7.1 結論
7.1.1 遊客社經背景分析
檢視樣本社經背景分佈，發現前往壽山動物園的遊客，以女性居多，年齡在 31~35 歲之間，學歷多為大學以上，多數遊客為已婚並且為一般上班族居多，其次為學生居 多，而已婚者多數皆帶小孩一同參觀壽山動物園。
7.1.2 遊客旅遊特性分析
遊客旅遊特性相關分析中發現，多數遊客經由親友之介紹利用自用車前往壽山動 物園，多數遊客與家人同行，停留 1~2 小時目的為增進親子間關係，並且多數為第一
次前往。本研究調查發現現階段多數參觀壽山動物園遊客其家庭生命週期已到有小孩的 階段，因此選擇動物園為主要活動地點，認為藉由此一活動可以當成一種學習方式且 有教育意涵，而壽山動物園為高雄市地區唯一的動物園，因此選擇前往之遊客多以家 庭為主。
7.1.3 滿意度分析
7.1.3.1 敘述性統計分析結論
壽山動物園遊客滿意度中，多數遊客認為「門票價格合理」最滿意；「我願意再次來 壽山動物園」、「售票人員的服務態度」分居前 3 位。遊客較不滿意的項目有「動物出現的 頻率」、「動物的整體生活環境」與「動物的種類」等分居後 3 項。
7.1.3.2 遊客社經背景對滿意度呈現顯著差異
遊客社經背景對滿意度之顯著性差異分析結果呈現，於「重遊意願」因素中，在 7 項遊客特性中，有 3 項呈現顯著差異，分別為年齡、職業與居住地；在「場地維護」因素 中，有 1 項呈現顯著差異，為個人平均月收入項目；而在「公共設施」因素方面，亦有 1 項呈現顯著差異，為婚姻狀況。顯示遊客社經背景對滿意度之「重遊意願」、「場地維護」
及「公共設施」因素，產生顯著性的差異，故根據此部分研究之驗證，接受研究假設 一，即遊客社經背景不同，對旅遊滿意度亦不同。
研究結果顯示遊客社經背景對滿意度有影響，年齡方面，在 20 歲以下之遊客對
「重遊意願」大於其他年齡層之遊客。在婚姻狀況，已婚之遊客對「公共設施」滿意度大 於未婚及其他之遊客。在職業方面，職業對於「重遊意願」有顯著差異，退休遊客對於
「重遊意願」明顯高於其他職業遊客。在個人平均月收入方面，收入介於 20,001~30,000 元之遊客，對於「場地維護」明顯高於其他職業遊客。
7.1.2.2 遊客特性對滿意度呈現顯著差異
遊客特性對滿意度之顯著性差異分析結果呈現，於「重遊意願」問項中，在 7 項遊 客特性中，有 3 項呈現顯著差異，分別為遊客遊園次數、遊客的訊息來源-電視及遊客 停留時間；「場地維護」問項中，有 3 項呈現顯著差異，分別為遊客同遊人數、遊客的訊 息來源-親友介紹、遊客的訊息來源-其他；於「動物環境」項目，則有 2 項呈現顯著差 異，分別為遊客遊園次數、遊客同遊人數。顯示遊客特性對滿意度之「重遊意願」、「場地 維護」及「動物環境」問項，產生顯著性的差異，故根據此部分研究之驗證，接受研究假 設 2，即遊客特性不同，滿意度亦不同。
研究結果顯示遊客特性對滿意度有影響，在遊園次數方面，遊園次數 6 次以上之
遊客對「重遊意願」明顯高於其他之遊客。在同遊人數方面，同遊人數 6 人以上之遊客對
「場地維護」滿意度明顯高於其他同遊人數之遊客。
7.2 整體建議
7.2.1 滿意度提升建議
由研究結果得知，遊客得知壽山動物園的消息來源多為親友推薦，而此行銷方式 為前往遊玩過的遊客將遊玩的心得與整體滿意程度，以個人主觀看法傳達給親友，因 此維持遊客於遊玩參觀過程中的滿意度極為重要，相關單位應重視遊客需求及其重視 的各項因素，於遊客滿意度分析結果，遊客於對服務品質及整潔維護滿意度方面最為 滿意，此部分業者應努力維持，但多數遊客對於園區內動物生活環境的滿意度偏低，
主要是動物種類、動物出現的頻率及動物的整體生活環境所造成，此部分動物園能依照 遊客的需求，做出適當調整及維護，增加動物種類，並加強美化動物生活環境。
7.2.2 行銷建議
壽山動物園現行之行銷宣傳模式是以口碑宣傳比例最多，其次為媒體相關動物事 件之報導，以上行銷方式確實為壽山動物園帶來更多之新遊客。口碑相傳的行銷方式是 壽山動物園最主要的行銷策略，而媒體報導除正面為壽山動物園吸引遊客前來之外，
也帶來了媒體負面的缺失報導，而壽山動物園為高雄市唯一之動物園，除當地遊客遊 玩參觀外，也是外地遊客到高雄的景點之一，壽山動物園若受媒體負面報導，恐影響 壽山動物園形象。建議相關單位可以結合電視媒體、旅遊雜誌宣傳，作深入報導，重新 建立正面形象，以提高遊客良好印象。
7.2.3 環境維護建議
壽山動物園屬於佔地較小的都市動物園，為提供遊客休閒、及富有教育意含之環 境，因此在維護管理上需更加重視，必須適時增加園區內動物，多造綠化環境，營造 良好動物生活空間，即使為小型動物園，無法擁有許多種類的動物，但也能讓園區內 的動物擁有完善美好的生活空間。而公共區域及公廁的維護方面，應力求整潔乾淨，避 免讓遊客在使用上產生不良的負面觀感。
7.3 研究建議 7.3.1 研究方法方面
本研究以量化方式作為研究方法，為能更深入了解遊客於參觀壽山動物園過程 中，實際影響滿意度的各項因子，建議可針對不同遊客做深度訪談，改採質化研究方 法蒐集研究相關資料。
7.3.2 研究範圍方面
可採取樣台灣地區其他動物園，或附屬動物園的遊樂地區，比較不同地區的遊客 滿意度與重遊意願，探討其相似與相異之處，以作為相關主管機關參考之依據。
7.3.3 問卷發放方面
本研究的問卷發放時間選定於週末連續假日，並未針對一整個星期或一段長時間 作問卷發放調查，因此無法得知非假日遊客之性質及滿意度為何，也無法擁有大量數 據，建議後續研究者於問卷發法時間，可擴大至整個星期之抽樣調查，以充分蒐集不 同星期與不同時段之遊客樣本資料，並持續發放一段期間，以利獲取大量研究數據。