三 、研 究設計 及實 施
本 章 分 為 以 下 小 節 ： 1. 研 究 流 程
2. 研 究 方 法 3. 樣 本 說 明 4. 訓 練 說 明 5. 施 測 方 式 6. 量 表 內 容 7. 量 表 預 試 8. 量 表 品 質
3.1 研 究 流 程
本 研 究 之 研 究 流 程 如 圖 3.1：
圖 3.1 研 究 流 程 圖
引 起 研 究 動 機 及 描 述 研 究 背 景
確 認 研 究 問 題 及 研 究 目 的
文 獻 回 顧 、 探 討
研 究 假 設 建 構
設 計 蒐 集 資 料 之 方 法
資 料 蒐 集
討 論 及 結 論 資 料 分 析
3.2 研 究 方 法
為 達 成 第 1.3 捷 所 述 的 下 列 研 究 目 的 ：
1. 使 用 適 當 之 訓 練 成 效 評 估 設 計 檢 驗 特 定 訓 練 方 式 之 成 效 。
2. 探 討 學 員 先 前 經 驗 、 資 歷 、 性 別 等 個 人 因 素 與 滿 意 度 及 習 得 知 識 程 度 之 間 的 關 係 。
3. 探 討 如 何 因 應 上 述 個 人 因 素 ， 改 善 訓 練 設 計 、 訓 練 方 式 以 提 升 滿 意 度 及 習 得 知 識 程 度 。
並 經 過 第 2.4 節 對 訓 練 評 估 設 計 的 研 究 後 ， 本 研 究 採 用 類 實 驗 法 （ Cook & Campbell, 1979） 中 的 不 等 依 變 數 設 計 （ Nonequivalent Dependent Variables Design ） ， 即 Haccoun & Hamtiaux （ 1994 ） 所 稱 的 IRS(Internal Referencing Strategy)訓 練 評 估 設 計 進 行 研 究 。
3.3 樣 本 說 明
本 研 究 所 施 測 的 樣 本 為 台 灣 電 力 公 司 輸 變 電 工 程 處 環 境 管 理 系 統 內 部 稽 核 員 訓 練 班 學 員 。
輸 變 電 工 程 處 下 有 變 電 技 術 等 15 個 課 ， 員 工 約 220 人 ， 主 要 業 務 為 辦 理 輸 變 電 工 程 ， 包 括 超 高 壓 輸 電 線 及 超 高 壓 變 電 所 之 設 計 及 設 備 採 購 驗 收 等，該 處 自 93 年 2 月 導 入 環 境 管 理 系 統 （ ISO 14001） ， 並 於 94 年 11 月 間 辦 理 2 梯 次 各 2 天 之 環 境 管 理 系 統 內 部 稽 核 員 訓 練 ， 受 訓 學 員 為 各 部 門 主 管 或 將 擔 任 稽 核 員 之 人 員 ， 其 中 參 加 第 1 梯 次 訓 練 25 人 ， 參 加 第 2 梯 次 30 人 ， 合 計 55 人 。
3.4 訓 練 說 明
由 於 本 研 究 中 之 訓 練 為 環 境 管 理 系 統 內 部 稽 核 員 訓 練 ， 以 下 對 訓 練 相 關 內 容 及 訓 練 方 式 等 加 以 說 明 。
環 境 管 理 系 統 （ Environmental Management System, EMS）為 組 織 針 對 其 在 活 動、產 品 及 服 務 中 所 產 生 會 和 環 境 互 動 的 要 項 ， 即 環 境 考 量 面 （ Environmental Aspect ） ， 進 行 管 理 的 系 統 ， 國 際 標 準 組 織 （ International Organization for Standardization, ISO） 在 1996 年 9 月 公 佈 了 「 環 境 管 理 系 統 -附 使 用 指 引 之 要 求 事 項 」 （ ISO 14001）並 於 2004 年 進 行 改 版，依 據 ISO 14001 標 準 第 3.14 節 定 義，「 內 部 稽 核 為 取 得 並 客 觀 評 估 稽 核 證 據 的 系 統 化 、 獨 立 及 文 件 化 之 過 程 ， 以 決 定 組 織 所 設 定 的 環 境 管 理 系 統 稽 核 準 則 之 達 成 程 度 。 