顏碧慧 民眾參與解說活動動機、滿意度與願付價格之研究-以國立工藝科學博物館為例

民眾參與解說活動動機、滿意度與願付價格之研究

-以國

立工藝科學博物館為例

The people participate to explain the movable motive,

satisfaction and the research that wish to pay the price For

National Science and Technology Museum

顏碧慧 Pi-Hui Yen 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀三甲 1091136115

中文摘要

本研究主要在了解，不同屬性的遊客其參與解說活動的動機及參與解說服務後的 滿意度等各變項間之關係，進而探討民眾參與科學工藝博物館的解說導覽服務後，願 付價格之情形，並將實證發現提供業者作為研訂營運策略之參考。 隨著工商業及資訊的發達，整個經濟環境已不像從前的社會，現代的人更懂得充 實自己的生活，更懂得如何去享受生活，漸漸的會去學習不同的領域。科學工藝博物 館其館藏是以科技文物為主軸，在南台灣也佔有一席之地，希望透過本研究可以瞭解 遊客願付價格之情形。

本研究以條件評估法(Contingent Valuation Method, CVM)探討民眾參與解說後之 願付價格(Willingness to Pay, WTP),並採便利抽樣進行問卷調查。 關鍵詞：動機、滿意度、願付價格 E-mail: [email protected]

一、緒論

1.1 研究範圍與基地概述 國立科學工藝博物館係行政院於六十八年訂定之十二項建設計畫中「建立縣市文 化中心計畫」項下，明訂興建之中央文教設施之一，是國內第一座應用科學博物館， 亦為南台灣第一個國立社教機構，以蒐藏及研究科技文物、展示與科技相關主題、推 動科技教育暨提供民眾休閒與終身學習為其主要功能。位於高雄市三民區九如一路(原 高雄六號公園內)，佔地面積 19.16 公頃，建築面積 20‚756 平方公尺，樓地板面積 114‚355 平方公尺，建築高度 36.89 公尺。 1.2 研究動機 國民所得的提高與週休二日的實施，使國人對休閒旅遊的需求相對增加，如何引 導與啟發遊客獲得知姓、感性兼具的遊憩體驗，進而對周遭的環境有所知曉與瞭解，

相信「解說」是最有效的方式之一，旅遊過程中透過專業解說員帶領，遊客將可深入 欣賞大自然的奧妙並從中體會遊玩的樂趣(吳忠宏，2001a)。 此外，解說員本身也必須不斷的進修並藉著經驗分享提升自身解說能力，以使遊 客能有最佳的體驗與感受。這些執行時都需要花費許多的金錢與時間，基於使用者付 費之精神，目前部份從事解說活動之機構或個人在解說活動的進行中必須收取解說費 用以支付解說人員津貼，或是作為行政運作之基金等。 由於解說活動並非屬於公開買賣之財貨，解說員之效益並非市場財貨可衡量，因 此是否有合理之收費標準是重要的。另外，遊客的社經背景資料與參與動機也會影響 到日後的決策過程及願付價格，解說員的特質與民眾參與解說活動後的滿意度也都會 影響。因此，本研究透過非市場估價法瞭解民眾對於解說活動的願付價格，並探討其 社經背景、參與動機、滿意度與願付價格間之關係。 1.3 研究目的 本研究擬瞭解參與科學工藝博物館解說活動民眾的社經背景資料、參與動機與滿 意度，並探討這些因素對其願付價格之影響，具體之研究目的如下： 1.3.1 瞭解參與解說活動民眾之社經背景資料、參與動機與滿意度。 1.3.2 探討民眾之社經背景資料與參與動機間之關係。 1.3.3 瞭解民眾之參與動機與滿意度之關係。 1.3.4 瞭解民眾在參與解說活動後之願付價格。 1.3.5 探討民眾之社經背景資料與解說活動願付價格之關係。 1.3.6 瞭解民眾之參與動機對解說活動願付價格之相關性。 1.3.7 瞭解民眾之滿意度對解說活動願付價格之相關性。

二、文獻回顧

此部份將針對本研究相關的理論與文獻加以探討整哩，分為：解說活動理論、解 說服務員收費現況、條件評估法之理論與參與動機與滿意度理論等四部分。 2.1 解說活動理論 2.1.1 解說之定義 方怡蓁(2004)許多專家學者曾對解說作不同的描述和定義，其中最廣為公認接受 的定義「解說是一種教育性的活動，目的在經由原始事物的使用，以揭示其意義與關 聯，並強調親身之經驗及運用說明性之方法或媒體，而非僅是傳達一些事實」 (Tilden,1957)。吳忠宏(1999)認為解說是一種訊息傳遞的服務，目的在告知及取悅遊客 並闡釋現象背後所代表的涵義，藉由提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇心，

同時又不偏離中心主題，期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠。由上述 定義可知道解說不只是傳遞資訊而已，它還有更崇高的目標。藉由解說服務增進遊客 對於該地區的認知、欣賞，提供良好的遊憩體驗，進而啟發遊客對遊憩地區產生保護 環境的態度與行為；而在經營管理者方面，能達成機構經營管理的目標，並促進遊客 了解與支持管理者的目標(Sharpe,1982)。 2.1.2 解說員與解說之功能 解 說 員 是 眾 多 解 說 媒 體 中 最 直 接 也 最 具 成 效 的 一 種( 張 長 義 等 ， 1985) ； Sharpe(1982)解說可作為遊憩區管理的方式之一，它具有增進遊憩效益、保護資源、保 護遊客以及執行法令四種功能。 張明洵、林玥秀(1992)解說員是解說的靈魂人物，再好的解說告示牌、解說媒體， 都不如解說員能夠直接引導遊客進入大自然的世界。在解說員的服務下，遊客可以和 自然資源發生深刻的互動。

Grinder & McCoy(1985)解說的功能可以分為(一)提供資訊的功能：解說可提供民 眾有關展示主題正確、有趣的訊息，對於充實民眾的體驗有直接的影響。(二)引導的功 能：透過解說服務系統引導民眾，減少他們初到陌生環境的不安全感，並對所參觀地 點的歷史沿革、環境設施籍參觀的遊程有完整的認識。(三)教育的功能：透過解說可讓 來自不同背景、不同年齡層的民眾與展品間發生互動，產生催化作用，除了讓民眾得 到正確的資訊外，還能引發其求知的興趣引導彼等後續的學習。(四)娛樂的功能：良 好的解說可幫助民眾得到一個愉快的、輕鬆的、美好的參觀經驗，達到寓教於樂之目的 (五)宣導的功能：解說是改善公共形象和建立大眾支持的一種方式，並可增進民眾與 機關間的相互瞭解。(六)鼓舞人心的功能：解說能夠幫助民眾對事物有新的瞭解、認知， 並激發心中的熱誠及好奇心(引自吳佩修和朱斌妤，2001)。 黃俊夫(1997)認為博物館的解說員應具備(一)具有推動博物館運作的熱枕。(二)要 有對觀眾學習能力與需求的了解和敏感度。(三)積極促使參觀者的領悟和啟發，而不 是一昧的教導觀眾。(四)依觀眾的理解力提供選擇性資訊。(五)懂得運用各種不同的教 學技巧。(六)激勵觀眾去發現新意。(七)瞭解並掌握展示品特質的知識與能力。(八)具 有靈活的導覽技巧與方法。 2.2 解說服務員收費現況 地點 解說員收費情況 玉山高山嚮導 一位解說員 3,500 元/1 天 台江鯨豚館 50元/1 人 埔里淘米社區 一位領隊：半日 1,200 元，一日 2,000 元

台南縣黑面琵鷺保育學會 隨車導覽：半日 1,500 元，一日 2,500 元 關渡自然公園 30人以上團體，每人酌收 100 元服務費 30人以下團體，一位解說員 2,000 元/2 小時 澎湖自然生態導覽 一位解說員 1,500 元/1 天 溪頭森林遊樂區 一位解說員 1,000 元/1 小時 桃園縣觀光義務導覽協會 一位解說員500 元 美濃古蹟巡禮 一位解說員 2,000 元/1 天 2.3 條件評估法之理論 條件評估法即透過若干假設性的問題，以問卷調查或實驗方式，藉以誘導出個人 對某種非市場財貨改善之偏好或評價，希望藉此方式得此一非市場財貨之資源價值 (汪大雄等，1999)。 條件評估法之基本假設是消費者具有理性，是具有能力判斷何種財貨和勞務對他 們最具有價值，而且他們對於該項財貨和勞務認定的價值反映在他們願意支付的價格 上(劉吉川，1997)。 專 家 群 為 假 設 市 場 評 價 法 的 使 用 訂 出 的 準 則 中 所 作 的 七 點 重 要 摘 錄 (USDC,1993)：(一)如果可能的話，實行假設市場評估法應該採面對面訪視，而非電 話訪問；再其次採用電話訪問而非郵寄問卷。(二)假設市場評估法應使用於預防未來 事件發生的付費意願方式，而非使用於對已發生的事故來求得最低補償方式，雖然後 者在理論上是對於已發生事件的正確測量方法。(三)應用假設市場評估法時應使用公 民投票的方式，也就是說讓受訪者投票選擇是或否的方式。(四)採用假設市場評估法 時必須附加一有關計畫實施後之預期效果，能有正確且易於瞭解的描述。(五)在施行 假設市場評估時，必須提醒受訪者，其因此項計畫或政策的實施所願付出的金額，會 減少他們的財富，因此對於他們在其他方面的支出會有影響。(六)在施行假設市場評 估時，必須提醒受訪者也考慮問題中的「商品」之所有可能其他的替代品。(七)在施行 假設市場評估法時，需包括一題或多題的追蹤問題，以確定受訪者確實瞭解其所作的 選擇，並藉以瞭解其所作選擇之理由(方怡蓁，2004)。 2.4 參與動機與滿意度理論 2.4.1 參與動機理論 Maslow(1943)動機的來源是由於某些需求未被滿足，這些需求可能是來自生理方 面，或稱之為一種驅力，它們普遍存在於人類的特質中並有遺傳性。 Vroom(1964)動 機源自於工作結果、價值、工具性連結強度、與期望等變相間的關係，是人們為了得到 他們所想得到的酬賞而做的努力。Locke(1969)動機是引導個體行為去完成個體接受的 目標的力量。Steer,& Porter(1973)工作動機是一種心理狀態，而這種心理狀態會影響

