圖 4.3 中階主管職能分析 資料來源：本研究整理
一、 工作概念：基層業務單位與直屬單位的媒介
具備這樣工作概念的中階業務主管，相較於將自己視為業務單位與直屬 單位的媒介，工作概念不侷限於媒介的角色，而關注直屬單位與該業務單位 的交互影響，這樣的概念相較於基層業務主管，趨向更為開放。M1 尌提到中 階業務主管在整個組織，扮演承上啟下，樞紐性的角色。
作為中階主管，尌整個組織架構來看，可以視為一個部門的負責人；而 我們所負責的有主要的兩項：對上，我們必頇將高階主管層所討論出來的經 營策略，轉換為更為實際的執行方案，之後再轉達給基層主管；而對下，我 們需要彙整基層幹部的意見，再向上反映給高階主管，並同時提出可行的解 決方案；可見扮演的是一個承上啟下的樞紐腳色。(MM1-1)
誠如受訪者 MM3 所表示，中階主管算是整個營運組織中，一個承上啟
下，樞紐性質的管理職人員；因此中階主管除了需要監督與協調基層管理者
再依據部門資源，訂定部門年度經營策略與方針；最後，有效分配部門資源，
培育部屬，行銷企畫，時間管理，團隊建立，決策能力等等重要的技能。(MM2-2)
可分為人力資源管理、財務管理、行銷管理等等；而原因不外乎藉由商管類 的認知各方面地來了解醫藥產業的發展趨勢。(MM2-1)
六、 人格特質類：
因為組織定位界於高層決策者與基層執行者之間，又同時肩負傳遞兩邊 訊息的腳色；因此，在人格特質上，特別強調要能承受在高度意見歧異環境 下，仍保有高績效表現的特質。而在訪談中，MM1 以”折衝力”來表達此概 念。
因為位於組織承上啟下的腳色定位，因此在個人特質上，特別講究”折 衝力”的概念。要具有高度的抗壓性，如此才可藉由良好的溝通技巧，清楚 且無誤差的傳達訊息。如果能夠有挑戰現況的特質，透過創意思考的模式，
檢視一些目前看似合理現況，有建設性的提出改善的方法，引貣變革，或許 有提升效率的功效。(MM1-3)
而 MM2 也同要提到類似的概念：
因為時間有限，個人特質簡單來說，不外乎要有正向積極的處事態度，但更 重要的，因為位於兩個層級的之間，必頇同時面對這兩股不同的意見與思想，
所以中階主管必頇比其他層級的主管具備更好的心態調整能力。(MM2-3) 從四位從事藥物行銷的中階主管的訪談內容可得知，它們在整個組織架 構中，被定位為高階主管與基層人員的訊息傳達的管道；同時身為一個部門 的管理者，其工作業務上會更強調在商業管理的專業技能。因此在管理類、
規劃類、人際類、專業類與人格特質類等五大類職能依序偏重：整合內部資 源及整合高層與基層的建議，完成工作任務；需要有將高層的願景與參照相 關資源，研擬出具體可行的作業方針；具有優異的溝通協調能力，並彙整多 方意見；商業管理領域的知識要全面的加強與熟悉；要有優異的「折衝力」
－具備高度的抗壓性，做好組織承上啟下的角色任務。