」， 本 研 究 中 之 組 織 自 93 年 2 月 導 入 環 境 管 理 系 統 ， 在 歷 經 1 年 多 的 系 統 建 置 工 作 後 ， 預 定 將 於 94 年 年 底 依 據 環 境 管 理 系 統 標 準 的 要 求 辦 理 內 部 稽 核 ， 因 此 於 94 年 11 月 間 辦 理 環 境 管 理 系 統 內 部 稽 核 員 訓 練 ， 訓 練 目 的 在 於 使 將 擔 任 內 部 稽 核 員 工 作 之 學 員 均 能 了 解 內 部 稽 核 之 程 序 及 相 關 之 文 件 ， 並 能 在 實 際 執 行 稽 核 時 能 符 合 內 部 稽 核 程 序 之 要 求 ， 訓 練 課 程 分 為 2 日 ， 第 1 日 之 課 程 內 容 為 內 部 稽 核 程 序 及 實 作 ， 著 重 在 對 程 序 的 了 解 及 熟 悉 （ 口 語 知 識 ， verbal information） ， 第 2 日 為 內 稽 技 巧 及 重 點，著 重 在 稽 核 證 據 的 蒐 集 與 符 合 性 的 判 斷（ 智 能 技 巧，intellectual skill）及 溝 通 技 術（ interpersonal Skill） ， 2 日 之 訓 練 內 容 提 供 者 及 講 師 皆 為 台 電 公 司 內 部 講 師 。
由 於 前 後 2 日 訓 練 之 內 容 及 講 師 不 同 ， 為 避 免 不 同 內 容 及 講 師 成 為 研 究 之 混 淆 變 數 ， 本 研 究 僅 探 討 第 1 日 之 學 習 成 效 。
在 訓 練 設 計 所 依 據 之 學 習 理 論 上 ， 社 會 學 習 理 論
（ Bandura, 1986） 將 學 習 分 為 注 意 、 保 持 、 動 作 再 生 及 動 機 等 4 過 程，認 為 學 習 者 可 透 過 觀 察 示 範 者 的 行 為 與 結 果，
以 及 直 接 體 驗 行 為 與 結 果 2 種 方 式 學 習 ， 資 訊 處 理 理 論
（ Information Processing Theory） 則 強 調 學 習 者 對 學 習 內 容 的 感 官 及 記 憶 處 理 的 內 在 過 程 ， 另 外 成 人 學 習 理 論
（ Adult Learning Theory） 則 針 對 成 人 的 學 習 模 式 發 展 出 適 合 成 人 學 習 的 訓 練 方 式 ， 本 研 究 之 訓 練 方 式 綜 合 上 述 理 論 ， 訓 練 正 式 開 始 前 先 由 講 師 說 明 本 次 訓 練 之 目 的 及 進 行 方 式 以 啟 發 其 學 習 動 機 ， 接 著 以 講 授 法 說 明 內 稽 程 序 及 實 際 內 稽 案 例 ， 以 吸 引 注 意 ， 並 藉 由 強 調 及 重 複 重 點 ， 以 幫 助 學 員 組 織 及 記 憶 知 識 。
講 授 完 畢 後 ， 由 學 員 分 組 討 論 並 以 角 色 扮 演 法 模 擬 內 稽 程 序 ， 在 討 論 及 實 作 中 學 員 可 將 書 面 化 的 內 稽 程 序 中 討 論 並 演 練 各 角 色 互 動 的 過 程 ， 並 加 入 對 白 ， 最 後 驗 收 時 各 組 上 台 演 練 並 接 受 別 組 之 評 論 ， 在 彼 此 比 較 中 增 強 學 習 之 動 機 並 提 高 學 習 效 果 。
