本研究採用深度訪談法探討三家電臺成員之組織資訊傳播科技的使 用以及效應。以下是八位受訪者的相關資料（表6 置於此）：
表6 深度訪談受訪者資料
受訪者代號 電臺 性別 年齡 職稱 訪談日期
A 新客家 女 63 臺長 2014-03-28
B 新客家 男 66 董事長 2014-03-28
C 新客家 男 28 特別助理 2014-03-28
D 寶島客家 女 55 臺長 2014-04-18
E 寶島客家 男 47 節目主持人／臉書社團
管理員／創意總監
2014-04-18
F 大漢之音 女 36 執行長 2014-05-02
G 大漢之音 女 66 臺長 2014-05-02
H 大漢之音 女 36 副理 2014-05-02
資料來源：作者自行整理
1. 組織資訊傳播科技的使用及效應
透過深度訪談可知，三家電臺的成員在組織資訊傳播科技方面，最 常使用的是E-mail（Google Drive）、Fax、電話、手機、LINE、以及臉書。
超過六十歲以上的組織成員比較喜歡使用E-mail 跟 Fax 此類較為傳統的 資訊科技。整體而言，各種資訊傳播科技的使用對於三家電臺組織成員 之間的溝通互動可以提供任務性及社會情感等兩方面的正面效益，此與 前揭社會科技系統理論的主張相符合。亦即除了科技使用的第一層次效 應，也有提升組織成員向心力之社會互動的第二層次效應。
我們電臺內部同事，都是藉由臉書的消息，互相關心，並
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得知電臺消息，還有LINE 的使用，我覺得有加強橫向和直 向的聯絡，我們的向心力真的有比較好。（受訪者H 女士 2014）
像我現在的節目是有一群同學，我們常常要討論節目內容或 下個月的節目內容是什麼，我們都是先在FB 裡面開一個聊 天室。加起來大概十幾個人，我們就用這種方法來進行，第 一個月過後，就變成網路會議。（受訪者E 先生 2014）
我們很多主持人都差不多六十歲以上，那真的很難勉強他們
（使用臉書），那我們就使用E-mail 或是 Fax。（受訪者 D 女士 2014）
現在都是電話啦，手機為主，幾個同事有LINE 的話就使 用LINE。但還是有些人沒有使用 LINE。（受訪者 A 女士 2014）
受訪者表示，早年電臺組織成員彼此聯絡的時候會使用簡訊，現今 則多使用手機通訊軟體LINE。因為 LINE 具有高度便利性，可以即時 向受話對方確認是否有接到E-mail 訊息，避免任何一方漏接 E-mail 訊 息。但當電臺內部成員要討論節目企劃時，因為企劃構想或內容具有機 密性，故多使用E-mail。尤其當檔案太大時，會使用 Google Drive，以 便於在雲端上共同討論以修改檔案內容。此外，前揭資訊傳播科技系列
理論指出，資訊傳播過程包含透過不同形式的傳播方式。訊息若透過不 同傳播管道重複地傳播，將帶來較大的傳播效果及效應。有受訪者表 示，為達到更佳的溝通效應，電臺成員使用系列訊息及互補管道（電話、
E-mail、LINE）來傳遞訊息。
LINE 對我們這種比較重度使用者來講，我們比較看重它的 方便。因為像我們電臺，二十四小時都有人上班，然後有塊 狀節目的主持人，也有其他節目的執行製作等等，上班的時 間不一定。以前可能E-mail 去，然後有一些漏收的情況，比 較不方便。然後有時要打電話，但打了沒接，就會有些訊息 會漏掉。因此訊息的公佈，尤其是內部的，使用LINE 比較 方便，很好用。（受訪者F 女士 2014）
以前用手機傳簡訊，現在例如說主持人E-mail 寄來企劃書，
我把企劃書修改後，E-mail 過去給主持人。不過我擔心主持 人不知道，就用LINE 跟他說「寄過去了」。（受訪者 G 女 士 2014）
