、具體化可能是圍;胎同一 頓別的費事，具有高的共同因車 o Beut1er 興 Arizmendi( 1986 )fe同理心、尊重、溫睦、真誠歸姐為同 屬於語商員的內棒、典語商關保有關的特定誼商墮項，本研究結果顯示可以支持這樣的看法，至齡2喜 何具體化在本研究中也與同理心、真誠、溫睡、尊重有高的正相關則有待睡解。更值得重-~揖討的 問題是:這種語商闢係向度的控巧究竟闢係到各種不同語商控桶的層面會多盧旺?由本研究的結果看 來，則主持諮商闢係向度的挂巧，與其他各種控巧間有高相闊的看法 o 究竟誼商闢餌墊高在各種語商 拉巧運用中是否具有法定性的影響，則的持祖攝的探討。此外，本研究結果單現話商關悍的挂巧與語 商故果之間都不具有高相關是值得揖究的另一個問題 o 國外話商界在誼商關棒、與諂商女生果之關保揖討 的研究報告很多，結果很不一覽。有的研究者指出:受輔者所覺姐的話商關僻、與語商鍾果間的相關一

大學生詛知風悟、動攝與自我調整因罩、後盟認抽血學業.QX種關保之研究

.

139.

有許多研究結果並不支持這聾的結論(Mendola， 1982) 。因此，究竟語商闢儷輿誼商致果之間存在怎囂 的闢保是值得祖祖揮入揖究的。 本研究所揮究的話圖拉備，除了斟上與誼商關都向度有關的控巧外，其他包括:摘要、自說袁軍 、面質、立即性、揮究與引導拉巧。相關保~顯示面質、引導、控究三種拉備之間存在顯著正相關， 與其他非關保向度的各種挂巧只有位相關 o 可能的解釋是:這些挂備是值此不同且特殊的話商拉備， 各自在語商過程中具有特定的功能，而揖究與引導之間更可能存在的是主揖因果的關暉，值得以聾的 研究祖祖揖討及駐証 o 在各種語圖拉巧與受輔者自豈是誰主入的闢保中驅示，除了立即性拉巧，其他各種控巧都興量輔者自 主是潛入有顯著正相關 o 究竟道些話間拉巧與受輔者自載潛入是否也存在互揖因果的關餌，也值得直晶 重要的話商研究矗材。在國內誼商界，目前從事此頡諂商過程研究的論文十分稀少，但是的確具有重 要價值，可以揮入睡解語商員與聖輔者如何在語閩中相互影響，更能進一步辨認出能產生有敢誼商結 果的話商互動模式。 本研究的結果亦顯示出，與語闡葷果有高相關的墮項有二，一揖語商員使用的面質拉巧，一品受 輔者的自主是攝入。 Orlinsk:y 與 Howard(1986)的回矗立獻中指出，西方話商研究中雖無對面質草巧的 研究報告不多，但卻一致性地指出面質與話商致果間有顯著相間，然而這蠱的結果絕大多數量來自語 第三者草專家評量，很少揖用語商員萬聖輔者觀點評量 o 本研究的結果完全支持這蟬的論點。面實無 疑是一個具有高姐龍、對受騙者能產生強有力影響的話商拉梢，因此特別值持在.J.:j 值的話商員已11 融証 程中極加強 o 受輔者的自我潛入，在西方誼商界的研究報告中，也植指出是典語商致果具有相當一載的高相關 的費項 (Orl詛sk:y

&

HQward

,

1986) 。受輔者的參與世愈高、愈主動積極、愈聞控自我的經腫，愈會得 到好的話商號果，本研究結果亦驗証了過去的體現。因此，語圖強果並非單由誼商員一人的介λ ，也 需配合受輔者一起的控入，這種語商員一受輔者互動的觀點，正是以值從事誼商過程興致果研究的一 個重要參考架構 o 三、測量與研究方法的植討 闢肚本研究在祖量與研究方法上的問題，好厲以干數點分別討論之: (1)測量工具的信度與強度問題:

本研究揖用的評量實習誼商員挂巧的工具主要是取用 Carkhuff(1967)及Carkhuff

&

Pierce(I980駒 許量工具加以幢改、增器而盾。然而本研究缺乏事前對幢故聾的評量表進行信宜興致度的揮討是揖缺 生之虛。此外，首量表僅說話商員所作的口語內容作為評量的內容，而未包括對於話間員非口語的行 揖進行評置，然而在評量語商員各拉巧的層次時，常會噩現受到話商員表達語氣與聲調上的哥哥 o 因 此，可考 II配合雄事方式，並且揖用自E興極概口語及非口語語商行為的評置工具，是在值體的話商研 究中值得注意的事。 (2)評好者間的信度問題: 本研究餌請兩位研究生品評量人員，閹人的評分僻、輯對實習語商員的反應相互討論至同草種再給 分，並未計算評卦者獨立評分聾的評至于者問信度，因此在許量過程中會受到兩人討論時的互動狀扭的 影響，更加上對96巷聾音帶進行評量是件費時庸大的工作，容易直倦而量已響評量的車確性。 也)課程姐果評量的缺失之處: 本研究輯程宜生果的評量只揖用別量誼商拉捕的使用，而沒有祖量吾吾加課程訓蟬的學生在其他相關 行揖上的~壘，例如:在訓輯課程結束之前，研究者請學生扭出學習心得，一些學生指出聲靠的信心 增強、比較全日道語商時進行的步驟，比較覺得可以掌握誼商的狀沮;這些主觀感覺上的改墮志是語商