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臉書粉絲頁這邊，我們未來會增加一些跟社區互動的活動貼 文，比如說母親節，或是敬老節，我們會送老人東西，這也 是一種社區服務。（受訪者A 女士 2014）
我們電臺以往每年都會辦出去玩的活動，過去可能就是在電 臺做廣告或打電話通知。我覺得今年或許我們可以在臉書上 刊登我們餐會的訊息，然後看會有多少人在網路上報名。（受 訪者E 先生 2014）
臉書的用戶，還是年輕人居多。這也是我們在做客家廣播需 要的，我們要拉更多年輕人進來，讓他們能瞭解客家文化。
（受訪者C 先生 2014）
目前臉書專頁使用者的年齡，估計十八歲到三十四歲比較 多。其實我們電臺主持人你可能覺得他很在地、很鄉土，可 是他還是有使用臉書。然後也有很多聽眾因為主持人的關 係，也會使用臉書，並會間接地發現到我們電臺的臉書，然 後來參加活動。（受訪者H 女士 2014）
五、結論與討論
本研究分析臺灣三家中功率客家廣播電臺之臉書粉絲專頁或臉書社 團的貼文內容，並分析電臺組織成員採用資訊傳播科技的現象與效益。
研究結果顯示，臉書貼文數量最多的是「寶島客家」廣播電臺（68%），
其次是「大漢之音」廣播電臺（21%），第三是「新客家」廣播電臺
（11%）。在臉書粉絲人數方面，「大漢之音」廣播電臺粉絲專頁人數 最多（47%）；其次是「寶島客家」廣播電臺的臉書社團人數（36%），
再者是「新客家」廣播電臺的臉書粉絲人數專頁（17%）。
本研究所分析的三家客家廣播電臺為肩負復振客家語言文化使命的 中功率客家廣播電臺。其中，位於臺北的「寶島客家」廣播電臺成立 於1994 年，在桃園的「新客家」廣播電臺成立於 1997 年，在苗栗的
「大漢之音」廣播電臺則成立於2002 年。多年來，三家電臺致力耕耘 客庄在地社區。近年因應網路與新傳播科技的潮流趨勢，三家電臺均逐 步使用新興的資訊傳播科技及社群媒體作為組織內部溝通及對外傳播的 工具，14希冀能夠增進與提升組織與公眾間的溝通管道及品質，以建立 電臺品牌，並進一步吸引更多年輕聽眾。在2014 年初之際，三家電臺 的臉書的粉絲人數分別介於750 到 2200 人之間。臉書貼文類型為資訊 告知、社群互動與行動號召三種類型。其中以資訊告知型訊息為最大宗
（46%），最少的是行動號召型訊息（14%）。至於臉書訊息所提供的 效益，則是包括功能、社會心理、快樂、以及金錢四種效益。其中以社 會心理效益為最大宗（47%），金錢效益的比例最少（2%）。比較三家 廣播電臺的貼文效益，皆以社會心理以及快樂效益為主。對於臉書成員 而言，此兩種效益較有吸引力，可以提升臉友們的行動力與參與性。
在組織資訊傳播科技的使用方面，三家電臺的組織成員比較常使用
14 「新客家」廣播電臺於 2013 年開設臉書粉絲專頁。「大漢之音」廣播電臺於 2012 年 開設臉書粉絲專頁。本研究分析的「寶島客家」廣播電臺的臉書社團為臺友林先生於 數年前在他的個人臉書專頁所設置，官方臉書粉絲專頁乃於2015 年開設。
臺灣客家廣播媒體之組織資訊傳播科技 率。除了E-mail 以外，電臺成員也使用 Fax、LINE、以及臉書等資訊 傳播科技系統，以作為電臺組織內部溝通之用。值得注意的是，組織成
15 此為介於 1981 到 2000 年間出生的人，又稱 Y 世代。資料來源：https://zh.wikipedia.