工作情境中，行為知動力、趨向以及持久性。馬起華(1981)動機是行為的原動力，也是 行為的主要原因。Keller(1983)動機是重要且直接的行為，會受無數的內在及外在特質 所影響。瞿海源(1991)動機是用來解釋個體行為發生的原因或理由，我們並不能直接 觀察到他的存在，而必須由個體表現出的行為推測而得。張春興(1993)動機是引起個 體活動，維持已引起的活動，並導使該種活動朝向某一目標進行的一種內在歷程。黃 天中，洪英正(1998)動機是指個體內在激起某一行為的心理歷程，其程度的大小端視 行為後所能獲得的報酬或滿足感而定。王志鴻(2000)動機是一個很普遍卻又抽象的名 詞，與驅力、誘因等意義相近，它是激發及引導個體內在行為的一種動力(引自方怡蓁 2004)。 2.4.2 滿意度理論 Getzels, et al. (1968)認為滿意度是一種存在於個人與組織期望兩者間一致性函數； 當個人需要與組織期望一致時，則滿意度將達到最高峰；但當個人需要與組織期望不 一致時，則滿意程度自然降低。而組織期望與個人需要傾向，是受到文化價值所影響， 不同文化價值將導致不同程度的滿意感覺。 Knowles(1970)認為高興的感覺或積極的態度就是滿意，反之即為不滿意。 蔡伯勳(1986)遊客(個人因素)在特殊的心態(期望)下，選擇至特殊的遊憩區(環境 因素)，從事某種特殊的行為(行為因素)，而得到一種特殊的總合感受；將此感受與先 前的期望做比較而界定遊憩滿意度的達成程度。

三、研究假設

依據前述之相關理論基礎、研究架構與變項之建立，本研究提出下列假設： H1：解說參與者之社經背景資料不同，在解說活動之參與動機上有顯著差異。 H2：解說參與者之參加動機與解說活動之滿意度有相關性。 H3：解說參與者之社經背景資料不同，其對解說活動之願付價格有顯著差異。 H4：解說參與者之動機與解說活動之願付價格有相關性。 H5：解說參與者之滿意度與解說活動之願付價格有相關性。

四、研究架構

本研究是依據不同屬性的遊客參與解說活動之動機及其參與解說服務後之滿意度， 來探討民眾所願意支付的價格。其研究架構如圖1 所示： 遊客社經背景 遊客參與動機 參與解說滿意度

圖一研究架構圖

五、研究方法

5.1 研究對象 本研究主要是以科學工藝博物館的遊客為主要的研究對象。 5.2 抽樣方法 本研究採取便利抽樣的方式，於民國 94 年 11 月選定其兩星期的假日前往科學工 藝博物館發放問卷，問卷採取定點發放自由填寫的方式。發放預測問卷 50 份，實際問 卷 318 份，有效問卷 300 份，回收問卷率 94.33%。 5.3 問卷設計 5.3.1 遊客社經背景 變項名稱 數值類型 答 案 項 內 容 引用文獻 性別 Nominal scale □男□女 Chou(1999) 年齡 Ordinal scale □15歲 ( 含 ) 以下 □16-25 □26-35 □36-45□46-55 □56-65 □65 歲以上 自行歸納設 計 職業 Nominal scale □軍警 □公 □教 □農 □工 □商 □醫 □家管 □學生 □自由業□服務業□退 休□其他_______ 自行歸納設 計 教育程度 Ordinal scale □國小 □國中 □高中(職) □專科 □大學 □研究所 自行歸納設_計 家庭平均 月收入(新 台幣：元) Ordinal scale □無收入 □20000 元以下 □20001-40000 □ 40001-60000 □60001-80000 □80001-100000 □ 100001-120000 □120001 元以上 自行歸納設 計 居住地區 Nominal_scale □台北縣市 □基隆市□桃園縣 □新竹縣市 □苗栗縣□台中縣市 □彰化縣□南投縣□雲林縣 □嘉義縣市 □台南縣市 □高雄縣市 □屏東縣□宜蘭縣□花蓮縣 □台東縣□澎湖縣□金門縣 □連江縣 Tsai and Chou (2002) 參與民眾願付價格

5.3.2 參與解說動機評量表 分 類 題 目 順反向 引用文獻 親友交流動機 增進家人、朋友間的情感交流 順向 方怡蓁(2004) 為了子女的教育、休閒或遊憩 順向 方怡蓁(2004) 順應親朋好友的邀約 順向 方怡蓁(2004) 長輩的要求 順向 自行歸納設計 親朋好友的推薦 順向 方怡蓁(2004) 拓展社交圈，結交志同道合的朋友 順向 方怡蓁(2004) 休閒動機 紓解壓力 順向 自行歸納設計 提升生活品質 順向 自行歸納設計 增進身體健康 順向 方怡蓁(2004) 路過順便參觀 順向 自行歸納設計 因為過去曾參與過解說活動的感覺不錯 順向 方怡蓁(2004) 學習動機 增廣見聞，吸收科學常識 順向 自行歸納設計 想了解解說活動的流程安排 順向 自行歸納設計 認同科學工藝博物館的理念 順向 自行歸納設計 獲得更專業的科學知識 順向 自行歸納設計 工作或課業上的需要 順向 自行歸納設計 為了尋求靈感 順向 自行歸納設計 獲得新的生活體驗 順向 自行歸納設計 受展示主題所吸引 順向 自行歸納設計 5.3.3 參與解說滿意度 就參加科學工藝博物館所提供的導覽服務而言，對其各項滿意程度如下： 變項名稱 數值類型 答 案 項 內 容 引用文獻 人員提供的諮詢服務 Interval_scale □ 非常不滿意 □不滿意 □ 普通 □滿意 □ 非常滿意 自行歸納設計 語音導覽解說 Interval scale □ 非常不滿意 □不滿意 □ 普通 □滿意 □ 非常滿意 自行歸納設計 提供文字解說摺頁 Interval_scale □ 非常不滿意 □不滿意 □ 普通 □滿意 □ 非常滿意 自行歸納設計 設置解說牌 Interval scale □ 非常不滿意 □不滿意 □ 普通 □滿意 □ 非常滿意 自行歸納設計 觸控式互動導覽 Interval_scale □ 非常不滿意 □不滿意 □ 普通 □滿意 □ 非常滿意 自行歸納設計 現場播放影片導覽 Interval scale □ 非常不滿意 □不滿意 □ 普通 □滿意 □ 非常滿意 自行歸納設計 解說員解說內容 Interval_scale □ 非常不滿意 □不滿意 □ 普通 □滿意 □ 非常滿意 自行歸納設計 解說員解說技巧 Interval □ 非常不滿意 □不滿意 自行歸納設計

變項名稱 數值類型 答 案 項 內 容 引用文獻 scale □ 普通_{□ 非常滿意} □滿意 整體解說服務滿意度 Interval_scale □ 非常不滿意 □不滿意 □ 普通 □滿意 □ 非常滿意 自行歸納設計 5.3.3 參與民眾願付價格 目前科學工藝博物館展示廳票價收費情形：全票：100 元，優待票：70 元，一 般團體：70 元，學生團體：50 元。就您個人意願針對以下情形，願意額外支付多少 費用以便供科學工藝博物館作為營運管理之需： 變項名稱 數值類型 答 案 項 內 容 引用文獻 目前科學工藝博物館解說員 導覽僅提供給予 20 人以 上 之 團 體 ， 假 使 出 租 PDA 語音導覽以供個人 使用，您個人最高願意支 付的費用為何？ Ordinal scale □ 0 元 □50-99 □ 100-149 □150-199 □ 200-249 □250-299 □ 300 元以上 自行歸納設計 如果科學工藝博物館採取付 費解說人員制度，您個人 最高願意支付多少費用， 以供政府做財務稅收來源 之用？ Ordinal scale □ 0 元 □50-99 □ 100-149 □150-199 □ 200-249 □250-299 □ 300 元以上 自行歸納設計 如果科學工藝博物館採取付 費人員解說制度，您個人 最高願意支付多少費用， 以 作 為 解 說 人 員 訓 練 費 用？ Ordinal scale □ 0 元 □50-99 □ 100-149 □150-199 □ 200-249 □250-299 □ 300 元以上 自行歸納設計 如果科學工藝博物館採取付 費人員解說制度，您個人 最高願意支付多少費用， 以 作 為 解 說 人 員 薪 資 費 用？ Ordinal scale □ 0 元 □50-99 □ 100-149 □150-199 □ 200-249 □250-299 □ 300 元以上 自行歸納設計 付費人員解說制度採取開放 式，則對付費之遊客將產 生不公平。假使採取解說 員使用麥克風，遊客攜帶 耳機收音，加以區隔是否 付費之遊客，您個人最高 願意支付的費用為何？ Ordinal scale □ 0 元 □50-99 □ 100-149 □150-199 □ 200-249 □250-299 □ 300 元以上 自行歸納設計 假使解說服務人員提供與本 次展覽主題相關的書籍， 您個人最高願意支付多少 費用給政府，以補貼其所 花費之費用？ Ordinal scale □ 0 元 □50-99 □ 100-149 □150-199 □ 200-249 □250-299 □ 300 元以上 自行歸納設計 承上題，如果在書籍中附帶 展示廳二樓咖啡館之折價 券，您個人最高願意支付 多少的費用給政府，以補 Ordinal scale □ 0 元□ 100-149 □50-99□150-199 □ 200-249 □250-299 自行歸納設計

