本研究為針對民眾參與解說活動之研究，以國立科學工藝博物館所舉辦之解說活 動參與民眾為調查對象，探討民眾參與解說活動之動機、基本資料、解說服務滿意度，
並研究這些因素對其願付價格之影響。
此根據本研究所擬定之研究目的、研究假設及研究結果，將研究結論歸納整理；
並根據此提出各方面建議與後續研究方向，作為日後相關研究之參考。
7.1 研究結論
7.1.1 目的一：瞭解參與解說活動民眾之社經背景資料、參與動機與滿意度 7.1.1.1 參與解說活動民眾之社經背景資料
在回收之 300 份樣本中，男性 152 人占 50.7%，女性 148 人占 49.3%，性別分布 大致平均。年齡分佈上，所有樣本中 16-25 歲的年齡層有 108 人占 36%為最高；其次 是 26-35 歲有 71 人占了 24%，16-35 歲填答之參與民眾人數將近所有樣本的半數，為 科學工藝博物館解說活動的主要參與民眾。職業方面以學生所佔的比例最高為 30.3%，其次是從事服務業者佔了 16.3%。教育程度方面，以高中職學歷所佔的比例最 高，佔了 32%，其次是大學學歷佔了 29.3%。家庭月收入方面，在 60001-80000 元者 為最多，佔 23%，其次為 40001-60000 佔 18%。居住地區比例最高的是居住於高雄縣 市佔 61.7%，此縣市就佔了整個樣本數的六成，可以得知參與民眾大多都是因為地理 位置，和自己居住地較近的關係。
7.1.1.2 參與動機
將參與國立科學工藝博物館解說活動的民眾參與動機排序，前五名依序為：「增 廣見聞，吸收新知識」、「受展示主題所吸引」、「提升生活品質」、「安排休閒活動」、「獲 得更專業的科學知識」。最低的兩個參與動機為「長輩的要求」、「路過順便參觀」。此結 果表示受訪者之動機大多與學習新的科學知識、休閒活動的安排相關，受到長輩要求、
順便參觀的民眾最少。
7.1.1.3 參與民眾之滿意度分析
滿意度最高之前五名分別是「設置解說牌」、「觸控式互動導覽」、「提供文字解說 摺頁」、「整體解說服務滿意度」、「現場播放影片導覽」；而滿意度排序較差者為「解說 員解說技巧」、「解說員解說內容」。由此可以看出民眾在參與解說服務滿意度中，對於 科學工藝博物館本身所提供的硬體設備較為滿意，同時也因為採樣的過程中，大多都 是以散客(小樣本)居多，由於科學工藝博物館解說員是需要有團體登記才會分派一位 解說員，因此抽取的樣本數中大致上都是自由參觀為主，因此，研究結果顯示出「解 說員解說技巧」與「解說員解說內容」所得的分數較低。
7.1.2 目的二：探討民眾之社經背景資料與參與動機間之關係
在民眾之基本資料與參與動機間關係方面，研究發現在性別方面，女性在「學習 體驗動機」中是大於男性的；在年齡方面，「親友互動動機」有顯著差異，可以得知，
中、高年齡的受訪者在「親友互動」這一構面中較為重視，顯示出家長重視子女的教育 及親子關係這一環，願意花費時間培養親子關係；在職業方面，民眾的職業與參與動 機四個構面上均沒有顯著差異，顯示出各行各業的受訪者參觀科學工藝博物館之動機，
都很平均，並不會因職業的不同而有差異；教育程度方面，民眾的學歷與參與動機四 個構面上均沒有顯著差異，顯示出各學歷的受訪者對於參與科學工藝博物館均有相當 的水準，並不會集中於某一區間的受訪者；在家庭月收入方面，高收入的受訪者在
「休閒保健動機」有顯著差異，顯示出高收入者對於休閒活動的重視。在居住地區方面，
居住在北部地區的民眾，由於更重視親友間的交流關係，大多是一家人南下開車前往 科學工藝博物館參觀，因此居住在北部地區的受訪者與參觀動機具有顯著關係。
7.1.3 目的三：瞭解民眾之參與動機與滿意度之關係
此部分以 Pearson 積差相關分析的方法來檢驗民眾參與動機與滿意度之相關情形 與顯著情況。各變項之相關分述如下：
7.1.3.1 休閒保健動機
「休閒保健動機」與民眾對解說服務滿意度均呈顯著關係，表示為了獲得新的生 活體驗、增進身體健康、受展示主題所吸引而前來的民眾，能夠透過科學工藝博物館 解說活動的整體呈現，滿足他們對休閒保健方面的需求。其中影響最大的是「觸控式
互動導覽」這項因素。
7.1.3.2 親友互動動機
「親友互動動機」與「人員提供的諮詢服務」、「提供文字解說摺頁」、「設置解說牌」
「觸控式互動導覽」、「解說員解說內容」、「整體解說服務滿意度」皆呈現正相關。其中 影響最大的是「觸控式互動導覽」這項因素，顯示出家長在觸控式互動導覽解說的這 項設備中，有助於提升親子間的互動。
7.1.3.3 解說體驗動機
「解說體驗動機」與「人員提供的諮詢服務」「語音導覽解說」、「解說員解說內容」、
