製造業服務化量表應用

為使本研究之成果能與實務應用上相結合，協助高科技製造業者在評估製造業服

務化時得以運用，故將上節所得之研究結果製作成一份製造業服務化評核表，並將本 次研究成果之評估構面與項目之權重列入表中，且將表內項目原始代號 A~H 改採以 阿拉伯數字從 1~24 重新編碼，以便製造業者進行自我考核計算，製造業服務化量表，

如下表 23 所示。

表 23

製造業服務化量表

評 分

評估類別 評估項目

5 4 3 2 1 小 計

備 註 1 研發團隊的素質(0.471) □ □ □ □ □

2 研發經費的投入程度(0.339) □ □ □ □ □ 產品研發

的持續化

(0.206) 3 研發技術的創新程度(0.190) □ □ □ □ □ 4 產品設計客製化程度(0.493) □ □ □ □ □ 5 生產管理能力(0.255) □ □ □ □ □ 市場需求

的客製化

(0.202) 6 供應鏈配合程度(0.252) □ □ □ □ □ 7 資訊服務系統整合程度(0.445) □ □ □ □ □ 8 產品服務延展的程度(0.373) □ □ □ □ □ 資訊科技

的加值化

(0.168) 9 企業 e 化與 M 化的程度(0.182) □ □ □ □ □ 10 售後服務系統完善程度(0.478) □ □ □ □ □ 11 服務流程創新程度(0.392) □ □ □ □ □ 產品服務

的多元化

(0.101) 12 異質創新與異業結盟程度(0.130) □ □ □ □ □ 13 顧客對產品品質的滿意度(0.648) □ □ □ □ □ 14 行銷網路的普及度(0.205) □ □ □ □ □ 精緻產品

的無形化

(0.098) 15 電子商務運用程度(0.147) □ □ □ □ □ 16 全球化運籌管理程度(0.450) □ □ □ □ □ 17 交易平台電子資訊化程度(0.418) □ □ □ □ □ 產銷時間

的競爭化

(0.098) 18 製造管理能力(0.132) □ □ □ □ □ 19 組織核心能耐(0.443) □ □ □ □ □ 20 組織資源基礎能力(0.336) □ □ □ □ □ 組織優勢

的擴大化

(0.064) 21 產業規模經濟程度(0.221) □ □ □ □ □ 組織規模 22 組織彈性控制程度(0.533) □ □ □ □ □

評 分 標 準 請 參 閱 本 表 附 件

23 國際化人才佈局程度(0.250) □ □ □ □ □ 的彈性化

(0.063) 24 多角化經營程度(0.217) □ □ □ □ □ 評 分 合 計

本研究發展之製造業服務化量表，其考核作業共分五個等級評分標準，量表評估 基準與計分方式說明如下：

評估基準係衡量製造業服務化量表評估之尺度，亦即評定服務化的基本標準。依 循基準，得以驗證成果與計畫是否有效的被實施，以作為策略持續進行或採取矯正措 施的依據。量表各項評估構面與項目評分計算採五分法評分，即每一考評項目實績和 評分標準相較後，最高分為 5 分，最低分為 1 分。其次，本模式整體總績效評估值之 成績，係計算各構面與項目權重與標準化評估值乘積之加總，就可得到整體的總績效 評估值。其評估成績計分方式說明如下：

1.評估構面與項目評分：依各項評估構面的評估尺度，按其特性與實際績效優劣區分 5 個等第，分別給予 1 至 5 分之分數。

2.加權得分：為各項目評分與該項構面與項目權重之乘積。

3.缺項處理：將其權重平均分配於同評估項目之下之其他評估構面與項目，再以調整 後之權重重新計算加權得分。

4.評估總分：為各評估項目加權得分之總和(滿分 100 分)。

整體總績效評估值 K＝20 × Xi × Yi × k 公式 ……….

(a)

項目公式代號說明如下 Xi 為第 i 項評估類別權重；

Yi 為第 i 項評估項目權重；

k 為第 i 項評分。

此外，就評估總分評等，本研究訂定製造業服務化量表評估標準，如表 24 所示：

表 24

製造業服務化評估標準對照表

評估等級 分 數 服務化程度說明

優 良 90～100 分 服務化程度遠超過標準 佳 80～ 89 分 服務化程度優於標準 尚 可 70～ 79 分 服務化程度符合標準 需加強 60～ 69 分 服務化程度低於標準

差 60 分以下 服務化程度遠低於標準

上表所列 90 分以上者，代表服務化程度優良，遠超過標準；80～89 分分者服務 化程度佳，尚無顯著缺失；70～79 分服務化程度尚符合標準；60～69 分服務化程度 需加強；60 分以下者顯示服務化程度較差，有待改善或有重大缺失。