變項名稱 數值類型 答 案 項 內 容 引用文獻 貼其所花費之費用？ □ 300 元以上 5.4 統計分析方法 本研究依據研究目的、架構與假設進行問卷之設計，將問卷資料經過整理編號， 輸入電腦後並利用 SPSS/PC 套裝軟體進行統計分析，依據資料之類別及欲驗證假設 之內容來選定不同的統計分析方法，本研究所應用之統計分析方法如下： 5.4.1 項目分析與信度分析 項目分析是測驗發展最為根本的一項工作，其主要目的是在針對預試題目進行適 切性的評估(邱皓政，2002)。 5.4.2 描述性統計分析 針對問卷的各變項進行次數分配之分析，以平均值、次數分配、百分比為統計量 之主要參考依據，以得到對整體資料之初步了解。次數分配的意義在於計算各組資料 的各述，藉以顯示資料分不的狀況。 5.4.3 t 檢定與單因子變異數分析 本研究以t 檢定與單因子變異數分析來檢定參與科學工藝博物館解說活動之民眾 的社經背景資料對願付價格與參觀科學工藝博物館之動機有無顯著性差異。 5.4.4 因素分析 主要目的在效度的驗證、簡化測驗的內容、檢驗試題的好壞等。 5.4.5 皮爾森相關分析(Pearson product-moment correlation)

本研究以 Pearson 積差相關分析來衡量民眾之參與動機與其滿意度間之相關程度。 應用於本研究之假設二。 5.4.6Spearman 分析 本研究以 Spearman 分析來衡量民眾之參與動機、滿意度與解說願付價格之相關程 度。

六、結果與討論

6.1 遊客社經背景 填答之解說參與民眾基本資料包括：性別、年齡、職業、教育程度、家庭月收入、居 住地區等。回收部分共計 300 份，針對填答者之基本資料分析詳見表 6.1.1，茲詳述如 下。 一、性別

在有效樣本 300 份中，男性 152 人占 50.7%，女性 148 人占 49.3%，顯示男性的 填答參與者多於女性。 二、年齡 在所有樣本中，16-25 歲的年齡層有 108 人占 36%為最高；其次是 26-35 歲有 71 人占了 24%；36-45 歲有 54 人占 18%，46-55 歲有 33 人占 11%，15 歲以下有 21 人占 7%，56-65 歲有 8 人占 3%，最少的是 66 歲以上只有 5 人占 2%。 三、職業 職業方面顯示出學生所佔的比例最高，有 91 人佔 30.3%；其次是從事服務業者， 有 49 人佔 16.3%，從事商職者有 32 人佔 10.7%，從事工業者有 28 人佔 9.3%，家管 有 25 人佔 8.3%，從事自由業者有 23 人佔 7.7%，教育人員有 22 人佔 7.3%，公務人 員有 10 人佔 3.3%，退休人員有 8 人佔 2.7%，軍警人員與從醫人員各有 4 人佔 1.3%，其他從事電腦者有 3 人佔 1%，從事農業者為最少，只有 1 人佔 0.3%。 四、教育程度 教育程度顯示出高中職學歷程度的填答者最多，共有 96 人佔 32%，其次是大學 學歷有 88 人佔 29.3%，大專學歷有 59 人佔 19.7%，國中學歷有 25 人佔 8.3%，研究 所學歷有 17 人佔 5.7%，國小以下學歷比例最小只有 15 人佔 5%；由數據可知降近三 成的受訪樣本為高中職學歷者。 五、家庭月收入(新台幣：元) 有效樣本中，家庭月收入在 60001-80000 元者為最多，共有 69 人佔 23%，其次 為 40001-60000 共有 54 人佔 18%，80001-100000 有 53 人佔 17.7%，20001-40000 之受 訪 者 有 48 人 佔 16% ， 20000 元 以 下 有 28 人 佔 9.3% ， 100001-120000 有 23 人 佔 23.1%，無收入者有 16 人佔 5.3%，最少的為 120001 以上，只有 9 人佔 3%。 六、居住地區 居住地區顯示出居住在高雄縣市者為最多，共有 185 人佔 61.7%，其次為台南縣 市共有 30 人佔 10%，台北縣市有 17.人佔 5.7%，屏東縣有 16 人佔 5.3%，台中縣市有 14 人佔 4.7%，彰化縣市有 12 人佔 4%，南投縣有 5 人佔 1.7%，基隆市、新竹縣市、雲 林縣各有 4 人，各佔總樣本數的 1.3%，桃園縣市、嘉義縣市、台東縣、金門縣各有 2 人， 各佔 0.7%，宜蘭縣有 1 人佔 0.3%，苗栗縣、花蓮縣、澎湖縣、連江縣皆為 0 人。 6.1.1 受訪者個人資料次數分配表

項 目 百 分 比 % 項 目 百 分 比 % 性 別 職 業 男 50.7 軍警 1.3 女 49.3 公 3.3 居 住 地 教 7.3 台北縣市 5.7 農 0.3 基隆市 1.3 工 9.3 桃園縣市 0.7 商 10.7 新竹縣市 1.3 醫 1.3 苗栗縣 0.0 家管 8.3 台中縣市 4.7 學生 30.3 彰化縣市 4.0 自由業 7.7 南投縣 1.7 服務業 16.3 雲林縣 1.3 退休 2.7 嘉義縣市 0.7 其他 1.0 台南縣市 10.0 家 庭 月 收 入 高雄縣市 61.7 無收入 5.3 屏東縣 5.3 20000 以下 9.3 宜蘭縣 0.3 20001-40000 16.0 花蓮縣 0.0 40001-60000 18.0 台東縣 0.7 60001-80000 23.0 澎湖縣 0.0 80001-100000 17.7 金門縣 0.7 100001-120000 7.7 連江縣 0.0 120001以上 3.0 年 齡 教 育 程 度 15歲以下 7.0 國小 5.0 16~25 歲 36.0 國中 8.3 26~35 歲 23.7 高中 ( 職 ) 32.0 36~45 歲 18.0 大專 19.7 46~55 歲 11.0 大學 29.3 56~65 歲 2.7 研究所 5.7 66歲 ( 含 ) 以上 1.7 6.2 問卷項目與信度分析 為了確定研究結果之準確性，因此進行問卷量表之項目分析與信度分析，以刪除

不穩定之問項，以確立量表之可信度。將正式問卷之量表執行問項篩選工作，其分析 結果如下說明之。 6.2.1 參與科學工藝博物館動機之項目與信度分析 由表 6.2.1 的統計結果顯示，參觀動機之信度 Alpha=0.883；項目的相關係數接大 於 0.2，因此表 3.2.1 所示，顯示參與動機之信度已達標準。 表 6.2.1 參與科學工藝博物館動機之項目與信度分析 項 目 刪除後之平均 值 刪除後 之變異 數 與量表 總分之 相關值 項目分 析 t 檢 定機率 刪除後 之 Alph a 1. 增進家人、朋友間的情感交流 68.65 79.24 0.409 0.000 0.881 2. 為了子女的教育、休閒或遊憩 68.62 79.21 0.400 0.000 0.881 3. 順應親朋好友的邀約 68.95 77.82 0.507 0.000 0.876 4. 長輩的要求 69.51 78.73 0.360 0.000 0.883 5.親朋好友的推薦 69.00 76.24 0.633 0.000 0.874 6.拓展社交圈，結交志同道合的朋友 68.79 78.00 0.480 0.000 0.879 7. 紓解壓力 68.79 78.39 0.512 0.000 0.876 8. 提升生活品質 68.59 77.92 0.574 0.000 0.876 9. 增進身體健康 68.82 77.72 0.544 0.000 0.877 10. 路過順便參觀 69.19 79.20 0.326 0.000 0.885 11. 安排休閒活動 68.59 80.10 0.389 0.000 0.881 12. 因為過去曾參與過解說活動的感覺不 錯 68.94 76.46 0.556 0.000 0.876 13. 增廣見聞，吸收新知識 68.56 78.19 0.513 0.000 0.878 14. 想了解解說活動的流程安排 69.01 76.21 0.602 0.000 0.875 15. 認同科學工藝博物館的理念 68.91 77.11 0.568 0.000 0.876 16. 獲得更專業的科學知識 68.61 78.57 0.504 0.000 0.878 17. 工作或課業上的需要 68.86 77.46 0.525 0.000 0.877 18. 為了尋求靈感 68.99 77.20 0.517 0.000 0.877 19. 獲得新的生活體驗 68.65 78.28 0.520 0.000 0.878 20. 受展示主題所吸引 68.59 78.07 0.492 0.000 0.878 Alpha= .883 6.2.2 感受解說服務滿意度之項目與信度分析 由表 6.2.2 的統計結果顯示，解說服務滿意度之信度 Alpha=0.915；項目的相關係 數皆大於 0.2，因此如表 6.2.2 所示，顯示感受解說服務滿意度之信度已達標準。 表6.2.1感受解說服務滿意度之項目與信度分析

項 目 刪除後之_平均值 刪除後之_變異數 與量表總分_之相關值 項目分析 t_檢定機率 刪除後之_Alpha 1. 人員提供的諮詢服務 30.03 19.26 0.659 0.000 0.908 2. 語音導覽解說 30.02 18.82 0.698 0.000 0.905 3. 提供文字解說摺頁 29.88 18.38 0.760 0.000 0.901 4. 設置解說牌 29.83 18.47 0.748 0.000 0.902 5.觸控式互動導覽 29.84 18.71 0.670 0.000 0.907 6.現場播放影片導覽 29.93 18.98 0.653 0.000 0.908 7.解說員解說內容 30.08 19.22 0.692 0.000 0.906 8.解說員解說技巧 30.10 18.85 0.712 0.000 0.904 9.整體解說服務滿意度 29.89 18.85 0.724 0.000 0.903 Alpha= .915 6.3 各項主觀意見分析表 本研究測量的主觀意見量表共分成三大部分，包括參觀科學工藝博物館之動機共 有 20 項，感受解說服務滿意度共有 9 項，民眾對解說服務之願付價格共 7 項。針對參 觀動機、解說服務滿意度、解說服務願付價格的分析如下： 6.3.1 參觀科學工藝博物館之動機之主觀意見 由表 6.3.1 的統計結果顯示，由平均數之分析可知受訪者對科學工藝博物館動機 之認同程度，最高前兩名坐落在增廣見聞，吸收新知識(3.89)、受展示主題所吸引 (3.87)，最低的後兩項為長輩的要求(2.94)、路過順便參觀(3.26)。 表 6.3.1 參觀科學工藝博物館之動機之主觀意見 項 目 平均 值 MEA N 標準差 SD 百 分 比 % 1* _{2 3 4 5} 1. 增進家人、朋友間的情感交流 3.80 0.82 0.7 4.7 27.7 48. 0 19.0 2. 為了子女的教育、休閒或遊憩 3.83 0.84 0.7 4.7 26.7 46. 3 21.7 3. 順應親朋好友的邀約 3.50 0.83 0.7 7.3 45.3 34. 3 12.3 4. 長輩的要求 2.94 0.97 4.7 30.3 37.0 22. 0 6.0 5.親朋好友的推薦 3.45 0.81 1.0 7.7 46.3 35. 0 10.0 6.拓展社交圈，結交志同道合的朋友 3.66 0.84 0.0 8.0 34.0 41. 3. 16.7

