專家與民眾對心理健康主題需求之差異分析結果如表 4-3-5 和 4-3-6。本研 究結果顯示，專家與民眾對心理健康主題的重要程度、需要程度有顯著差異。
（一）專家與民眾對心理健康主題的重要程度差異情形之分析
專家認為民眾對心理健康主題（壓力調適、情緒管理、人際議題）的重要 程度高於民眾的重要程度。
（二）專家與民眾對心理健康主題的需要程度差異情形之分析
專家認為民眾對心理健康主題（壓力調適、情緒管理、人際議題、兩性關 係、婚姻家庭、親子教養、生涯規劃、職場適應、自殺防治、精神疾病防治、菸 酒藥物濫用、重大心理創傷）的需要程度高於民眾的需要程度。
三、 專家與民眾對心理健康專業人員的重要程度與需要程度差異情 形之分析
專家與民眾對心理健康專業人員需求之差異分析結果如表 4-3-7 和 4-3-8。
本研究結果顯示，專家與民眾對心理健康專業人員的重要程度、需要程度有顯著 差異。
（一）專家與民眾對心理健康專業人員的重要程度差異情形之分析
專家認為民眾對心理健康專業人員（精神科醫師）的重要程度高於民眾的 重要程度；專家認為民眾對心理健康專業人員（職能治療師）的重要程度低於民 眾的重要程度。
（二）專家與民眾對心理健康主題的需要程度差異情形之分析
專家認為民眾對心理健康專業人員（精神科醫師、精神科護理人員、職能治 療師、臨床心理師、諮商心理師、社會工作師（員）、學校輔導老師）的需要程 度高於民眾的需要程度。
四、 討論
（一）專家與民眾對心理健康服務需求的看法皆達到顯著差異
本研究結果顯示專家與民眾對心理健康服務需求的看法皆達到顯著差異，
此與相關研究結果相符。如許耕榮、陳嘉鳳、王榮春、韓明榮、林柏煌、周才忠、
錢靜怡（2004）進行「台灣社區心理衛生中心績效評核模式之建立」，研究結果 顯示在都市類的社區心理衛生中心方面，專家學者、中心人員與社區民眾對 12 項評核項目的重要程度和相對重要性之評定結果，三者具差異性。
另外，吳葉沼、李友錚（2005）探討國軍心理衛生工作的執行，研究發現 國軍心理衛生工作的服務品質在「信賴性」、「專業性」和「回應性」產生的缺口
（即管理者與顧客之間的差距）；蔡文正、龔佩珍、翁瑞宏、石賢彥（2004）研
究分析基層醫師與民眾之服務品質有認知落差；陳正男、曾倫崇（2002）針對醫 療服務品質和民眾滿意度做一探討，發現醫院與民眾對服務品質有負缺口存在；
研究結果皆顯示專家與民眾對各項服務的看法有差異性存在，與本研究結果相 符。
（二）專家與民眾對心理健康服務需求的看法皆產生缺口（gap）
本研究依據英國劍橋大學 Parasuraman、Zeithaml 和 Berry 三位學者在 1985 年所提出的缺口分析模型中之「缺口一」為研究理論，「缺口一」代表顧客對服 務的期望與管理者對顧客期望的認知之間的差距。而造成「缺口一」的原因，主 要來自服務提供者「以企業內部程序的觀點」來看待顧客需求，因此改善組織架 構、建立更多與顧客的溝通管道、簡化組織層級與加強市場研究等，都可減少組 織與顧客間期望的缺口（Parasuraman、Zeithaml＆ Berry,1985）。
本研究結果顯示專家與民眾對心理健康服務需求的看法皆產生缺口，故若 欲使缺口縮小，勢必需瞭解民眾對心理健康服務的真實需求為何，進而改善心理 健康服務方式、機構組織等，並需要建立和增加更多的溝通管道。
（三）專家對各項心理健康服務內容的平均數幾乎皆高於民眾的平均數
在本研究結果中，專家對各項心理健康服務內容的平均數幾乎皆高於民眾 的平均數，顯示專家通常過於高估民眾對心理健康服務需求的看法，此一現象表 示專家認為心理健康服務對民眾是重要和需要的，但這樣的想法並不普及於民眾 的想法中。這是值得心理健康專業人員在推動心理健康服務時參考和注意的部 分，以期能改善民眾的想法，並推動更貼近民眾真正需求的心理健康服務。
（四）專家對心理健康專業人員（職能治療師）重要程度的平均數低於民眾 在本研究結果中，專家對各項心理健康服務內容的平均數幾乎皆高於民眾 的平均數，各題中僅有一題「對心理健康專業人員（職能治療師）的重要程度」，
民眾的平均數顯著高於專家的平均數，會有此差異，研究者大膽推論：由於大部 分民眾對心理健康服務的瞭解程度和使用程度不高，所以，民眾對每位專業人員
的重要程度和需要程度之評定相差不大，但專家認為民眾對專業人員的重要程度 和需要程度因每個專業類別而有所差異，這之間的差異造成了民眾對職能治療師 重要程度的平均數高於專家的平均數之結果。
第二節 建議
本節分為三個部分，第一部份根據研究的結果與發現，對社區心理健康服 務提出建議；第二部分就研究進行所遭遇的困難與問題，說明研究上的限制並提 出對未來相關研究的建議。茲分述如下：