org/wiki/Y%E4%B8%96%E4%BB%A3。 取用日期：2015 年 8 月 2 日。
16 大漢之音受訪者表示，之前有居住德國跟其他國家的海外聽眾透過官網，以 E-mail 來 信詢問某首電臺播放的歌曲名稱及專輯來源。
媒體經營的方式及做法，對於電臺臉書粉絲專頁及社團，以及個別節目 主持人而言，是一種合作雙贏的成功模式。
針對組織使用社群媒體作為公關與傳播工具的現象與效益，有 學 者（Macnamara 2011） 提 出 歐 陸 取 徑 的 傳 播 管 理 概 念（European conceptualizations of communication management）， 特 別 強 調 反 思（
reflective thinking）及教育的角色。反思，乃是從外界或大眾的角度觀 看與審視組織；至於教育的角色，則是協助組織成員對於社會的期待更 為敏感，並且能夠提升組織的傳播能力，以回應社會的需求。未來研究 可由反思與教育的理論觀點，審視族群媒體使用資訊傳播科技與社群媒 體作為公共傳播工具所引發的正負面效應。
過去針對社群媒體與公共關係的研究，主要探討組織公共關係策略 中，社群媒體所扮演的角色（Taylor and Kent 2010; Liu et al. 2011）。
Reitz (2012) 則是以功能角度分析社群媒體對於組織公共傳播所具備的 功能，並提出公眾與組織在使用社群媒體時，應具備之社會與心理層次 之需求。除此之外，未來研究可以從使用與滿足的效果研究傳統或根據 科技接受模式的理論視野，分析族群媒體之臉書粉絲專頁對外傳播的現 象，以分析閱聽人使用與接受資訊傳播科技之模式與效果。
本研究的問題意識乃在於分析臺灣三家客家中功率廣播電臺組織之 對內與對外的電腦中介傳播現象及效益，因此針對人際與組織之電腦中 介傳播的相關理論及文獻進行檢閱及爬梳。在相關理論的應用方面，因 為受限於時間、人力以及研究範圍，本研究未能深入分析研究對象在應 用組織資訊傳播科技時，是否會因為「線索稀釋」的特性，而影響其人 際溝通之過程及效益。建議未來研究可以援引線索稀釋理論中的媒介豐
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富度理論，進而分析與比較客家廣播電臺與其他廣播電臺之間的異同；
亦可探討客家廣播電臺組織內部的上下行溝通，如何受到個人因素、關 係因素以及情境因素之影響（李秀珠、遲嫻儒 2004），故而使用不同 的資訊傳播科技（例如：電子郵件、手機APP、臉書），作為溝通媒介。
本研究的訪談對象設定為三家電臺的管理階層，未能針對各電臺組 織之全體成員進行分析。過去組織傳播與組織文化的相關研究文獻指 出，組織創辦者或管理者對於組織的價值觀及組織文化的建構及維繫扮 演至為重要及關鍵的角色（Miller 2012）。本研究訪談的三家客家廣播 電臺的受訪者，包括三家電臺的臺長、執行長、創辦人、以及臉書專頁 或臉書社團的經營管理者。受訪者們對於電臺對內及對外溝通所使用之 資訊傳播科技與社群媒體的採用緣由、發展歷程、現況及未來展望，較 其他組織成員有更為全盤而深入的了解。未來研究可著眼於客家廣播電 臺之非管理階層的組織成員，以進一步瞭解並反思資訊傳播科技的應用 及特性對於整體客家廣播電臺之組織溝通及電臺組織文化的影響效應。
未來研究亦可參考本研究發現，針對其他的族群媒體，像是原住民 族電視臺或客家電視臺，分析其如何透過臉書粉絲專頁及網路社群的經 營，以增進其組織傳播與公共關係的應用成效。在研究方法方面，未來 研究可採用民族誌及田野觀察或組織問卷調查方法，以進一步探討客 家、原住民、新住民族群媒體採用資訊傳播科技對於組織內部溝通、對 外傳播，以及組織上下司溝通的影響，以更深入地描述、詮釋以及反思 在當今新興資訊傳播科技時代，族群媒體之組織電腦中介傳播的現象及 效益。