項 目 平均 值 標準差 SD 百 分 比 % 1* _{2 3 4 5} 7. 紓解壓力 3.66 0.77 0.0 3.7 41.0 41. 0 14.3 8. 提升生活品質 3.86 0.73 0.0 2.0 28.7 50. 3 19.0 9. 增進身體健康 3.63 0.79 0.0 5.3 40.3 40. 3 14.0 10. 路過順便參觀 3.26 0.99 2.7 20.0 36.3 30. 0 11.0 11. 安排休閒活動 3.86 0.75 0.0 2.7 28.0 49. 7 19.7 12. 因為過去曾參與過解說活動的感覺不 錯 3.52 0.89 1.3 9.7 38.3 37. 3 13.3 13. 增廣見聞，吸收新知識 3.89 0.78 0.3 2.3 27.7 47. 3 22.3 14. 想了解解說活動的流程安排 3.45 0.85 1.7 8.0 45.3 34. 0 11.0 15. 認同科學工藝博物館的理念 3.54 0.81 0.3 5.7 47.7 32. 3 14.0 16. 獲得更專業的科學知識 3.85 0.76 0.3 2.3 28.3 50. 3 18.7 17. 工作或課業上的需要 3.59 0.84 1.3 6.0 37.7 42. 0 13.0 18. 為了尋求靈感 3.46 0.87 1.7 9.3 41.3 36. 3 11.3 19. 獲得新的生活體驗 3.80 0.77 0.0 2.3 34.0 44. 7 19.0 20. 受展示主題所吸引 3.87 0.82 0.0 2.3 34.3 37. 7 25.7 *1=非常不同意； 2= 不同意； 3= 普通； 4= 同意； 5= 非常同意 6.3.2 感受解說服務滿意度之動機之主觀意見 由表 6.3.2 的統計結果顯示，由平均數之分析可知受訪者對解說服務滿意度之認 同程度，最高前兩名坐落在設置解說牌(3.87)、觸控式互動導覽(3.86)，最低的後兩項 為解說員解說技巧(3.60)、解說員解說內容(3.62)。 表 6.3.2 感受解說服務滿意度之主觀意見

項 目 平均 值 MEA N 標準差 SD 百 分 比 % 1* _{2 3 4 5} 1. 人員提供的諮詢服務 3.67 0.67 0.0 2.7 36.7 52. 0 8.7 2. 語音導覽解說 3.68 0.71 0.0 3.0 36.7 49. 3 11.0 3. 提供文字解說摺頁 3.82 0.72 0.0 1.7 31.7 50. 0 16.7 4. 設置解說牌 3.87 0.72 0.0 1.0 29.7 50. 3 19.0 5.觸控式互動導覽 3.86 0.75 0.0 2.0 29.7 48. 7 19.7 6.現場播放影片導覽 3.77 0.72 0.0 1.3 36.0 47. 0 15.7 7.解說員解說內容 3.62 0.65 0.0 1.3 43.3 47. 3 8.0 8.解說員解說技巧 3.60 0.69 0.0 1.3 47.7 40. 7 10.3 9.整體解說服務滿意度 3.81 0.68 0.0 1.7 29.3 55. 3 13.7 *1=非常不同意； 2= 不同意； 3= 普通； 4= 同意； 5= 非常同意 6.3.3 民眾對解說服務願付價格之主觀意見 由表 6.3.3 的統計結果顯示，由平均數之分析可知受訪者對解說服務願付價格之 認同程度，最高前兩名坐落在願意支付多少費用，以作為解說人員薪資費用(3.28)、提 供與本次展覽主題相關的書籍(3.27)，最低的後兩項為附帶展示廳二樓咖啡館之折價 券 (2.28)、出租 PDA 語音導覽以供個人使用(2.39)。 利用次數與百分比分析估算在各假設情境下民眾之願付價格，估算結果與分析說 明如下： 6.3.3.1 出租 PDA 在問卷調查設計中本題詢問願付價格之金錢是以七個級距方式讓參與民眾填答， 即 0 元、50-99 元、100-149 元、150-199 元、200-245 元、250-299 元、300 元以上等七個級 距，民眾填答之結果中願意付費者佔有效樣本 300 人次中之 230 人次，願意付費民眾

填答中以 50-99 元 39.7%最多，佔了快四成之受訪者。 6.3.3.2供政府做財務稅收來源 問項二的級距為：0 元、50-99 元、100-149 元、150-199 元、200-245 元、250-299 元 、 300 元以上等七個級距。民眾填答之結果中願意付費佔有效樣本 300 人次中之 242 人 次，願意付費之民眾填答結果以 50-99 元 39.9%最多，佔了將近四成。 6.3.3.3作為解說人員訓練費用 問項三的級距為：0 元、50-99 元、100-149 元、150-199 元、200-245 元、250-299 元 、 300 元以上等七個級距。民眾填答之結果中願意付費佔有效樣本 300 人次中之 258 人 次，願意付費之民眾填答結果以 100-149 元佔了 33.7%最多，佔了將近四成。 6.3.3.4 作為解說人員薪資費用 問項四的級距為：0 元、50-99 元、100-149 元、150-199 元、200-245 元、250-299 元 、 300 元以上等七個級距。民眾填答之結果中願意付費佔有效樣本 300 人次中之 266 人 次，願意付費之民眾填答結果以 100-149 元佔了 26.7%為最多。 6.3.3.5 用耳機區隔付費民眾 問項五的級距為：0 元、50-99 元、100-149 元、150-199 元、200-245 元、250-299 元 、 300 元以上等七個級距。民眾填答之結果中願意付費佔有效樣本 300 人次中之 214 人 次，願意付費之民眾填答結果以 0 元佔了 28.7%為最多，由此可以看出，受訪者不願 意支付多餘的錢去補貼耳機所需花費之費用。 6.3.3.6 補貼書籍花費之費用 問項六的級距為：0 元、50-99 元、100-149 元、150-199 元、200-245 元、250-299 元 、 300 元以上等七個級距。民眾填答之結果中願意付費佔有效樣本 300 人次中之 256 人 次，願意付費之民眾填答結果以 100-149 元佔了 23.3%為最多。 6.3.3.7 補貼咖啡折價券費用 問項七的級距為：0 元、50-99 元、100-149 元、150-199 元、200-245 元、250-299 元 、 300 元以上等七個級距。民眾填答之結果中願意付費佔有效樣本 300 人次中之 201 人 次，願意付費之民眾填答結果以 50-99 元佔了 32.7%為最多，人次佔 98 人次。 表6.3.3民眾對解說服務願付價格之主觀意見

項 目 平均值 MEAN 標準 差SD 百分比% 1* _{2 3 4 5 6 7} 1.假使出租 PDA 語音導覽以供個人使用， 您個人願意支付的費用為何？ 2.39 1.18 23.3 39 .7 18. 7 12.3 5. 0 0.7 0.3 2.如果科學工藝博物館採取付費解說人員制 度，您個人願意支付多少費用，以供政 府做財務稅收來源之用？ 2.40 1.07 19.3 39 .9 28. 0 9.7 3. 0 0.0 0.7 3.如果科學工藝博物館採取付費人員解說制 度，您個人願意支付多少費用，以作為 解說人員訓練費用？ 2.84 1.24 14.0 27 .0 33. 7 15.7 6. 7 2.3 0.7 4.如果科學工藝博物館採取付費人員解說制 度，您個人願意支付多少費用，以作為 解說人員薪資費用？ 3.28 1.45 11.3 20 .3 26. 7 20.3 15 .3 3.7 2.3 5.付費人員解說制度採取開放式，則對付費 之遊客將產生不公平。假使採取解說員 使用麥克風，遊客攜帶耳機收音，加以 區隔是否付費之遊客，您個人願意支付 的費用為何？ 2.43 1.24 28.7 26 .7 24. 7 14.7 4. 0 1.0 0.3 6.假使解說服務人員提供與本次展覽主題相 關的書籍，您個人願意支付多少費用給 政府，以補貼其所花費之費用？ 3.27 1.71 18.0 19 .0 23. 3 13.7 14 .3 7.3 4.3 7.承上題，如果在書籍中附帶展示廳二樓咖 啡館之折價券，您個人願意支付多少的費 用給政府，以補貼其所花費之費用？ 2.28 1.17 30.3 32 .7 21. 0 12.0 3. 0 0.7 0.3 1*=0 元； 2=50-99 ； 3=100-149 ； 4=150-199 ； 5=200-245 ； 6=250-299 ； 7=300 元以上 6.4 參觀科學工藝博物館動機之因素分析 方怡蓁(2004)KMO (Kaiser-Meyer-Olkin)抽樣妥適度檢定係數質越接近 1，表示進 行因素分析抽取共同因素的效果越好；Kaiser(1974)認為的決策標準：0.5 以下為無法 接受，0.7 以上為中度，0.8 以上為有價值的，而 0.9 以上表示極佳(引自王保進， 1999)。本研究此部分數值為 0.847，表示為有價值、良好之抽樣適當性。 針對受訪者對參觀科學工藝博物館之動機進行因素分析，在個別因素構面之信度 分析後，發現部分問題的信度偏低可能影響其構面間的一致性，所以本研究將其中部 分題目與以刪除，再以剩下 15 題民眾參與動機問項為變數，採取主成本分析法 (Principal Component Analysis)來抽取因素，並利用最大變異數法(Varimax Rotation)進 行因素轉軸旋轉得到遊客對參與動機為變相，共萃取出四個因素構面，依序為休閒保 健因素、親友互動因素、解說體驗因素、學習體驗因素。分別命名如下：