3.5 施 測 方 式
由 於 本 研 究 僅 探 討 第 1 日 之 學 習 成 效 ， 施 測 之 時 間 在 第 1 日 進 行 2 次 ， 即 訓 練 前 測 及 後 測 ， 說 明 如 下 ：
1. 在 訓 練 開 始 由 講 師 說 明 本 次 訓 練 之 目 的 及 進 行 方 式 後 即 進 行 訓 練 前 測 驗 ， 作 為 學 習 成 效 評 估 的 基 準 。 2. 訓 練 結 束 時 再 施 以 訓 練 後 測 驗，以 衡 量 學 員 在 訓 練 後
對 訓 練 內 容 之 瞭 解 程 度 。
3. 填 答 時 不 記 名，但 須 填 上 臨 時 賦 予 之 編 號 ，使 前 後 測 答 案 卡 可 配 對 ， 作 為 後 續 分 析 個 別 差 異 用 。
4. 前 測 問 卷 計 有 與 訓 練 無 關 變 數 10 項 ， 與 訓 練 相 關 變 數 15 項 ， 共 25 項 （ 如 附 錄 1） 。
5. 後 測 問 卷 除 訓 練 相 關 及 無 關 變 數 外，另 有 滿 意 度 變 數 6 題、個 人 資 料 變 數 3 題 及 開 放 變 數 6 題（ 如 附 錄 2）。 6. 所 有 變 數 均 註 明 題 號，不 區 分 相 關 或 無 關 題 以 避 免 學
員 產 生 不 同 之 填 答 心 態 ， 造 成 系 統 性 誤 差 。
7. 施 測 內 容 由 授 課 講 師 撰 寫 ， 其 中 無 關 變 數 共 20 項 及 相 關 變 數 共 30 項，由 系 統 抽 樣 法 分 配 至 前 後 測 各 半，
以 確 保 前 後 測 在 此 兩 分 量 表 上 為 平 行 複 本 。
3.6 量 表 內 容
1.相 關 題 部 分 :
前 後 測 均 包 括 訓 練 相 關 題 15 題，均 出 自 訓 練 教 材 內 容 （ 即 內 部 稽 核 作 業 程 序 書 ） ， 以 量 測 學 員 在 受 訓 前 後 知 識 之 差 異 ， 每 題 均 為 5 個 選 項 之 單 選 題 ， 例 題 如 下 ：
遴 選 稽 核 員 為 下 列 何 者 之 權 責 : □ 單 位 主 管 □ 管 理 代 表 □ 稽 核 領 隊 □ 各 部 門 主 管 □ 以 上 皆 非
2.無 關 題 部 分 :
依 Haccoun & Hamtiaux (1994)之 建 議 ， 無 關 題 需 出 自 與 訓 練 內 容 邏 輯 上 屬 於 同 一 領 域 但 因 時 間 因 素 未 教 授 的 內 容 ， 本 研 究 量 表 之 無 關 題 均 出 自 環 境 管 理 系 統 其 他 文 件 ， 與 內 部 稽 核 重 點 有 關 ， 但 未 在 第 1 日 內 教 授 ， 以 作 為 控 制 用 ， 量 測 學 員 在 受 訓 前 後 是 否 因 與 訓 練 無 關 因 素 ， 如 試 驗 效 應 等 (Cook &
Campbell, 1979) ， 造 成 前 後 測 之 差 異 ， 每 題 均 為 5 個 選 項 之 單 選 題 ， 例 題 如 下 ：
對 本 單 位 環 境 績 效 關 切 或 受 影 響 的 個 人 或 團 體 稱 為 : □ 利 害 關 切 者 □ 利 益 共 同 體 □ 利 益 團 體 □ 利 害 相 關 者 □ 以 上 皆 非
3.滿 意 度 變 數 6 題 ：
測 量 學 員 對 時 間 長 短 等 之 滿 意 度 ， 採 用 5 點 李 克 特 量 表 ， 例 題 如 下 ：
本 次 訓 練 的 方 式 能 增 進 學 習 效 果 : □ 非 常 同 意
□ 同 意 □ 沒 有 意 見 □ 不 同 意 □ 非 常 不 同 意 4.個 人 資 料 變 數 3 題 ：
