本研究將「設計品質」定義為網站操作畫面所具備之吸引力與專業程度，
「醫院網站品質」則指民眾對醫院網站整體品質的認知。隨著網站種類多樣化，
使用者逐漸重視網站設計方面的議題，也開始重視網站設計品質。Badre (2002) 認為網站設計可從六項指標探討，分別為：1)網站所呈現的協調性(如設計同一 能夠對該網站之品質感到認同。Brinck、Gergle and Wood (2002)則提出網站設計 可依據下列四個原則：1)網站簡單化：在網站的呈現上要簡單化，其中一點就是
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夠容易了解網站所要表達的意思)，以及要能夠充分考慮到使用者的需求(網站設 計要與使用者符合、必須要以使用者為中心進行設計、保障使用者隱私以及保 密性)。Palmer and Griffith (1998)認為網站的設計品質可以分為技術層面以及行 銷層面來進行探討，網站的技術層面是指如網站整體外觀、網站內超連結工具 及網頁內容的結構；網站的行銷功能是指網站內容資訊豐富程度、行銷及服務 功能所能提供程度；透過上述所提各項網站設計品質中的相關指標，都能夠顯 著提升網站之品質。以往研究(Huizingh, 2000)也提出，網站品質的重要特徵可 以分成網站內容與網站設計兩項來進行評估，網站設計方面可分為：1)導覽架構、
2)搜尋功能以及 3)內容保護等三項，這些特性都是可利用客觀的方式測量；另 外，設計感受方面則以主觀性來衡量，主要衡量的面向有：1)網站品質架構、2) 對於網站的印象以及3)網站所呈現的風格等。亦有研究(Newman & Landay, 2000) 指出，網站設計可從三方面進行評估，分別為：導覽、資訊與視覺設計，網站 設計最主要是提升網站品質方式，讓使用者能方便使用且快速蒐集所需的資訊，
然而，網站設計所提供內容必須能夠清楚傳達且具有豐富性，並且利用視覺要 素，如網站色彩、影像、文字或網站編排等，能讓使用者對於網站產生更深的 吸引力，並且讓網站資訊能夠更易於理解。
以往文獻(Liu & Arnett, 2000)提出，身為一個網站設計者而言，所設計的網 站必須要能夠培養出顧客的興趣、刺激使用者想要參與的慾望以及吸引使用者 再使用網站的慾望，這些設計都能提升網站品質，幫助使用者在使用網站時，
達到享受使用得目的。谷雅惠(1996)研究指出，當在瀏覽網站時，若有背景音樂 播放時，相較於其他一般網站而言，會有較佳的行銷效果；若有動態圖片所呈 現的效果則會比靜態圖片來的好；擁有超連結式關鍵字可以引導出產生較佳的 說服與記憶效果，進而透過適合的網站設計，來影響網站的品質。DeLone and McLean (2003)提出當一般使用者對於所認知網站設計品質，如服務品質、資訊 品質與系統品質，都會影響當民眾使用網站所認知的品質，直接影響民眾對於 網站的滿意度和再使用網站意願。范惟翔與張瑞鉉(2007)提出使用者所認知網站 設計特性，包括系統使用以及學習效能，以及網站的品質，都能讓網站提供者
65 計品質正向影響使用者對於網站品質的認知，例如 Liu and Arnett (2000)利用因 素分析找出網站品質的組成要素，其中之一即為設計品質(System design quality)；
Barnes and Vidgen (2012)的研究證實企業內部網站(Intranet)的品質包含系統的設 計品質；范惟翔和張瑞鉉(2007)電子商務網站經營環境之建構與效果衡量模式研
66 (Wilkinson, Bennett & Oliver, 1997)。DeLone and McLean (1992)提出對於資訊品 質的看法，認為資訊品質是對於資訊系統所輸出的評價，意即資訊品質代表使 用者和資訊系統互動之間過程中，資訊系統所輸出的資訊內容之評價。根據 Zumd (1978)提出，網站所提供的資訊品質構面應該包含下列這幾項，如：可用 性、了解性、相關性、有用性、即時性、可靠性、正確性、一致性以及易讀 性。據吳智伶(2001)指出，網站所提供的資訊品質的內容是吸引網站使用者來瀏 覽網站的基本因素之一，而且資訊品質會直接影響網站品質，所以資訊品質對 於網站品質相當重要；此外，以往文獻(Li et al., 2002)認為應該將資訊品質視為 衡量網站品質的重要依據。Rai, Lang, and Welker (2002)將資訊品質定義為資訊 系統輸出的測量。資訊品質其定義為產生的資訊擁有符合使用者需求的內容 性、正確性及格式。Eppler and Muenzenmyer (2002)將資訊品質分為內容品質(容 易理解的、準確的、清楚的、可運用的、正確的、簡潔的、前後一致的、最新 的)與媒體品質(即時的、可追踨的、互動的、易接近性、安全的、可維護的、快 速的)。DeLone and McLean (1992)以及 Pitt (1995)的研究中指出，資訊品質會影 響到使用者之滿意度以及對於該資訊系統的使用程度；此外，依據 Cao and Sydel (2005)對電子商務網站的實證研究，顯示網站的資訊準確性會直接影響使 用者對於網站品質的看法，進而影響使用者再次訪問網站的意圖。以往文獻 (Saeed et al., 2003)也提出，網站若要建立與使用者信任關係之間必須要提供良好 資訊品質；換句話說，一個良好的資訊品質是資訊系統成功關鍵因素之一(Rai et al., 2002; Staples et al., 2002; McGill & Hobbs, 2003)。此外，Bhattacherjee (2001) 所提出當資訊系統持續使用模式之中，若使用者對於資訊品質感到滿意時，會 直接影響持續使用意圖。因此，從上述文獻可得知，資訊品質在網站品質中扮