一、休閒保健因素

依因素負荷量值排列依序為：「獲得新的生活體驗」、「增進身體健康」、「受展示 主題所吸引」、「紓解壓力」、「為了尋求靈感」、「提升生活品質」等六項。根據方怡蓁

(2004)「民眾參與解說活動動機、滿意度與願付價格之研究：以荒野保護協會為例」將 類似的題目納入「休閒保健因素」中，如：「受解說景點吸引而來」、「紓解工作或生活 的壓力」、「為了增進身體健康」等。此部分為解釋力最強的因素，可解釋 18.96%的變 異量。 二、親友互動因素 包含「為了子女的教育、休閒或遊憩」、「增進家人、朋友間的情感交流」、「安排休 閒活動」等三項。根據方怡蓁(2004)「民眾參與解說活動動機、滿意度與願付價格之研究： 以荒野保護協會為例」將類似的題目納入「親友互動因素」中，如：「增進家人、朋友間 情感交流」、「為了子女的教育、休閒或遊憩」、「順應親朋好友的邀約或推薦」等。解釋 變異量為 15.69%。 三、解說體驗因素 包含「想了解解說活動的流程安排」、「認同科學工藝博物館的理念」、「因為過去 曾參與過解說活動的感覺不錯」、「拓展社交圈，結交志同道合的朋友」等四項。根據方 怡蓁(2004)「民眾參與解說活動動機、滿意度與願付價格之研究：以荒野保護協會為 例」將類似的題目納入「解說體驗因素」中，如：「因為過去參加解說活動感覺不錯」、 「想了解解說活動的安排與內容」、「拓展社交圈，結交志同道合的朋友」、「認同荒野 保護協會的理念」等。解釋變異量為 14.54%。 四、學習體驗因素 包含「增廣見聞，吸收新知識」、「獲得更專業的科學知識」兩項，具有 13.04%。 從各因素群的解釋量可以看出：民眾參與科學工藝博物館之解說活動動機主要是 受到休閒保健因素的影響，在經規劃設計之解說活動中，可以讓民眾獲得新的生活體 驗，也由於博物館的地理位置，吸引許多附近住家從事戶外的活動，透過解說的過程 可以讓生活更加多樣化、得到心靈上不同層面的靈感。其次是偏向親友關係的交流、休 閒活動安排等。 上述四個參與動機因素構面之信度 Cronbach’s Alpha 係數，皆在 0.7 以上，表示 可以接受；其中「休閒保健」構面更高於 0.8 以上，表示信度很高。整體的信度為 0.847，可知此四部份的因素具有良好的信度。 表6.4. 參觀科學工藝博物館動機之因素分析 選取因素 休閒保因素負荷量(factor loadings) 健因素 親友互動因素 解說體驗因素 學習體驗因素 休閒保健因素 獲得新的生活體驗 0.728 0.022 0.111 0.269 增進身體健康 0.664 0.163 0.145 0.244

選取因素 休閒保因素負荷量(factor loadings) 健因素 親友互動因素 解說體驗因素 學習體驗因素 受展示主題所吸引 0.654 0.035 0.082 0.345 紓解壓力 0.632 0.209 0.292 -0.060 為了尋求靈感 0.626 0.006 0.308 0.067 提升生活品質 0.514 0.394 0.053 0.476 親友互動因素 為了子女的教育、休閒或遊憩 0.003 0.833 0.084 0.233 增進家人、朋友間的情感交流 0.009 0.825 0.140 0.171 安排休閒活動 0.335 0.612 0.082 -0.010 解說體驗因素 想了解解說活動的流程安排 0.242 0.002 0.744 0.236 認同科學工藝博物館的理念 0.185 0.067 0.729 0.230 因為過去曾參與過解說活動的感覺不 錯 0.157 0.260 0.650 0.137 拓展社交圈，結交志同道合的朋友 0.168 0.533 0.558 -0.212 學習體驗因素 增廣見聞，吸收新知識 0.267 0.111 0.210 0.788 獲得更專業的科學知識 0.241 0.082 0.248 0.765 特徵值(Eigenvalues) 2.843 2.352 2.181 1.957 佔總變異量% 18.96 15.69 14.54 13.04 累積變異量% 18.96 34.63 49.17 62.22 Cronbach’s Alpha 0.805 0.728 0.728 0.783 KMO 值 0.847 6.5民眾之基本資料與參與動機之T檢定與單因子變異數分析 此部份用於分析本研究假設一，將不同民眾之基本資料，包括性別、年齡、職業、 教育程度、家庭月收入、居住地區等，分別以T檢定、One-way ANOVA檢定其在參與動 機四個構面上，是否具有顯著差異。 6.5.1民眾的性別對參觀科學工藝博物館動機之T檢定 在性別方面，男性與女性唯有在「學習體驗動機」中有顯著差異，可看出女性在 這一個構面中比男性更易於去學習不同領域的東西，詳見表6.5.1。 表6.5.1民眾的性別對參觀科學工藝博物館動機之 T 檢定 項 目 平均值 t 值 P 值 (Sig.) 男性 女性 休閒保健動機 0.09 -0.09 1.580 0.115 親友互動動機 0.01 -0.01 0.208 0.836 解說體驗動機 0.06 -0.06 0.982 0.327 學習體驗動機 -0.18 0.18 -3.125 0.002 6.5.2民眾的年齡對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析

在年齡方面，於「親友互動動機」有顯著差異。進一步透過Scheffe比較的結果發 現，高年齡層與中年齡層的受訪者比低年齡層受訪者高，可以得知，中、高年齡的受 訪者在「親友互動」這一構面中較為重視，可看出家長對於子女的教育及親子關係這 一環，有相當的重視，詳見表6.5.2。 表6.5.2民眾的年齡對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析 項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低年齡 (a) 中年齡 (b) 高年齡(c) 休閒保健動機 0.13 -0.18 0.10 2.63 7 0.07 3 親友互動動機 -0.55 -0.05 0.10 4.25 9 0.01 5 a<b,c 解說體驗動機 -0.09 -0.16 0.11 2.56 7 0.07 8 學習體驗動機 -0.25 0.00 0.03 0.72 0 0.48 8 註：低年齡 =15 歲以下；中年齡 =16-45 歲；高年齡 =46 歲以上 6.5.3 民眾的職業對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析 在職業方面，從表中可得知，民眾的職業與參與動機四個構面上均沒有顯著差 異，顯示出受訪者在參觀科學工藝博物館之動機，並不會因職業的不同而有差異，因 此不會影響此研究的結果，詳見表6.5.3。 表6.5.3民眾的職業對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析 選取因素 休閒保因素負荷量(factor loadings) 健因素 親友互動因素 解說體驗因素 學習體驗因素 軍公教 0.01 -0.09 0.06 0.30 農民、退休 -0.26 0.53 -0.13 -0.79 工 0.22 0.08 0.22 0.03 商 0.04 0.03 0.31 -0.06 家管 0.09 0.16 -0.07 0.29 學生 -0.08 -0.16 -0.18 -0.10 自由業 -0.01 -0.13 -0.16 0.02 服務業 -0.02 0.14 0.05 -0.04 醫生、其他 -0.35 0.24 0.43 0.10 F 值 0.498 0.970 1.228 1.534 P 值(Sig.) 0.857 0.459 0.282 0.145 Scheffe 6.5.4 民眾的教育程度對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析

在教育程度方面，從表中可得知，民眾的學歷與參與動機四個構面上均沒有顯著 差異，顯示出各學歷對於參與科學工藝博物館均有相當的水準，並不會集中於低學 歷、中學歷、或高學歷的受訪者，詳見表6.5.4。 表6.5.4民眾的教育程度對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析 項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低學歷 (a) 中學歷 (b) 高學歷(c) 休閒保健動機 -0.10 -0.00 0.03 0.24 0 0.78 7 親友互動動機 -0.19 0.09 -0.00 1.16 8 0.31 2 解說體驗動機 -0.15 0.01 0.03 0.53 0 0.58 9 學習體驗動機 -0.25 -0.04 0.09 2.00 2 0.13 7 註：低學歷=國中、國小；中學歷=高中職；高學歷=研究所、大學、大專 6.5.5 民眾的家庭月收入對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析 在家庭月收入方面，於「休閒保健動機」有顯著差異。進一步透過Scheffe比較的結 果發現，高收入的受訪者比低收入者高，從中可以得知，高收入的受訪者在「休閒保 健」這一構面中較為重視，由於收入較高，對於生活品質的提昇及健康概念較為注 重，會比每天汲汲營營忙著賺錢的低收入者更為重視，詳見表6.5.2。 表6.5.5民眾的個人平均月收入對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析 項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低收入 (a) 中收入 (b) 高收入(c) 休閒保健動機 _{-0.03 0.00 0.33} 0.96 3 0.00 0 a<c 親友互動動機 _{-0.00 -0.10 0.15} 1.43 6 0.23 9 解說體驗動機 _{-0.14 -0.01 0.17} 2.15 7 0.11 7 學習體驗動機 _{-0.05 0.05 -0.02} 0.31 9 0.72 7 註 ： 低 收 入 =20000 元 以 下 、 無 收 入 ； 中 收 入 =20001-80000 ； 高 收 入 =80001-120000 以上

