在全球化競爭、顧客需求多變、市場環境變遷快速及資訊科技進步等環境影響 下，以製造業服務化為趨勢的研究對製造企業的服務化經營與附加價值的提升是非常 必要的，但目前對其進行考核的方法和工具較為缺乏，本研究藉由文獻探討與AHP 分析法進行建構並建立測量評估製造業服務化的考核方法，提出以經營思維作為考核 構面的概念。本研究建構之量表亦可提供國內高科技製造業者未來制定經營政策與自 我評量及改革策略之參考。
第二節 管理意涵
企業所面對的是不穩定且多變的產業環境結構。而消費者個人意識的抬頭對於產 品或服務不但要求合理的價格，對於品質、多樣化、個人化及時效性等要求也日益嚴 苛，企業除了生產出低成本的商品，對於產品的絕佳品質、個人化、資訊化、多樣化、
即時化的服務性產品也須多以研究，否則無法滿足消費者的需求。
本研究綜合學術界及產業界專家之觀點，將研究成果製造業服務化量表在管理領 域依構面權重順序分述其管理意涵如下：
1.產品研發的持續化
依據研究成果顯示產品研發的持續化在量表所有八項經營思維構面中最為重 要，顯示對於產品持續性的研發，在企業經營上扮演著關鍵的因素，而其中以研發 人員的素質最為重要，企業培育一個良好具學習力且目標一致的研發團隊，是建立 企業差異競爭力的一項關鍵指標，此點正可驗證文獻探討中，有關服務創新構面中 所提及，技術並不是服務創新的必要選項，但可藉由技術的提升或使用，來提高服
務品質及行政系統效率的說法，顯見製造業者對於研發人員的素質，也就是內在隱 性的部份(如：學習力、團隊精神)較技術面的創新更為注重。
2.市場需求的客製化
從結果可以得知，產品設計客製化程度為高科技製造業者最重視的項目，且幅 度接近其他二項指標因子的二倍，其並非代表製造業不重視生產管理與供應鏈整 合，反到說明了高科技製造業將以往偏重生產及供給的管理重心，已大幅度的轉移 到是為了服務客戶的需求才生產的營業模式。另以構面權重而言，市場需求的客製 化的重要度僅次於權重最高的產品研發的持續化，顯示企業產品研發必須是針對市 場實際需求而做，如同聯發科技成功的模組化手機晶片研發，便是深入的進行田野 調查來的結果，模組化的設計符合了各式各樣的顧客需求，客製化的內涵便是研發 產品的來源是由顧客內心的需求而非業務的行銷手法。
3.資訊科技的加值化
網際網路科技的發展對於企業營運及管理有革命性的影響，從研究結果可以得 知，資訊服務系統整合程度是本研究企業八項服務化經營思維構面資訊科技的加值 化中最重視的項目，正符合目前高科技製造業對於資訊科技的運用大多大其他製造 業或服務業對於資訊系統的運用，此資訊系統的整合運用，也正是目前高科技製造 業賴以進行管理行銷、研發進度、財務管理上的重要決策分析工具。
4. 產品服務的多元化
在需求多變的服務市場下，完善的售後服務系統是顧客所重視的權益，也是高 科技製造業者在產品服務多元化的經營構面下是最為重視的項目。實體產品的銷售 過程短暫，後續衍生性服務的商機無窮。製造業服務化的理念也是如此，顯見高科 技製造業者對顧客服務的需求已有深刻體認，一個好的服務是提升顧客滿意度及再 購率的要徑。
5. 精緻產品的無形化
生活品質的提高，顧客也逐漸注重產品的品質，顧客對產品品質的滿意度為精
緻產品無形化的最重要項目，高科技製造業者最重視的項目，此點亦符合經營思維 次重要構面－市場需求的客製化，顯見製造業者對於有形的實體產品品質與無形化 的服務，皆視為其重點關注的項目。
6. 產銷時間的競爭化
全球化運籌管理程度是高科技製造業者產銷時間競爭中最重視的項目，在全球 化的經濟體系下，高科技製造業者為了能更接近廣大的全球市場，無不施以全球化 運籌的管理策略來進行全球化的採購與行銷，以期能以最低成本在最短的時間內迅 速的時間來服務全球的消費顧客。
7. 組織優勢的擴大化
組織核心能耐是高科技製造業者組織優勢中最重視的項目。長久以來的大量生 產模式，使得製造業對於建立標準化流程、文件管制中心的設立、訂定標準規範或 客服要領等，皆具有較佳的系統性和整合性，故組織核心能耐便理所當然的成為製 造企業最擅長的項目。
8. 組織規模的彈性化
相對於僵化的功能性組織而言，一個彈性組織的發展與應變能力，有助於適應 目前市場的詭譎多變，更可快速取得外部與內部環境資訊與資源的協助，從而塑造 一個符合變動快速的市場需求的團隊，提供顧客及時服務能力。
在全球邁向服務化經營思考的趨勢下，企業必須審慎評估自我能力，在原有的企 業基礎下加入創新創意的經營思維，重新思考經營管理型態與生產製造系統，以快速 回應顧客個別的需求，並在兼顧規模經濟效益的前提下，以服務化的觀點提昇產業附 加價值，提供低成本、多樣化、客製化的產品與服務，並利用資訊科技的運用提昇企 業的核心競爭能力，才能在變動如此快速的環境中生存，並藉由服務化的發展取得競 爭優勢。
第三節 建議
針對本研究成果提出以下三點建議，期望能對業者、政府行政主管機關及後續研
究者提供相關的思考方向，使製造業服務化之衡量能更趨完善及實用。