2. 社群媒體的經營及效益
為了豐富電臺臉書粉絲專頁的內容，電臺會與經營個人臉書的節目 主持人合作，將各別主持人之節目訊息放置在電臺粉絲專頁；或由多位 節目主持人共同經營電臺臉書粉絲專頁。
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有時候我會看他們（節目主持人）最近有什麼活動，然後把 這些活動拉到我們電臺的粉絲團，這樣也可以藉機宣傳他們 的節目，變成是我們電臺在使用。（受訪者C 先生 2014）
我自己有成立單獨的臉書粉絲頁，我會把節目訊息轉貼到寶 島客家電臺臉書社團這邊來做預告，然後也轉貼到世界客家 的臉書上。（受訪者E 先生 2014）
在去年之前，我們可能只是先架設（臉書粉絲專頁），然後 在我們的節目當中講說我們有粉絲專頁，請大家去點讚。後 來大概在去年年初，我們開始有六個人，一起來管理我們的 粉絲專頁。六個人基本上都是我們節目部的主持人，基本上 以流行網的主持人為主。因為鄉親網的主持人不太會使用
（臉書）。從昨天開始，我們有一個每日一物，就是每天送 一個禮物，希望可以加快我們的點讚人數。未來我們會增加 四位主持人，變成有十位主持人管理臉書專頁。（受訪者F 女士 2014）
客家電臺的聽眾中，許多是年長者。受訪者表示，電臺會舉辦兒童 客語演講比賽，透過家裡的小朋友，影響年長者也跟著使用臉書。受訪 者表示，臉書可以提供許多最新資訊，比方說，當某電臺節目在2013 年入圍金鐘獎時，聽眾不是透過節目宣傳，而是透過臉書先得知此一訊 息。
因為我們的聽眾是比較年紀大的，有的根本沒有上網，不會 用FB，所以我們透過兒童客語演講比賽（來接觸年長的聽 眾）。因為他們的兒子會帶他們的孩子，也就是孫子來比賽，
這樣子就帶動那個老人家就也會去看FB。我希望這樣能夠 帶動他們，對我們電臺達到宣傳的作用。而且參加比賽的小 朋友都加入了我們的粉絲團。（受訪者A 女士 2014）
有些人不是透過廣播知道我們（的節目）有入圍金鐘獎，他 們是透過臉書知道我們有入圍金鐘獎的。（受訪者C 先生 2014）
受訪者表示，社群媒體的建置對於電臺未來的生存很重要。在臉書 粉絲專頁的經營上，會盡力地發揮社群媒體的特性，增加社區互動類型 的貼文。另一方面，由於電臺節目主持人多有自己的臉書專頁，聽眾會 因為主持人的關係，成為電臺官方粉絲專頁的一員。透過經營臉書粉絲 專頁或臉書社團，各電臺可以擴大閱聽眾輪廓，尤其可以吸引不分客家 或非客家的年輕人收聽節目，讓客家音樂及語言文化廣為傳播。此外，
臉書專頁的運作，不僅可以宣傳電臺節目及活動，亦可進一步與聽眾交 流互動。
這個社群媒體（社交網站）我認為是一定要設置的，無論如 何用怎麼樣的方式都要建置起來。（受訪者B 先生 2014）
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臉書粉絲頁這邊，我們未來會增加一些跟社區互動的活動貼 文，比如說母親節，或是敬老節，我們會送老人東西，這也 是一種社區服務。（受訪者A 女士 2014）
我們電臺以往每年都會辦出去玩的活動，過去可能就是在電 臺做廣告或打電話通知。我覺得今年或許我們可以在臉書上 刊登我們餐會的訊息，然後看會有多少人在網路上報名。（受 訪者E 先生 2014）
臉書的用戶，還是年輕人居多。這也是我們在做客家廣播需 要的，我們要拉更多年輕人進來，讓他們能瞭解客家文化。
（受訪者C 先生 2014）
目前臉書專頁使用者的年齡，估計十八歲到三十四歲比較 多。其實我們電臺主持人你可能覺得他很在地、很鄉土，可 是他還是有使用臉書。然後也有很多聽眾因為主持人的關 係，也會使用臉書，並會間接地發現到我們電臺的臉書，然 後來參加活動。（受訪者H 女士 2014）