6.5.6民眾的居住地區對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析 在居住地區方面，從表中可得知，在「親友互動動機」這一個構面與民眾居住地 區有顯著差異，居住在北部地區的民眾，由於重視親友間的交流關係，大多開車前往 科學工藝博物館參觀，詳見表6.5.6。 表6.5.6民眾的居住地區對參觀科學工藝博物館動機之單因子變異數分析 項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig.) Schef fe 北部地 區 (a) 中部地 區 (b) 南部地 區(c) 其他地 區(d) 休閒保健動機 _{0.24 0.28 -0.07 -0.25 1.908 0.128} 親友互動動機 _{0.44 0.19 -0.08 -0.08 2.877 0.036} 解說體驗動機 _{0.15 -0.22 0.02 -0.03 0.923 0.430} 學習體驗動機 _{-0.14 -0.24 0.06 -0.74 1.166 0.323} 註：北部地區=台北縣市、基隆市、桃園縣市、新職縣市、苗栗縣、宜蘭縣 中部地區=台中縣市、彰化縣市、南投縣、雲林縣、嘉義縣市 南部地區=台南縣市、高雄縣市、屏東縣 其他地區：花蓮縣、台東縣、澎湖縣、金門縣、連江縣 6.6.民眾之基本資料與民眾對解說服務願付價格之T檢定與單因子變異數分析 此部份用於分析本研究假設三，將不同民眾之基本資料，包括性別、年齡、職業、 教育程度、家庭月收入、居住地區等，分別以 T 檢定、One-way ANOVA 檢定其在解說 服務願付價格的七個構面上，是否具有顯著差異。 6.6.1 民眾的性別對解說服務願付價格之 T 檢定 在性別方面，男性與女性在「問項二」、「問項五」、「問項七」中皆有顯著差異，均 為女性大於男性，顯示出女性在「供政府做財務稅收來源」、「用耳機區隔付費民眾」、 「補貼咖啡折價券費用」比男性更願意支付費用以作為相關單位作補貼之用，詳見表 6.5.1。 表6.6.1民眾的性別對解說服務願付價格之 T 檢定 項 目 平均值 t 值 P 值 (Sig.) 男性 女性 假使出租 PDA 語音導覽以供個人使 用，您願意支付的費用為何？ 2.30 2.50 -1.444 0.150 如果科學工藝博物館採取付費解說人 員制度，您願意支付多少費用，供 政府做財務稅收來源？ 2.27 2.54 -2.213 0.028 如果科學工藝博物館採取付費人員解 說制度，您願意支付多少費用，作 2.86 2.82 0.262 0.794

項 目 平均值 t 值 P 值 (Sig.) 男性 女性 為解說人員訓練費用？ 如果科學工藝博物館採取付費人員解 說制度，您願意支付多少費用，作 為解說人員薪資費用？ 3.32 3.25 0.392 0.695 假使採取解說員使用麥克風，遊客攜 帶耳機收音，區隔是否付費之遊 客，您個人願意支付的費用為何？ 2.28 2.59 -2.185 0.030 假使解說服務人員提供與本次展覽主 題相關的書籍，您願意支付多少費 用給政府，補貼其所花費之費用？ 3.20 3.33 -0.645 0.520 承上題，在書籍中附帶展示廳二樓咖 啡館之折價券，您願意支付多少費 用給政府，補貼其所花費之費用？ 2.10 2.47 -2.735 0.007 6.6.2民眾的年齡對解說服務願付價格之單因子變異數分析 由表6.6.2中可得知，民眾對解說願付價格七個問項皆有顯著差異。進一步透過 Scheffe比較的結果發現，中、高年齡層的受訪者在「出租PDA」、「供政府做財務稅收來 源」、「作為解說人員訓練費用」、「用耳機區隔付費民眾」、「補貼咖啡折價券費用」皆大 於低年齡層的受訪者，顯示出中、高年齡層對於上述五項問項較為重視，在他們的價 值觀中，願意支付部份費用給相關單位作為補貼之用，另外高年齡層在「作為解說人 員薪資費用」中也大於低年齡層的受訪者，相較於上述的關係，高年齡層更重視此項 問項，高年齡層的受訪者對於使用者付費的觀念有基本的認識，覺得接受了解說的服 務，理當要給解說元相當的報酬；「補貼書籍花費之費用」的P值有顯著性差異，無法 由Scheffe法看出相對重要性程度，但從平均值中也是可以看出高年齡層對於付費補 貼書籍所花費之費用，接受度是比中年齡層的受訪者高，其次是低年齡的受訪者。詳 見表6.6.2。 表6.6.2民眾的年齡對解說服務願付價格之單因子變異數分析 項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低年齡 (a) 中年齡 (b) 高年齡(c) 假使出租 PDA 語音導覽以 供個人使用，您願意支 付的費用為何？ 1.43 2.44 2.48 7.86 3 0.00 0 a<b,c 如果科學工藝博物館採取 付費解說人員制度，您 願意支付多少費用，供 政府做財務稅收來源？ 1.76 2.39 2.49 4.49 0 0.01 2 a<b,c 如果科學工藝博物館採取 付費人員解說制度，您 願意支付多少費用，作 為解說人員訓練費用？ 1.95 2.69 3.04 8.84 8 0.00 0 a<b,c

項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低年齡 (a) 中年齡 (b) 高年齡(c) 如果科學工藝博物館採取 付費人員解說制度，您 願意支付多少費用，作 為解說人員薪資費用？ 2.29 2.98 3.60 12.1 35 0.00 0 a<c 假使採取解說員使用麥克 風 ， 遊 客 攜 帶 耳 機 收 音，區隔是否付費之遊 客，您個人願意支付的 費用為何？ 1.43 2.53 2.49 7.69 4 0.00 1 a<b,c 假使解說服務人員提供與 本次展覽主題相關的書 籍，您願意支付多少費 用給政府，補貼其所花 費之費用？ 2.71 2.94 3.54 5.55 8 0.00 4 承上題，在書籍中附帶展 示廳二樓咖啡館之折價 券，您願意支付多少費 用給政府，補貼其所花 費之費用？ 1.52 2.05 2.22 6.83 3 0.00 1 a<b,c 註：低年齡=15 歲以下；中年齡=16-45歲；高年齡 =46 歲以上 6.6.3民眾的職業對解說服務願付價格之單因子變異數分析 在職業這方面，民眾對解說願付價格除了「補貼書籍花費之費用」無顯著差異， 其他六個問項皆有顯著差異。進一步透過Scheffe比較，茲詳述如下： 6.6.3.1出租PDA 醫生與從事電腦業者由於工作環境所接觸的設備，多屬於高科技產業下的產品， 因此對於PDA這項產品會比農民、退休人員、從事工業者、從事商職者、家管、學生、從 事自由業者較為重視。 6.6.3.2供政府做財務稅收來源 醫生與從事電腦業者由於所得收入一般都比其他產業下的收入來的高，所以對於 此問項題目比農民、退休人員、學生較為重視。 6.6.3.3作為解說人員訓練費用 此問項與民眾職業具有顯著差異，可以看出各職業對於一位專業的解說人員，其 訓練費用是應當給予訓練單位作為補貼之用的，透過 Scheffe無法看出重要程度，但 透過平均值可以大概清楚知道，醫生與從事點腦業者對於此項問項題目還是較為重 視。 6.6.3.4作為解說人員薪資費用

醫生與從事電腦業者對於此問項題目比農民、退休人員、家管較為重視，從中可 以知道，醫生與從事電腦業者對於專業的解說付費人員給予適當的報酬是重要的。 6.6.3.5用耳機區隔付費民眾 此問項與民眾職業具有顯著差異，可以看出各職業對於是否有付費參與專業解說 服務是很重視的，對於那些沒有付費卻一樣可以分享到專業的解說服務所造成的不平 衡，只要有私心，對於此項問項題目都很重視，透過 Scheffe無法看出重要程度，但 看透過平均值可以大概得知，醫生與從事點腦業者對於此項問項題目還是較為重視。 6.6.3.6補貼咖啡折價券費用 醫生與從事電腦業者對於此問項題目比農民、退休人員、從事商職者、學生較為重 視。 表6.6.3.1 民眾的職業對解說服務願付價格之單因子變異數分析 選取因素 項目 假使出租 PDA 語音導 覽以供個人 使用，您願 意支付的費 用為何？ 如果科學工 藝博物館採 取付費解說 人員制度， 您願意支付 多少費用， 供政府做財 務稅收來 源？ 如果科學工 藝博物館採 取付費人員 解說制度， 您願意支付 多少費用， 作為解說人 員訓練費 用？ 如果科學工 藝博物館採 取付費人員 解說制度， 您願意支付 多少費用， 作為解說人 員薪資費 用？ 軍公教(a) 2.94 2.75 3.50 3.86 農民、退休 (b) 2.222 2.00 2.89 3.67 工(c) 2.29 2.36 2.79 3.36 商(d) 2.34 2.50 3.00 3.56 家管(e) 1.92 2.28 2.68 3.52 學生(f) 2.18 2.23 2.53 2.88 自由業(g) 2.35 2.48 2.96 3.57 服務業(h) 2.55 2.37 2.78 3.04 醫生、電腦(i) 4.00 3.57 3.43 3.43 F 值 3.923 2.150 2.437 2.281 P 值(Sig.) 0.000 0.031 0.015 0.022 Scheffe _{b,c,d,e,f,g,<i b,f<i b,e<i} 表6.6.3.2 民眾的職業對解說服務願付價格之單因子變異數分析

選取因素 項目 假使採取解 說員使用麥 克風，遊客 攜帶耳機收 音，區隔是 否付費之遊 客，您個人 願意支付的 費用為何？ 假使解說服 務人員提供 與本次展覽 主題相關的 書籍，您願 意支付多少 費用給政 府，補貼其 所花費之費 用？ 承上題，在 書籍中附帶 展示廳二樓 咖啡館之折 價券，您願 意支付多少 費用給政 府，補貼其 所花費之費 用？ 軍公教(a) 3.00 3.36 2.50 農民、退休 (b) 1.67 3.33 1.78 工(c) 2.43 3.39 2.14 商(d) 2.50 3.25 1.97 家管(e) 2.08 3.56 1.92 學生(f) 2.21 2.95 2.23 自由業(g) 2.43 3.35 2.17 服務業(h) 2.49 3.49 2.63 醫生、其他(i) 3.71 3.57 3.57 F 值 3.068 0.665 2.764 P 值(Sig.) 0.002 0.723 0.006 Scheffe _b,d,f<i 6.6.4 民眾的教育程度對解說服務願付價格之單因子變異數分析 由表6.6.4中可得知，民眾對解說願付價格七個問項皆有顯著差異。進一步透過 Scheffe比較的結果發現，中、高學歷的受訪者在「出租PDA」、「供政府做財務稅收來 源」、「作為解說人員訓練費用」、「作為解說人員薪資費用」、「用耳機區隔付費民眾」、 「補貼咖啡折價券費用」皆大於低年齡層的受訪者，由於認知的不同，中、高學歷的受 訪者因為所接受的教育程度較高，所以對於上述五題問項認為是重要的，在他們的認 知中要成為一位專業的解說服務人員、提供相關服務所需花費的成本費用，這些都是 需要給予報酬補貼的。另外高年齡層在「補貼書籍花費之費用」中也大於低年齡層的受 訪者，他們對於提供與展覽主題相關的書籍是很重要的。詳見表6.6.2。 表6.6.4民眾的教育程度對解說服務願付價格之單因子變異數分析 項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低學歷 (a) 中學歷 (b) 高學歷(c) 假使出租 PDA 語音導覽以 供個人使用，您願意支 付的費用為何？ 1.63 2.31 2.63 12.7 91 0.00 0 a<b,c 如果科學工藝博物館採取 付費解說人員制度，您 願意支付多少費用，供 政府做財務稅收來源？ 1.78 2.42 2.54 8.79 9 0.00 0 a<b,c