包 括 性 別 、 工 作 年 資 及 與 稽 核 員 相 關 工 作 經 驗 等 資 料 ， 例 題 如 下 ：
在 過 去 3 年 內 我 曾 經 擔 任 稽 核 員 工 作 （ 如 品 質 管 理 系 統 等 ） :□ 是 的 □ 不 是
5.開 放 變 數 ：
由 學 員 自 由 填 答 有 關 教 材 內 容 等 之 意 見 ， 作 為 輔 助 分 析 。
3.7 量 表 預 試
前 後 測 量 表 均 在 正 式 施 測 前 經 預 試 階 段 ， 以 修 正 施 測 程 序 及 量 表 內 容 ， 預 試 之 對 象 為 另 一 梯 次 於 其 他 單 位 辦 理 ， 但 相 同 內 容 之 訓 練 ， 受 訓 學 員 30 人 ， 有 效 樣 本 28 人
（ 93.3﹪ ） ， 經 預 試 結 果 如 下 :
前 測 相 關 題 平 均 正 確 率 35.2%，無 關 題 32.5%，後 測 相 關 題 平 均 正 確 率 71.4%， 無 關 題 18.6%， 如 圖 3.2 所 示 ， 5 選 1 測 驗 題 理 論 上 最 佳 難 度 為 正 確 率 60%，預 試 相 關 題 後 測 平 均 正 確 率 71%僅 略 高，未 發 生 天 花 板 效 應，後 測 無 關 題 正 確 率 偏 低 ， 可 能 原 因 為 受 測 者 已 了 解 測 驗 意 圖 ， 造 成 填 答 意 願 降 低 ， 須 於 正 式 施 測 時 注 意 。
圖 3.2 量 表 預 試 結 果
3.8 量 表 信 效 度
測 驗 題 均 由 授 課 講 師 出 題 自 相 關 文 件 ， 具 內 容 效 度 ， 以 後 測 的 訓 練 相 關 題 15 題 為 例，出 題 自 訓 練 教 材 之 內 部 稽 核 程 序 書 內 容 ， 其 來 源 及 百 分 比 如 表 3.1:
表 3.1 後 測 訓 練 相 關 題 抽 樣 來 源 及 比 率
抽 樣 來 源 題 數 題 號 (7-21) 百 分 比 %
適 用 範 圍 1 20 6.7
通 則 說 明 及 定 義
3 7,8,21 20
權 責 區 分 4 9,12,14,15 26.7 作 業 程 序 6 11,13,16,17,18,19 40
紀 錄 保 存 1 10 6.7
合 計 15 100
相 關 題 及 無 關 題 由 題 庫 ， 經 隨 機 抽 樣 分 配 至 前 後 測 各 半 ， 具 有 複 本 信 度 。
滿 意 度 變 數 6 題 :依 預 試 之 資 料 分 析 ， cronbach’ s α
=0.8476>0.7，具 有 相 當 的 內 部 一 致 性，但 由 於 滿 意 度 6 變 數 中 包 括 對 時 間 安 排 、 教 材 難 易 度 、 訓 練 方 式 、 講 師 說 明 方 式 、 對 工 作 之 幫 助 及 是 否 樂 意 推 薦 給 其 他 同 事 ， 雖 然 均 反 映 了 滿 意 度 ， 但 由 變 數 內 容 是 學 員 針 對 不 同 之 人 、 事 、 物 等 對 象 的 態 度 ， 可 能 有 差 異 存 在 ， 亦 即 本 研 究 中 的 滿 意 度 可 能 為 多 個 構 面 ， 一 般 的 作 法 應 進 行 因 素 分 析 以 確 定 其 所 包 含 的 構 面 並 進 行 資 料 的 合 併 處 理 ， 但 由 於 本 研 究 為 小 樣 本 研 究 ， 故 後 續 在 資 料 分 析 時 並 未 將 滿 意 度 6 變 數 之 資 料 予 以 合 併 處 理 。
個 人 資 料 變 數 3 題 :性 別、工 作 年 資 及 相 關 經 驗 等 資 料 具 有 穩 定 性 。