「解說員解說技巧」、「整體解說服務滿意度」皆呈現正相關，顯示出科學工藝博物館解 說員在解說活動過程中，能夠滿足前往體驗解說的受訪者之需求。
7.1.3.4 學習體驗動機
「學習體驗動機」與民眾對解說服務滿意度均呈顯著關係，表示民眾為了增廣見 聞，吸收新知識、獲得更專業的科學知識而前來的民眾，能夠透過科學工藝博物館解 說活動的整體呈現，滿足他們對學習體驗方面的需求。其中影響最大的是「現場播放 影片導覽」這項因素，從中可以得知，現場播放的短片可以吸引想要吸收新知識的民 眾參觀、學習。
7.1.4 目的四：瞭解民眾在參與解說活動後之願付價格
本研究問卷中，共含七個假設問項以詢問參與民眾知願付價格；在出租 PDA 語 音導覽願付價格中，民眾填答之結果中願意付費者佔有效樣本 300 人次中之 230 人次，
願意付費民眾填答中以 50-99 元佔 39.7%為最多。供政府做財務稅收來源方面，願意 付費之民眾填答結果以 50-99 元佔 39.9%為最多。作為解說人員訓練費用方面，願意 付費之民眾填答結果以 100-149 元佔了 33.7%為最多。作為解說人員薪資費用方面，
願意付費之民眾填答結果以 100-149 元佔了 26.7%。用耳機區隔付費民眾方面，願意 付費之民眾填答結果以 0 元佔了 28.7%為最多。補貼書籍花費之費用方面，願意付費 之民眾填答結果以 100-149 元佔了 23.3%為最多。補貼咖啡折價券費用方面，願意付 費之民眾填答結果以 50-99 元佔了 32.7%為最多，人次佔 98 人次。
由上述情形可歸納出：「出租 PDA」、「供政府做財務稅收來源」、「補貼咖啡折價 券」受訪者願意支付的區間位於 50-99 元；「作為解說員訓練費用」、「作為解說員薪資 費用」、「補貼書籍花費」受訪者願意支付的區間位於 100-149；不願意支付的項目為
「用耳機區隔付費民眾」。
7.1.5 目的五：探討民眾之社經背景資料與解說活動願付價格之關係
在性別方面，顯示出女性在「供政府做財務稅收來源」、「用耳機區隔付費民眾」、
「補貼咖啡折價券費用」比男性更願意支付費用以作為相關單位作補貼之用。
中、高年齡層的受訪者在「出租 PDA」、「供政府做財務稅收來源」、「作為解說人員 訓練費用」、「用耳機區隔付費民眾」、「補貼咖啡折價券費用」皆大於低年齡層的受訪 者，顯示出中、高年齡層對於上述五項問項較為重視，在他們的認知中，願意支付部 份費用給相關單位作為補貼，另外也由於中、高年齡層的受訪者對使用者付費的觀念 有基本的認識，覺得接受了解說的服務，理當要給解說元相當的報酬。低年齡層因屬 學生族群，可支配的金錢較低，所以他們對願意支付的價格也偏低。
職業方面，民眾對解說願付價格除了「補貼書籍花費之費用」無顯著差異，其他 六個問項皆有顯著差異。
7.1.5.1出租PDA
醫生與從事電腦業者由於工作環境所接觸的設備，多屬於高科技產業下的產品，
因此對於PDA這項產品會比其他行業的受訪者較為重視。
7.1.5.2供政府做財務稅收來源
醫生與從事電腦業者對於此問項題目比農民、退休人員、學生較為重視。
7.1.5.3作為解說人員訓練費用
此問項各職業都具有顯著性，他們認為要成為一位專業的解說人員，其訓練過程 所花費的費用是應當給予訓練單位作為補貼之用的。
7.1.5.4作為解說人員薪資費用
醫生與從事電腦業者對於此問較重視，顯示出醫生與從事電腦業者對於專業的解 說付費人員給予適當的報酬是重要的。
7.1.5.5用耳機區隔付費民眾
此問項與各職業都具有顯著差異，可以看出各職業對於是否有付費參與專業解說 服務是很重視的，對於那些沒有付費卻一樣可以分享到專業的解說服務所造成的不平 衡，只要有私心，對於此項問項題目都很重視。
7.1.5.6補貼咖啡折價券費用
醫生與從事電腦業者對於此問項題目比農民、退休人員、從事商職者、學生較為重 視。
教育程度方面，中、高學歷的受訪者，在他們的認知中要成為一位專業的解說服 務人員、提供相關服務所需花費的成本費用，這些都是需要給予報酬補貼的。在家庭 月收入方面，「作為解說人員薪資費用」中高收入大於低收入，他們認為使用者付費
的觀念，認為既然以支付費用才可使用到解說服務，因此更重視此項因素。在居住地 區這一部分中，居住在南部地區的居民比北部地區的民眾更重視「供政府做財務稅收 來源」這項因素。
7.1.6 目的六：瞭解民眾之參與動機對解說活動願付價格之相關性
在民眾之參與動機與願付價格相關分析中，顯著差異情形集中在問項一「出租 PDA」、問項三「作為解說人員訓練費用」。其中，參與動機之「休閒保健」、「親友互動」
在民眾之參與動機與願付價格相關分析中，顯著差異情形集中在問項一「出租 PDA」、問項三「作為解說人員訓練費用」。其中，參與動機之「休閒保健」、「親友互動」