項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低學歷 (a) 中學歷 (b) 高學歷(c) 如果科學工藝博物館採取 付費人員解說制度，您 願意支付多少費用，作 為解說人員訓練費用？ 2.05 2.81 3.04 10.9 41 0.00 0 a<b,c 如果科學工藝博物館採取 付費人員解說制度，您 願意支付多少費用，作 為解說人員薪資費用？ 2.68 3.33 3.40 4.21 8 0.01 6 a<b,c 假使採取解說員使用麥克 風 ， 遊 客 攜 帶 耳 機 收 音，區隔是否付費之遊 客，您個人願意支付的 費用為何？ 1.53 2.33 2.71 16.5 47 0.00 0 a<b,c 假使解說服務人員提供與 本次展覽主題相關的書 籍，您願意支付多少費 用給政府，補貼其所花 費之費用？ 2.65 3.50 3.28 3.57 5 0.02 9 a<c 承上題，在書籍中附帶展 示廳二樓咖啡館之折價 券，您願意支付多少費 用給政府，補貼其所花 費之費用？ 1.58 2.29 2.45 9.32 3 0.00 0 a<b,c 註：低學歷=國中、國小；中學歷=高中職；高學歷=研究所、大學、大專 6.6.5民眾的家庭月收入對解說服務願付價格之單因子變異數分析 在家庭月收入方面，在「出租PDA」、「作為解說人員薪資費用」、「補貼書籍花費 之費用」、「補貼咖啡折價券費用」中皆有顯著差異，進一步透過Scheffe比較的結果發 現，「作為解說人員薪資費用」中高收入大於低收入，顯示出收入高者由於所受教育 較高，認知也較新穎。對於使用者付費的觀念較重視，認為既然以支付費用才可使用 到解說服務，因此更重視此項因素。「補貼書籍花費之費用」「補貼咖啡折價券費用」高 收入者對於此兩項問項的認知不同，認為花費在這兩項的費用可能須由業者自付，因 此比低收入與中收入的受訪者更重視。「出租PDA」透過Scheffe無法看出相對重要程 度，但由平均值可以大概知道低收入者願意支付此項費用，而中、高收入者認為這項 設備的提供是應當的。詳見表6.6.5。 表6.6.5民眾的個人平均月收入對解說服務願付價格之單因子變異數分析 項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低收入 (a) 中收入 (b) 高收入(c) 假使出租 PDA 語音導覽以 供個人使用，您願意支 2.66 2.26 2.29 3.51 0.03

項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig. ) Schef fe 低收入 (a) 中收入 (b) 高收入(c) 付的費用為何？ 8 1 如果科學工藝博物館採取 付費解說人員制度，您 願意支付多少費用，供 政府做財務稅收來源？ 2.58 2.30 2.37 1.84 1 0.16 1 如果科學工藝博物館採取 付費人員解說制度，您 願意支付多少費用，作 為解說人員訓練費用？ 2.75 2.72 3.10 2.83 0 0.06 1 如果科學工藝博物館採取 付費人員解說制度，您 願意支付多少費用，作 為解說人員薪資費用？ 2.93 3.20 3.78 8.12 8 0.00 0 a<c 假使採取解說員使用麥克 風 ， 遊 客 攜 帶 耳 機 收 音，區隔是否付費之遊 客，您個人願意支付的 費用為何？ 2.66 2.32 2.34 2.36 5 0.09 6 假使解說服務人員提供與 本次展覽主題相關的書 籍，您願意支付多少費 用給政府，補貼其所花 費之費用？ 2.72 3.27 3.86 10.5 13 0.00 0 a,b<c 承上題，在書籍中附帶展 示廳二樓咖啡館之折價 券，您願意支付多少費 用給政府，補貼其所花 費之費用？ 2.69 2.15 2.04 8.51 2 0.00 0 a,b<c 註 ： 低 收 入 =20000 元 以 下 、 無 收 入 ； 中 收 入 =20001-80000 ； 高 收 入 =80001-120000 以上 6.6.6民眾的居住地區對解說服務願付價格之單因子變異數分析 在居住地區這一部分中，除了「補貼書籍花費之費用」沒有顯著性外，其他的六 個項目皆有顯著性。進一步透過Scheff法比較發現，居住在南部地區的居民比北部地 區的民眾更重視「供政府做財務稅收來源」這項因素，顯示出南部地區的文化較樸實、 民族性也比較融合，再加上高雄地區近年觀光產業的進步，讓南部地區的民眾更願意 貢獻給政府；其餘「出租PDA」、「作為解說人員訓練費用」、「作為解說人員薪資費 用」、「用耳機區隔付費民眾」、「補貼咖啡折價券費用」皆無法從Scheff法看出其相對重 要程度。 表6.6.6民眾的居住地區對解說服務願付價格之單因子變異數分析

項 目 平均值 F 值 P 值 (Sig.) Schef fe 北部地 區 (a) 中部地 區 (b) 南部地 區(c) 其他地 區(d) 假使出租 PDA 語音導 覽 以 供 個 人 使 用 ， 您 願 意 支 付 的 費 用 為何？ 3.000 2.05 2.38 2.25 3.585 0.014 如果科學工藝博物館 採 取 付 費 解 說 人 員 制 度 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 ， 供 政 府 做財務稅收來源？ 2.93 2.24 2.38 1.50 3.624 0.013 a<c 如果科學工藝博物館 採 取 付 費 人 員 解 說 制 度 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 ， 作 為 解 說人員訓練費用？ 3.82 2.70 2.74 3.00 6.901 0.000 如果科學工藝博物館 採 取 付 費 人 員 解 說 制 度 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 ， 作 為 解 說人員薪資費用？ 4.29 3.24 3.17 3.00 5.170 0.002 假使採取解說員使用 麥 克 風 ， 遊 客 攜 帶 耳 機 收 音 ， 區 隔 是 否 付 費 之 遊 客 ， 您 個 人 願 意 支 付 的 費 用為何？ 3.21 2.19 2.38 2.00 4.625 0.004 假使解說服務人員提 供 與 本 次 展 覽 主 題 相 關 的 書 籍 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 給 政 府 ， 補 貼 其 所 花 費之費用？ 3.32 3.22 3.29 2.25 0.501 0.682 承上題，在書籍中附 帶 展 示 廳 二 樓 咖 啡 館 之 折 價 券 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 給 政 府 ， 補 貼 其 所 花 費之費用？ 2.61 1.87 2.32 1.75 2.652 0.049 註：北部地區=台北縣市、基隆市、桃園縣市、新職縣市、苗栗縣、宜蘭縣 中部地區=台中縣市、彰化縣市、南投縣、雲林縣、嘉義縣市 南部地區=台南縣市、高雄縣市、屏東縣 其他地區：花蓮縣、台東縣、澎湖縣、金門縣、連江縣 6.7 民眾參觀科學工藝博物館動機與解說服務滿意度之 Pearson 相關分析 此部分以 Pearson 積差相關分析的方法來檢驗民眾參與動機與滿意度之相關情形 與顯著情況，分析於此研究之假設二。各變項之相關分述如下：

6.7.1 休閒保健動機 「休閒保健動機」與民眾對解說服務滿意度均呈顯著關係，表示為了獲得新的生 活體驗、增進身體健康、受展示主題所吸引而前來的民眾，能夠透過科學工藝博物館 解說活動的整體呈現，滿足他們對休閒保健方面的需求。其中影響最大的是「觸控式 互動導覽」這項因素。 6.7.2 親友互動動機 「親友互動動機」除了「語音導覽解說」、「現場播放影片導覽」、「解說員解說技巧」 未達顯著性外，其他六項因素皆與「親友互動動機」呈現正相關。其中影響最大的是 「觸控式互動導覽」這項因素。 6.7.3 解說體驗動機 「解說體驗動機」除了「提供文字解說摺頁」、「設置解說牌」、「觸控式互動導覽」、 「現場播放影片導覽」未達顯著性外，其他五項因素皆與「解說體驗動機」呈現正相關。 其中影響最大的是「語音導覽解說」這項因素。 6.7.4 學習體驗動機 「學習體驗動機」與民眾對解說服務滿意度均呈顯著關係，表示民眾為了增廣見 聞，吸收新知識、獲得更專業的科學知識而前來的民眾，能夠透過科學工藝博物館解 說活動的整體呈現，滿足他們對學習體驗方面的需求。其中影響最大的是「現場播放 影片導覽」這項因素，從中可以得知，民眾從現場撥放影片的這項解說服務中是感到 最為滿意的。 表6.7民眾參觀科學工藝博物館動機與解說服務滿意度的Pearson相關分析 參 觀 動 機 人員提供的諮 詢服務 語音導覽解說 提供文字解說摺頁 設置解說牌 觸控式互動導覽 相關 係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 休 閒 保 健動機 0.222* 0.000 0.351* 0.000 0.374* 0.000 0.385* 0.000 0.386* 0.000 親 友 互 動動機 0.135* 0.019 0.092 0.114 0.115 * 0.047 0.168* 0.004 0.190* 0.001 解 說 體 驗動機 0.154* 0.008 0.220* 0.000 0.065 0.260 0.100 0.084 0.065 0.260 學 習 體 驗動機 0.207* 0.000 0.226* 0.000 0.231* 0.000 0.264* 0.000 0.263* 0.000 *. 在 0.05 水準 ( 雙尾 ) 上的相關才會顯著

參 觀 動 機 現場播放影片 導覽 解說員解說內容 解說員解說技巧 整體解說服務滿意度 相關 係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 休閒保健動機 0.326* 0.000 0.264* 0.000 0.272* 0.000 0.360* 0.000 親友互動動機 0.084 0.148 0.115 * 0.046 0.100 0.083 0.143* 0.013 解說體驗動機 0.050 0.392 0.182* 0.002 0.215* 0.000 0.117* 0.043 學習體驗動機 0.281* 0.000 0.185* 0.001 0.154* 0.007 0.126* 0.029 *. 在 0.05 水準 ( 雙尾 ) 上的相關才會顯著 6.8 民眾參觀科學工藝博物館願付價格與動機之 Spearman 相關分析 此部分以 Spearman 方法來檢驗民眾參與動機與願付價格之相關情形與顯著情況， 分析於此研究之假設四。由表 6.8 可得知，除了作為解說人員訓練費用未達顯著性外， 各變項之相關分述如下： 6.8.1 出租 PDA 此部分除了「學習體驗動機」沒有達顯著水準外，其他「休閒保健動機」、「親友互 動動機」、「解說體驗動機」皆有達顯著水準。其中以「休閒保健動機」影響最大。 6.8.2 作為解說人員訓練費用 此部分除了「親友互動動機」沒有達顯著水準外，其他「休閒保健動機」、「親友互 動動機」、「解說體驗動機」皆有達顯著水準。其中以「休閒保健動機」影響最大。 6.8.3 作為解說人員薪資費用 此部分除了「親友互動動機」、「學習體驗動機」沒有達顯著水準外，「休閒保健動 機」、「解說體驗動機」皆有達顯著水準。其中以「休閒保健動機」影響最大。 6.8.4 用耳機區隔付費民眾 此部分除了「親友互動動機」、「學習體驗動機」沒有達顯著水準外，「休閒保健動 機」、「解說體驗動機」皆有達顯著水準。其中以「解說體驗動機」影響最大。 6.8.5 補貼書籍花費之費用 此部分除了「親友互動動機」、「解說體驗動機」沒有達顯著水準外，其他「休閒保 健動機」、「學習體驗動機」皆有達顯著水準。其中以「休閒保健動機」影響最大。 6.8.6 補貼咖啡折價券費用 此部分只有「休閒保健動機」達到顯著水準外，其他「學習體驗動機」、「親友互動 動機」、「解說體驗動機」皆未達顯著水準。 表6.8民眾參觀科學工藝博物館願付價格與動機的Spearman相關分析

願 付 價 格 休閒保健動機相關 親友互動動機 解說體驗動機 學習體驗動機 係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 假 使 出 租 PDA 語音導覽以供 個人使用，您 願意支付的費 用為何？ -0.255* 0.000 0.123* 0.033 0.117* 0.042 -0.098 0.089 如果科學工藝博 物館採取付費 解 說 人 員 制 度，您願意支 付多少費用， 供政府做財務 稅收來源？ -0.029 0.611 0.053 0.363 0.099 0.088 -0.053 0.358 如果科學工藝博 物館採取付費 人 員 解 說 制 度，您願意支 付多少費用， 作為解說人員 訓練費用？ 0.124* 0.031 -0.003 0.954 0.120* 0.037 -1.20* 0.037 如果科學工藝博 物館採取付費 人 員 解 說 制 度，您願意支 付多少費用， 作為解說人員 薪資費用？ 0.292* 0.000 0.039 0.498 0.189* 0.001 -0.075 0.194 假使採取解說員 使用麥克風， 遊客攜帶耳機 收音，區隔是 否 付 費 之 遊 客，您個人願 意支付的費用 為何？ -0.231* 0.000 0.077 0.183 0.121* 0.036 -0.061 0.293 假使解說服務人 員提供與本次 展覽主題相關 的書籍，您願 意支付多少費 用給政府，補 貼其所花費之 費用？ 0.319* 0.000 -0.078 0.178 0.101 0.082 0.137* 0.018 承上題，在書籍 中附帶展示廳 二樓咖啡館之 折價券，您願 意支付多少費 用給政府，補 貼其所花費之 費用？ -0.240* 0.000 0.078 0.178 0.022 0.701 0.033 0.573

*. 在 0.05 水準 ( 雙尾 ) 上的相關才會顯著 6.9 民眾參觀科學工藝博物館願付價格與滿意度之 Spearman 相關分析 此部分以 Spearman 方法來檢驗民眾參與解說滿意度與願付價格之相關情形與顯 著情況，分析於此研究之假設五。各變項之相關分述如下： 6.8.1 出租 PDA 此部分除了「人員提供的諮詢服務」「現場播放影片導覽」、「解說員解說內容」沒 有達顯著水準外，其他「語音導覽解說」、「提供文字解說摺頁」、「設置解說牌」、「觸控 式互動導覽」、「解說員解說技巧」、「整體解說服務滿意度」皆有達顯著水準，呈現負 相關。其中以「語音導覽解說」、「觸控式互動導覽」影響最大。表示當受訪者對「語音導 覽解說」、「觸控式互動導覽」越滿意時，他們更不願意支付費用去出租 PDA 語音導覽 6.8.2 供政府做財務稅收 此部分除了「設置解說牌」與解說願付價格有達顯著水準外，其他八個問項皆未 達顯著性。表示受訪者因為參觀前就已付過門票，門票的票價即可撥出一部分作為政 府財政稅收來源，所以不願意再支付額外的價錢。 6.8.3 作為解說人員薪資費用 此部分除了「語音導覽解說」、「設置解說牌」、「現場播放影片導覽」「整體解說服 務滿意度」與解說願付價格有達顯著水準外，其他五個個問項皆未達顯著性。其中以 「整體解說服務滿意度」影響最大。 6.8.4 用耳機區隔付費民眾 此部分除了「現場播放影片導覽」、「解說員解說內容」有達顯著水準外，其餘六項 問項皆未達顯著水準。其中以「語音導覽解說」影響最大。 6.8.5 補貼書籍花費之費用 此部分皆達顯著水準。其中以「整體解說服務滿意度」影響最大。 6.8.6 補貼咖啡折價券費用 此部分只有「現場播放影片導覽」、「解說員解說內容」未達到顯著水準外，其他七 個問項皆達顯著水準。其中以「語音導覽解說」影響最大。 表6.9.1民眾參觀科學工藝博物館願付價格與滿意度的Spearman相關分析

願 付 價 格 人員提供的 諮詢服務 語音導覽解說 提供文字解說摺頁 設置解說牌 觸控式互動導覽 相關 係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 假 使 出 租 PDA 語 音 導 覽 以 供 個 人 使 用 ， 您 願 意 支 付 的 費 用 為何？ -0.102 0.076 -0.236* 0.000 -_0.213 * 0.000 -0.208* 0.000 -0.236* 0.000 如 果 科 學 工 藝 博 物 館 採 取 付 費 解 說 人 員 制 度 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 ， 供 政 府 做 財 務 稅收來源？ -0.027 0.641 -0.094 0.104 -0.074 0.200 -0.124_* 0.031 -0.112 0.052 如 果 科 學 工 藝 博 物 館 採 取 付 費 人 員 解 說 制 度 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 ， 作 為 解 說 人 員 訓練費用？ 0.033 0.564 0.031 0.594 -0.016 0.788 -0.004 0.945 0.003 0.961 如 果 科 學 工 藝 博 物 館 採 取 付 費 人 員 解 說 制 度 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 ， 作 為 解 說 人 員 薪資費用？ 0.090 0.121 0.194* 0.001 0.095 0.101 0.123* 0.033 0.095 0.101 假 使 採 取 解 說 員 使 用 麥 克 風 ， 遊 客 攜 帶 耳 機 收 音 ， 區 隔 是 否 付 費 之 遊 客 ， 您 個 人 願 意 支 付 的 費用為何？ -0.133*0.021 -0.233* 0.000 -0.180* 0.002 -0.145* 0.012 -0.175* 0.002 假 使 解 說 服 務 人 員 提 供 與 本 次 展 覽 主 題 相 關 的 書 籍 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 給 政 府 ， 補 貼 其 所 花 費之費用？ 0.120*0.037 0.209* 0.000 0.180* 0.002 0.208* 0.000 0.172* 0.003

願 付 價 格 人員提供的 諮詢服務 語音導覽解說 提供文字解說摺頁 設置解說牌 觸控式互動導覽 相關 係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 承 上 題 ， 在 書 籍 中 附 帶 展 示 廳 二 樓 咖 啡 館 之 折 價 券 ， 您 願 意 支 付 多 少 費 用 給 政 府 ， 補 貼 其 所 花 費之費用？ -0.175*0.002 -0.305* 0.000 -0.179* 0.002 -0.186* 0.001 -0.181* 0.002 *. 在 0.05 水準 ( 雙尾 ) 上的相關才會顯著 表6.9.2民眾參觀科學工藝博物館願付價格與滿意度的Spearman相關分析 願 付 價 格 現場播放影片 導覽 解說員解說內容 解說員解說技巧 整體解說服務滿意度 相關 係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 相關係數 P 值 假 使 出 租 PDA 語音導覽以供 個人使用，您 願意支付的費 用為何？ -0.077 0.186 -0.077 0.184 -_0.158 * 0.006 -0.167* 0.004 如果科學工藝博 物館採取付費 解 說 人 員 制 度，您願意支 付多少費用， 供政府做財務 稅收來源？ 0.006 0.916 0.026 0.651 0.013 0.822 -0.005 0.932 如果科學工藝博 物館採取付費 人 員 解 說 制 度，您願意支 付多少費用， 作為解說人員 訓練費用？ 0.108 0.062 0.024 0.673 0.025 0.663 0.097 0.092 如果科學工藝博 物館採取付費 人 員 解 說 制 度，您願意支 付多少費用， 作為解說人員 薪資費用？ 0.147* 0.011 0.095 0.101 0.077 0.184 0.262* 0.000 假使採取解說員 使用麥克風， 遊客攜帶耳機 收音，區隔是 否 付 費 之 遊 客，您個人願 意支付的費用 0.101 0.080 0.079 0.173 -0.113* 0.050 -0.178* 0.002